第1章 信息系统与当代全球商业

1、上海工程技术大学课程安排相关情况本学期总时数32学分2讲课26课内试验时数6 每周两次课，每次2学时管理信息系统：管理数字化公司肯尼思.C.劳东 主编清华大学出版社管理信息系统理论与实践汪泓 主编清华大学出版社管理信息系统黄梯云 主编高等教育出版社管理信息系统薛华成 主编清华大学出版社考核内容所占比例备注实验报告40%上课考勤点名3次缺席没有成绩课程讨论参与度等笔试成绩60%闭卷形式课程性质考查课答疑时间、地点每周二 13:00-16:00 行政楼612联系方式, 67874149在你的身边还有哪些管理信息系统？学习 学籍管理系统 成绩查询系统生活 个人网上银行 食堂就餐系统 移动网上营业厅娱

2、乐 KTV点歌系统 什么是管理信息系统？基础基础理论理论应用应用方法方法了解管理信息系统概念、理论、模型及开发环境和企业信息化的过程。了解信息系统如何通过ERP、CRM、SCM帮助企业实现卓越运营和客户亲善。了解信息系统的实施、运营维护、项目管理等。1信息技术信息技术（information technology，IT）指企业实现其商业目标所必需的全部硬件和软件。 2信息系统信息系统（information system）由一系列相互关联的组件构成，是通过信息收集（或检索）、信息处理、信息存储及信息发布为组织决策和组织控制提供支持的系统。 信息系统的功能信息的输出信息的处理信息的存储信息的传输

3、信息的检索信息的采集信息系统的功能温度员工工资员工姓名条形码规章制度数据：是持续生成的原始资料，是组织或周边环境中不断发生的事件的符号表示。它既可以是字母、数字或其他符号， 也可以是图像、 声音或者味道。这些资料尚未经过排序和整理，无法直接理解和利用。信息是经过整理、以某种有意义且有功用的形式呈现的数据。例：雇员Jim每小时赚17美元，Mary每小时是25美元，这些事实属于数据该部门所有雇员平均每小时的薪水是22.37美元就是信息数据信息知识对象331洗洁精1.29863 尿不湿1.29173 啤酒 0.79销售区域：西北地区商店：122号超市代码 名称 销售量 331 洗洁精 771 最近一

4、年的销售额$9231.24扫描数据处理数据挖掘案例：铁人王进喜照片泄露大庆油田机密 1964年中国画报封面刊出的一张照片。大庆油田的“铁人”王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，握着钻机手柄眺望远方，在他身后散布着星星点点的高大井架。日本情报专家据此解开了大庆油田的秘密。他们根据照片上王进喜的衣着判断，只有在北纬46度至48度的区域内，冬季才有可能穿这样的衣服，因此推断大庆油田位于齐齐哈尔与哈尔滨之间；通过照片中王进喜所握手柄的架式，推断出油井的直径从王进喜所站的钻井与背后油田间的距离和井架密度，推断出油田的大致储量和产量。有了如此多的准确情报，日本人迅速设计出适合大庆油田开采用的石油

5、设备。当我国政府向世界各国征求开采大庆油田的设计方案时，日本人一举中标。信息与数据既有联系又有区别，数据是人们为了反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号；信息则是对数据进行提炼、加工的结果，是对数据赋予一定意义的解释。现实世界数据信息观察记录提炼加工原料产品在MIS中应将数据转变加工为信息才有意义！信息系统通过三个环节生成所需信息，为组织决策、运营控制、问题分析、新产品及服务的研发提供支持。l输入（input）：从组织或其外部环境中捕获或收集数据的环节。l处理（processing）：将原始的输入数据被转换为有意义的形式的过程。l输出（output）：将处理后的信息传送至使用者或需应用该信息的

6、活动的过程。将输出信息回送至组织中的适宜人选，以对输入环节进行评估和调校。信息系统组织技术管理组织组织由不同的层级和专门化领域构成，劳动分工清晰明确。产品或服务制造和生产销售和营销人力资源财务和会计企业必备四项基本职能1. 需要设计整个生产过程有哪些环节组成安排人力、机器和业务流程2. 需要一个销售团队来与顾客联系，出售商品，并跟踪售后的细节3. 一个财务会计团队来跟踪目前的财务状况，如订单、发货和员工薪水等的情况4. 需要一个小组来处理招聘、雇佣、培训和留住员工等事务业务流程指企业为实现某一业务目标而执行的一系列具有逻辑关联性的任务和动作，以及用来组织和协调这些活动的独特机制。销售和营销财务

7、和会计制造和生产生产订单提交订单检查信用核准信用销售发票组装产品运送产品管理公司通过建立一个金字塔的权利等级结构来协调管理不同部门员工的工作。高层管理人员中层管理人员科学家及知识型员工基层管理人员生产或服务工人资料工作者负责制定与产品及服务相关的长期战略，保证企业的财务运营状况良好负责实施高层管理人员确定的规划和项目负责对企业的日常业务运作进行检查技术计算机硬件（computer hardware）计算机软件（computer software）数据管理技术（data management technology）网络与电信技术（networking and telecommunications

8、 technology）以上所有的技术，加上所需的操作、管理人员，代表了可供整个组织共享的资源，构成了企业的信息技术基础设施。信息系统组织技术管理涉及的问题包括组织层级、职能分工、业务流程、组织文化及组织政治等。涉及领导层、战略层及管理行为等问题。涉及计算机硬件、软件、信息管理技术以及网络/电信技术。企业为什么投资信息技术和信息系统？从商业视角来看，信息系统是企业一系列信息增值活动的组成部分。信息系统对信息进行收集、转化和发布，供管理人员优化决策、提升组织效率之用，最终实现企业盈利能力的提升。数据收集与存储转换进入业务系统数据传播供应链管理企业管理 客户管理 知识管理规划建模与决策协调控制信息

9、处理活动业务流程管理活动企业价值企业获利能力与战略定位企业战略实施及其目标的实现将越来越多地受制于企业对信息技术的运用能力。企业在信息系统方面的投资着力于实现六大商业目标：u 卓越运营u 开发新产品、新服务及新商业模式u 提升客户/供应商亲善度u 优化决策u 确立竞争优势u 维持企业生存相关研究表明，在信息技术方面，各企业间的投资回报存在相当大的差异。投资信息技术并不能保证获得优异的回报。企业间的差异是怎么产生的呢？信息技术累计投资生产率有些企业未能选择与新技术相匹配的正确商业模式（企业生产、配送、销售产品或服务的方式），有些则试图保留注定要被新技术所淘汰的传统模式。相关研究表明，从信息技术投

10、资中取得优异回报的企业，往往也同时进行了相应的辅助资产投资；而那些获益较少或未获益的企业，大多忽视了相关的辅助性投资。辅助资产（complementary assets）指实现主要投资的必备要素，如建立新的商业模式、业务流程、管理方式、组织文化以及对员工进行培训等。组织资产注重效率和效用的组织文化适宜的商业模式高效的业务流程分权分布式决策权高水平的信息系统开发团队管理资产高层管理者对技术投资及相关改革的支持对管理创新的激励团队精神与协作式工作环境针对管理决策技巧的培训新项目注重灵活性与知识导向型决策的管理文化社会资产互联网及电信基础设施注重信息技术的教育项目，提高劳动力的计算机基本素养完善的法

11、律、法规、创造公平、稳定的市场环境毗邻市场中的技术与服务企业，助力信息技术的实施与应用表1 优化信息技术投资所需的辅助资产 技术方法领域行为方法领域 社会学经济学心理学计算机科学运筹学管理科学管理信息系统(MIS)信息系统是社会-技术系统技术方法强调数学模型，侧重信息系统的实体技术及其理论功能的研究。行为方法将研究重心放在由技术带来的态度、行为以及企业的管理与组织政策的变化方面。信 息 系统应用的成功与否几乎都是由技术和行为两方面共同决定社会-技术观点（sociotechnical view）即对生产过程中所涉及的社会系统、技术系统同时加以调试，以实现组织表现的最优化。社会-技术观点有助于避免

12、将信息系统问题纯粹技术化。图1 信息系统的社会-技术观点以社会-技术观点看，信息系统的技术与组织之间是一种互动关系；两者相互校调，彼此适应，使信息系统的表现达到最优。电子数据处理系统Electronic Data Processing Systems管理信息系统 Management Information Systems决策支持系统Decision Support Systems综合信息系统Integrative Information System管理信息系统的新发展主要体现在三个方面：技术领域、管理方面和组织方面。从技术领域来看，又有三方面的变革息息相关：（1）移动数字平台的出现手机操作系统、平板电脑等Matebook（2）软件即服务（SaaS）的进一步增长软件即服务（SaaS）是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务，且无需对软件进行维护。2011年6月28日正式发布Office365。该项服务是微软提供的SaaS服务，是传统的Office套件+在线服务，用户根据自己的需要按需付费购买。（3）云计算的增长云计算是一种通过Internet以服务的方式提供动态可伸缩的虚拟化的资