项目五网络营销与促销

1、项目五网络营销与促销【知识目标】了解比较知名的B2B、C2C、B2C网络贸易平台。了解网络营销和网络促销的基本概念和方法。理解网络营销与相近概念间的区别。了解企业网站或店铺的推广方式。【素质目标】养成正确的设备使用习惯。培养认真、细心做事的态度。培养互联网法律与道德意识。培养良好的团队协作精神。【体验】海尔集团成功的网络营销模式随着网络经济时代的到来，企业面对多变的市场环境和新技术所带来的挑战，如何更好地谋求发展，是一个崭新而迫切的的问题。早在1999年，达沃斯“世界经济论坛”就提出了“企业内部组织适应外部变化、全球知名品牌的建立、网上销售体系的建立”三条原则。这也给众多企业的发展指明了方向。

2、作为中国家电企业的一面旗帜，海尔集团一直以来在经营理念上就走在前列。1999年4月，海尔就开始了“三个方向的转移”。第一是管理方向的转移（从直线职能从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移性组织结构向业务流程再造的市场链转移）；第二是市场方向的转移（从国内市场从国内市场向国外市场转移向国外市场转移）；第三是产业的转移（从制造业向服务业转移从制造业向服务业转移）。这些都为海尔开展网络营销奠定了必要的基础。海尔集团从2000年3月开始与SAP公司合作，首先进行企业自身的ERP改造，随后便着手搭建BBP采购平台。从平台的交易量来讲，海尔集团可以说是中国最大的一家电子商务公司。通过BBP交易平台

3、，每月接到6000多个销售订单，定制产品品种逾7000个，采购的物料品种达15万种。新物流体系降低呆滞物资73.8&，库存占压资金减少67%。另外，早在2002年，海尔就建立起了网络会议室，在全国主要城市开通了9999客服 的做法。在“非典”时真正体现出它巨大的商业价值和独有的战略魅力。海尔如鱼得水般地坐在了视频会议桌前调兵遣将。 【任务一】网络营销与促销概述 网络营销是电子商务领域的一个范畴，它以客户为中心，以网络为导向，为实现企业销售而进行的一系列活动。随着互联网应用的不断深入，现代企业越来越重视网络营销，重视拓展网上销售渠道和网络品牌的促销和推广。【知识点】一、网络营销概述网络营

4、销（E-Marketing）是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段所进行的，为达到一定营销目的的营销活动。我国的网络营销起步较晚，1996年才开始被企业所尝试。19972000年是我国网络营销的起始阶段，随着电子商务的快速发展，越来越多的企业开始注重网络营销。而2000年至今，网络营销进入应用和发展阶段，网络营销服务市场也已初步形成。2007年11月，我国第一家网络营销培训机构-亿玛客网络营销学院的出现，标志着中国的网络营销行业步入正轨，成为中国网络营销行业的一个里程碑。 由于网络营销具有很

5、强的实践性特征，如果我们能从实践中发现网络营销的一般方法和规律，这将更有实际意义。因此我们要充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。（一）网络营销的特点营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换。如果没有信息交换，交易也成了无本之源。正是如此，互联网具有了营销所要求的某些特性，这使得网络营销呈现出以下特点。 1.时域性 2.多媒体 3.交互式 4.个性化 5.成长性 6.整合性 7.超前性 8.高效性 9.经济性 10.技术性 （二）网络营销的优势首先，网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形

6、象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本。其次，网络营销无店面租金成本。且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。 再次，国际互联网覆盖全球市场，为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。通过它企业可方便快捷地进入任何一国市场。（三）网络营销的分类（四）网络营销的职能网络营销的职能不仅表明了网络营销的作用和内容，同时也说明了网络营销所能实现的效果,主要将网络营销的职能归纳为八个方面。 1、 网络品牌。 2、 网址推广。 3、信息发布。 4、销售促进。 5、销售渠道。 6、顾客服务。 7、顾客关系。

7、 8、网上调研（五）网络营销中的常用方法网络营销的职能需要通过一种或多种网络营销手段来实现，随着网络营销应用的不断深入，网络营销所使用的方法也越来越多，在此我们简要介绍几种最常用的网络营销方法及其所产生的效果。 1、搜索引擎营销 2、交换链接 3、网络广告 4、信息发布 5、邮件列表 6、个性化营销 7、网上商店 8、论坛营销 9、威客网站 （六）企业网络营销的实施要点作为网络营销应用的主体，企业在此项活动开展过程中，往往需要了解其实施的基本步骤，同时明确在实现网络营销过程中需要把握的关键点。1、企业实现网络营销步骤第一步是企业要全面快速地将网站搬到互联网。企业在建立自己的网络营销方案的时候，

8、首先要考虑到自己的网站属于营销型的网站。 第二步是通过多种网络营销工具和方法来推广和维护企业网站。我们在互联网做的任何宣传和推广活动都必须以企业的网站为核心。 第三步是网站流量监控与管理。通常我们采用流量监控与分析系统和在线客服系统来实现。营销型网站需要一套功能齐聚的在线客服系统在线客服系统，以此来帮助我们时时主动将发出洽谈，能够及时将有效的流量有效的流量( (量子恒道量子恒道) )（潜在客户或意向客户）转换为网上销售 。2、企业实现网络营销中的关键点（1）利用网站帮助企业实现经营目标：营销型企业网站是为了满足企业的某些方面的网络营销功能，比如面向客户服务为主客户服务为主的企业网站营销功能，以

9、销售为主销售为主的企业网站营销功能，以市场开发为主市场开发为主的企业网站营销功能，都是通过网站这样的工具来实现其网站营销的价值。 （2）良好的搜索引擎表现：企业网站另一个重要功能是网站推广功能，而搜索引擎是目前网民获取信息最重要的渠道，如果企业网站无法通过搜索引擎进行有效推广，那么这个企业网站从一定程度上来讲其营销性会大打折扣，所以营销型企业网站必然要解决企业网站的搜索引擎问题，在营销型企业网站解决方案中，搜索引擎优化工作为基础和长期的工作，它贯穿于企业网站的整个运营过程。 网络营销（3）良好的客户体验：企业网站最终面对的潜在客户与客户或与本公司业务有关联的任何组织和个人，那么如何提升企业网站

10、的客户体验是营销型企业网站必须考虑的重要问题。 （4）网站监控与管理：营销型网站的另一个因素是网站本身的监控功能与管理功能，最简单来说网站总需要加一段流量监测的代码吧，更多的管理特点就不多做介绍。 二、网络营销与相近概念的比较网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。1、网络营销与网上销售很多人会把网络营销与网上销售混为一谈，我们要强调的是：这是二个不同的概念，网上销售属于网上营销网上销售属于网上营销，是网络营销的一个重要组成部分是网络营销的一个重要组成部分，但两者概念的范畴并不相同，网络营销具有更广泛的意义。

11、因此在对网络营销定义的补充说明中，强调了“网络营销不等于网上销售”这一基本观点。网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动，网上销售是网网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动，网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果络营销发展到一定阶段产生的结果，但并不是唯一的结果。网络营销与网上销售之间的关系，可以从三个方面来说明：（1）网络营销的目的并不仅仅是为了促进网上销售。很多情况下，网络营销活动不一定能实现网上直接销售的目的，但是可能促进网下销售的增加，并且增加顾客的忠诚度；（2）网络营销的效果表现在多个方面，例如提升企业品牌价值、加强与客户之间的沟通、拓展

12、对外信息发布的渠道、改善顾客服务等；（3）从网络营销的内容来看，网上销售也只是其中的一个部分，并且不是必需具备的内容。许多企业网站根本不具备网上销售产品的条件，网站主要是作为企业发布产品信息的一个渠道，通过一定的网站推广手段，实现产品宣传的目的。2、网络营销与电子商务（1）网络营销与电子商务研究的范围不同。电子商务的内涵很广，其核心是电子化交易电子化交易，电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节，而网络营销注重的是以互联网为以互联网为主要手段的营销活动主要手段的营销活动。网络营销和电子商务的这种关系也表明，发生在电子交易过程中的网上支付和交易之后的商品配送等问题并不是网络营销所能包含的内容

13、，同样，电子商务体系中所涉及到的安全、法律等问题也不适合全部包括在网络营销中。（2）网络营销与电子商务的关注重点不同。网络营销的重点在交易前阶段的宣传网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。网络营销的定义已经表明，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，可见无论传统企业还是基于互联网开展业务的企业、也无论是否具有电子化交易的发生，都需要网络营销，但网网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而是为了促成交易提供支持，因此络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而是为了促成交易提供支持，因此是电子商务中的一

14、个重要环节，尤其在交易发生之前，网络营销发挥着主要的信是电子商务中的一个重要环节，尤其在交易发生之前，网络营销发挥着主要的信息传递作用。息传递作用。从这种意义上说，电子商务可以被看作是网络营销的高级阶段，一个企业在没有完全开展电子商务之前，同样可以开展不同层次网络营销活动。3、网络营销与网站营销网络营销，有无网站营销与有网站营销两种方式。无论是哪种方式，企业都可以很方便的利用网络免费发布产品信息、方便检索商品信息、进行网上拍卖、加入专业商贸信息网和行业信息网、建立网上商店等。但两者也有很多不同之处。没有网站的企业没有网站的企业实施网络营销，可以通过互联网提供的买卖平台实施，如淘宝网；或是利用网

15、络营销软件实施，比如电子邮件群发工具传播企业产品信息；整个过程可以通过一台计算机，一个销售人员就可方便开展；有网站的企业有网站的企业实施网络营销，其营销活动可以靠自己的网站综合实施。优点是自主性强并有很大的灵活性；企业能利用自己的网站化被动为主动，并能适时了解浏览者动态；除此之外，网站稳定性比较强，这一点是优于无网站营销的。简单来说，网站营销只是其中的一个主要部分，因为互联网手段除了网站以外、还包括论坛、邮件、博客等。三、网络促销概述网络促销是指企业为了激发顾客的购买欲望，影响他们的消费行为，扩大产品销售而借助互联网进行的一系列能对顾客的购买决策起促进作用的行为。网络促销的特点由于网络促销主要

16、是利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。它突出表现为以下三个明显的特点： 第一， 网络促销通过网络技术网络技术传递商品和劳务的存在、性能、功效及特征等信息。它是建立在现代计算机与通讯技术基础之上的，并且随着计算机和网络技术的不断改进而改进。因此因此，网络促销不仅需要营销者熟悉传统的营销技巧，而且需要相应的计算机和网络技术知识，包括各种软件的操作和某些硬件的使用。 第二， 网络促销是在虚拟市场上进行的。这个虚拟市场就是因特网。因特网是一个媒体，是一个联接世界各国的大网络，它在虚拟的网络社会中聚集了广泛的人口，融合了多种文化成分。所以所以，

17、从事网上促销的人员需要跳出实体市场局限性，采用虚拟市场的思维方法。 第三， 因特网虚拟市场的出现，将所有的企业，不论是大企业，还是中小企业，都推向了一个世界统一世界统一的市场。传统的区域性市场的小圈子正在被一步步打破，全球性的竞争迫使每个想要生存的企业都必须学会在全球统一的大市场上做生意。 （二） 网络促销的分类 网络促销活动主要分为网络广告促销和网络站点促销网络广告促销和网络站点促销两大类。前者是指通过信息服务商（ISP）进行广告宣传，开展促销活动，后者主要是指利用企业自己的网络站点树立企业形象，宣传产品，开展促销活动。这是两种不同的促销方法，各有自身的特点和优势。旗帜旗帜广告促销广告促销具

18、有宣传面广，影响力大的特点，但其费用相对偏高。网络站点促销网络站点促销具有直接性特点，快速、简便，费用较低,由于站点日益增多,检索起来比较困难。合理地应用两种促销方法，是保证网络促销成功的关键环节。 （三） 网络促销与传统促销的区别 虽然传统的促销和网络促销都具备引导消费者的注意和兴趣，激发他们的购买欲望，并最终实现其购买行为的特点，但由于因特网强大的通讯能力和覆盖面积，网络促销在时间和空间观念上、在信息传播模式上以及在顾客参与程度上都与传统的促销活动发生了较大的变化。 （1）时空观念的变化 （2）信息沟通方式的变化 （3）消费群体和消费行为的变化 （4）对网络促销的新的理解 （四） 网络促销

19、的作用 网络促销作用主要表现在以下方面： 1 告知功能。网络促销能够把企业的产品、服务、价格等信息传递给目标公众，引起他们的注意。 2 说服功能。网络促销的目的在于通过各种有效的方式，解除目标公众对产品或服务的疑虑，说服目标公众坚定购买决心。企业通过网络促销活动，宣传自己产品的特点，使用户认识到本企业的产品可能给他们带来的特殊效用和利益，进而乐于购买本企业的产品。 3 反馈功能。网络促销能够通过电子邮件及时地收集和汇总顾客的需求和意见，迅速反馈给企业管理层。由于网络促销所获得的信息基本上都是文字资料，信息准确，可靠性强，对企业经营决策具有较大的参考价值。 4 创造需求。运作良好的网络促销活动，

20、不仅可以诱导需求，而且可以创造需求，发掘潜在的顾客，扩大销售量。 5 稳定销售。由于某种原因，一个企业的产品销售量，可能时高时低，波动很大。企业通过适当的网络促销活动，树立良好的产品形象和企业形象，树立良好的产品形象和企业形象，往往有可能改变用户对本企业产品的认识，使更多的用户形成对本企业产品的偏爱，达到稳定销售的目的。（五）网络促销的方法 在网络促销中主要有四种方法：网络广告、站点推广、销售促进和关系营销网络广告、站点推广、销售促进和关系营销。销售促进是指企业利用可以直接销售的网络营销站点，采用一些销售促进方法（如价格折扣、有奖销售、拍卖销售等方式）宣传和推广产品。而关系营销则借助互联网的交

21、互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度。 (1)网络广告 （2）网络广告的形式 （3）网络广告的主要投放形式（六）常见的网络促销策略 通常一个善于经营的企业，不仅要努力开发适销对路的产品，选择合理的分销渠道，而且还要及时有效地将产品或劳务的信息传递给目标顾客，沟通生产者、经营者与消费者之间的联系，还需要制定相应的网络促销策略。 1、网上折价促销 2、网上赠品促销 3、网上抽奖促销 4、积分促销【任务二】 B2B平台网络营销与促销以阿里巴巴为例【知识点】一、B2B电子商务平台比较目前国内比较知名的B2B电子商务平台除了阿里巴巴以外，还有慧聪网、环球资源、敦煌网、中国五金网、中国化工网等

22、。这些平台除了商贸信息比较丰富以外，用户的活跃度也比较高，每个都有各自的特色与优势，下面列表作简单的比较。序号序号网站网站LogoLogo特色特色1阿里巴巴涵盖行业众多、商业资讯多、信息量大、活跃用户大、注重诚信建设，采用诚信通指数。让天下没有难做的生意。网站易用安全。外贸和内贸均有2慧聪网涵盖行业众多、信息量大。采用的类似于诚信通的买卖通。主要涉及内贸。3环球资源涵盖行业不是很全，商业资讯多。采用的是优易宝，外贸和内贸均有。4中国化工网涵盖的商业资讯和信息主要是化工行业，是垂直的商贸平台，信息量丰富。专业性比较强，外贸和内贸都做。交易安全方面稍逊阿里巴巴等综合性平台5中国五金网中国五金网日浏

23、览量150万次，注册会员8万家，日均更新供求信息2千条。垂直性平台。6敦煌网主要是针对外贸，B2B的后起之秀。物流独具优势。日均有80完的全球买家；多样化的货运与支付。二、阿里巴巴诚信通介绍对于诚信通会员，由于是有偿服务，提供的服务质量更加好。主要的优势有： 资质认证，获得权威第三方认证机构对企业经营资质或身份（个人诚信通会员）的核实，并获得诚信通标志，提高了企业网络交易的可信度，加大了交易量，据其广告词“上网做生意，就选诚信通！成交机会涨7倍” ； 排名优先：在阿里巴巴网上，同等条件下，发布信息排在普通会员之前，抢先获得买家关注； 旺铺1.0（企业网站）：免费享有集“顶级域名、无限展示空间、

24、企业在线、网站推广、运营维护”于一体的企业网站（旺铺1.0）； 网商培训：针对中小企业电子商务需求，以图文讲解，视频培训，网上直播3种形式，量身定制的专业在线培训； 查看买家信息：阿里巴巴网站上有上千万买家，只有诚信通会员才能查看到求购信息内的联系方式，主动联系买家。对于诚信通会员还有更多的服务，如无抵押贷款等。下面是诚信通服务会员与普通会员的比较。服务内容普通会员诚信通会员详细说明排名优先服务-诚信通会员在阿里巴巴进行宣传公司、产品推广时，其信息排在普通会员之前！诚信认证服务-经过第三方企业身份认证的诚信通会员，买家更信赖！独享买家信息仅三次所有买家，随时在线联系诚信通会员可随时查看买家的求

25、购及联系信息。普通会员仅有三次向买家反馈的机会！企业网站-诚信通会员企业网站可拥有顶级域名，无限空间、企业个性化铺头等强大功能！500强采购专场-阿里巴巴为诚信通会员与500强企业牵线搭桥！让诚信通会员有机会成为500强企业供应商！诚信通免费培训-为诚信通会员量身定制！竞价排名服务-诚信通会员专享的搜索排名服务，参加竞价将会：企业的信息将排在搜索结果的前三位。诚信通指数是将诚信通档案中各个积分项（积分规则如下）集合展示出来，展示企业的网上信息公开度和贸易成熟度，是企业之间相互了解和选择对方的一个重要参考。作用：会员在查找信息时，可以选择“按诚信通指数排序”，指数越高的会员排序越靠前，成交机会越

26、大。诚信通主要用以解决贸易的信用问题。诚信通服务是阿里巴巴公司委托第三方权威机构，对阿里巴巴普通会员中申请诚信通服务的企业进行审核，确保企业身份的真实有效，使买家更放心与诚信通会员洽谈生意。因此，一旦收到并确认申请者提供的基本信息后，阿里巴巴就会将申请者资料转交给专业认证公司。接下来，就是专业认证公司对申请者按规定程序所做的相关工作。目前与阿里巴巴合作的第三方独立机构包括：华夏、上海杰胜、澳美咨询。阿里巴巴为会员建立了诚信通档案，主要项目有“企业身份认证”、“客户评价”、“证书荣誉”和“资信参考”4 个栏目。诚信通积分是指在诚信通档案中所能体现该企业信用状况的资信材料被量化具体的信用分值，它是

27、企业在长期的网上贸易过程中所积累的信用分值。【教学活动1】某公司欲开展网络销售活动，经过公司讨论，认为目前先利用B2B平台开展相关活动较为适宜，若你是该公司职员，公司决定交由你办理该事项。应从哪些方面考虑去开展此项工作。【活动实施】 当前国内的B2B网站较多，相对来说，阿里巴巴是各方面表现较优的平台，因此，本任务的完成首选阿里巴巴。 1、在阿里巴巴注册（若已经注册，此步骤可略可）。 2、安装阿里旺旺。 3、发布公司信息。 4、发布产品信息。 5、找买家。 6、网上洽谈。 7、物流发货。【活动考核】 以完成注册、商品发布过程为依据进行考核。【任务三】 C2C平台网络营销与促销以淘宝网为例提起网络

28、购物，众多网民首选的网站主要有淘宝网、易趣网、百度有啊、拍拍网等，这些都是我们目前所熟知的C2C交易平台，主要实现个人对个人的电子商务活动。从目前所使用的C2C平台来看，这些平台一般都具有以下四个特点：一是成本非常低廉。在不花一分钱的情况下，可以开设一个网店进行网上交易，企业只需要把自己的产品经过组合或是经过精心策划准备后，进入到C2C的交易平台，就能够在一定时间里达到相当的销量。但是由于C2C交易形式集中性差，散点多，如果想形成一定规模还是有一定的难度。 二是企业产品品牌传播快。企业只需要把产品的真实照片放到网上，再加一个第三方支付工具进行交易支付，产品在一夜之间可以传遍中国的大江南北，将有

29、更多的机会让消费者接触企业产品，使企业在全国范围内形成一个免费的宣传平台。 三是可以省去大量的人力资源。一般传统营销需要大量的市场营销人员，不但难以管理，而且人力资源成本给企业造成相当大的压力，而C2C平台一般都是自由职业者或是专业网络营销人员，在不拿企业一分钱工资的情况下完成为企业产品营销全过程，无疑给企业放下了一个不小的包袱。四是节省了大量的物流费用，企业在进行营销中，最大的一块成本就是物流运输费用，但C2C网上交易除了到网店所在地的物流费用由企业支付外，其它物流费用均有消费者自己或是网上经营者支付。 除了这四个特点外，企业在利用平台时，更需要注意策略的运用： 一是要讲信用，网上交易没有信

30、用就没有交易。信用是C2C平台交易的第一要求，宁愿自己吃亏，也不能因为信用问题而造成平台信誉的损失。 二是平台建立后需要认真经营，而不是产品一放到网上就万事大吉。目前在平台上凡是达到较高级别的网店，基本上都是在经营中不断培植目标客户，有的甚至达到三四万个客户，这样的目标客户市场有时连部分企业都无法做到。 三是产品在C2C平台上经营，一定要有一套完美的产品推广方案，这样可以让网店人员在最快的速度里全面认识并努力为企业出力推广，争取做到C2C网上热销产品。【教学活动2】 某同学想利用电子商务网站自主创业，因此，在校期间欲利用课余时间开设网店，一方面为以后创业积累经验，另一方面在不影响学习的前提下可

31、以有些收入。 【活动实施】大学生开设网店自主创业的现象越来越多，个人开设的网店货物品种、数量一般不多，主要面向零售，因此网店开设首选C2C平台，在C2C平台中影响力最大的是淘宝，因此，本任务首选淘宝网实施。1、C2C网络营销与促销实施的准备淘宝店铺搭建目前淘宝上有很多店铺，每个店铺都拥有信用等级，信用度分为以下20个级别，包括如下的级别：星、钻和冠，很多卖家都非常看重店铺的等级，因为买家在选择交易对象的时候一直只考虑等级比较高的卖家。实名认证实名认证发布产品发布产品发货操作发货操作评价与提现评价与提现淘宝实名认证“支付宝认证”服务是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服

32、务。支付宝认证除了核实身份信息以外，还核实了银行账户等信息。通过支付宝认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。支付宝认证标志为：整个淘宝网的个人实名认证过程如下图：（3）仔细阅读支付宝实名认证服务协议后，点击“我已经阅读并同意接受以上协议”按钮，才可以进入支付宝实名认证；（4）有两种进行实名认证的方式可选(银行汇款金额确认、支付宝卡通)，请选择其中一种，点击“立即申请”。如通过“支付宝卡通”来进行实名认证，点“立即申请”按照提示步骤来申请开通。开通支付宝卡通流程（以建行为例）（5）填写个人信息，请正确填写你的身份证件号码及真实姓名，点“提交”继续；（

33、6）请正确填写“你的个人信息”和“你的账户信息”，填写银行账户信息时，如发现填写的个人信息与银行信息不相符，请“点此更换身份信息”进行修改。如果你的真实姓名中包含生僻字，请在银行开户名的下面的输入框中填写银行开户名；（7）请核对所填写的“你的个人信息”和“你的银行账户”，确认无误请点“确认提交”保存所填写的信息；（8）认证申请提交成功，等待支付宝公司向你提交的银行卡上打入一元以下的金额，并请在1-2个工作日后查看银行账户所收到的准确金额，再登录支付宝账户，点“申请认证”进入输入所收到的金额。也可以直接进入你申请帐户的网上银行，通过查看历史明细可以看到这笔资金。（9）请查看所填写的银行卡上收到的

34、具体金额，点“输入汇款金额”进入输入金额页面；（10）输入所收到的准确金额，点“确定”继续完成确认。通常会有两次输入的机会，两次失败后需要重新用银行账户进行提交审核。（此银行账户无需开通网上银行，只要是支持支付宝认证的银行卡）。输入的金额正确后，即时审核你填写的身份信息淘宝的店铺开设，产品发布。登陆“我的淘宝”点击“免费开店”申请开店。 当你通过认证后请你到“我要卖”里发布10件商品之后你就可以登录淘宝网到“我的淘宝”-“我是卖家”-“免费开店”里申请开店。通常发布产品有两种方式，一种是一口价，没有讨价还价的余地；另一种是拍卖形式，是指卖家设置的一个起始价格，最低起拍价格为0.01元。第一次出

35、价的人可以选择其出价为起拍价，之后的出价必须高于起拍价格，每一次出价是在原先价格的基础上加价。在拍卖中有加价幅度，这是指出价的买家为了超越前一个人的出价在当前出价上允许增加的最低金额。卖家在发布产品的时候可以自定义加价幅度，也可以使用系统自动代理加价。系统自动代理加价的加价幅度随着当前出价金额的增加随之增加。确定产品类别：我们以一口价的形式发布产品价格，目前卖家发布产品的形式也是采取一口价的发布形式。在发布产品的时候，一定要为产品选择一个准确的产品目录，否则该产品会自动下价，严重的该店铺会受到惩罚。注意要发布10件以上的产品才能开店，如果少于10件，那么你的店铺被隐藏，买家看不见你的产品。填写

36、产品描述信息。对于一个卖家而言，产品发布时很有学问，产品的描述语言一定要详细，不要夸大其词，产品图片一定要漂亮美观，图片格式和容量也适当，关键的是要与实体产品一致，不要处理的太厉害，否则产品卖给买家后，会引起不必要的麻烦。另外对于产品的价格设置，一般要比较适合，你可以先到淘宝上搜索别的店铺销售该产品的情况，作一个合理的价格设定。另外，设置产品的标题也很有讲究，一般要求标题是30个字以内，因为最终用户检索到的产品列表信息有产品的标题，标题设置的好坏会影响顾客的点击。下面是顾客通过淘宝搜索得到的结果页面，我们以化妆品The body shop搜索为例。对于产品的描述除了实事求是以外，还要在描述产品

37、时要注重产品独特卖点（USP）挖掘。当产品的某一特点既是独特的同时又是为顾客所想要的，这个特点就是USP 。一般包括该产品的特点、功能、容量、适用对象、储存方式、使用方法和相关注意事项。我们来看下面的一个例子：在发布产品过程中要设置物流费用，我们采用物流模板来设置，然后应用该模板就可以了，因为每个地方的物流费用都不尽相同。进入运费模板，我们可以修改设置。我们根据快递公司的价格信息，可以把每个地方的物流费用进行设置。关于物流公司的物流费用报价我们可以检索，我们可以采用运费计算器来得到物流费用。查询地址为： :/wuliu.taobao /user/queryCarriRate.htm可以新添加模

38、板，按照你使用的快递公司到不同城市的报价，设置好价格。这样，买家在浏览该产品的时候都能看到物流费用。作为卖家我们建议不要在物流费用上赚钱。这样顾客会导致顾客的不满。对于产品的发布期，一般的卖家都选择七天。最好分三次发布产品，而不要一次发布完。淘宝里的产品排列是离结束时间越近，排的位置越靠前，如果你的产品同时发布的话，也就是说这个星期只有一天你的产品是排在最前面。如果分三次隔天发布，那你一个星期就有三次机会了。选择上架时间越短越好，产品的发布时间也最好选择一个合理的时间段。尽量选择网络人气较高的时候，确保你的产品排在前面。在发布产品信息时，对于产品描述中的文字大小颜色设置合适，保证用户浏览信息的

39、方便。为了吸引用户的眼球，可以在描述中设置滚动文字。设置方法很简单，主要在产品描述的源码设计器里使用和标记。使用该标记可以控制文字或图片的滚动方向。发货操作。当卖家收到定单时，如买家已经通过支付宝付款了，可以联系物流公司给买家发货。具体操作很简单，一般寄快递单的时候，会得到一个快递单号，我们在发货时输入该号码，同时记住要保留该快递单，以便备用。填入运输单便于顾客查询目前货物运输状态。注意卖家发货的时候，对于快递单的填写要准确和完整，一般情况下双方的联系 都要附上。很多卖家物流单上的信息是打印上去的，让买家觉得比较正规。另外注意货物的包装一定要牢固，易碎品一定要作防护处理，不然会引起货物破损。双

40、方评价。当购物交易完成，卖家收到货款，买家收到货物。当买家收到货物，但一直没有回到淘宝平台上确认收货，这样支付宝一直要在卖家发货日算起10天默认确认支付宝支付货款给卖家。在这个过程中，可以尝试短信问候买家货物是否收到。当买家确认收货后（不管是默认10天确认还是主动确认），如果其中一方没有评价，一方评价，必须要等15天后没有评价的一方才能默认“好评”确。作为卖家得到买家的差评后，试着尝试与买家进行沟通、协调。要保持一个解决问题的态度，如果由于物流等其他非主观原因，很多买家还是会体谅卖家而最终修改好评，但是需要注意的是只有一次修改评价的机会。卖家最好在“解释”中将可能遇到的一些情况写清楚，尽可能避

41、免一些差评结果的发生。支付宝提现。当卖家的货款积累到一定程度时，我们可以把支付宝里的资金转移到的银行卡。转移方法很简单，直接进入登陆支付宝，但要安装数字证书并通过验证。直接点击提现，然后输入提现金额和支付密码。这样资金就可以转移到指定的银行卡中。还可以对支付宝账户进行管理，包括提现历史记录查询、充值、账户明细等2、C2C网络营销与促销的实施如何经营店铺（1）淘宝店铺装修淘宝店铺申请好后，很多卖家为了店铺的美观，采用淘宝提供的装修服务使店铺更加专业和漂亮，这样吸引到店铺的顾客会更加多，眼球经济嘛。就像我们传统店铺一样，装修漂亮舒适的店铺，可能会吸引更多顾客的光顾。这样店铺的装修主要包括店铺的招牌

42、、店铺的栏目、模块设置、产品管理等。对于店铺的装修是要收费的，一般来说收费标准如下：我们可以订购这个服务，订购的方式是进入淘宝店铺的后台，在“我是卖家”栏目中选择“软件产品/服务订购”，然后选择“淘宝旺铺”，然后按照操作提示一步步完成。淘宝旺铺订购成功后，选择淘宝店铺后台中的“管理我的店铺”，这样可以装修店铺了。如下所示：店铺的基本设置。点击上述菜单中的“基本设置”，设置店标、店铺类别、店铺基本介绍。下面为部分截图。按照你店铺的基本信息填写好。产品页面设置。该部分主要是设置每个产品页面的具体结构，是否显示“自动推荐和掌柜推荐”，一般情况下，我们选择默认显示。设置友情链接。卖家之间可以通过友情链

43、接的形式建立联系，这样可以提高店铺的人气。顾客在逛店铺的时候可以借助该链接在不同店铺之间跳转。产品分类管理。我们可以把产品进行分类，便于顾客的查找。可以在其中添加类别、添加子类等。掌柜推荐产品设置。卖家可以通过该操作，把比较畅销的产品设置在其中，设置方法很简单。见下图。可以把所有显示在左边的产品通过推荐的形式加入到推荐列表中。招牌设置。就像传统店铺一样，招牌是店铺的形象面。我们进行店铺装修，可以先设置招牌。点击在线编辑招牌。进入在线设置状态，选择一个模板就可以在线处理。目前部分C2C平台提供广告牌生成软件，在淘宝网上则可以进入阿里妈妈广告牌生成器，具体设计平台可以直接进入: :/banner.

44、alimama .设置该模板不需要了解图像处理软件的内容，但是对于层的概念要有所了解。如有兴趣，可以进入： :/banner.alimama /help。添加模块。该部分可以针对页面主页上显示的所有栏目设置每个页面下的机构。我们以首页设置为例来设置该页面的结构。如下图我们得到首页中的页面结构如下：通过模块的设置，我们就得到了整个页面的结构，以及整个网页的布局。针对不同的页面设置不同的结构与布局，可以选择当前设置页面，添加模块的页面图片。整个网页的结构采用的“T”字，最上面是店铺的招牌和菜单，左边包括掌柜档案、产品类别和用户自定义的拦目。右边是热卖商品、产品类别、推荐产品、店铺交流区和用户自定义

45、区域。还可以对每个栏目内容进行编辑，同时还可以调整栏目布局位置，可以直接点击“编辑”链接即可。具体浏览地址为： :/taodongxi.taobao . 同样道理也可以对其他分页设置页面结构。另外，对于淘宝店铺的栏目设置，我们一般设置如下栏目，如买家必读（或者是“常见问题”）、购物保障、产品真伪鉴定等。其中还包括淘宝系统自带的栏目。这些栏目的设定主要是为了顾客在购买产品之前、购买中以及购买产品之后的全程指导，涉及到产品、物流、支付、安全、交易规则，其中信用评价是系统生成的栏目。通过这些栏目的设定，便于顾客的购买。见下图的栏目设置：（2）淘宝店铺产品图片处理（3）淘宝店铺推广店铺申请、产品发布、

46、店铺装修后，卖家最关键的任务是店铺推广的活动。对于推广有的是需要付费的，如淘宝直通车、淘宝客、广告宣传等；对于免费的推广形式也有很多，如论坛推广、即时信息推广、博客推广、贴吧等。店铺是否经营成功与店铺的推广有着紧密关联。据2009年12月25日的数据，淘宝上共有2460840户卖家。仅饰品/流行首饰/时尚饰品这个类别就有16757217件，由于产品同质性强，竞争显得尤为激烈。因此必要的推广活动有助于店铺提升知名度，提高销售业绩。免费推广方式 收费推广方式 A、论坛推广 A、淘宝直通车 B、博客推广 B、百度搜索竞价排名使用 C、贴吧推广 C、淘宝客 D、阿里妈妈广告推广消费者保障服务消费者保障

47、服务 商品如实描述 7天无理由退换货 假一赔三 虚拟物品闪电发货 数码与家电30天维修 正品保障 淘宝店铺等级说明淘宝店铺等级说明网店数据监控网店数据监控 目前有一些站长统计免费网站流量系统，一般可以精确统计以下信息 访问量，包括网站的独立访客数（IP）及页面访问量（Pageview） 访问时段，即一天 24 小时内的访问量的分布 访问者来自地区，对国内访问的分析可以精确到省 来自搜索引擎的访问，可以统计出搜索引擎种类及关键字分布 客户访问时所使用的浏览器及操作系统 客户访问时所使用的分辨率 访问来源，可以统计出来自其他网站的链接所导入的访问量 页面热点统计，可以统计出网站上最受欢迎的页面的排

48、名 同时在线统计，可以统计出 20 分钟网站上的同时在线人数 保留一天的访问统计详细记录【活动实施】【任务四】B2C网络营销与促销以淘宝商城为例 某公司为了拓展业务，除了在阿里巴巴、行业网站开设网店提供批发外，现欲开展网络零售业务，若你是公司职员，公司决定交由你办理该事项。公司要开展面向个人消费者的网络零售业务，一般需要通过自建网站的形式完成。自建网站开展电子商务活动，虽然投入成本较多，管理较为烦琐，但由于网站不仅能开展零售，同时也能开展公司宣传、树立形象、吸引各类客户等，因此仍为一些大中型企业所青睐。 一、B2C网络营销与促销的准备当输入要注册的域名信息时，如该域名没有被注册，提示用户购买该域名，点击购买进入域名注册流程。如下图，我们一次注册10年的时间，这样对以后网站的搜索引以后网站的搜索引擎优化有好处擎优化有好处，时间越长越好。为你的网站的域名注册10年，会让搜索引擎认识到你对你的事业和网站是认真的。 注册好帐号，填写比较完整的注册人信息后，进行在线支付的环节。该平台支持网上银行和快钱等支付方式。见如下支付界面。 架构电子商务网站【教学活动4】如果企业申请好域名，架构好电子商务网站，还需将如果企业申请好域名，架构好电子商