业务管理与环境管理知识建设(共33页).ppt

1、吴建林 博士BusinessServiceNetwork ManagementNetwork Element Mgt.Network Element信息网络服务（信息网络服务（INS）网络资源管理（网络资源管理（NRM）分布式处理环境（分布式处理环境（DPE）本地计算与通信环境（本地计算与通信环境（NCCE）业务：business，家庭电视用户需要什么？服务：service，有线运营商能够提供什么？灵活性要求有线运营商社会属性市场属性在与BOSS厂商技术交流过程中我们听到最多的词汇：可配置客户账单可配置工单格式可配置工单流程可配置报表格式可配置组织结构可配置地址结构可配置产品可配置价格可配置引

2、擎工作量引擎计费引擎报表引擎接口适配器业务认证接口计费接口账务接口BOSS平台平台有线运营商有线运营商商业战略商业战略核心模型核心模型营销模式营销模式业务流程业务流程BOSS平台的实现技术已经不是关键 业务模式 业务价值链 业务流程 服务模型 产品模型/价格模型 服务/资源模型夯实业务、服务基础设施夯实业务、服务基础设施一、广电BOSS业务分析二、广电BOSS服务分析三、广电BOSS基础设施四、广电BOSS的建设架构五、结束语明确以下四方面问题：为谁服务？拿什么服务？如何服务？和谁一起提供服务？客户自然属性客户的内外身份客户编码规则客户资料分散统一客户资料客户类型客户分类规则地理属性住房空间属

3、性标准地址库（分层体系）住房社会属性标准地址库（社会关系）价值属性客户价值分析客户统计分析指标体系客户价值展现统计报表规范产品产品规划产品目录及分级分区销售策略产品开发原子产品复合产品产品结构及关系产品定价定价规则及优惠规则产品分析产品偏好分析产品价值分析产品统计分析指标标准化流程客户服务流程（前台）营业处理账务处理和管理支付服务呼叫中心工单调度流程（后台）工单类型及处理流程工单时限要求工单规格合作伙伴上游内容结算规则和方式频道集成商内容提供商下游渠道摊分规则和方式客户发展管理渠道网络维护代理客户客户 客户编码规则 统一客户资料 客户分类体系 标准地址库 客户KPI 客户统计报表规格产品产品

4、产品目录 原子产品 复合产品组装规则及关系 价格体系 优惠（促销）规则 产品KPI 产品统计报表标准化流程标准化流程 营业流程 账务处理流程 账务管理规则 支付流程与规则 呼叫中心流程 工单规格 工单处理规则合作伙伴合作伙伴 结算规则 摊分规则一、广电BOSS业务分析二、广电BOSS服务分析三、广电BOSS基础设施四、广电BOSS的建设架构五、结束语明确以下四方面的问题：提供什么类型的服务？服务是如何产生的？如何交付服务？如何管理服务？服务定义服务类型电视服务（模拟电视服务、数字电视服务）数据服务（宽带服务、数据广播服务）增值服务（VOD、nPVR、时移、回头看）服务之间的依赖关系不同服务之间

5、的依赖关系模拟电视是数字电视的前提电视业务是CM的前提同种服务之间的依赖关系主服务、次服务服务配置服务资源配置资源状态定义资源维护规则组织结构体系服务范围管理网络资源分布基于GIS的网络资源规划、管理、维护服务资源分布服务提供单一业务认证与CA接口与可寻址接口与宽带认证接口与iTV认证接口多业务统一认证统一认证协议协议转换规范服务管理服务计量不同服务的使用详细记录（UDR）规范计量类型及方式服务质量服务性能统计指标体系网络资源性能统计指标体系服务定义服务定义 服务类型 服务关系服务配置服务配置 资源类型 资源状态 资源管理规则 资源维护规则 组织结构体系 网络资源管理服务提供服务提供 单一业务

6、认证 统一业务认证服务管理服务管理 UDR规格 计量类型与方式 服务性能指标体系 网络资源性能指标体系一、广电BOSS业务分析二、广电BOSS服务分析三、广电BOSS基础设施四、广电BOSS的建设架构五、结束语建设广电BOSS，我们准备好了吗？统一客户编码规则客户资料整合标准地址库建设服务/网络资源管理面向客户梳理服务流程工单调度规则统一产品架构价格体系及优惠促销规则统一业务认证统一支付平台建设企业级业务及服务性能指标体系企业级报表体系统一客户资料标准地址库网络资源产品目录产品模型价格模型优惠模型服务定义服务配置统一业务认证计费模型资源定义资源状态仓库模型组织结构规范化的面向客户的业务流程工单调度规则业务处理规则企业级报表体系企业级业务及服务性能指标体系一、广电BOSS业务分析二、广电BOSS服务分析三、广电BOSS基础设施四、广电BOSS的建设架构五、结束语整体BOSS（Total BOSS，TBOSS）模拟电视业务数字电视业务宽带业务数据广播业务交互电视业务综合BOSS（integrated BOSS，iBOSS）综合业务BSS电视业务OSS数据业务OSS增值业务OSSEAI如何选择？运营中心的转变网络中心业务中心客户中心运营组织的转变职能中心流程中心运营角色的定位价值链：节目/频道/传输/服务如何集成？一