第4章_商务仪式礼仪

1、广西南宁龙铂商务服务有限公司制作 掌握商务开业典礼的程序和礼仪要求掌握商务开业典礼的程序和礼仪要求 掌握剪彩的程序和礼仪要求掌握剪彩的程序和礼仪要求 掌握商务交接的程序和礼仪要求掌握商务交接的程序和礼仪要求 了解商务涉外签字和商务签约中的注意事项了解商务涉外签字和商务签约中的注意事项商务仪式礼仪商务仪式礼仪商务开业礼仪商务开业礼仪商务剪彩礼仪商务剪彩礼仪签字签约礼仪签字签约礼仪商务交接礼仪商务交接礼仪4-1 商务开业礼仪商务开业礼仪开业仪式（开业典礼）开业仪式（开业典礼）-是指在单位创建、开业，项目完 工、落成，某一建筑正式启用，或是某项工程开始之际，为 了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆

2、重举行的专门的 仪式。开业礼仪开业礼仪一般是指在开业仪式筹备与运作的具体过程中所应当遵从的礼仪规范。开业仪式的筹备开业仪式的筹备三原则热烈：欢乐、喜庆、隆重节俭：量力、节制、俭省缜密：认真策划 分工负责 注重细节开业仪式的动作开业仪式的动作主办方礼仪主办方礼仪宾客礼仪宾客礼仪塑造单位良好形象，提高知名度与荣誉度； 扩大单位社会影响，吸引各界重视与关心；将本单位建立与成就“广而告之”，以“招徕顾客”；让支持过自己的各界分享成功喜悦，为下一步合作奠定基础；有助于增强本单位员工自豪感和责任心，创造新的良好开端。做好舆论宣传工作。内容：日期、地点、单位特色、庆典优惠等；措施：邀请相关媒体参与。做好来宾

3、邀请工作。使用请柬，认真书写，提前送达。做好场地布置工作。场地选择：正门广场或正门大厅；配套布置：横幅、标语、花篮、红地毯、签到簿、宣传资料；音响、照明设备调试。场地功能分区明确，指示牌要明显。做好接待服务工作。单位负责人接待贵宾；安排礼仪小姐；准备好专用停车场、休息室，安排好饮食。做好礼品馈赠工作。礼品特征：宣传性、荣誉性、独特性。做好程序拟定工作。开场、过程、结局。主办方礼仪宾客礼仪准备要周到要遵守时间服饰要规范态度要友好要 守 时送 贺 礼示 贺 意致 贺 词重 礼 节致 谢 意通车仪式破土仪式开幕仪式开幕仪式开业仪式开业仪式通航仪式通航仪式开工仪式开工仪式竣工仪式竣工仪式下水仪式下水仪

4、式奠基仪式奠基仪式开业仪式常见形式开业仪式常见形式开幕仪式一、宣布开始，全体肃立， 介绍来宾；二、邀请专人剪彩或揭幕；三、在主人领导下，全体进 入幕门；四、主人致答谢词；五、来宾代表发言致贺；六、主人陪同来宾参观，对 外正式接待顾客，对外 营业或展览宣告开始。开工仪式开工仪式一、仪式宣布开始，介绍来宾， 奏乐；二、在司仪引导下，负责人陪同 来宾行至开工现场；三、正式开工；四、全体职工就位，上岗操作；五、主人陪来宾参观生产现场。要求：除司仪外全体职工着工装 正式开工环节应行礼 生产现场必要的安全措施奠基仪式奠基仪式奠基地点：施工现场，建筑物正门右侧。奠基石：完整无损、外观精美的长方形石，右上款为

5、建筑物名称，中间是“奠基”二字，左下款奠基单位全称及日期。程序：一、仪式开始，全体起立，介绍来宾；二、奏国歌；三、主人对建筑物设计、功用进行简介；四、来宾致辞；五、正式奠基：奠基人双手持系有红绸的新锹为奠基石培土，主人与其它嘉宾依次培土，直至将其埋没。破土仪式破土仪式与奠基仪式在具体程序上大同小异，适用范围也大体相近。两种仪式不宜同时举行与一处。竣工仪式出席者情绪与具体仪式内容相应：欢快、喜悦：庆祝工厂、大厦落成或新产品生产成功时。庄严、肃穆：纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑建成时。一、仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立；二、奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲；三、本单位负责人发言；四、进行

6、揭幕或剪彩；五、全体人员向建筑物郑重其事地恭行注目礼；六、来宾致词；七、进行参观。下水仪式一、仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立，乐队奏乐，或锣鼓齐奏；二、奏国歌；三、主人介绍新船基本情况；四、特邀掷瓶人行掷瓶礼，砍断缆绳新船下水；五、来宾代表致辞祝贺。“掷瓶礼”在举行新海轮下水典礼时，总要由船主（或其代表）的夫人将一瓶香槟酒掷在船首击碎，名为掷瓶礼”。古代，为了祈求平安，便有了开头所说的那种“掷瓶礼”，祝愿海上不再有那样的漂流瓶；并使酒的醇香布满船头，驱邪消灾。所以香槟在船头摔得越碎越好，预示这艘新轮船将永远航行平安。如今，海难虽已基本杜绝，但“掷瓶”的习俗却依然存在，只是演变为具有传统色彩的

7、喜庆仪式罢了。这一礼俗在西方国家盛行，近年来也传入我国沿海地区。 通车仪式地点：选在新线路的某一端；重点装饰进行“处女航”的汽车。一、宣布开始，介绍来宾，全体起立；二、奏国歌；三、主人致辞；四、来宾代表致辞；五、正式剪彩；六、首次正式通行车辆。通航仪式 是飞机或轮船在正式开通某一条新船线之际，所正式举行的庆祝性活动。 在具体操作程序上与通车仪式大同小异，可参照通车仪式的具体做法进行。4-2商务剪彩礼仪 一种传说，剪彩起源于西欧。古代，西欧造船业比较发达，新船下水往往吸引成千上万的观众。为了防止人群拥向新船而发生意外事故，主持人在新船下水前，在离船体较远的地方，用绳索设置一道“防线”。等新船下水

8、典礼就绪后，主持人就剪断绳索让观众参观。后来绳索改为彩带，人们就给它起了“剪彩”的名称。 另一种传说，剪彩最早起源于美国。年，美国一家大百货商店将要开业，老板为了讨个吉利，一大早就把店门打开，并在门前横系一条布带，以引人注目。可是，在离开店前不久，老板的一个岁的小女儿牵着一条小哈叭狗从店里窜出来，无意中碰断了这条布带。顿时，在门外久等的顾客，鱼贯而入，争相购买货物。不久，老板又开一家新店，他又让其女儿有意把布带碰断，果然又财源广进。于是，人们认为小女儿碰断布带的做法是一个好兆头，群起仿效，用彩带代替布带，用剪刀剪断彩带来代替小孩碰断布带，沿袭下来，就成了今天盛行的“剪彩”仪式。剪彩剪彩-在新造

9、车航出厂、道路桥梁首次通车、大建筑物落成或展览会等开幕式时举行的仪式上剪断彩带。剪彩内容-剪彩准备、剪彩人员、剪彩程序、 剪彩做法。剪彩准备剪彩准备：场地布置、媒体邀请、人员培训。重点准备红色缎带（“彩”）、新剪刀、白色 薄纱手套、托盘以及红色地毯。剪彩人员剪彩人员：由剪彩者和助剪者构成。剪彩者即仪式上持剪刀剪“彩”之人。助剪者分为迎宾者、引导者、服务者、拉彩者、捧花者、托盘者。剪彩程序剪彩程序：一、请来宾就位。一、请来宾就位。通常只为剪彩者、来宾和本单位的负责人安排座席；二、宣布仪式正式开始；二、宣布仪式正式开始；三、奏国歌。三、奏国歌。必要时，亦可随之演奏本单位标志性歌曲；四、进行发言。进

10、行发言。发言者依次应为东道主单位的代表、上级主管部门的代表、地方政府的代表、合作单位的代表，等等。其内容应言简意赅，每人不超过三分钟，重点分别应为介绍、道谢与致贺。五、进行剪彩。进行剪彩。此刻，全体应热烈鼓掌，必要时还可奏乐或燃放鞭炮。在剪彩前，须向全体到场者介绍剪彩者。 六、进行参观。六、进行参观。剪彩之后，主人应陪同来宾参观被剪彩之物。仪式至此宣告结束。随后东道主单位可向来宾赠送纪念性礼品，并以自助餐款待全体来宾。 剪彩做法剪彩做法：（讲解）4-3 签字礼仪签字-是文件有效的重要标志。在涉外交往中，有关国家的政府、组织或企业单位之间经过谈判，就政治、经济、文化、科技等领域内的某些重大问题达

11、成协议时，一般需要举行签字仪式。一、要布置好签字厅，并作好有关签字仪式的 准备工作；二、要确定好签字人和参加签字仪式的人员；三、举行签字仪式前要准备好文本，文本的定 稿、翻译、印刷、校对、装订、盖印等， 均要确保无误。签约-即合同的签署。在商务交往中，被视为一项标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，以及为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大成果。一、人员组成：签约人、助签人、参加谈判的全体人员；二、助签人员各自站立在一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后；三、助签人员协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表签字后，助签员互相交换，代表再在对方文本上签字。四

12、、签字完毕后，双方签约人同时起立，交换文本，并相互握手；其它人员应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。五、签约后还可安排礼节性的干杯仪式或者合影留念。4-4 商务交接礼仪交接仪式-一般是指施工单位依照合同将已经建设、安装完成的工程项目或大型设备，例如厂房、商厦、宾馆、办公楼、机场、码头、车站、飞机、轮船、火车、机械、物资等，经验收合格后正式移交给使用单位之时，所专门举行的庆祝典礼。交接礼仪-是指举行交接仪式时所须遵守的有关规范。包括：交接仪式的准备、交接仪式的程序、交接仪式的参加。交交接接仪仪式式的的准准备备来宾的邀请来宾的邀请现场的布置现场的布置物品的预备物品的预备（1）由施工安装单位负责邀请（2）人员：交接双方人员、上级主管、政府人员、行业组织、社团人员、知名人士、新闻记者、协作单位人员（3）正式书面邀请、提前邀请、注意外事纪律和履行报批手续（1）工程项目或大型设备现场（2）东道主会议厅（3）宾馆、礼堂等其它场所（1）必备物品（2