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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-218编号：_酒店市场营销部订单跟进工作流程培训审核：_时间：_单位：_酒店市场营销部订单跟进工作流程培训用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。酒店市场营销部订单跟进工作流程培训部 门： 市场营销部培训课题：营销部跟单工程式及异常情况处理程式培训培训方式：授课 培训课时：2所需物资：白板、白板笔培训目的：培训员工熟悉部门相关工作具体内容：工

2、作程序：订单跟进工作流程流 程 负责人查看订单市场营销部营销员与接待部门协商、确认市场营销部营销员查询、督促接待部门落实订单情况详细了解客人的各项需求市场营销部营销员跟进客人在店消费过程市场营销部营销员客人意见或建议整理、反馈给有关部门改进工作市场营销部营销员资料整理归档上门问候、拜访客户，征询意见或建议市场营销部营销员4.2工作要求:4.2.1查看订单要详细,不能漏掉任何细节,特别是客人需求部分。4.2.2提早通知各个部门作好接待准备。4.2.3客人有更改、变更应及时通知各部门，并将处理情况及时报告各有关部门。4.2.4客人消费过程中如有较大投诉，应及时通知有关部门，如解决不了，尽快向总经理

3、室请示处理。4.2.5 资料归档应简单、明了。4.2.6如因发生不可抗拒的因素而造成不能按客人要求完成任务时，应立即通知客人，做好解释工作，尽量与客人达成谅解。如客人要求赔偿，尽快通知总经理室处理。006部门作业程序0065异常情况跟进程序1、目的：为使业务工作程序化、规范化，使客人得到满意服务特别制订本程序。2、适用范围：本程序适用本部门接订会场、餐饮、客房、车队等业务跟进的工作时出现误订、漏订、错订的情况。3、职责：3.1本部门人员按照谁接单、谁负责跟进的原则，负责联系客人和本单位其它部门协调配合工作。3.2其它接待部门负责作好接待服务工作。3.3出现异常情况必须“以客人为先，维护酒店的声誉”为原则妥善处理。4、工作程序：订单跟进工作流程流 程 负责人查看订单了解客人的需求市场营销部营销员市场营销部营销员与接待部门协商、确认发现异常情况，向经理报告市场营销部营销员密切联络客户将更改或变化情况反馈给接待部门市场营销部营销员跟进客人在店消费过程市场营销部营销员客人意见或建议整理、反馈给有关部门改进工作市

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