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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-429编号：_酒店查房政策程序审核：_时间：_单位：_酒店查房政策程序用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。酒店查房政策及程序（三）一、查房的原因1.发现酒店房间物品配备及破损情况协调及时补充并维护；2.检查赠品及鲜花等相关物品的到位情况及出品质量；3.详查房间卫生状况，保证提供给客人的高标准，高要求；4.发现酒店设施及摆放的不足及时提高与

2、改进；5.检查是否按有特殊要求的客人的意愿进行房间处理（如：无烟房，高楼层，撤酒水等）；二、查房的过程1.取得房间预订及钥匙至楼层；2.到达房间按进门规范按门铃并敲门三声；3.检查门匙开门状况，检查门边缘是否有积尘；4.进房后，按从衣柜为起点，卫生间为终点的巡查方式依次检查；5.检查衣柜物品：浴袍、各类衣架完好度及数量、洗衣袋、鞋抽、洗衣单是否被客人写坏或撕破等，检查柜灯是否正常；6.检查保险箱柜使用是否正常，防毒面具是否完好，柜门是否能关紧；7.检查迷你吧：酒水是否齐全、标贴是否清晰无破损、酒水有无挥发迹象、口杯是否干净、咖啡餐具是否干净无水渍、冰桶是否完好并配有冰夹、热水瓶是否完好、茶叶配

3、备完全、皮托盘有无破损、有无配电热水壶、咖啡伴品是否配备齐全、冰柜状况是否良好、玻璃架上是否有积尘、迷你吧单是否整洁无涂鸦；8.行李架是否完好无划痕及破损，擦鞋篮物品是否齐全；9.电视机柜抽屉或柜门开关是否良好，电视节目单是否配备；10.书桌镜面是否干净，灯光有无问题，宣传夹有无破损，抽屉物品是否整齐完整，镜台灯是否良好运作；11.垃圾桶是否无破损、干净、摆放整齐；12.休息椅（沙发）是否清洁，有无配赠水果鲜花，窗台是否干净，绿色植物是否清新，烟灰盅是否干净并配有火柴，窗帘是否干净无破裂；13.立式衣架是否完好，落地灯运作正常是否干净无尘；14.床是否干净整洁，灯控主机运行良好，皮夹是否配备、

4、电话干净无渍、床床头柜抽屉内有无禁烟牌和电话薄，灯光控制是否正常；壁画是否安好并干净无积尘；15.空调调节器是否干净无尘，空调通风口无漏、渗水情况，无噪音，调节器运作良好；16.进房灯控良好，卫生间灯控良好；17.卫生间：镜面干净整洁，台面摆放有序，抽屉内一次性用品齐全，台面皂碟有无破损，花瓶中花是否鲜活，面盆无破损、干净，不锈钢龙头干净无污渍及水渍，恭桶运作良好，物品配备齐全，各毛巾配备齐全，浴帘是否干净无渍，换气扇运作是否正常，地面无水，瓷砖干净无污渍，体重磅干净摆放整齐，布草篮干净摆放整齐，垃圾桶摆放适当，卫生纸配备充分，吹风运作正常；18.检查房间地毯，毛质理顺，无污渍及明显的黑色烟洞；19.房门后放火示意图明了，反扣无问题，猫眼视觉良好；三、其他1.根据上述

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