电话营销十大步骤

1、3/7/20221电话行销十大步骤电话行销十大步骤 3/7/20222目录目录一、态度是行销成功之母一、态度是行销成功之母 二、测量目标二、测量目标 三、塑造产品价值三、塑造产品价值 四、优化工作环境四、优化工作环境 五、组建电话资料库管理系统五、组建电话资料库管理系统 六、确定每一次打电话的目的六、确定每一次打电话的目的 七、问对问题七、问对问题 八、注重倾听八、注重倾听 九、学习如何应付拒绝九、学习如何应付拒绝 十、循序渐进，按部就班十、循序渐进，按部就班3/7/20223第一步：态度是行销成功之母第一步：态度是行销成功之母n首先要保持积极、热情的态度。要做到的就是：要积极，想法要积极，谈

2、吐要积极。积极的心理态度是你行销成功的动力。这种积极的动力不仅是思想过程，更是一种身体力行。n表现出自信，努力保持一个良好的自我形象（就像你在同顾客面对面谈生意一样），这一点很重要。例如：服饰、整洁状况关系到你对自己的看法，你的自我形象，显示所需信心。n态度是一种思维方式。恐惧 思维消极，无能为力；思维积极 我能行（做），乐观，胜任挑战。n话音是显示积极态度的有力工具之一，话音带笑显示更友好的形象。电话如同一面镜子。改变态度几乎可以增加50%的行销成功几率。n如何更好地改变态度 是什么改变了态度 NLP神经语言程式学，情绪影响态度，影响情绪有两点：一是生理状态；二是注意力思维的注意力已融入环境

3、当中，你的态度也会跟着转变。改变态度 态度会奇迹般地影响到你的成功，训练声音能改变你的外在态度，潜移默化改变你内在态度。 （附1）n节省时间：365小时24小时/天=15.2天（节省的天数），这15天的安排是闲事还是建立前途，相信你会有明智的选择。3/7/20224附附1：靠以下练习来提升你自己：靠以下练习来提升你自己l有事情出错时，要记得那不是别人的错，而是你的错l如果你认为没关系，事情便没关系；假如你认为有关系，事情就有关系。l不要理会那些垃圾新闻做值得的事（如订计划），或者做任何可以提高生活品质的事。l在一年的时间内，只读积极正面的书籍和消息。l面对障碍或事情出了差错时，从中寻找机会。l

4、听一些有关态度的录音带、参加讨论会、参加进修课程。l不要理会那些说你“做不到”或企图令你灰心丧志的人。l反省你的语言你说是半满还是半空？说部分有云还是部分晴朗？避免说为什么、我不行和我不会。l谈你为什么喜欢事物、人们、工作和家庭，不要谈你为什么不喜欢。l时刻想到要帮助他人。l拜访儿童医院或残疾的人。l你会生多久的气？如果超过5分钟，一定有毛病。l每天要想起可庆幸的事。3/7/20225第二步：测量目标第二步：测量目标v在第一步中提到态度，它是电话行销的敲门砖，取得成功要取决于去哪里并测量你达到目标进展情况的方法。v明确目标和意图（以罗盘为方向，以地图为目标做例），你做为罗心，目标也许是：你要打

5、的电话次数；你与决策者联系的次数；你的销售次数等你要打的电话次数；你与决策者联系的次数；你的销售次数等。次数的改变取决于情形变迁、经验、所提供的新产品及服务等。v要达到目标，工作效率很重要。效率的高低受很多因素影响：电话长短；销售哪种产品；与客户联系的难易程度；联系客户数量的多少；通讯设备；信息（顾客名单来源）；除了打电话还做哪些工作。3/7/202263/7/20227附附2：行销时塑造产品价值：行销时塑造产品价值的话术的话术计划计划找到顾客的问题或痛苦；扩大对方不购买的痛苦；提出解决方案；列出产品对顾客的所有好处；提出解决问题的资历和资格；解释你的产品为什么是最好的（理由）；考虑一下我们是

6、否可以送一些赠品；我们有没有办法限时、限量供应产品（人最想得到他没有或得不到的东西）；提供顾客见证；做一个价格比较，解释为什么会物超所值；列出顾客不买的所有理由；了解顾客希望得到什么结果；要塑造顾客对该产品的渴望度；解释顾客应该购买你产品的5个理由，然后提出证明；顾客买你产品的好处和坏处的分析；你跟竞争对手有哪些不一样的地方要做比较；顾客对该产品产生问题或疑问分析；解释你的产品为什么这么贵；为什么顾客今天就要购买你的产品。3/7/20228第四步：优化工作环境第四步：优化工作环境n知道如何安排好自己的工作环境，通过自测，帮助你营造更好的环境。（附3）n营造一个良好的电话沟通环境，一种有利于你的思想健康、积极的环境，同时可以克服困难打好每一通电话。料。3/7/202210第六步：确定每一次第六步：确定每一次 打电话的目的打电话的目的最好的电话行销者不是背诵者，如何在电话中介绍你自己：介绍你自己；认定或再认定你的顾客；你正在介绍的产品或服务的特征和利益要符合顾客的需要；准备好应付拒绝；懂得何时设法结束谈话。介绍时不要跑题，记住重点。电话行销是多次打电话与顾客联系。每次要讲的话深思熟虑，推销电话的步骤： 了解谁是购买的决策者； 与决策者联系； 介绍你自己； 建立亲和力； 确认了顾客需求； 发现准顾客； 描绘产品及