FTTH装维指导

1、 FTTH 装维指导概要GPON原理E8-C智能终端注册流程各种终端恢复出厂重新注册方法E8-C智能终端注册的四个阶段E8-C智能终端在装维工作中常见故障其他故障一、GPON原理Page 9ODN器件损耗典型值数据来源于华为公司ODN解决方案白皮书二、二、E8-C智能终端注册流程1.1.先确定用户的智能终端上电，网线连接电脑网卡，打开先确定用户的智能终端上电，网线连接电脑网卡，打开IEIE浏览器上输入：浏览器上输入：，进入登陆界面如图，点设备注册，进入登陆界面如图，点设备注册2.2.在逻辑在逻辑IDID中填入中填入LOIDLOID值，点击确定，会出现

2、值，点击确定，会出现终端正在向注册终端正在向注册OLTOLT，请等待、终端注，请等待、终端注册册OLTOLT成功，正在获取管理地址，请等待、终端注册成功，正在获取管理地址，请等待、终端注册OLTOLT成功，获取管理地址成功，注成功，获取管理地址成功，注册册ITMSITMS成功，下发业务成功成功，下发业务成功等，如图填入工单上的等，如图填入工单上的(SN(SN码码) )三、各种智能终端恢复出厂重新注册方法1. 大亚ONU重新注册方法： 浏览器在地址栏输入/clear2cfgflash.cgi直接回车可以把设备恢复出厂2. 中兴ONU重新注册方法：终端在一个地方注

3、册使用后，由于某种原因被替换下来，拿到其他地方使用，但是再次进入登陆界面，“设备注册”按钮显示为灰色，导致无法进入设备注册界面。解决方法：先确定用户的猫上电，网线连接电脑网卡！确保本地网卡IP是设置0段IP！打开电脑运行，输入cmd 回车，然后依次输入下列命令：telnet login:rootpassword:Zte521或root 使用以下命令清空配置数据，并恢复到出厂设置。cd userconfig/cfg/rm rf* reboot中兴中兴ONUONU清零界面清零界面3.华为ONU重新注册方法： 已使用过的终端再次使用提示输入验证密码直接输入

4、：nE7jA%5m 或admintelecom，或者在终端设备管理里可直接恢复出厂设置。四、E8-C智能终端注册的四个阶段第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段E8-C终端注册到OLT（中兴1%-25%、大亚1%-28、华为1%-20%）E8-C终端获取BRAS分配的管理通道地址（中兴26%-50%、大亚29%-39%、华为21%-30%）E8-C终端注册ITMS（中兴51%-75%、大亚40%-49%、华为31%-40%）E8-C终端业务下发（中兴76%-100%、大亚50%-100%、华为41%-100%）五、E8-C智能终端在装维工作中常见故障1.注册OLT失败：（中兴24%、华为20%、大亚

5、27%）光路问题，包括光功率不正常注册时SN码输入错误工单问题，包括装机地址错误数据问题资源问题，包括PON口关联错误设备问题，包括ONU故障，光模块、分光器故障、PON板故障、OLT故障。处理方法：首先确保光路、SN码、工单无问题，光功率输入的正常范围在-8db至-24db之间，同时光功率不能有较大幅度波动，可在ONU管理页面查看光功率状态，通过多次刷新查看光功率是否稳定。其次，在网管上查询其次，在网管上查询ONU状态是否在未上线的设备中能查到此状态是否在未上线的设备中能查到此ONU如果查询不到，可查该如果查询不到，可查该PON口下是否还有其他口下是否还有其他ONU在线，判定是否为在线，判定

6、是否为PON板或板或PON口光模块故障，如果在网管上能查口光模块故障，如果在网管上能查到此到此ONU并且并且PON口等关联都无问题，可考虑换设备口等关联都无问题，可考虑换设备ONU处理。极少出现处理。极少出现PON板单板吊死情况，板单板吊死情况，如出现重新插拔如出现重新插拔PON板或网管上重启板或网管上重启PON板既可恢复（此情况多发生在华为板既可恢复（此情况多发生在华为OLT下）。多数故下）。多数故障都为障都为ONU上联上联PON口配置信息与实际不符故障（装机的标准地址选错）或者光路问题以及光口配置信息与实际不符故障（装机的标准地址选错）或者光路问题以及光功率在临界值。另华为功率在临界值。另

7、华为ONU有去激活的问题，多体现在有去激活的问题，多体现在ONU光路正常，但在网管查看光路正常，但在网管查看ONU为离为离线状态，可在网管对线状态，可在网管对ONU去激活，然后重新激活可解决问题。去激活，然后重新激活可解决问题。中兴F612设备中查看光功率界面（状态网络侧信息）大亚DP607设备中查看光功率界面图 （状态网络侧信息）华为8120C设备中查看光功率界面（状态网络侧信息）2.中兴F612智能终端注册49%失败，大亚注册38%失败，华为注册30%失败提示 获取管理IP失败。p检查装机施工单是否有问题。p查看OLT上管理vlan46 是否添加，是否透到上行口，若无问题可找数据专业查询B

8、RAS，交换机的数据。p检查终端到BRAS通道是否正常：在ONU管理中“网络”-“远程管理”-“ITMS服务器”核对如下信息 ACS URL: http:/:9090/ACS-server/ACS ACS用户名：hgw ACS密码：hgw（显示为*） 请求连接用户名：itms 请求连接密码：itms （显示为*）p 拨打支撑电话检查BRAS地址池配置是否正常个别华为8120C智能终端注册到30%失败 处理方法 登入终端设备管理界面中登入口令：telecomadmin密码：admintelecom或nE7jA%5m 进行恢复出厂设置。该问题多发生在V3R012C00S100 或V3R012C00

9、S008 这两种华为8120C智能终端的软件版本。3.注册提示 注册到ITMS失败（中兴74%、华为40%、大亚48%）一般为ITMS业务下发超时，可在ITMS平台，查看业务执行记录，出现该问题可在激活平台重新执行该工单中的ITMS命令。拨打支撑电话检查该批次ONU是否在ITSM平台中认证。可在终端管理用利用诊断ping DNS看上层链路是否通。注册提示 注册到ITMS失败（中兴74%、华为40%、大亚48%）还有一种情况可登还有一种情况可登入终端里看管理入终端里看管理vlan46vlan46获取的获取的IPIP、掩码、网关是否正确，如果获取的不正确可联系数、掩码、网关是否正确，如果获取的不正

10、确可联系数据专业管理员查看。具体情况如图就是获取的据专业管理员查看。具体情况如图就是获取的IPIP、掩码、网关不在一个网段内、掩码、网关不在一个网段内4.ONU注册100%成功，但宽带连接678常见该问题原因：账号问题、设备问题处理方法：账号问题需营业下迁移改号工单。设备问题ONU管理页面查看网络侧信息INTERENT_B_VID是否获取到vlan值如果未获取或者获取的错误vlan值可手动添加修改，在ONU管理界面中 网络宽带设置或网络侧信息 大亚终端”网络宽带设置“中新建连接连接模式选”Bridge”服务类别绑定选“INTERNET”华为终端手动添加修改vlan截图中兴终端手动添加修改vla

11、n截图六、其他故障1.同一OLT下部分用户故障网络G灯闪断 现场查看OLT主控板工作是否正常，请网管查看该OLT下是否有告警，通知接入网设备管理员处理。整理出故障用户所在区域以及故障现象，寻找共同点，通知相关管理员做进一步处理。 2. ODN链路中错误的组网方式同样也会带来故障3.3.取消中兴智能取消中兴智能F612F612猫自动跳界面的方法猫自动跳界面的方法 针对中兴针对中兴E8-CE8-C终端在不具备使用终端在不具备使用ITMSITMS网管开通情况下开通宽带业网管开通情况下开通宽带业务地区，需要在安装设备前输入以下命令来规避开通宽带业务后打开务地区，需要在安装设备前输入以下命令来规避开通宽

12、带业务后打开浏览器会自动进入电信强制业务问题先确定用户的猫上电，网线连接浏览器会自动进入电信强制业务问题先确定用户的猫上电，网线连接电脑网卡！确保本地网卡电脑网卡！确保本地网卡IPIP是设置是设置00段段IPIP！打开电脑运行，输入打开电脑运行，输入cmd cmd 回车，然后依次输入下列命令：回车，然后依次输入下列命令：telnet root Zte521 或root sendcmd 1 DB set PDTCTUSERINFO 0 Status 0 sendcmd 1 DB set PDTCTUSERINFO 0 Resul

13、t 1 sendcmd 1 DB save 重启设备后，这样再安装开通终端后，上网打开网页就不会再重启设备后，这样再安装开通终端后，上网打开网页就不会再弹出强制页面了。弹出强制页面了。4.4.网速慢，掉网等故障网速慢，掉网等故障在终端管理中查看ONU的收发光功率，为什么要在ONU中查看呢是因为在实际工作中个别有故障的ONU的光模块光衰过大影响了业务的正常使用导致用户掉网、网速慢等现象。用户的电脑操作系统、网卡与路由器出现故障导致掉网、网速慢。PON网络中组网问题流氓ONU影响5.5.疑难上网故障疑难上网故障如果智能猫出现光功率正常，设备能注册，如果智能猫出现光功率正常，设备能注册，oltolt

14、上能学到用户上能学到用户macmac，智能终端内配置和获取，智能终端内配置和获取的数据均正常，但是的数据均正常，但是PPPOEPPPOE拨号就是拨号就是678678或者偶或者偶尔尔PPPOEPPPOE拨号能连通一次断开后再也连接不上拨号能连通一次断开后再也连接不上，该类故障多发生在中兴，该类故障多发生在中兴C300 OLT C300 OLT 设备所设备所带个别用户可找带个别用户可找中兴督导中兴督导尝试在网管中对出现尝试在网管中对出现故障的故障的ontont添加一条添加一条ServicePort. ServicePort. 6.6.常见错误代码提示及处理方法常见错误代码提示及处理方法1. 1.

15、错误错误 691 691引起此错误代码的原因及其处理方法如下：引起此错误代码的原因及其处理方法如下：1) 1) 密码错密码错按流程恢复密码，指导用户正确输入帐号、密码。按流程恢复密码，指导用户正确输入帐号、密码。2) 2) 捆绑错捆绑错由于用户资料不准导致端口绑定出错；核对资料，配合机房处理。由于用户资料不准导致端口绑定出错；核对资料，配合机房处理。3) 3) 用户状态错用户状态错有可能是由于用户上网帐号欠费或其他异常原因导致帐号被封，确认原因后按正有可能是由于用户上网帐号欠费或其他异常原因导致帐号被封，确认原因后按正常流程处理。常流程处理。4) 4) 无错误信息无错误信息用户系统不好或拨号软

16、件损坏；指导用户重装拨号软件，仍不好建议用户重装系用户系统不好或拨号软件损坏；指导用户重装拨号软件，仍不好建议用户重装系统。统。5 5） 局端设备问题局端设备问题由局端由局端IP IP 库资源受限等原因引起，向相关维护部门上报。库资源受限等原因引起，向相关维护部门上报。常见错误代码提示及处理方法常见错误代码提示及处理方法2. 2. 错误错误 769 769769 769 故障一般都是出现在故障一般都是出现在xp xp 操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。驱动没装好。3. 3. 错误错误 734 734解决方法解决方法: 734

17、 : 734 错误常见于使用错误常见于使用windows xp windows xp 自带拨号软件上网时出现的一个故障自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。提示，可重新建立拨号连接。4. 4. 错误错误 619 619建议查看用户网卡状态是否正常，网卡与建议查看用户网卡状态是否正常，网卡与MODEM MODEM 的连接是否牢靠，可考虑更换一的连接是否牢靠，可考虑更换一根网线再试一下，如果不行，再把根网线再试一下，如果不行，再把MODEM MODEM 断电重启或更换断电重启或更换MODEMMODEM，如果还是无法恢，如果还是无法恢复正常，建议卸载干净任何复正常，建议卸载干净任

18、何PPPoE PPPoE 软件，重新安装。软件，重新安装。5. 5. 错误错误 718 718718 718 错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，并确认接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，并确认MODEM MODEM 状状态是否正常，除了态是否正常，除了718 718 错误之外是否有提示错误之外是否有提示691 691 错误，如果有，可以确认输入的错误，如果有，可以确认输入的用户名或密码是否正确。用户名或密码是否正确。常见错误代码提示及处理方法常见错误代码提示及处理方法6. 6. 错误错误 797797建议重新启动电脑和检查建议重新启动电脑和检查MODEM MODEM 电源，如果还是无法恢复正常就