白金管家服务项目指南定版

1、典雅物业麒龙山水白金管家服务项目手册典雅物业白金管家服务项目指南伴随着国内经济发展的大好形势，中国的物业管理也得以迅速发展；在业主需求的变化中，时下的物业管理服务也发生了很大变化；一个以优质物业管理服务为导向的物业管理新时代已然来临。如何适应变化、更新经营管理理念和创造物业服务极致，是当下物业公司管理者都要在认真思考的问题。典雅“白金管家服务”正是适应物业管理发展趋势，而诞生的一种全新的物业管理服务模式。在白金管家管理的区域内，白金管家既是服务组织者，同时又是服务提供者，即是高品质服务的化身，也是完美服务的制造与展示者。虽然白金管家们所做的工作事无巨细，但也并不一定每件事都需亲力亲为，他们的身

2、后有一支的专业队伍，分别具体负责安管、保洁、绿化、维修、家政服务、业户公共关系等工作，白金管家的首要职责是做好服务提供中的协调和调度，跟进解决业户日常生活中的各类问题，及时高品质地满足业户的居家综合需求。在对业户提供服务中，白金管家们将通过各种渠道多层次、多角度了解业主及家庭成员个性、喜好、宗教信仰、消费习惯等信息，并通过建立业户档案，实施符合业户习惯的个性化服务。对以老人为主、成年子女较少回家的家庭，白金管家将偏重于从老人的安全及健康方面提供服务，例如建立健康档案、定时巡查问候、定时提醒体检、主动征询米、面等重物代购需求等；对于年轻一族的业主，白金管家可根据业主的委托代办服务需求提供个性化服

3、务套餐，包括定期为其安排房间通风、房屋设备维护、家居清洁、家私保养、绿化打理等服务；对于工作繁忙无暇顾及家务的业主，白金管家会根据委托要求，安排家政人员每日对住宅进行清洁整理、洗涤衣物、代购生活用品，甚至按照主人喜好摆放好鲜花，业主每日回家，永远面对的都是一尘不染、整洁温馨的环境。典雅物业的白金管家的服务内容涉及面非常广泛，在周密的调研分析基础上，在了解客人需求与消费习惯的过程中，典雅白金管家服务得到了一步步的完善。从白金管家的服务提供方式来看，将日常性物业管理服务、为业主提供的额外免费的服务和超出服务范围为业主提供的收费性有偿服务，共同组成了白金管家丰富的服务内容。从小区综合物业管理服务的角

4、度来看，典雅物业不但构建出了白金管家超值物管服务，还针对有周期性消费规律的业户，推出了白金管家服务套餐。但白金管家服务的探索是没有止境的，现将已经整理出的白金管家服务的内容列举如下，供各项目白金管家服务运行中参考。一、 “白金管家”超值物业管理服务内容：1、业主服务中心十四小时接待，问讯服务；24小时服务热线。2、专属白金管家八小时现场服务，24小时服务热线。3、园区大门二十四小时双重定岗服务，实施人车分流智能化一卡通门禁管理。4、园区内二十四小时协管管家安全保卫、业主服务（包括监控服务）。5、园区公共区域全天侯清扫，楼道、楼梯深层清洁。6、每日运送生活垃圾至少三次，建筑垃圾每天清运。7、不定

5、时对园区内外环境公共区域杀虫、灭鼠服务（不包括户内内杀虫、灭鼠）。8、私人管家入户家居服务。9、园区外环境绿地及植物专人定期修剪、护理服务。10、绿化管家入户植物保养服务。11、公共区域背景音响设备的运行、维修及保养服务。12、电梯设备的运行、维修及保养服务。13、工程维护管家入户维护服务。14、24小时应急工程问题处理服务。15、为业主提供多种金钥匙委托代办服务。二、 白金管家服务项目明细：序号服务种类服务项目服务部门服务岗位收费备注1热线服务留言服务业服中心业服助理免费2交通信息查询业服中心业服助理免费3天气预报查询业服中心业服助理免费4短息提醒服务业服中心业服助理免费5家居服务家居清洁服

6、务业服中心、管家部私人管家收费按清洁标准6家居清洁服务套餐业服中心、管家部私人管家收费按清洁套餐服务标准7洗衣交收服务业服中心白金管家收费收送费用免费8户内杀虫服务业服中心、管家部私人管家收费简易服务免费9擦鞋服务业服中心、管家部私人管家收费按清洁标准10家居植物养护服务业服中心、管家部绿化工收费按养护标准11暂借特殊用品服务业服中心、管家部协管管家免费按服务标准12婴儿看护服务业服中心、管家部私人管家收费按服务标准13缝补服务业服中心、管家部洗衣员收费按服务标准，简易服务免费14空置房维护业服中心、管家部保洁员收费未收楼免费15烹饪服务业服中心、管家部食堂厨师收费按服务标准16洗碗服务业服中

7、心、管家部私人管家收费按服务标准17入住开荒清洁业服中心、管家部私人管家收费按服务标准18钟点工服务业服中心、管家部私人管家收费按服务标准19地板保养业服中心、管家部私人管家收费按服务标准20家具保养业服中心、管家部私人管家收费按服务标准21玻璃清洗业服中心、管家部私人管家收费按清洁标准22地毯清洗业服中心、管家部私人管家收费按清洁标准23抽油烟机清洗业服中心、管家部私人管家收费按清洁标准24空调清洁业服中心、管家部私人管家收费按清洁标准25家居特别清洁业服中心、管家部私人管家收费按清洁标准26委托代办服务代订/送饮用水业服中心白金管家送水免费业服接受、保安送27代订鲜花业服中心白金管家代订费

8、免费28代请保姆业服中心白金管家代订费免费29代发各类信件业服中心白金管家代订费免费30钥匙代存业服中心白金管家免费31代售邮票业服中心白金管家代订费免费32代订报纸刊物业服中心白金管家代订费免费33代收、发物品托运业服中心白金管家代订费免费34代订奶制品业服中心白金管家代订费免费35代订飞机票业服中心白金管家代订费免费36代订车业服中心白金管家代订费免费37代请家教业服中心白金管家代订费免费38物品寄存业服中心业服助理免费39物品转交业服中心业服助理免费40电视机频道调试业服中心白金管家免费41联系出诊业服中心白金管家免费42同城物品递送业服中心白金管家收费43送报刊、杂志上门业服中心白金管

9、家免费44租借服务雨伞租借安管中心协管管家免费45便民小推车租借安管中心协管管家免费46会议室出租服务业服中心业服助理收费47商务服务文字输入业服中心业服助理收费1张以内免费48文字输出业服中心业服助理收费1张以内免费49复印业服中心业服助理收费2张以内免费50收发电子邮件业服中心业服助理收费51图片扫描业服中心业服助理收费52代请翻译业服中心业服助理收费53电脑上网业服中心业服助理收费54电脑租借业服中心业服助理收费55文件装订业服中心业服助理收费56文件过塑业服中心业服助理收费57工程服务抽油烟机安装业服中心、工程部维修工收费58煤气炉安装业服中心、工程部维修工收费简易免人工费59电话线移

10、位业服中心、工程部维修工收费简易免人工费60电视插座移位业服中心、工程部维修工收费简易免人工费61电器插座移位业服中心、工程部维修工收费简易免人工费62更换插座面板业服中心、工程部维修工收费简易免人工费63更换灯泡、灯管业服中心、工程部维修工免费简易免人工费64更换保险丝业服中心、工程部维修工免费65清洗水龙头滤网业服中心、工程部维修工免费66灯具安装业服中心、工程部维修工收费简易免人工费67水龙头安装业服中心、工程部维修工收费简易免人工费68水管更换业服中心、工程部维修工收费简易免人工费69更换水阀业服中心、工程部维修工收费简易免人工费70安装猫眼业服中心、工程部维修工收费简易免人工费71更

11、换玻璃业服中心、工程部维修工收费72代联系更换水表业服中心、工程部维修工收费联系供水公司73装修服务业服中心、工程部维修工收费74挂镜、像框业服中心、工程部维修工免费简易免人工费75电脑维修/软件维护业服中心、工程部维修工收费简易免人工费76其他服务失物招领服务业服中心白金管家免费77宠物代养服务业服中心、管家部私人管家收费78洗车服务业服中心、管家部洗车工收费79清理装修垃圾管家部清洁工收费80装修监理管家部协管管家收费三、 白金管家服务套餐：A类套餐：（1）每月清洁家居一次(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；（2）第一次免费提供大清洁服务(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；（3

12、）管家服务免费服务项目服务；（4）免费收送洗衣。B类套餐：（1）每月清洁家居两次(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；（2）第一次免费提供大清洁服务(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；（3）管家服务免费服务项目服务；（4）免费收送洗衣；（5）每月安排房间杀虫一次；（6）管家服务收费项目九折优惠。C类套餐（1）每月清洁家居四次(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；（2）第一次免费提供大清洁服务(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；（3）管家服务免费服务项目服务；（4）免费收送洗衣；（5）每月安排房间杀虫一次；（6）每月清洁房间玻璃一次；（7）管家服务收费项目八折优惠。D类套餐（

13、1）每月清洁家居四次(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；（2）第一次免费提供大清洁服务(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；（3）管家服务免费服务项目服务；（4）免费收送洗衣；（5）每月安排房间杀虫一次；（6）每月清洁房间阳台及房内玻璃一次；（7）每月大清洁卫生间一次；（8）每月大清洁厨房一次；（9）每月清洁抽油烟机一次；（10）每月清洁空调一次；（11）每月免费擦皮鞋四双；（12）管家服务收费项目七折优惠。四、 “白金管家”服务套餐程序：1、 由业主服务中心与各住户签定“白金管家家居清洁委托服务套餐”合同。2、 由业主服务中心发出“家居清洁服务套餐”通知书给管家部。3、 管家部私人

14、管家服务组将严格按照“房间套餐服务”通知书的要求、“私人管家”房间套餐服务内容及房间清洁整理服务内容去服务。4、 管家部私人管家每完成一项清洁内容均须填写“管家部套餐服务工作表”和管家服务收费表，同时请业主在工作表和收费表上签名认可。5、 由私人管家将收费单第一联交客人、第二联交业服中心、第三联连同管家服务套餐统计表交项目经理。6、 每月次月三日前管家部主管须按“管家部套餐服务工作表”内容进行收费统计，并连同第三联交财务部。7、 由项目行政人事助理将“房间套餐服务收费统计表”副本存档。签定业户家居清洁委托套餐服务合同 通知管家部和分区白金管家按合同安排私人管家清洁服务提供对业户家居清洁后填表签

15、名认可收费业服制表，项目经理和财务部审核 工作统计整理归档“白金管家”套餐服务流程图五、家政服务项目及收费：项目面积单价服务内容清洁服务类新居开荒（不包括外玻璃）（按建筑面积计算）（含清洁工具和清洁剂）2.5元/平方米对室内所有区域进行一次性深处清洁与保养，确保干净、无积尘，无杂物，无污渍。包括：卫生间、厨房间、室内玻璃、门框、窗框、地砖、大理石、木地板、踢脚线、照明灯具、开关、阳台、壁柜、百叶窗、窗帘架、扶手、楼梯、台阶等。单次保洁按建筑面积计算0.50元/平方 工作量核算原则：50平方/小时，以此类推每月一次（A类）按建筑面积计算0.40元/平方限须签订一年合同，工作量核算原则：50平方/

16、小时，以此类推，标准详见白金管家套餐服务内容每月二次（B类）按建筑面积计算0.60元/平方限须签订一年合同，工作量核算原则：50平方/小时，以此类推，标准详见白金管家套餐服务内容每月四 次（C类）按建筑面积计算1.00元/平方限须签订一年合同，工作量核算原则：50平方/小时，以此类推,标准详见白金管家套餐服务内容每月四 次（D类）按建筑面积计算1.50元/平方限须签订一年合同，工作量核算原则：50平方/小时，以此类推，标准详见白金管家套餐服务内容玻璃清洁（限于安全前提下）玻璃清洁（13楼）2.50-3.0元/玻璃外面，含清洁剂和工具，确保干净光亮玻璃开荒清洁（13楼）40元/小时玻璃外面，含清

17、洁剂和工具，确保干净光亮钟点工日常保洁20元/小时包工具，含清洁剂，确保干净，无积尘擦鞋服务2元/双-15元/双普通皮鞋（若特别皮鞋则酌情收费）婴儿看护30元/小时按婴儿看护程序标准宠物看护20元/接送费代送专业宠物馆看护户内杀虫服务50元/次缝补服务代送费20元/次根据损坏情况按工时酌情收费植物养护100元/月起项目清洁项目单价材料品牌打蜡类木地板打木地板蜡20元/美国庄臣，不含起蜡费地砖大理石打蜡25元/ 美国庄臣，不含起蜡费帮打蜡10元/人工费，不含材料费和工具家具上蜡12元/美国庄臣，含人工费项目清洁项目单价清洁方法地毯清洁纯毛地毯25元/手工清洗纤维地毯6元/机洗地毯吸尘1元/机吸特

18、殊清洁服务油烟机清洁60元/台含清洁剂，确保无油渍、无尘、无水迹1匹2匹分体机室内挂机20元/台机内罩网、风叶表面无尘、无水迹3匹分体机室内挂机、柜机 30元/台别墅中央空调机（室外机）100元/台煤气灶30.元/台恭桶10元/台除污垢、清洁外观浅色皮沙发40元/位包清洁外观、打蜡护皮深色皮沙发30元/位包清洁外观、打蜡护皮布艺沙发20元/位清洁外观厨房墙面、厨柜10元/除污垢、油烟工程服务项目及收费：一、五金、配件、洁具（工作内容：拆除、安装、配件调试、恢复原状、清理场地）序号服务项目收费标准单位金额材料费人工费1更换调较仿古豪华大门锁市场价20.00把2更换不锈钢钛金豪华球形锁市场价10.

19、00把3更换不锈钢豪华球形锁市场价10.00把4更换仿古豪华球形锁市场价10.00把5更换调较普通球形锁市场价10.00把6更换铜质安全扣市场价10.00套7更换调较木门铜质合页（100mm）市场价15.00付8更换调较木门不锈钢合页（100mm）市场价15.00付9更换木门塑钢合页（100mm）市场价15.00付10更换调较塑钢窗交链市场价15.00付11更换调较塑钢窗转动器市场价20.00个12更换调较塑钢门转动器市场价30.00个13更换调较塑钢门铰链市场价25.00付14更换调较塑钢门插栅市场价10.00个15更换调较柜门铜质合页（80mm、60mm）市场价15.00付16更换调较柜门

20、不锈钢弹簧铰市场价15.00付17更换调较木门高级铜质磁吸市场价10.00个18更换豪华不锈钢冷热水龙头（洗面盆）市场价20.00套19更换豪华不锈钢水龙头（洗菜盆）市场价20.00套20更换洗面盆不锈钢去水器市场价15.00套21更换洗面盆豪华铜质去水器市场价15.00套22更换洗面盆、洗菜盆豪华塑料去水器市场价10.00套23更换豪华座厕水箱市场价20.00套24更换豪华座厕水箱配件市场价20.00套25更换豪华不锈钢冷热水龙头（浴盆）市场价20.00套26安装更换豪华吸顶灯（房）市场价15.00盏27安装更换豪华吸顶灯（厨房、卫生间）市场价15.00盏28安装更换豪华吊灯（房）市场价50

21、.00盏29安装更换豪华吊灯（厅）市场价100.00盏30更换安装电子镇流器（标准型）市场价10.00个31更换安装环形管电子镇流器市场价10.00个32更换安装触摸开关市场价10.00个33更换安装电话插板市场价10.00个34更换安装电视插板市场价10.00个35更换安装二、三插面板市场价10.00个36更换安装一位开关市场价8.00个37更换安装二位开关市场价8.00个38更换安装三位开关市场价8.00个39更换安装二、三位插座市场价10.00个40更换安装漏电开关（30A）市场价20.00个41更换安装断路开关（30A）市场价20.00个42更换安装漏电开关（60A）市场价30.00个

22、43更换安装电视信号线（长0.5m内）市场价5.00条44室内设备线路检修30.00时/人45室内疏通厨房、卫生间地漏等150.00次二、天花板、木地板、木扶手、踢脚线、花岗岩、大理石、饰面砖、墙地毡序号服务项目收费标准单位金额材料费人工费46更换安装玻璃什物架市场价25.00个47更换不锈钢管毛巾架市场价25.00个48更换不锈钢浴巾架(双层)市场价25.00个49安装厨房、卫生间排气扇(6寸)市场价25.00把50更换豪华座厕市场价150.00套51更换豪华浴缸(1800*700内)市场价350.00套52更换豪华浴盆(900*900内)市场价300.00套53更换豪华型挂墙式瓷质按摩淋浴

23、器市场价100.00套54更换浴室玻璃隔断(方型、圆型)市场价100.00套55更换浴室玻璃隔断钢化玻璃(5MM)市场价100.00 m256更换豪华型浴缸去水器市场价200.00套57更换杜邦石洗菜盆市场价100.00个58更换杜邦石洗面盆市场价100.00个59更换杜邦石台面板市场价100.00m60更换塑钢窗双层中空白玻璃市场价30.00m261更换塑钢门双层中空白玻璃市场价30.00m262更换瓷质仿古饰面砖(300*300*8)市场价70.00m263a:更换面积在1平方内市场价60.00m264b:更换面积在5平方内市场价55.00m265c:更换面积在5平方外视工程量大小现场定6

24、6更换瓷质抛光砖(600*600*9)67a:更换面积在1平方内市场价90.00m268b:更换面积在5平方内市场价80.00m269c:更换面积在5平方外市场价65.00m270更换墙面瓷片(100*100200*300)71a:更换面积在1平方内市场价80.00m272b:更换面积在5平方内市场价65.00m273c:更换面积在5平方外市场价55.00m274更换枫木地板75a:更换面积在1平方内市场价80.00m276b:更换面积在5平方内市场价70.00m277c:更换面积在5平方外市场价60.00m278更换芸香木地板(400*60*18)79a:更换面积在1平方内市场价80.00m

25、280b:更换面积在5平方内市场价70.00m281c:更换面积在5平方外市场价60.00m282更换楠木踢脚线(100*12)市场价15.00m283更换杂木踢脚线(100*12)市场价15.00m284更换楠枫木踢脚线(100*12)市场价15.00m285更换花岗岩梯级板(包铜条)市场价60.00m286更换大理石窗台板市场价85.00m287更换木扶手市场价85.00m288更换不锈钢扶手市场价70.00m289更换木质将军柱(120*120*900)市场价100.00根90更换塑料扣板市场价30.00m291更换抽油机排风管(金属软管)市场价20.00米92更换铝质扣板市场价30.00m293墙面、天花板ICI涂料翻新94a:更换面积在1平方内市场价20.00m295b:更换面积在5平方内市场价20.00m296c:更换面积在5平方外市场价15.00m297更换大衣柜门市场价30.00m298更换厨柜柜门市场价35.00m299更换衣柜宝丽板市场价25.00m2编制说明：、本价格表以本小区内装合适标准、材质标准及配套产品为编制对象，参照市场材料、人工价格、结合本小区实际情况编制而成。、本价格表取费依据：材料费