班组长的领导艺术实践20105

1、Leadership Practices班组长班组长领导艺术实践领导艺术实践罗钢罗钢2010.5.21引言引言优秀球队的故事优秀球队的故事蔡斌与陈忠和的故事蔡斌与陈忠和的故事课程安排课程安排l领导的理解领导的理解l领导权力观领导权力观l领导观念的转变领导观念的转变l报酬与激励报酬与激励l团队合作与目标管理团队合作与目标管理l时间管理时间管理l沟通与决策沟通与决策l授权管理授权管理l建立学习型组织建立学习型组织一、领导的理解一、领导的理解领导能够激励，并带领导能够激励，并带领他人一起去实现大领他人一起去实现大家共同的目标。领导家共同的目标。领导鼓舞士气，领导指引鼓舞士气，领导指引大家展望未来。大

2、家展望未来。保持领导不是靠权力，而是靠威信，毅力，丰富保持领导不是靠权力，而是靠威信，毅力，丰富的经验，多方面的工作以及卓越的才干。的经验，多方面的工作以及卓越的才干。- - 列宁列宁你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（弗朗西斯（C. Francis）二、领导权力观二、领导权力观观念或思维

3、模式是我们看待观念或思维模式是我们看待世界的方法，不是通过视觉世界的方法，不是通过视觉来看，而是从感觉，理解和来看，而是从感觉，理解和解释的角度来看。它影响着解释的角度来看。它影响着我们的想法我们的想法、感受和行为。感受和行为。观 念观 念 领 导 与 权 力领 导 与 权 力 领导权力领导权力 领导风格与权力基础领导风格与权力基础 权力的使用与领导艺术权力的使用与领导艺术 领导权力的发展领导权力的发展领导权力的理解领导权力的理解 是一种潜在的影响力是一种潜在的影响力 是一种使领导者能够获得他人服从或承诺的资源是一种使领导者能够获得他人服从或承诺的资源 职位权力职位权力强制权、奖赏权、法定权强

4、制权、奖赏权、法定权 个人权力个人权力信息权、关照权、专家权信息权、关照权、专家权领导风格与权力基础领导风格与权力基础 专长弱的领导，更多地使用强制权来领导专长弱的领导，更多地使用强制权来领导 专业知识强的领导，更多地使用个人权力来领导专业知识强的领导，更多地使用个人权力来领导 领导风格与个人权力和职位权力的结构相关领导风格与个人权力和职位权力的结构相关 无为而至的高阶领导，高的职位权力和令人仰慕无为而至的高阶领导，高的职位权力和令人仰慕 的个人权力的个人权力个人魅力个人魅力权力的使用与领导艺术权力的使用与领导艺术 权力的适时使用权力的适时使用领导艺术领导艺术 权力的显示权力的显示威信的来源威

5、信的来源 无为的领导无为的领导权力的闲置权力的闲置 权力的认知权力的认知个人权力的认知个人权力的认知 职位权力的认知职位权力的认知新上任的年轻县令新上任的年轻县令树立权威的故事树立权威的故事失败的国企老总失败的国企老总王先生的迷惑王先生的迷惑权力的虚置权力的虚置新上任的公安局长的故事新上任的公安局长的故事领 导 权 力 的 发 展领 导 权 力 的 发 展 适时的使用职位权力适时的使用职位权力 加强自身修炼，提升人格魅力加强自身修炼，提升人格魅力个人权力职位权力三、领导观念的转变三、领导观念的转变l需要勇需要勇气气l需要耐需要耐心心l跳出框跳出框框框l不断学不断学习习l聆听意聆听意见见领导的态

6、度领导的态度卡耐基学院研究结果：卡耐基学院研究结果：成功成功 =管理管理+指导和服务指导和服务15% 取决于取决于专业技能专业技能 85% 取决于人的取决于人的态度态度领导的修养诚实和正直领导的修养诚实和正直诚实诚实 + 正直正直 = 信任信任 = 良好的合作与沟通良好的合作与沟通积极主动积极主动(Proactive)Responsibility = Response + Ability 责任责任 = 反应反应 + 能力能力人有选择如何反应的能力。人有选择如何反应的能力。积极主动与消积被动积极主动与消积被动l积极主动的人积极主动的人 能够认识到他们的能能够认识到他们的能力。不会抱怨周围环力。不

7、会抱怨周围环境、条件。行为是他境、条件。行为是他们基于本人价值观作们基于本人价值观作出的理智的产物，而出的理智的产物，而不是基于个人感觉的不是基于个人感觉的条件的产物。条件的产物。l消积被动的人消积被动的人 常常被他们的生理状况常常被他们的生理状况或社会环境影响。或社会环境影响。领导的自尊领导的自尊l自尊是一个人自我价值的切身感受。自尊是一个人自我价值的切身感受。l没有自尊没有自尊 = 没有冒险精神没有冒险精神 = 没有进步没有进步领导职业道德领导职业道德高度自尊高度自尊 = 积极的职业道德积极的职业道德l积极职业道德的理解积极职业道德的理解一个人对待工作的方式一个人对待工作的方式.高效的工作

8、习惯所必高效的工作习惯所必要的价值要的价值,态度态度,责任和技能责任和技能. 发挥自己最大潜能发挥自己最大潜能的愿望的愿望.领导建立对他人自尊领导建立对他人自尊 ABCA 认同下属的好点子认同下属的好点子B 树立一个正面的榜样树立一个正面的榜样C 真诚关心下属的需求真诚关心下属的需求四、报酬与激励四、报酬与激励报酬的界定报酬的界定报酬结构报酬结构报酬与激励报酬与激励内在报酬与员工激励内在报酬与员工激励报酬的界定报酬的界定报酬是由于工作报酬是由于工作（劳动）而获得（劳动）而获得的物质回报和精的物质回报和精神满足神满足内在报酬的界定内在报酬的界定工作过程本身获得的非货币收益，如成就感、工作过程本身

9、获得的非货币收益，如成就感、赏识、认同感、能力的提升、责任感、对工作赏识、认同感、能力的提升、责任感、对工作本身的兴趣等。本身的兴趣等。1234内在报酬有正、内在报酬有正、负之分，负的有负之分，负的有：猜疑、不信任：猜疑、不信任、高职低就、高、高职低就、高素质员工干简单素质员工干简单工作等工作等一位博士的苦恼一位博士的苦恼专业人士专业人士操作性的工作操作性的工作打工的感觉打工的感觉著名外科医生凌风的感觉著名外科医生凌风的感觉工作的挑战工作的挑战巨大的成就感巨大的成就感事业的满足事业的满足内在报酬的影响因素内在报酬的影响因素制度透明度制度透明度领导的行为领导的行为外在报酬的支付方式外在报酬的支付

10、方式工作内容工作内容制度透明度制度透明度考核制度透明度考核制度透明度晋升制度透明度晋升制度透明度奖励制度透明度奖励制度透明度淘汰、处罚制度透明度淘汰、处罚制度透明度考核奖励方案的形成和沟通考核奖励方案的形成和沟通方案形成的过程方案形成的过程民主与独断民主与独断利益相关者参与的程度利益相关者参与的程度方案执行的规范水平方案执行的规范水平晋升制度的规范化晋升制度的规范化与考核的关联度与考核的关联度工作效果工作效果与能力的关联度与能力的关联度发展潜力发展潜力与民意的关联度与民意的关联度团队合作团队合作外在报酬的界定外在报酬的界定外在报酬是外在报酬是由于工作（由于工作（劳动）而获劳动）而获得的货币收得

11、的货币收入和物质奖入和物质奖励励报酬报酬内在报酬内在报酬外在报酬外在报酬报酬结构报酬结构外在报酬外在报酬内在报酬内在报酬报酬结构与激励报酬结构与激励主管的管理主管的管理方式、员工方式、员工的岗位配置的岗位配置会影响员工会影响员工的报酬结构的报酬结构；工作内容工作内容与报酬结构与报酬结构报酬结构与需求结构报酬结构与需求结构物质需求物质需求外在报酬外在报酬精神需求精神需求内在报酬内在报酬 长期需求与短期需求长期需求与短期需求报酬结构与需求结构的平衡报酬结构与需求结构的平衡内在报酬内在报酬外在报酬外在报酬报酬与激励报酬与激励报报酬酬内在报酬内在报酬外在报酬外在报酬激激励励长期利益与短期利益长期利益与

12、短期利益生理的需要安全的需要自我实现的需要受人尊敬的需要感情的需要（人际关系学说） 复杂人假设（权变管理理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论） 社会人假设（参与管理理论）自我实现人假设（Y理论） 员工激励员工激励基本理论基本理论马斯洛的需求层次与报酬马斯洛的需求层次与报酬需求 自我实现自我实现 尊重需求尊重需求 交往需求交往需求 安全需求安全需求 生存需求生存需求 员工工作需求与马斯洛需求层次员工工作需求与马斯洛需求层次1、希望在有管理能力的主管下工作、希望在有管理能力的主管下工作2、能够自己思考、能够自己思考3、能够了解自己工作的结果、能够了

13、解自己工作的结果4、希望自己被分配的工作是有趣的、希望自己被分配的工作是有趣的5、希望充分掌握相关的信息、希望充分掌握相关的信息6、希望主管能够聆听自己的意见、希望主管能够聆听自己的意见7、希望得到主管的尊重、希望得到主管的尊重8、自己付出的努力期望得到主管的肯定、自己付出的努力期望得到主管的肯定9、希望得到富有挑战性的工作、希望得到富有挑战性的工作10、希望得到业务进修的机会、希望得到业务进修的机会生存生存安全安全交往交往被尊重被尊重自我实现自我实现报酬报酬内在报酬内在报酬外在报酬外在报酬人们对报酬理解人们对报酬理解人们对内在报酬的理解人们对内在报酬的理解工作过程本身获得的非货币收益，如成就

14、感、工作过程本身获得的非货币收益，如成就感、赏识、认同感、能力的提升、责任感、对工作赏识、认同感、能力的提升、责任感、对工作本身的兴趣等。本身的兴趣等。1234内在报酬有正、内在报酬有正、负之分，负的有负之分，负的有：猜疑、不信任：猜疑、不信任、高职低就、高、高职低就、高素质员工干简单素质员工干简单工作等工作等外在报酬外在报酬内在报酬内在报酬报酬结构与激励报酬结构与激励主管的管理主管的管理方式、员工方式、员工的岗位配置的岗位配置会影响员工会影响员工的报酬结构的报酬结构；工作内容工作内容与报酬结构与报酬结构领导者与员工情感智力模型领导者与员工情感智力模型管理者关管理者关心的事情心的事情员工关心的

15、事情员工关心的事情一致方向一致方向: 员工清楚公司目标员工清楚公司目标 公司是否充分利用员工潜力公司是否充分利用员工潜力 管理者是否领导有方管理者是否领导有方 员工是否领悟管理者的期望员工是否领悟管理者的期望 管理者与员工的沟通是否充管理者与员工的沟通是否充分分点点 评评 如果管理者关心员工所想所为如果管理者关心员工所想所为 员工也会体谅管理者的所思所虑员工也会体谅管理者的所思所虑 是否与员工有较深的沟通交流是否与员工有较深的沟通交流 知道并且鼓励人们发挥自己的长知道并且鼓励人们发挥自己的长处、技能和潜力处、技能和潜力 提供有价值的信息反馈并且明察提供有价值的信息反馈并且明察下属的发展需求下属

16、的发展需求 及时提供指导及时提供指导,培养其技能培养其技能发展下属发展下属:投桃报李机制投桃报李机制一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（式与更传统的工作组（groupgroup）区分开来区分开来“一个团队由少量的人组织，这些人一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”五、团队合作与目标管理五、团队合作与目标管理 一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮 成功成功20%20%靠自己，靠自己，80

17、%80%靠别人靠别人 成功的目的成功的目的幸福需要合作幸福需要合作成功需要精诚合作成功需要精诚合作有效团队具备的特征有效团队具备的特征l队员一起合作队员一起合作l有统一的目标有统一的目标l取长补短取长补短,集思广义集思广义建立团队的益处建立团队的益处l提高生产力提高生产力l群策群力群策群力l互相依靠互相依靠l更高的定位更高的定位l提高自身价值提高自身价值l良好工作氛围良好工作氛围l共用的目标共用的目标l沟通得到加强沟通得到加强远景远景(Vision) 与目标与目标l远景就像指南针远景就像指南针,告诉你前进的方向告诉你前进的方向.你的你的远景越宏伟远景越宏伟,你的潜力也就越大你的潜力也就越大.l

18、为了实现你的远景为了实现你的远景,你需要设定一些目标你需要设定一些目标.远景远景(Vision) 与目标与目标现状现状目标目标目标目标目标目标远景远景现现状状六、有效的时间管理六、有效的时间管理l请例出你昨天一天工作的全部内容及时间分配。请例出你昨天一天工作的全部内容及时间分配。时间的特性时间的特性 * 供给毫无弹性供给毫无弹性 * 无法蓄积无法蓄积 * 无法替代无法替代 * 无法失而复得无法失而复得 时间管理的价值时间管理的价值了解自己了解自己掌握时间的特点并有效利用掌握时间的特点并有效利用选择、平衡多种需求，提高生活质量选择、平衡多种需求，提高生活质量避免盲目，养成计划管理自己的习惯避免盲

19、目，养成计划管理自己的习惯培训、养成选择的思维习惯培训、养成选择的思维习惯时间是资本和无法更新的收入时间是资本和无法更新的收入时间是车票，过期就作废时间是车票，过期就作废时间的使用、组合如同投资组合时间的使用、组合如同投资组合时间价值表时间价值表管理好上司管理好上司掌握领导的工作习惯掌握领导的工作习惯了解领导的工作范围了解领导的工作范围清楚领导的工作计划清楚领导的工作计划关注领导关注的项目和工作重点关注领导关注的项目和工作重点工作与时间匹配法则来处理日常工作工作与时间匹配法则来处理日常工作复杂的难处理的工作，用整块的黄金时间复杂的难处理的工作，用整块的黄金时间简单、琐碎的工作，用零碎时间简单、

20、琐碎的工作，用零碎时间开会时间开会时间整段时间整段时间 发邮件发邮件 零碎时间零碎时间准备报告准备报告整段时间整段时间 打电话打电话 零碎时间零碎时间项目研讨项目研讨整段时间整段时间 写通知写通知 零碎时间零碎时间时间管理事务分类表时间管理事务分类表:紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要I危机紧迫的问题有最后期限的计划II防患未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划长期目标放松充电III不速之客的打扰某些电话某些信件与报告某些会议受欢迎的活动IV繁琐的工作可有可无的某些信件可有可无的某些电话浪费时间之事某些有趣的活动省时小窍门省时小窍门l在垃圾筒旁边拆看信件在垃圾筒旁边拆看信件.l电话留言电

21、话留言,要有四个要有四个“ W ”: Who, Why, What, Whenl 把工作分组一起来完成把工作分组一起来完成,如一次性处理完电话等如一次性处理完电话等.l在精力最充沛时做最困难的工作在精力最充沛时做最困难的工作.l过滤电话过滤电话.l根据你的优先顺序根据你的优先顺序,组织和计划好你的活动组织和计划好你的活动.l设定实际的完成日期设定实际的完成日期,并间中检查并间中检查.l提前计划提前计划,在计划中为意外事件留有余地在计划中为意外事件留有余地.l充分利用你一天的精力最充沛的时间充分利用你一天的精力最充沛的时间.l学会对不合理的要求说学会对不合理的要求说“ 不不 ” l只用一本记事日

22、历只用一本记事日历.七、沟通与决策七、沟通与决策沟通的理解沟通的理解 l是分享信息是分享信息,新闻或消息的行为新闻或消息的行为.l提供建议提供建议,知识或数据知识或数据.l给出和接收信息给出和接收信息l信息从一个人传达给另一个人信息从一个人传达给另一个人l交换想法或意见交换想法或意见l清楚整个事件经过清楚整个事件经过沟通圈沟通圈1.询问情况2.聆听员工 的想法3.提供明确信息4.建立员工自尊5.询问并提供支持沟通的陷阱沟通的陷阱沟通中的种种不当沟通中的种种不当傲慢无礼傲慢无礼1、评价2、安慰3、扮演或标榜为心 理学家4、讽刺挖苦5、过分或不恰当的询问发号施令发号施令6、命令7、威胁8、多余的劝

23、告回避回避9、模棱两可10、保留信息11、转移注意力主体信息媒介客体障碍障碍障碍障碍障碍障碍障碍障碍沟通的陷阱研研 究究 表表 明明 ， 我我 们们 工工 作作 中中 7 0 % 7 0 % 的的 错错 误误 是是 由由 于于 不不 善善 于于 沟沟 通通 造造 成成 的。的。美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，花在听，30%花在说，花在说，16%花在读，花在读，9%花在写。花在写。美国美国沟通杂志沟通杂志通过调查显示：领导人的沟通时间有通过调查显示：领导人的沟通时间有63%花在听和说，花在听和说，20%花在读，花在读，

24、17%花在写。花在写。听、说、读、写是听、说、读、写是我们最主要的沟通我们最主要的沟通方式！方式！沟通技巧沟通技巧聆听聆听据研究据研究,人际沟通有人际沟通有:l10%靠语言表达靠语言表达l 30%取决于语调和声音取决于语调和声音l 60%靠肢体语言靠肢体语言聆听的类型聆听的类型1. 听而不闻听而不闻: 根本没有真正在听根本没有真正在听.2. 假装聆听假装聆听: 用适当的是和嗯表示好象在听用适当的是和嗯表示好象在听.3. 选择聆听选择聆听:只听到谈话的某一部分只听到谈话的某一部分.聆听的类型聆听的类型4. 注意聆听注意聆听: 将注意力集中在谈话上将注意力集中在谈话上. 5. 带着理解去聆听带着理

25、解去聆听: 用耳用耳,眼睛和心灵去听眼睛和心灵去听,听取话听取话中的感受中的感受,含义和行为含义和行为.这并不意味着你同意别人这并不意味着你同意别人的观点的观点,而意味着你完全理解和重视此人的感受而意味着你完全理解和重视此人的感受,意思和信仰意思和信仰.决策决策处理冲突处理冲突以下是处理冲突时遵循的原则以下是处理冲突时遵循的原则:l避免急于打断避免急于打断l问问题问问题l总是提出妥协总是提出妥协/解决的办法解决的办法l立即行动立即行动!不要许诺不要许诺,只要实际行动只要实际行动.l留心聆听留心聆听l认同此人的情绪认同此人的情绪l接受其他人的意见接受其他人的意见l避免非难或对他们的非难作出反应避

26、免非难或对他们的非难作出反应八、授权管理八、授权管理授权的意义授权的意义减少领导者的负担减少领导者的负担调动下属的积极性调动下属的积极性密切上下级的关系密切上下级的关系加强组织的集体力量加强组织的集体力量使下属有锻炼工作能力的机会使下属有锻炼工作能力的机会授权模式授权模式信心能力行动前等候先请示再行动先建议再行动先行动再立即汇报先行动再例行汇报行动后定期汇报如何正确授权如何正确授权l我应该授权什么我应该授权什么?哪些任务你不可以授权哪些任务你不可以授权?哪些任务你可以授权哪些任务你可以授权?l选择适当的人选选择适当的人选谁有兴趣及能力谁有兴趣及能力?谁会觉得这个工作具有挑战性谁会觉得这个工作具有挑战性?有谁过去被忽略了有谁过去被忽略了?谁有时间谁有时间?九、建立学习型组织九、建立学习型组织拥有终身学习的理念和机制拥有终身学习的理念和机制 选人的标准选人的标准学习、指导学习、指导 领导人的风格领导人的风格教练教练 工作的方式工作的方式项目组形式项目组形式 微软、联想、麦肯锡微软、联想、麦肯锡学习型组织的特点学习型组织的特点建立多元回馈和开放的学习系统建立多元回馈和开放的学习系统 较完善的员工建议反馈系统较完善的员工建议反馈系统 开放的网上学习系统开放的网上学习系统 民主讨论的工作方式民主讨论的工作方式学习型组织的特点学习型组织的特点形成学习、知识共享的组织氛围形成学习、知识共享