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文档简介

1、业务部坐席再培训方案第一章总则一、坐席人员再培训的意义提倡业务部“能者上，不能者下”的管理思想，本着“优化”与“提拔”同步 进行的原则，出台该坐席人员再培训方案。其主要目的为公司提高销售队伍素质，提 高服务质量，为业务团队服务，为公司发展服务。从而在业务方面着力打造出一支， 务实、高效、高能的销售服务团队。二、再培训的作用1、了解员工的实际工作状态，并有针对性的进行相应的培训。2、对员工进行“优胜劣汰”，提高业务人员整体业务素质和能力。3、通过该方案间接的实现促进整个业务部人才良性循环和提升。三、再培训的原则1、公开的原则：再培训方案的制定是通过协商和讨论完成的，评选过程是公开的、 制度化的。

2、2、客观性原则：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据。3、 公私分明原则：再培训针对员工在该岗位的胜任度进行的评选，评选过程以业绩及员工工作态度为依据，而不可将与工作无关的因素带入考评工作。四、再培训的范围及方式1、公司业务部（热线部、会员部、追拨部）在编在职组长级以下坐席。2、所有转正员工（转正满一个月以上）。3、再培训名单由人资部根据上个坐席上个月的考核数据进行确定。4、再培训考核分数高于85分以上者可直接归队，低于85分的降为试用期，重新参 加新员工培训。5、三个月内两次参加再培训的，直接淘汰。第二章：再培训标准细则五、再培训考核标准考核标准：以当月发货金额为核心指标，服务质量为参考指标，在发货金额排名后20%勺员工中，再以当月相对妥投率（以人资部导出的数据为准）作为辅助指标进行排序，在 排名后10%勺人员中，最后以服务质当月服务质量进行排名，排名后5%勺人参加人力资 源部组织的再培训。六、说明1、再培训频率：每月一次，由培训部再培训。2、再培训时长： 6 天3、以上月考核指标，当月 10 前组织培训，具体以人资部通知为准。第三章 附则1、本制度根据公司业务部发展变化适时调整。2、本制度自 2011年 8 月 1 日开始正式实施。3、对态度积极， 心态较好， 暂时达到再培训要求的， 分管副总可根据实际情

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