深营销与客户关系管理试题

1、学习课程：深度营销与客户关系管理单选题1. 最低层次的客户关系是( )    回答：正确 1. A  品牌关系 2. B  疏远关系 3. C  面对面关系 4. D  亲密关系 2.在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是( )    回答：正确1. A  客户是上帝，高于一切 2. B  投其所好原则 3. C  透气周围人所好原则 4. D  B和C 3. 客户关系管理的步骤应该是( )    回答：正确 1. A  收集客户档案客

2、户关怀客户细分动态数据库 2. B  客户细分客户关怀收集客户档案动态数据库 3. C  收集客户档案客户细分客户关怀动态数据库 4. D  客户细分收集客户档案客户关怀动态数据库 4.在建立客户档案的时候，下面项目属于客户的商业记录的是( )    回答：正确 1. A  公司的发展计划 2. B  过去曾经与公司达成的交易金额 3. C  财务年度的起止时间 4. D  优先送货 5.企业的核心目标是( )    回答：正确 1. A  获利 2. B  服务

3、3. C  社会满意 4. D  赢得顾客信任 6.我们提倡采用的与客户保持良好关系的方式是( )    回答：正确 1. A  强人所难式的维持方式 2. B  自愿的维持方式 3. C  双方协商的维持方式 4. D  以上都不是 7.组织目标缺失的表现有( )    回答：正确 1. A  A员工工作经常缺乏激情 2. B  组织成员的个人目标明确，但是却与组织目标相矛盾 3. C  员工经常处于迷盲和彷徨的状态 4. D  员工生活没有动力 8.

4、员工执行力差的主要原因是( )    回答：正确 1. A  对员工家长式的管理模式 2. B  员工素质低 3. C  员工过于年轻 4. D  公司领导素质差 9.评价客户满意的基本标准是( )    回答：正确 1. A  实际获得的服务感受要好于竞争对手所提供的服务感受 2. B  实际获得的服务感受要好于预期 3. C  实际获得的服务感受要好于上次享受服务或购买产品时感受 4. D  实际获得的服务感受要好于购买产品或服务之前的感受 10.普通客户得到的服务应该是

5、( )    回答：正确 1. A  标准化的服务 2. B  个性化的服务 3. C  一条龙服务 4. D  最豪华的服务 11.下面哪句话说得是正确的( )    回答：正确 1. A  任何全面的客户档案都只是相对的 2. B  我们应该对每一个客户都用个性化服务 3. C  市场细分和客户细分是设计客户档案的前提条件 4. D  对客户进行个性化服务首先要依靠建立动态数据库 12.下列选项中，哪个值越高，将来适应环境的能也越强( )    回答：

6、正确 1. A  逆情商 2. B  财商 3. C  智商 4. D  心商 13. 4R理论的核心理念是( )    回答：正确 1. A  客户需求理念 2. B  产品销售理念 3. C  客户沟通理念 4. D  服务理念 14. 在经济不发达地区，下面哪种客户比较常见( )    回答：正确 1. A  价格取向型客户 2. B  价值取向型客户 3. C  复合价值型客户 4. D  服务价值型客户 15.如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的