爱立信综合现场服务_室分集客WLAN PA3

1、室分直放站代维服务Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 2议题产品概要产品服务内容产品服务实施服务资源配置Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 3室内分布系统/直放站Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 4直放站/室分典型应用 近海海域、内河航道覆盖 城市道路覆盖 风景名胜区覆盖 隧道覆盖 公路铁路覆盖 乡村、镇覆盖 大型体育（

2、会展）场馆 大学校园覆盖 城市地铁覆盖 住宅小区覆盖 室内信号覆盖 政府职能部门WLAN覆盖解决方案 会展中心及酒店WLAN覆盖解决方案天线天线天线天线基站天线Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 5室内分布系统 覆盖由于建筑物自身的屏蔽和吸收作用，造成了无线电波较大的传输衰耗，形成了移动信号的弱场强区甚至盲区 容量建筑物诸如大型购物商场、会议中心，由于移动电话使用密度过大，局部网络容量不能满足用户需求，无线信道发生拥塞现象 质量建筑物高层空间极易存在无线频率干扰，服务小区信号不稳定，出现乒乓切换效应，话

3、音质量难以保证，并出现掉话现象“利用室内天线分布系统将移动基站的信号均匀分布在室内每个角落，从而保证室内区域拥有理想的信号覆盖”Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 6室内分布系统 室内分布系统主要由信号源设备（宏蜂窝基站、微蜂窝、光端机、光缆）；室内有源放大设备（直放站、干线放大器）及其相关器件（同轴电缆、泄漏电缆、功分器、耦合器、合路单元、室内重发天线）等组成 Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 7室内分布系统

4、组网分类 宏蜂窝作信源接入信号 直放站作信源接入信号 无线 光纤 移频 微蜂窝作信源接入信号宏蜂窝耦合器功分器天线微蜂窝微蜂窝干放天线功分器耦合器室内分布系统根据传输媒介分为：射频无源分布系统射频有源分布系统光纤分布方式泄露电缆分布方式Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 8室分系统维护涉及的设备/器件 微蜂窝，基站 直放站 干线放大器 耦合器，功分器 铁塔、天馈 RRU，GPS 室内天线：定向，全向吸顶 馈线接头，波纹管电缆，屏蔽网电缆，泄漏电缆 光端机：点对点、点对多点 光纤：双纤、单纤 Commer

5、cial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 9直放站/室分本地供应商厂家繁多 据不完全统计，自1997年对直放站进行型号核准开始，共有近200家厂商推出逾600种直放站产品Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 10议题产品概要产品服务内容产品服务实施服务资源配置Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 11综合代维服务内容室分部分 18大类维护项目：

6、机房环境“规范代维工作内容和标准，建立本地网各专业维护人员、车辆、仪表的需求量测算模型。依据此模型，各省公司可以结合本省内各本地网的实际网络规模，测算出实际需要的各类维护资源数量，再结合人员、车辆、仪表的单位成本，测算出综合代维的总价。集团也可以参照此模型得出资源配置定额标准。”“梳理代维工作内容，细化每一项维护子项目、维护标准和维护周期”天线/功分/干放/馈线周期巡检室内分布信源设备的周期巡检室内分布信源设备的周期巡检其它设备的周期巡检电源抄表资源、资产核对室分质量测试WLAN设备巡检WLAN测试功率测试驻波比测试故障抢修工程配合业务配合电费代缴物业协调基础管理 室分CQT测试要求：Comm

7、ercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 12室分系统维护工作范围IBS FM 常规维护 Traditional FM网络质量提升NPI专项任务Special Tasks硬件巡检 Preventive maint.故障管理Fault Mgmt.投诉处理Complaint Mgmt.信源小区质量提升Cell Quality Improvement质差载频验证Poor TRX Verification干扰异常站点排查Abnormal Interference Audit应急通信保障 Urgency Assurance专项

8、通信保障 Event Assurance覆盖整治 Coverage Improvement性能测试Ntwk Testing日常协助Daily Assistance邻区、频点测试Neighbor Cell Testing室分黑点整治 Indoor Blindspot Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 13议题产品概要产品服务内容产品服务实施服务资源配置Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 14室分维护工作流程巡检

9、联系业主 CQT 测试 DT 测试 CQT 记录表、记录表、室内天线故障室内天线故障登记表登记表 室内分布系统检查 保存保存DT数据数据 运行情况判断 正常 完成提交 异常 判断故障类型 有源器件故障 （高优先级） 现场自检、解决 通知网优中心 完成提交 NO YES 无源器件故障 记录故障点，及时更换 跟踪确认 协调解决 覆盖效果异常 信号强度、话音质量、切换等情况的评估；现象分析 协助解决 参见室内参见室内分布分布系统检查流程系统检查流程 故障抢修工单故障抢修工单 故障故障抢修工单抢修工单 反馈网优中心反馈网优中心 楼宇信息表、楼宇信息表、 机房信息登记表机房信息登记表 完成提交 完成提交

10、 完成提交 反馈网优中心反馈网优中心 弱覆盖、欠覆盖 宏蜂窝干扰 按某客户集团内部工作量测算及其他相关经验值：如设备巡检+资产核对等工作量以时间计算为0.5个小时,则室分测试部分工作量至少为2个小时 (不含复杂巨型建筑）Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 15室分维护工作流程工作表格Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 16室分维护 故障分类、分析步骤 室内分布系统故障分为基站故障、有源设备故障、天馈系统故障和系统

11、故障四大类基站、有源设备、无源器件/天馈、系统故障(自激、上行干扰)Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 17室分维护工作流程抢修 接受工单 进场 判断系统是否整体瘫痪 YES NO 检查分布系统有源器件 故障抢修工单反馈 查看告警信息 解除告警 覆盖效果复查 测试系统驻波 记录现场有关信息 故障初步定位 故障解决 完成 YES NO 通知网优中心 上报负责人 完成 网优中心协调解决 故障抢修工单反馈 局部故障区域定位 判断故障起因 有源器件引起区域故障 单楼层故障 单点故障 及时更换器件 检查主干线与支

12、线分路器件性能 完成 跟踪故障处理过程 故障抢修工单反馈 确定故障点 覆盖效果复查 覆盖效果复查 更换故障器件 完成 跟踪故障处理过程 故障抢修工单反馈 确定故障点 覆盖效果复查 由于涉及的不同种类设备在不同域内的故障判断、分析，要求一线维护人员有较宽的知识面，经验丰富；有潜在增加工作量的可能性。Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 18室分维护工作流程专项测试 进入楼宇 查看分布系统方案图 检查器件设备固定 测 试 查看设计参数 NO YES OK 查看主设备 使用仪器测试系统驻波 检查有源器件 故障解

13、决 YES NO 记录、归档 故障原因记录、 申告（组长负责） 项目经理协调运营商 故障抢修工单 联系业主进人抢修流程Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 19室分维护 看图 为了准确的判断故障位置和器件必须学会查看系统图纸系统图 主干图 -通过系统图可以查看各个器件在楼宇中所处的大概位置，同时还可根据图纸查看每个器件所处位置的信号电平估算值。一般主干电缆安装于大楼内的弱电井内。弱电井是一条纵向连接各楼层的通道。通过这个通道信号电缆可将各个楼层连接为一个整体。 平层图 -平层图是系统中每个楼层中器件和电缆

14、的位置分布图，平层图中的器件主要安装于各楼层天花板吊顶内。天线安装位置图 天线安装位置图所标示的是天线安装于各楼层顶部的大概位置。电梯天线安装图 标示的是电梯井道内天线所处的大概位置。电梯井道中所安装的天线是与楼层中所使用的全线吸顶天线所不同的壁挂式定向天线，它的特点是增益高、方向性和穿透性强系统原理图、天馈线安装示平面图、线井分布图、电梯分布图、模拟测试图、信号源安装平面图、微蜂窝机房平面图、施主天线安装平面图、干线放大器安装平面图Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 20室分维护 看图一线骨干员工必须

15、具备Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 21主要工器具 驻波比测试仪 频谱分析仪 室内路测测试系统 车辆、相机。GPS，万用表 室外测试系统Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 22室分维护的“难”来自一线员工 监控难“现有的直放站监控系统本身运行不稳定，功能有缺陷得不到有力支持解决，致使目前很多分布系统的监控基本为“失控”状态，只能通过代维的例行巡检和用户投诉来了解室内分布系统的运行情况和故障情况，非常被动。”

16、设备管理难室内分布厂家（包括系统集成厂商）多、设备数量多，这直接导致设备管理的困难；众多的厂家设备运行多年设备性能下降后，覆盖信号偏弱，但很多厂商已经退出 了历史舞台，导致设备维修困难；还是由于厂家太多，直接导致备品备件周转难。一方面不可能配置大量的备品备件进行周转，另一方面，设备厂家过多，各厂家设 备模块互不通用，同一厂家不同时期的产品也不兼容，造成一些老型号设备发生故障后，厂家返修周期很长，甚至只有进行整机更换。 队伍管理难由于室内分布维护涉及厂家设备种类和日常软件较多，维护人员很难全面熟悉和接触。无论是运营商自己的维护队伍还是第三方队伍对于室内分布系统的维护力量都是薄弱环节。如果再加上部

17、分站点设备位置基础资料管理不到位，会经常导致故障超时或者用户投诉。Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 23 物业协调难正常检修工作：由于室内分布系统覆盖范围电梯和平层部分都为隐蔽天线，维护检查需要翻开天花板和请电梯工升降电梯配合，但是这些都需要物业的同意，尤其是解决电梯内故障，都涉及难度很大的协调工作。站点选择问题：有些业主不履行合同的约定，有的业主随便提价，还有的业主提出要求收取租金或设备管理费用。如果达不到要求，业主便断电进行威胁，造成室内分布不能正常工作。电力系统保障问题：天生的缺陷。天馈系统遭破坏问题：由于业主装修或整改，经常破坏运营商的天馈系统；另外也有“环保”好事者经常对室内分布系统的辐射问题指手画脚或者动手动脚。 费用保证难要保证室内分布系统的正常工作，增加巡检密度需要钱，建设自动的巡检系统需要钱，物业协调也需要很多说不清道不明的协调费用，备件保证室分维护的“难”来自一线员