客户数据库构架方案-文档资料

1、LOGO客户数据库构架方案客户数据库构架方案报告人：许静报告人：许静2目录目录 1. 客户数据库的定义客户数据库的定义 2. 建立客户数据库的重要性建立客户数据库的重要性 3. 客户数据库的用途客户数据库的用途 4. 客户数据库的分类客户数据库的分类 5. 客户数据库的建立原则客户数据库的建立原则 6. 客户数据库的建立和管理客户数据库的建立和管理3 1. 客户数据库的定义客户数据库的定义41. 客户数据库的定义客户数据库的定义 客户数据库客户数据库是指收集的资料有助于是指收集的资料有助于今后实现利润、资格认证、产品和今后实现利润、资格认证、产品和服务销售、客户关系维持等营销目服务销售、客户关

2、系维持等营销目的，是一个的，是一个有组织的收集有组织的收集关于个人关于个人或预期或预期顾客顾客的综合性的综合性信息集合信息集合5 2. 客户数据库的重要性客户数据库的重要性62. 客户数据库的重要性客户数据库的重要性 决战的不是店面，而是数据库！决战的不是店面，而是数据库！美国营销专家史丹瑞普和汤姆柯林斯在其著作美国营销专家史丹瑞普和汤姆柯林斯在其著作市场营销伟大的转变市场营销伟大的转变中所强调的一个概念。中所强调的一个概念。 72. 客户数据库的重要性客户数据库的重要性有关客户数据库的几个案例：有关客户数据库的几个案例：. .美国航空公司美国航空公司设有一个旅行者数据库，内存设有一个旅行者数

3、据库，内存80 80 万人的资料，公司每年以这部分顾客为主要对象万人的资料，公司每年以这部分顾客为主要对象开展促销活动，极力改进服务，与之建立良好关开展促销活动，极力改进服务，与之建立良好关系，使他们成为公司的稳定客户。据统计，这部系，使他们成为公司的稳定客户。据统计，这部分顾客平均每人每年要搭乘该公司航班达分顾客平均每人每年要搭乘该公司航班达13 13 次次之多，占公司总营业额的之多，占公司总营业额的65 65 。82. 客户数据库的重要性客户数据库的重要性. .忠诚伙伴是忠诚伙伴是德国德国最大的奖励计划，由来自几十最大的奖励计划，由来自几十个不同行业的公司组成。客户要成为会员，就必个不同行

4、业的公司组成。客户要成为会员，就必须在中请表上提供诸如个人收入、拥有几个孩子须在中请表上提供诸如个人收入、拥有几个孩子等个人资料。有超过等个人资料。有超过50 50 的客户会提供这种个的客户会提供这种个人信息而成为会员，这些信息在参加奖励计划的人信息而成为会员，这些信息在参加奖励计划的公司间共享，而关于会员购买行为等方面的其他公司间共享，而关于会员购买行为等方面的其他资料也会被提供。资料也会被提供。92. 客户数据库的重要性客户数据库的重要性. .著名的快餐连锁店著名的快餐连锁店必胜客必胜客(Pizza Hut)(Pizza Hut)在全球在全球范围内每天要完成范围内每天要完成4040万笔交易

5、。必胜客用数据库万笔交易。必胜客用数据库营销来了解他们的顾客，并知道他们的需求。营销来了解他们的顾客，并知道他们的需求。102. 客户数据库的重要性客户数据库的重要性客户数据的重要性主要有：客户数据的重要性主要有：v1.1.可以帮助企业准确地找到目标消费群体可以帮助企业准确地找到目标消费群体v2.2.帮助企业判定消费者和潜在消费者的消费标准帮助企业判定消费者和潜在消费者的消费标准v3.3.帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足客户的需要，从而降低成本、提高销售效率客户的需要，从而降低成本、提高销售效率v4.4.帮助企业结合最新信息和结果制定出新策略，帮

6、助企业结合最新信息和结果制定出新策略，以增强企业的环境适应性以增强企业的环境适应性v5.5.发展新的服务项目促进企业发展，并促成购买发展新的服务项目促进企业发展，并促成购买过程简单化，提高客户重复购买的几率过程简单化，提高客户重复购买的几率v6.6.运用数据库建立企业与消费者的紧密联系，从运用数据库建立企业与消费者的紧密联系，从而建立稳定、忠实的客户群体而建立稳定、忠实的客户群体112. 客户数据库的重要性客户数据库的重要性招商部、团购部、专卖直营店在与客户交流中无招商部、团购部、专卖直营店在与客户交流中无时无刻不在产生大量数据，这些不断产生的数据时无刻不在产生大量数据，这些不断产生的数据如果

7、不加以合理利用的话将不断地流失和失去利如果不加以合理利用的话将不断地流失和失去利用价值。用价值。数据库的建立就是利用信息化的手段将分散的客数据库的建立就是利用信息化的手段将分散的客户、商户以及各种消费者的信息加以集中采集保户、商户以及各种消费者的信息加以集中采集保留起来，形成统一管理。留起来，形成统一管理。建立数据库可以把客户信息资源转化为公司可调建立数据库可以把客户信息资源转化为公司可调控的市场资源，实现信息资源的增值收益。控的市场资源，实现信息资源的增值收益。122. 客户数据库的重要性客户数据库的重要性v客户是公司重要的资产客户是公司重要的资产v每个客户都是独一无二的每个客户都是独一无二

8、的v信息即力量信息即力量顾客才是公司最重要的资产，而非商顾客才是公司最重要的资产，而非商品、服务或是不动产。信息即力量这品、服务或是不动产。信息即力量这是藏在每一个客户数据库中的宝藏。是藏在每一个客户数据库中的宝藏。13 3. 客户数据库的用途客户数据库的用途143. 客户数据库的用途客户数据库的用途v 1.1.每个每个现实顾客现实顾客或或潜在顾客潜在顾客，在你的，在你的营销数据库中都应有记载。营销数据库中都应有记载。153. 客户数据库的用途客户数据库的用途v 2.2.每条顾客记录都应包含以下信息：每条顾客记录都应包含以下信息： v 身份与联系方式身份与联系方式( (如姓名、地址和电话号码等

9、如姓名、地址和电话号码等) )； v 与该顾客有关的其他顾客与该顾客有关的其他顾客( (家人、同事等家人、同事等) )； v 顾客需求与特征顾客需求与特征( (如果是个人消费者，关注其地理一人口资料与心理信如果是个人消费者，关注其地理一人口资料与心理信息；如果是企业，则关注其行业类型与决策单位信息等息；如果是企业，则关注其行业类型与决策单位信息等) )； v 活动传播活动传播( (该顾客是否曾接触过某种销售沟通活动该顾客是否曾接触过某种销售沟通活动) )； v 该顾客以往对营销传播活动的回应；该顾客以往对营销传播活动的回应； v 顾客满意度；顾客满意度； v 该顾客最喜欢的渠道与媒体；该顾客最

10、喜欢的渠道与媒体； v 该顾客潜在的未来价值；该顾客潜在的未来价值； v 该顾客的以往交易信息该顾客的以往交易信息( (与你之间的，也可能是与你的竞争者之间的与你之间的，也可能是与你的竞争者之间的) )。 163. 客户数据库的用途客户数据库的用途 v3.3.使用这些信息来寻找可能的购买者以及联系他们使用这些信息来寻找可能的购买者以及联系他们的方法。的方法。v 4.4.在每次与顾客的联系过程中，可以获得相关信在每次与顾客的联系过程中，可以获得相关信息。这些联系可以是你主动发出的，也可以是顾客息。这些联系可以是你主动发出的，也可以是顾客主动发出的。它能帮你决定如何满足顾客的需求。主动发出的。它能

11、帮你决定如何满足顾客的需求。v5.5.数据库可以用来记录顾客对你的销售活动的回应。数据库可以用来记录顾客对你的销售活动的回应。 173. 客户数据库的用途客户数据库的用途 v6.6.数据库信息对你制订销售计划也是十数据库信息对你制订销售计划也是十分有用的，它能帮助你决定：分有用的，它能帮助你决定： v一种产品或服务适合哪个一种产品或服务适合哪个目标市场目标市场或或细分市场细分市场；v各特定各特定目标市场目标市场中的特定商品，适合哪种销售方式。中的特定商品，适合哪种销售方式。183. 客户数据库的用途客户数据库的用途 v7.7.如果向一位顾客出售多种商品，还可如果向一位顾客出售多种商品，还可以使

12、用数据库来确保销售方法的协调一以使用数据库来确保销售方法的协调一致，并且确保管理数据库的方法合理，致，并且确保管理数据库的方法合理，能够达到顾客对我们的期望。能够达到顾客对我们的期望。193. 客户数据库的用途客户数据库的用途 v8.8.尽管一些新的产品和市场可能仍然需尽管一些新的产品和市场可能仍然需要调查研究，有时要改变与顾客的关系要调查研究，有时要改变与顾客的关系也需要调查研究，但数据库可能最终会也需要调查研究，但数据库可能最终会取代大规模的、繁杂的对现有顾客的量取代大规模的、繁杂的对现有顾客的量化市场调查。化市场调查。203. 客户数据库的用途客户数据库的用途 v9.9.可以制定系统的程

13、序，来处理销售管可以制定系统的程序，来处理销售管理的一些主要职能，尤其是分析与项目理的一些主要职能，尤其是分析与项目计划等。如果用来处理数据库所产生的计划等。如果用来处理数据库所产生的大量信息，分析方法必须是系统的。大量信息，分析方法必须是系统的。21 4. 客户数据库的分类客户数据库的分类22. 客户数据库的分类客户数据库的分类 1.1.依据客户对交易的依据客户对交易的态度态度可以分为可以分为积极客户数据库和不积极客户数据积极客户数据库和不积极客户数据库。库。 23. 客户数据库的分类客户数据库的分类积极客户数据库积极客户数据库包括的基本内容有客户的购买习惯、包括的基本内容有客户的购买习惯、

14、第一次购买的时间、购买频率、购买的数量与金额、第一次购买的时间、购买频率、购买的数量与金额、对商品和服务的偏好、客户获取信息的渠道等。确对商品和服务的偏好、客户获取信息的渠道等。确认积极的客户群体可以帮助生产企业找出某种产品认积极的客户群体可以帮助生产企业找出某种产品的目标消费者，以便生产企业将销售活动的重点放的目标消费者，以便生产企业将销售活动的重点放在最有可能获利的客户身上。此外，企业还可以从在最有可能获利的客户身上。此外，企业还可以从以下几个方面着手加强他们的行为：促使他们购买；以下几个方面着手加强他们的行为：促使他们购买；增加购买数量及频率；请他们介绍新的准客户；维增加购买数量及频率；

15、请他们介绍新的准客户；维持这些客户对企业的忠诚度。持这些客户对企业的忠诚度。 24. 客户数据库的分类客户数据库的分类不积极客户不积极客户是指那些曾经购买或咨询过本企是指那些曾经购买或咨询过本企业的产品，但一段时间内没有购买行为的消业的产品，但一段时间内没有购买行为的消费者。在不积极客户数据库中应该包括的内费者。在不积极客户数据库中应该包括的内容有：客户没有购买行为的时间；以前购买容有：客户没有购买行为的时间；以前购买行为的具体情况，如时间长度、消费模式等；行为的具体情况，如时间长度、消费模式等；在对本企业消极购买期间对其他企业的产品在对本企业消极购买期间对其他企业的产品的购买行为。企业可以通

16、过分析这些信息，的购买行为。企业可以通过分析这些信息，并采取针对性的销售策略，重新调动这些客并采取针对性的销售策略，重新调动这些客户的购买积极性。户的购买积极性。 25. 客户数据库的分类客户数据库的分类 2.依据数据库资料依据数据库资料来源来源可以分为可以分为自有资料数据库和外部资料数据自有资料数据库和外部资料数据库。库。 26. 客户数据库的分类客户数据库的分类自有资料数据库是企业对以往有交易往来的自有资料数据库是企业对以往有交易往来的客户资料进行有效、持续地收集、整编而成客户资料进行有效、持续地收集、整编而成的。企业可以让销售人员在销售时记录顾客的。企业可以让销售人员在销售时记录顾客的详

17、细个人资料，通过设立对外咨询电话、的详细个人资料，通过设立对外咨询电话、服务热线等登记顾客的反馈信息和顾客疑问，服务热线等登记顾客的反馈信息和顾客疑问，通过举办有奖销售、免费试用等促销活动有通过举办有奖销售、免费试用等促销活动有针对性地收集顾客的相关信息，通过发放会针对性地收集顾客的相关信息，通过发放会员卡等形式获得有关消费者的详细资料，通员卡等形式获得有关消费者的详细资料，通过问卷调查等市场调研方法获取本企业和竞过问卷调查等市场调研方法获取本企业和竞争对手的消费者的资料。争对手的消费者的资料。27. 客户数据库的分类客户数据库的分类外部资料数据库外部资料数据库是企业从外界获得的是企业从外界获

18、得的客户资料。企业可以从专门的名单企业、客户资料。企业可以从专门的名单企业、政府部门、行业协会、相关的企业、外政府部门、行业协会、相关的企业、外部数据库等购买相关数据，利用各种目部数据库等购买相关数据，利用各种目录和黄页、商业杂志订阅者名单、在线录和黄页、商业杂志订阅者名单、在线数据库等，也可以与竞争企业结成同盟数据库等，也可以与竞争企业结成同盟互享对方的信息。互享对方的信息。 28. 客户数据库的分类客户数据库的分类 3.依据对客户资料的依据对客户资料的内容内容可以分可以分为基本资料数据库、交易资料数为基本资料数据库、交易资料数据库和促销资料数据库。据库和促销资料数据库。 29 5. 客户数

19、据库的建立原则客户数据库的建立原则305. 客户数据库的建立原则客户数据库的建立原则v 1.1.尽可能完整地保存客户资料尽可能完整地保存客户资料 现在的数据库具有非常强大的处理能力，但现在的数据库具有非常强大的处理能力，但是无沦怎样处理，原始数据总是最宝贵的。是无沦怎样处理，原始数据总是最宝贵的。有了完整的原始数据，随时都可以通过再次有了完整的原始数据，随时都可以通过再次加工，获得需要的结果。但如果原始数据缺加工，获得需要的结果。但如果原始数据缺失严重，数据处理后的结果也将失去准确性失严重，数据处理后的结果也将失去准确性和指导意义。和指导意义。 315. 客户数据库的建立原则客户数据库的建立原

20、则v 2.2.区分经营过程中与通过其他渠道获得的客区分经营过程中与通过其他渠道获得的客户资料户资料 企业内部资料主要是一些销售记录、客户购买活动企业内部资料主要是一些销售记录、客户购买活动的记录以及促销等市场活动中获得的直接客户资料。的记录以及促销等市场活动中获得的直接客户资料。这些资料具有很高的价值，具体表现在：首先是这这些资料具有很高的价值，具体表现在：首先是这些资料具有极大的真实性，其次是这些资料是企业些资料具有极大的真实性，其次是这些资料是企业产品的直接消费者，对公司经营的产品已经产生了产品的直接消费者，对公司经营的产品已经产生了理性的认识。外部数据是指企业从数据调查公司、理性的认识。

21、外部数据是指企业从数据调查公司、政府机构、行业协会、信息中心等机构获得的数据，政府机构、行业协会、信息中心等机构获得的数据，这些数据最重要的特征是其中记载的客户是企业的这些数据最重要的特征是其中记载的客户是企业的潜在消费者，所以是企业展开营销活动的对象。但潜在消费者，所以是企业展开营销活动的对象。但是，这些数据真实性较差、数据过时、不能回答企是，这些数据真实性较差、数据过时、不能回答企业要求的问题，需要在应用过程中不断地修改和更业要求的问题，需要在应用过程中不断地修改和更正正。 325. 客户数据库的建立原则客户数据库的建立原则v 3.3.确保数据库管理的安全性确保数据库管理的安全性 应确保记

22、录在计算机系统中的数据库应确保记录在计算机系统中的数据库安全地运行，如果这些数据意外损失或安全地运行，如果这些数据意外损失或者外流，将给企业造成难以估量的损失。者外流，将给企业造成难以估量的损失。因此，需要加强安全管理，建立数据库因此，需要加强安全管理，建立数据库专人管理和维护的机制。专人管理和维护的机制。 335. 客户数据库的建立原则客户数据库的建立原则v 4.4.随时更新与维护随时更新与维护 数据库中的数据是死的，而客户数据库中的数据是死的，而客户是动态的，因此，客户的信息资料是动态的，因此，客户的信息资料也应该是活的。一定要尽可能地完也应该是活的。一定要尽可能地完成客户资料的随时更新，

23、将新鲜的成客户资料的随时更新，将新鲜的数据录入到数据库中，这样才有意数据录入到数据库中，这样才有意义义34 6. 客户数据库的建立和管理客户数据库的建立和管理356. 客户数据库的建立和管理客户数据库的建立和管理数据库形成的数据库形成的6 6个阶段个阶段客户数据库从决定成立到开始用于企业客户数据库从决定成立到开始用于企业的销售，大致要经过的销售，大致要经过6 6个阶段。个阶段。 1. 1. 企业决定建立客户数据库。企业决定建立客户数据库。2. 2. 从各个渠道进行客户资料的收集。从各个渠道进行客户资料的收集。3. 3. 填写客户资料卡。填写客户资料卡。4. 4. 资料的整理及筛选。资料的整理及

24、筛选。5. 5. 客户数据信息库的形成。客户数据信息库的形成。6. 6. 灵活使用客户数据库的信息。灵活使用客户数据库的信息。366. 客户数据库的建立和管理客户数据库的建立和管理 建立客户数据库之前，应考虑的建立客户数据库之前，应考虑的8 8个问题个问题： 1. 1. 明确建立客户数据库的目的，作为今后客明确建立客户数据库的目的，作为今后客户数据库设立及运用的准则。户数据库设立及运用的准则。 2. 2. 掌握企业特性，把握客户的交易特点，从掌握企业特性，把握客户的交易特点，从企业实际的需要出发。企业实际的需要出发。 3. 3. 对企业所需资料内容、资料数量、时效及对企业所需资料内容、资料数量

25、、时效及未来业务扩展的可能性进行定位。未来业务扩展的可能性进行定位。 4. 4. 根据企业规模的大小、业务量多少、人员根据企业规模的大小、业务量多少、人员素质及财务能力，初步确定数据库的建设规模。素质及财务能力，初步确定数据库的建设规模。 376. 客户数据库的建立和管理客户数据库的建立和管理 5. 5. 按照业务需要的先后顺序，决定数据库信按照业务需要的先后顺序，决定数据库信息内容的充实步骤。息内容的充实步骤。 6. 6. 数据库建设团队的组建及培训。数据库建设团队的组建及培训。 7. 7. 合理设计数据库建设的业务流程，以提高合理设计数据库建设的业务流程，以提高客户数据库建设和使用的效率。

26、客户数据库建设和使用的效率。 8. 8. 客户数据库设立的时间及成本控制。尽量客户数据库设立的时间及成本控制。尽量以最少的成本和最短的时间组建数据库并投入使以最少的成本和最短的时间组建数据库并投入使用。用。386. 客户数据库的建立和管理客户数据库的建立和管理 5. 5. 按照业务需要的先后顺序，决定数据库信按照业务需要的先后顺序，决定数据库信息内容的充实步骤。息内容的充实步骤。 6. 6. 数据库建设团队的组建及培训。数据库建设团队的组建及培训。 7. 7. 合理设计数据库建设的业务流程，以提高合理设计数据库建设的业务流程，以提高客户数据库建设和使用的效率。客户数据库建设和使用的效率。 8.

27、 8. 客户数据库设立的时间及成本控制。尽量客户数据库设立的时间及成本控制。尽量以最少的成本和最短的时间组建数据库并投入使以最少的成本和最短的时间组建数据库并投入使用。用。396. 客户数据库的建立和管理客户数据库的建立和管理 客户资料的收集客户资料的收集首先要确定所需资料的种类、重点以及首先要确定所需资料的种类、重点以及先后次序，以明确资料的定位及收集的重先后次序，以明确资料的定位及收集的重点。点。资料的收集，应按照一定的步骤，有计资料的收集，应按照一定的步骤，有计划、有原则、有方法地进行。划、有原则、有方法地进行。分现有客户资料的汇集及录入和外来资分现有客户资料的汇集及录入和外来资料的收集

28、与汇总料的收集与汇总 406. 客户数据库的建立和管理客户数据库的建立和管理 1. 1. 企业现有客户资料的汇集及录入企业现有客户资料的汇集及录入 这个阶段的工作有这个阶段的工作有两个重点两个重点。（1 1）个别客户资料卡的设计原则）个别客户资料卡的设计原则 配合企业活动的特征以便于掌握客户的配合企业活动的特征以便于掌握客户的总体资料。总体资料。 简洁易填，项目不可过于琐碎。简洁易填，项目不可过于琐碎。 与企业的经营活动相配合，尽量以现有与企业的经营活动相配合，尽量以现有的报表、资料填记，不必徒增成本。的报表、资料填记，不必徒增成本。416. 客户数据库的建立和管理客户数据库的建立和管理 （2

29、 2）设计个别客户的资料卡）设计个别客户的资料卡 基本资料：了解客户姓名、住址、性别、基本资料：了解客户姓名、住址、性别、出生日期、电话号码及家庭成员状况等，供今后出生日期、电话号码及家庭成员状况等，供今后业务上的联络及发掘新客户之用。业务上的联络及发掘新客户之用。 交易资料：记录与客户的交易往来情况，交易资料：记录与客户的交易往来情况，使营销人员能够掌握个别客户的交易情况，以展使营销人员能够掌握个别客户的交易情况，以展开有效的营销活动。开有效的营销活动。 426. 客户数据库的建立和管理客户数据库的建立和管理 2. 2. 外来资料的收集与汇总外来资料的收集与汇总 这个阶段的工作这个阶段的工作

30、重点有重点有4 4个个。 （1 1）对收集的对象应有认识，保持客观态度，）对收集的对象应有认识，保持客观态度，消除先入为主的偏见（消除先入为主的偏见（whowho）。）。 （2 2）确定什么地方可收集到什么资料）确定什么地方可收集到什么资料（wherewhere，whatwhat）。）。 （3 3）有计划、有组织地收集资料（）有计划、有组织地收集资料（when, when, howhow）。）。 （4 4）细心、耐心地收集，切勿急躁行事）细心、耐心地收集，切勿急躁行事。436. 客户数据库的建立和管理客户数据库的建立和管理数据库的整理、筛选、编集数据库的整理、筛选、编集 这一步骤主要是确立资料

31、的正确性及可信这一步骤主要是确立资料的正确性及可信度的标准，作为客户资料取舍的依据。在对客户度的标准，作为客户资料取舍的依据。在对客户资料进行筛选及测试时，通常根据已有的外部资资料进行筛选及测试时，通常根据已有的外部资料，由资料收集人员主动打电话给潜在客户或将料，由资料收集人员主动打电话给潜在客户或将附有回函的直接邮件寄给潜在客户，以证实资料附有回函的直接邮件寄给潜在客户，以证实资料的正确性，作为将来销售的参考资料。的正确性，作为将来销售的参考资料。446. 客户数据库的建立和管理客户数据库的建立和管理v经过证实之后，一些不准确或无效的资料经过证实之后，一些不准确或无效的资料被删除，经过筛选保

32、存下来的资料，即可被删除，经过筛选保存下来的资料，即可根据资料的性质分门别类，予以编号，做根据资料的性质分门别类，予以编号，做成索引，以利将来资料填记、补充及运用。成索引，以利将来资料填记、补充及运用。v 编集客户资料卡的方法很多，通常以阿拉编集客户资料卡的方法很多，通常以阿拉伯数字、英文字母或两者交叉运用编列，伯数字、英文字母或两者交叉运用编列，分别给个别客户资料一个编号，以代表某分别给个别客户资料一个编号，以代表某一类客户。一类客户。456. 客户数据库的建立和管理客户数据库的建立和管理数据库的充实及保护数据库的充实及保护经过上述步骤建立的数据库，为保持客户经过上述步骤建立的数据库，为保持

33、客户资料的有效性及正确性，管理人员平日应资料的有效性及正确性，管理人员平日应将以下内容填入相应的个别客户的资料卡将以下内容填入相应的个别客户的资料卡中。中。1. 1. 每天客户交易资料。每天客户交易资料。2. 2. 每天对客户展开销售的要点。每天对客户展开销售的要点。3. 3. 从不同资料来源得知的资料。从不同资料来源得知的资料。466. 客户数据库的建立和管理客户数据库的建立和管理数据采集标准 ：每周进行工作计划制定，要有详细的周计每周进行工作计划制定，要有详细的周计划、月计划表格汇报或电子文档，根据制划、月计划表格汇报或电子文档，根据制定的计划进行执行。再统一交由部门文员定的计划进行执行。再统一交由部门文员统计审核。表格形式上要统一制定标明日统计审核。表格形式上要统一制定标明日期、招商人员、联系人、联系企业、规模、期、招商人员、联系人、联系企业、规模、人员数量、地址等。人员数量、地址等。 如下表格：如下表格： 476. 客户数据库的建立和管理客户数据库的建立和管理486. 客户数据库的建立和管理客户数据库的建立和管理业务流程 ：招商人员进行招商对象的个人信息采集，把收招商人员进行招商对象的个人信息采集，把收集的信息进行表格填写，交由部门文员统一归档集的信息进行表格填写，交由部门文员统