实验楼工程竣工、交付阶段的管理措施

1、 实验楼工程竣工、交付阶段的管理措施 通过前面章节所叙述的各项预备、实施工作及有力的措施保障，我们完全有把握根据总的里程碑方案顺当进入竣工、交付阶段。在这一阶段，我们首先将全力完成竣工备案和与业主交接的工作，实现全面"交钥匙"之后，我们将把工作重点转移到协作和服务于客户上来，力求让全部的进驻客户满足，并做好维护与修理的相应预备。 1 竣工备案 1.1 竣工备案的目标 为实现对业主的工期承诺，我们务必在20*年*月中旬将竣工备案前的有验收和资料预备工作完成，并马上供应给质监站的备案室，进入到竣工备案的政府工作程序，以保证到200*年*月*日办理完竣工备案的有关手续。 1.2

2、竣工备案的条件和所需的文件 (1)竣工备案的条件 "16.1.2 条"中提到的验收均已完成； 区质量监督站的相应文字资料齐全，并已上报质量监督总站。 (2)竣工备案所需的文件： 施工图纸设计文件的审查看法书（业主供应）； 规划许可证和规划验收单（业主供应）； 工程质量监督注册登记表（业主供应）； 勘察、业主、监理、设计和施工总包方各自供应的竣工报告书； 施工许可证（施工总包供应） 消防验收单（施工总包供应） 环境验收单（施工总包供应） 四方验收单（施工总包供应） 城建档案馆预验收单（施工总包供应） 保修合同（施工总包供应） 2 保修期内的保修管理措施 进入到保修期后，项目经

3、理依据本工程的需要，组织项目各专业人员与各分包人员，组成修理小组，负责处理后期工程交付后保修期内的日常修理。保修期间的全部责任仍由项目经理负责，项目的组织机构与分工如下： 2.1 修理组织机构（见下页修理组织机构图） 修理小组组组长：项目竣工后，项目经理派修理小组常驻施工现场，由修理小组组长负责日常修理，项目经理负责监督。 土建修理员：负责工程全部的土建施工队与分包的工作，在项目修理小组组长的支配下，负责解决土建方面的修理工作，常驻现场。 机电修理员：负责工程全部的机电施工队与分包的工作，在项目修理小组组长的支配下，负责解决机电方面的修理任务，常驻现场。 各专业队：派驻技术娴熟工人2-3 人，

4、常驻现场进行施工范围内工作的修理。 2.2 验收交付并确定保修范围- 建设工程总承包单位向建设单位提出工程竣工验收报告时，应向建设单位出具质量保修书，质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。 我们对本工程的保修范围与时间期限的承诺（见下页表）： 工程的保修范围与时间期限 序号保修内容规定保修年限(年) 1基础工程，主体结构50 2防水工程（含屋面，室内防水，地下室外墙防水）5 3供热及供冷系统2 个采暖期、供冷期 4电气管线、给排水管道、设备安装2 5装修工程2 6其它按房屋建筑工程质量保修书中的商定 2.3 保修工作流程 2.4 保修沟通 当本修理小组成立后，向业主供应

5、联系电话，公布服务投诉电话、邮件信箱地址。公司各部门接到已交付工程顾客投诉电话或信函，必需准时将信息反馈至项目修理小组，并填写工程回访修理表。通过分析，明确责任和问题缘由，并交付相关分包与施工作业队负责修理。如不属于施工方的问题，由修理中心或项目工程部负责向业主解释清晰，由业主自行解决，如业主要求我们帮助修理，可由我方派人修理，收取工本费。修理表如下： 工程回访修理记录表 2.5 服务监督 我们的服务监督以"用户满足至上，为客户服务"为宗旨，我们将建立服务回访看法卡，由业主进行监督。监督服务卡如下： 服务监督回访看法卡 3 保修期外的保修管理措施 当工程保修期完成后，现场修

6、理小组撤离现场，全部服务回访与保修工作交付本公司工程修理中心。并按如下程序进行修理： 3.1 保修工作流程（见下页保修工作流程图） 3.2 保修沟通 公司向业主和物业公布服务电话、投诉电话、邮件信箱地址及公司工程修理中心地址。 公司任何部门接到已交付工程顾客投诉电话或信函，必需准时将信息反馈给工程部，由工程部填写问题记录。通过分析明确责任区分，如不属于施工中的问题，由修理中心或项目工程部负责向业主解释清晰，由业主自行解决；如业主要求我们帮助修理，可由我方派人修理，收取工本费。 3.3 工程回访 (1)工程部依据公司工程竣工状况及公司与业主签订的XX市建设工程保修合同，根据建设部建设工程质量管理

7、条例和XX市建设工程质量管理条例的要求，编制年度工程质量回访方案，并负责执行。 (2)年度方案见下表： (3)工程部依据年度工程质量回访方案，以电访、信访、走访等形式或责成下属公司或项目经理部听取业办法见，并填写工程质量回访记录表。 (4)依据回访记录，如消失工程质量问题时，进行保修处理 3.4 工程保修 (1)工程部接到反馈的工程施工质量问题或工程回访时发觉工程质量问题后，开头组织工程修理的实施工作。 (2)当原项目经理部不存在时，由修理中心负责组织修理。 (3)遇到疑难问题时，由公司成立的应急小组会同技术部对工程质量问题进行鉴定，并制订修理方案（技术措施），准时修理。 (4)依据双方签订的XX市建设工程保修合同，工程部负责与业主磋商，明确工程质量问题产生的责任，确定修理范围，填写修理记录表。 (5)工程部依据修理记录表中的内容组织施工，并自检合格。 (6)会同业主代表对保修工程进行验收；若修理仍不能令业主满足，则