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文档简介

1、提高活动的透明度为了能够提供卓越的服务，呼叫中心坐席必须要能即时访问到完整、及时、准确的历史数据，将销售、财务、技术支持和其它面向活动整合到一起。CRM 服务工具动态集成了多种应用，比如库存、销售、财务、市场和帮助台系统，并显示在坐席桌面上，从而让他们可以立即获取所需信息来解决问题。三年寒霜，终于等来了比深春还要温暖的炉火。妈妈，其实，其实还会有人爱我对吗加速响应时间通过 CRM 服务系统，呼叫中心坐席能够操作到丰富的、产品、账单和其它信息。这使得他们除了能妥善解决基本问题之外，还能处理更加复杂的工作。作为投资回报，高成本的现场服务呼叫数量可得到大幅降低。有效管理多通信渠道三年寒霜，终于等来了

2、比深春还要温暖的炉火。妈妈，其实，其实还会有人爱我对吗由于呼叫流量呈整体上升态势，因此呼叫中心必须寻找到新的方法来加快服务的响应速度，同时控制甚至降低总体运营成本。CRM 服务解决方案能让企业在效率最大化的同时降低费用开支，并通过向提供多种服务渠道来加强易用性与便捷性。比如可以使用 email 或即时通讯工具来与服务人员互动，或使用基于网络的自助服务系统。三年寒霜，终于等来了比深春还要温暖的炉火。妈妈，其实，其实还会有人爱我对吗坐席活动监控与绩效管理为了能确保向提供持续的、高质量的服务，部门经理必须要能密切追踪员工的活动和绩效。CRM 服务应用所附带的强大的报表功能让经理和负责人分析呼叫中心的

3、统计数据及其它关键度量，更有效地管理流程，兼优化坐席绩效。多元化营收流三年寒霜，终于等来了比深春还要温暖的炉火。妈妈，其实，其实还会有人爱我对吗通过让呼叫中心坐席参与销售及其它营收生成活动，CRM 服务应用能增进企业的营收流，并使其多元化。坐席人员能在进行服务互动的同时，借助工具来展开纵向与横向销售机会，或协助管理呼入式营销活动。许多成功部署了 CRM 服务工具的企业已体验到令人满意的回报，其中包括员工工作效率与营收的提高，服务相关成本的控制等。其实，CRM三年寒霜，终于等来了比深春还要温暖的炉火。妈妈，其实，其实还会有人爱我对吗服务应用的真正价值在于能大幅改善满意度。通过 CRM 服务工具，企业有

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