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文档简介

1、汽车维修接待岗位职责1、接待来司维修车辆客户，记录和判断车辆故障并安排维修2、汽车保修索赔的处理和事故车定损3、对.客户资料进行整理、归档4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量6.协助客户做好车辆维修费用的结算工作7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见8、负责工作区域的5s的执行落实9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场10、上级交付的其他任务1、出迎及时，问好，新用户递交名片。2、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。3、始终保持微笑服务4、值班

2、人员上班时站在引导台（午休息间除外），并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，5、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。6、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。8、接车过程中，如有增减维修项目（或是与客户沟通的）必须由接待员完成，若是技术性问题无法表述清晰的。可请客户到接待台，让师傅解释。、9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。11、完检后，接待员须再次检查确认（尤其是喷漆、大

3、修及事故车）后。方可通知客户提车。12、接听所有来电都需做电话记录。13、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在DMS“完工检查”中的备注栏中，并且打印让客户签字确认。14、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在前门边上（标准胎压贴纸处）16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开。17、问诊表、快修单填写完整规范。18、各类需填写的报表要及时认真地填写。19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。21、重视客户提出的

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