直营店铺员工基础考核表.xls

1、艾艾莱莱依依直直营营店店铺铺导导购购形形象象考考核核表表( (第第 期期）店店铺铺/ /商商场场： 考考核核人人： 被被考考人人： 店店长长签签字字： 时时间间： 年年 月月 日日（ 月月 周周） 考考核核得得分分： 检检查查项项目目检检查查内内容容分分数数得得分分改改进进点点完完成成时时间间跟跟进进人人人人员员形形象象1、头发保持干净,无头屑不油腻,气味清新。12、留海不能遮眼，不可染与黑色系区别明显的颜色,颜色不得过于浓艳。13、头发不可蓬松，耳际的须发不可散落在耳边，如有需要可用发夹加以固定。14、脸部使用粉底液或隔离霜调整肤色，笑肌上刷上粉色腮红、画眉、使用眼影、使用黑色睫毛膏、使用唇

2、彩。15、指甲不可过长，颜色只能涂透明或淡粉色系；整体感觉，清新大方。16、男导购头发不可太长或太短,发型不可太新潮,也不要太老式,比如平头或光头。17、男导购上身着统一工作服，下身着黑色或深色牛仔裤，黑色休闲鞋、深色袜子。17、胡子要刮净；口气保持清新，无烟、酒味。18、戒指不可太夸张或太尖端，避免乱伤衣服或顾客，数量不能多于2只。19、耳环不能太大,不能影响工作；头饰不能过多，保证2-3个以下。110、导购上班统一着工装，佩戴胸牌；工装要求整洁，干净，不得有破损或污渍；111、工作服配黑色系或深色系的牛仔裤，可以是长裤或七分裤。112、鞋子要求统一黑色或跟上装同色系的单鞋,高度要求3-5公

3、分；不可穿彩色的丝袜。113、要求精神饱满，笑容可拘，仪容大方，神色坦然，轻松自信。114、站姿：昂首、挺胸、收腹。眼睛平视前方，嘴微闭，面带笑容；端正身体，双臂自然下垂或双手手掌交叉放置与小腹前，115、男同事双手交叉于背后，不能弓着背或是斜靠着货架；站立时，不要叉腰或者手插口袋，不抱胸。身体不能摇晃。116、手势：在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，指向目标；在指引方向时，眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示目标。在介绍商品时指示方向是切忌用一根手指指点。217、介绍产品时，禁止站在顾客面前或背后，应站在一侧。118、禁止与顾客交流时，双臂交叉抱于胸前。119、禁止靠

4、货架或收银台。120、服务中禁止把双手放在裤袋里。121、服务中禁止用手托下巴。122、倾听顾客说话时，应看着对方的眼睛，双手交叉放在小腹前。123、与顾客交谈时，辅以适当的手势，幅度不要太大。124、服务中接递物品，应双手接送。125、服务中不要用手抚摸顾客胸部及以上的部位。126、帮顾客整理衣物时，轻巧利落。127、站姿优美，走路时速度适中，不能在店内奔跑；不能在卖场当中聊天或大声喧华。128、上班时间不能随进店的朋友闲逛闲聊。129、迎宾语的使用，如：“您好！欢迎光临艾莱依”。130、送宾语的使用，如：当客人离去时，身体应微微向前倾，以敬语道别。131、若没有成交的顾客，当顾客快走出门口

5、时说：“慢走，欢迎再次光临！”。1一一、每每周周五五为为店店铺铺形形象象考考核核日日，由由督督导导分分部部人人员员对对直直营营店店进进行行考考核核，另另外外每每月月将将做做不不定定期期的的抽抽考考。二二、店店铺铺对对本本表表评评分分有有异异议议，在在评评分分一一周周内内可可向向督督导导培培训训分分部部或或直直营营管管理理分分部部提提出出申申述述；三三、本本表表得得分分纳纳入入员员工工考考评评总总分分（形形象象3333分分、服服务务3333分分、陈陈列列3434分分），满满分分为为100100分分，高高于于等等于于9595分分为为优优秀秀，低低于于9090分分为为不不及及格格。四四、被被考考人人

6、连连续续三三次次不不合合格格，将将考考虑虑降降一一级级；另另、：1 1、有有不不适适该该表表考考核核者者项项目目处处打打/。（考考核核人人员员自自行行填填写写） 2 2、在在无无进进店店顾顾客客的的情情况况下下对对服服务务部部分分可可做做现现场场模模拟拟进进行行考考核核。人人员员形形象象艾艾莱莱依依直直营营店店铺铺导导购购服服务务考考核核表表( (第第 期期）店店铺铺/ /商商场场： 考考核核人人： 被被考考人人： 店店长长签签字字： 时时间间： 年年 月月 日日（ 月月 周周） 考考核核得得分分：检检查查项项目目检检查查内内容容分分数数得得分分改改进进点点完完成成时时间间跟跟进进人人买买场场

7、服服务务1、迎宾问候时使用迎宾语言：欢迎光临艾莱依！声音自然语调柔和吐字清晰。12、随时保持微笑，特别是迎宾时。13、当有顾客光临时，要立刻放下手中的活，第一时间去招呼顾客。14、目光接触：双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之。15、保持适当距离：顾客进店后不紧跟顾客，在合适的时机为顾客服务、观察顾客购买信号的最佳距离为1.7-2.5米；为顾客介绍商品的最佳距离为0.8-1米。26、站姿：头要正、颈要直两肩平放略向后用力，胸部自然挺出； 两手臂自然下垂；收小腹、夹紧臀部； 两膝夹紧；两脚跟并拢靠齐；脚尖略分为30度； 两手交握于小腹前；37、手势：介绍产品时，手指自然并拢；手掌略向

8、上方倾斜；以肘关节为轴指向目标；禁用一手指指向目标；28、走姿：快步；抬头挺胸；双臂自然摆动；双眼平视前方；面带微笑、充满自信的眼神；禁左顾右盼、四处张望、盯着顾客上下打量；39、顾客在店内休息，应主动奉水，提供杂志阅读。110、通过观察和目测顾客的身材，能正确选择合适的尺码。111、熟悉掌握店铺货品的FABE技巧和USP技巧，尽量为顾客提供合适的产品。312、试衣前能了解顾客所要试穿衣服的尺寸以及合适的款式。113、边走边将衣服的扭扣解开、拉开拉链，让顾客进入试衣间。114、要把衣服的穿法告诉顾客，衣架拿出，提醒顾客锁门，把自己姓名告诉顾客。215、试衣时：导购要站在试衣室附近，要负责搭配、

9、建议试穿，尽量促成附加推销，或在试衣太久可以轻轻敲门。116、顾客在试衣间时可以同顾客聊天，获得一些资料，同时拉近与顾客的关系。117、试衣后：带领顾客走到试衣间镜前，询问顾客是否合身满意，提醒顾客有无物件遗留试衣室内，要协作顾客整理服装，翻领子、卷袖子、卷裤脚，礼貌询问顾客对服装的感觉。218、收银时主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触。119、清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额。120、双手接款“唱收唱付”，并与客人核对。121、重视货品的包装，双手将衣服递给顾客。122、将服装的洗涤保养方法传达给顾客。123、礼貌道别。1一一、店店铺铺服服务务考考核核，由由督督导导直直营营分

10、分部部人人员员对对直直营营店店随随机机抽抽查查考考核核；二二、店店铺铺对对本本表表评评分分有有异异议议，在在评评分分一一周周内内可可向向督督导导培培训训分分部部或或直直营营管管理理分分部部提提出出申申述述；三三、本本表表得得分分纳纳入入员员工工考考评评总总分分（形形象象3333分分、服服务务3333分分、陈陈列列3434分分），满满分分为为100100分分，高高于于等等于于9595分分为为优优秀秀，低低于于9090分分为为不不及及格格。四四、被被考考人人连连续续三三次次不不合合格格，将将考考虑虑降降一一级级；另另、：1 1、有有不不适适该该表表考考核核者者项项目目处处打打/。（考考核核人人员员

11、自自行行填填写写） 2 2、在在无无进进店店顾顾客客的的情情况况下下对对服服务务部部分分可可做做现现场场模模拟拟进进行行考考核核。买买场场服服务务直直营营店店铺铺导导购购陈陈列列考考核核表表( (第第 期期）店店铺铺/ /商商场场： 考考核核人人： 被被考考人人： 店店长长签签字字： 时时间间： 年年 月月 日日（ 月月 周周） 考考核核得得分分：检检查查项项目目检检查查内内容容 分分数数得得分分改改进进点点完完成成时时间间跟跟进进人人橱橱窗窗陈陈列列1、橱窗道具是否使用并且干净,使用公司统一配发饰品。12、橱窗模特，玻璃，展台、配饰保持干净无灰尘及杂物。13、橱窗模特服装的腰带、扣子、拉链要

12、整理好，吊牌藏于衣内,不可外露。14、模特搭配要完整：上衣（外套的话要有内搭)、裤子、半裙或者丝袜(袜子无破损)、鞋子。15、橱窗制作制作符合公司陈列手册中的标准。1卖卖场场陈陈列列6、女装按公司规定的颜色搭配划分区域，区域划分是否正确。17、卖场货架组合高度一致。层板放置正确，海报完整无破损。18、正挂件服装同款同色不同码3件出样,并根据实际的畅销款和滞销款来调整正面出样。19、侧挂陈列数量根据衣服面料22-26件，从从里到外、短款向长款、从薄到厚。110、侧挂注意颜色的变化、亮色和暗色的变化、琴键式或对称式等规律陈列。111、现有层板海报画面与同区域货架货品一致。112、层板叠装同款同色不

13、同码。半模陈列与所在区域颜色呼应。113、衣架统一，LOGO面向顾客，衣钩朝向相同，挂钩朝里。114、货架、层板、展台没灰尘及污浊，衣架干净无破损。115、出样服装系好衣扣，拉好拉链，无线头、浮尘、皱痕，衣服干净整洁。116、大中岛陈列从短款到长款或形成一定的渐变及规律，注意中岛陈列的服装风格与临近墙体区域风格相一致。1更更衣衣室室17、相框图片为当季产品图片、图片不可有脱落 ，相框无灰尘，无破损。118、更衣室配有干净高跟鞋，并整齐摆放在试衣凳旁边。119、更衣室不可摆放拖把、水桶、纸箱等清洁用具及无关用品。120、更衣室角落无灰尘及污渍，试衣凳干净整洁，无异味。121、试衣镜干净明亮无破损

14、。122、更衣室门锁完整无损坏。衣钩、温馨提示完整。1店店铺铺卫卫生生23、收银台干净，没有堆放除价目表、画册、笔等必须品之外的其它杂物。硬件设施保持清洁干净.124、抽屉物品按类摆放整齐，公司下发的各类通知、文件、产品手册、导购手册等公司机密归类存放。125、店铺垃圾桶内的垃圾及时清理，垃圾筒旁无垃圾。126、每个区域有个主色调及主风格系列,并能根据主推及库存情况进行陈列，色彩色块搭配合理.127、店铺内无服装拖地或掉地上未及时整理。128、店铺播放女装卖场音乐,不允许播放此外的其他音乐.129、店铺门口墙面无小广告及其它宣传品、脏物。130、店铺灯光明亮。无损坏.131、店铺的通道不影响客人购物.（卖场陈列更合适 ）1仓仓库库32、仓库货品分类摆放。133、仓库干净整洁。134、员工休息区物品摆放整齐无垃圾，及异味。1一一、每每周周三三为为店店铺铺陈陈列列考考核核日日，由由督督导导分分部部人人员员对对直直营营店店进进行行考考核核。二二、店店铺铺对对本本表表评评分分有有异异议议，在在评评分分一一周周内内可可向向督督导导培培训训分分部部或或直直营营管管理理分分部部提提出出申申述述；三三、本本表