外贸业务员绩效考核表正式版

1、外贸业务员绩效考核表正式版广州XXX进出口销售部绩效考核方案（2021年）、总则1. 为激励销售人员的主动性，积极地争创效益，确保公司产品、服务满足客户的需求。2. 本方案适用于公司销售部、电子商务部门。二、总体目标1. 激发业务人员积极性，确立工作量和工作成果的考核标准，形成一支有战斗力的业务队伍。2. 以岗位考核为依据，以绩效工资考核其工作量及工作业绩。3. 加强团队建设，建立业务和管理技巧的培训和交流制度。每周三定时召开业务汇报交流会， 每月进行工作总结报告，每季度进行季度比赛。三、考核原则1. 以现金作为考核依据。2. 绩效考核的基准金为工资的10%四、评分原则务必实事求是、客观、公平

2、、严肃。工作基础考核内容（量化指标）1. 业务员新开发客户数，每少 3个扣1分，扣完本项分为止2. 业务员每向客户针对性开发信，每少5封开发信扣一分，扣完本项分为止3. 每月寄样品数量：资深业务员少寄出一个样品扣5分。扣完本项分为止新业务员没有寄出样板为5分（考虑到新业务未熟悉产品和市场情况）。4. 反馈样板功能质量出现问题；样板外观问题；错寄样板，出现前两问题扣3分，后一个扣4分5. 每出表中所列的一个问题扣3分6. 完成业绩任务的90%计算分数为：90%x20=18分，以此类推完成10%以下的为2分。7. 未按时提交扣3分，内容有雷同重复扣 2分，未能反映本月工作情况，扣3分，未能反映下月

3、工作计划扣2分月度工作表现考核表（细化指标）为避免个人过于主观评分，特别设了综合评分=自我评分+相关同事评分+上级评分3备注：相关同事V：本月工作与之有关联的同事，如相关同事有3人，则取3人的平均分数。没有相关同事（打V）的评分项，综合评分=自我评分+上级评分2五、考核指标考核指标实行层级考评，分为A,B,C,D,E,F个层次的考评。评分等级定义表考核得分121130 分111120分91110 分7190 分6170分60分以下考核结果ABCDEF考核系数21.510.80.60.4六、薪酬标准1.业务人员采用“基本工资+绩效考核基准金X（当月考核系数）+业务提成”的薪酬体系。七、工作基础考

4、核内容（量化指标）序 号分值考核期KPI指标指标内容权重主管评 分110月/季 /度新开发客户的数量俄语组业务员：新业务：新开发客户 30个并在富通上建档资深业务：新开发客户 10个并在富通上建档 英语组业务员：新：新开发客户50个并在富通上建档资深业务：新开发客户 30个并在富通上建档8%210月/季 /度开发信数量俄语组业务员：新业务：向客户针对性开发信 100封 资深业务：向客户针对性开发信 60封 英语组业务员：新业务：向客户针对性开发信 100封 资深业务：向客户针对性开发信 60封8%315月/季 /度每月寄样品数量俄语组业务员：新：每月奇出1个样品（新客人或新产品） 老：每月奇出

5、3个样品（新客人或新产品） 英语组业务员：新：每月奇出1个样品（新客人或新产品） 老：每月奇出2个样品（新客人或新产品）12%410月/季 /度客户反馈样品问题1. 反馈样板功能质量出现问题2. 反馈样板外观问题3. 反馈奇错样板8%515月/季 /度订单跟进1. 确认订单过程中对包装/型号/颜色/等订单资料有错误，包装资料需在15天内确认2. 大货样品寄给客户出现问题（寄前需检查）3. 采购通知订单完成 2天内发PI客户催余款4. 大货的照片发给客户出现问题（发前需检查）5. 订单出货后3内发PI/CI/PL/装柜照片给客户12%620月/季 /度销售计划达成率实际完成销售额送工100% x

6、 20 分计划销售额15%710月/季 /度月报表提交时间质量未按时提交扣3分，内容有雷冋重复扣2分，未能反映本月工作情况，扣3分，未能反映下月工作计划扣2分8%标准总分值90分实得分数业务员签名经理签名人事签名八、月度工作表现考核表（细化指标）考核内容内容提要权重自我评分相关同事评分上级评分综合评分个人素质6分职业道德操守2分1.5%V个人仪表仪容2分1.5%V尊重与礼貌2分1.5%V工作态度8分团队协作精神2分1.5%V处理问题积极性2分1.5%V对待问题的责任感2分1.5%V遵守规章制度2分1.5%（人事）工作能力8分沟通能力2分1.5%V应变能力2分1.5%V执行能力2分1.5%V判断

7、能力2分1.5%V专业知识9分产品知识与培训3分2.3%V外贸知识与培训3分2.3%谈判技巧与创新3分2.3%工作成果9分服从上级安排3分2.3%完成工作的质量3分2.3%工作效率3分2.3%标准总分值40分实得分数业务员签名经理签名人事签名总分数及考核系数总分数分考核系数业务员签名经理签名人事签名人事:总经理:销售业务员绩效考核表姓名：填表日期： 年月日考核时间范围：年 月 日-年 月曰得分：考核项 目考核指标考核标准满分（分）实际完成数值（评分部门）完成比 率（人资）得分评分部门备注（评分部门填写）（人资）工作业绩销售完成率本月任务万元15实际销售额万元销售经理完成比率=实际完成销售额销售

8、任务X100%（60 分）销售增长率上月销售额万元15本月销售额万元销售经理增长率=（本月销售额-上月销售额）一上月销售额的绝对值X100%回款完成率计划回款金额万元15实际回款金额万元销售经理完成率=实际回款金额/计划回款金额*100%新客户开发人15人销售经理完成比率=实际新客户数一任务X100%工作态度（40 分）周总结1分：总结流于形式，没有价值5漏发次销售经理无特殊说明不发周总结的情况出现一次扣5分2分：思路基本清晰，有自己的思考在里面4分：能对工作清晰了解，对客户充跟进充 分，对自己的工作充分掌握5分：工作成果超乎想象，积极对待各项工 作。并对未来工作有完善的计划。团队协作个人利益

9、服从集体利益3违规次销售经理因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣5分。客户拜访根据外岀单所填信息真实拜访客户3违规次销售经理无论通过何种途径了解到该员工未按照真实信息拜访 客户，扣分5分参加培训、会议、活动培训次、开会次3缺席次销售经理（部 门组织活动 及培训）/人 资（公司组织 活动及培训）公司或本部门组织的各种培训、会议、活动。每缺席一 次扣2分。除出差外，无论何种原因。活动次岀勤率迟到次数/请假次数15迟到次/请假天（假 别）人资岀勤率达到100% （岀差不计），得满分，迟到超过 3 次，此项不得分工作方式微信、QQ群通知信息、邮件看到即回7不回次人资如无特殊原因超过1小时不回

10、复，此项不得分日常行为规范公司各项规章制度2违规次人资公司所有现行制度，违法一次该项不得分服从安排对领导工作按排的态度2违规次销售经理听从领导合理安排，恶意违背此项不得分市场部业务员绩效考核表日期:考核项目考核指标分数评价标准主管评分备注工作业绩（70）定量指标每周工作任务完成情况30周工作未完成，每次扣10分销售增长率5与上月度的销售业绩相比， 每增加1%加1分，出现负增长不扣分未开始销售，全得销售回款率5款项全部到达为满分；20%以下款项未到达扣 5 分；50潦项未到达扣10分；50%以上款项未到 达不得分。未开始销 售，全得拜访客户数10（本期拜访户数/上期拜访总数）*100%110%指

11、标值减少1%扣2分定性指标市场信息收集5在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分；每月收集的有效信息不得低于5条，每少一条扣1分文件提交5在合作完成三天之内将所有资料（合同、发票、 付款凭证等）交到指定处，未全部提交或未在 规定时间内提交者，为 0分；报告的质量评分 为4分，未达到此标准者，为 0分销售制度执行5每违规一次，该项扣1分，直至扣满团队协作5因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5分工作能力（20）专业知识51分：了解公司产品基本知识2分：熟悉本行业及本公司的产品3分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多5分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识

12、分析判断能力51分：较弱，不能及时的做岀正确的分析与判断 2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断 3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断， 但不能灵活的运用到实际工作中5分：强，能迅速的对客观环境做岀较为正确的 判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的 销售业绩沟通能力51分：能较清晰的表达自己的思想和想法3分：有一定说服能力4分：能有效地化解矛盾5分：能灵活运用多种谈话技巧进行沟通灵活应变能力5应对客观环境变化，能灵活的采取相应措施工作态度（10 分）员工岀勤率2月度员工岀勤率达到100%得满分，迟到一次，扣1分日常行为规范2违反一次，扣2分责任感30分：工作马虎，不能保质、保量地完成工

13、作任务且工作态度极不认真1分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误；2分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责3分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作服务意识3做好售后服务各项事宜，岀现一次客户投诉，扣3分力口、扣分项（± 20分）视实际情况评定0-50-5± 5± 5工作任务超额完成工作方法创新并取得良好效果 岀色完成领导交办的额外工作 为集体赢得荣誉分数统计（各个项目分数相加）被考核人签名：考核人签名：人力资源部核准人签名:部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩 效维度序 号分值指标结果得分任 务 绩 效30分15维修服

14、务零投诉25仪容仪表符合要求34服务用语使用规范45维修时间及时52维修质量合格62培训考核合格75维修成本合理控制82工作方式方法创新态 度工作 态 度10分12出勤22遵守规章制度32服从工作安排42工作积极主动52服务态度匕匕 47 厶冃y能力素质10分12沟通能力22协作能力32学习能力42计划与执行能力52责任感专业知识及技能（占50分）合计任职者签字：直属上司签字：日期：日期：部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩效维度序 号分值指标结果得分任 务 绩 效30分13值勤期间无重大安全责任事故23安全服务零投诉33军事培训考核合格率 100%43理论培训考核合格率

15、 100%53仪容仪表符合公司要求62安全器材无破损、无丢失73突发事件处理及时、流程规范82服务态度及服务语言规范92严格保守公司、业主信息，不向外传播103无脱岗、睡岗行为113车辆管理规范，无乱停乱放（或漏登记）现象态 度工 作 态 度10分12出勤率100%22遵守规章制度32服从工作安排，执行率100%42工作积极主动52服务态度匕匕厶冃 y能力素质10分12沟通能力22协作能力，团结同事32学习能力42计划与执行能力52责任感专业知识及技能（占 50分）合计任职者签字：直属上司签字：日期：日期：部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩效维度序 号分值指标结果得分任

16、 务 绩 效30分13责任区内，保洁现场质量符合作业标准23保洁服务零投诉33严格执行保洁作业规程43仪容仪表符合公司要求53作业标准及频次按时按标准完成62培训考核合格率100%73保洁工具妥善保管使用，无丢失现象82服务态度及服务语言符合作业要求92严格保守公司、业主信息，不向外传播103完成临时保洁任务及时率100%113保证设施设备完好，不影响保洁工作态 度工 作 态 度10分12出勤率100%22遵守规章制度，无违规行为32服从工作安排，执行率100%42工作积极主动52服务态度主动热情，业主无投诉匕匕厶冃 y能力素质10分12沟通能力22协作能力团结同事32学习能力42执行能力52

17、责任感专业知识及技能（占 50分）合计任职者签字：直属上司签字：日期：日期：部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩效维度序 号分值指标结果得分任 务 绩 效30分13接待服务零投诉23表单分递及时、准确33钥匙管理无丢失、私配、过期不还现象43记录表格规范清晰53服务统计及时、准确62服务态度及服务语言符合公司要求73仪容仪表符合公司要求82培训考核合格率100%92严格保守公司、业主信息，不向外传播103办公物品摆放整齐、接待台面无杂物113前台服务秩序井然、无吵闹喧哗、无无故 逗留人员态 度工 作 态 度10分12出勤率100%22遵守规章制度，无违规行为32服从工作安

18、排，执行率100%42工作积极主动52服务态度主动热情，业主无投诉匕匕厶冃 y能力素质10分12沟通能力22协作能力团结同事32学习能力42执行能力52责任感专业知识及技能（占 50分）合计任职者签字：直属上司签字：日期：日期：部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩效维度序 号分值指标结果得分任 务 绩 效30分13收费帐目清晰、无差错23现金转存及时、无过夜、日帐日清33表单分递及时、准确43服务态度及服务语言符合公司要求53培训考核合格率100%62仪容仪表符合公司要求73服务统计及时、准确82严格保守公司、业主信息，不向外传播92办公物品摆放整齐、办公台面无杂物103

19、记录表格规范清晰113岗位服务零投诉态 度工 作 态 度10分12出勤率100%22遵守规章制度，无违规行为32服从工作安排，执行率100%42工作积极主动52服务态度主动热情，业主无投诉匕匕厶冃 y能力素质10分12沟通能力22协作能力团结同事32学习能力42执行能力52责任感专业知识及技能（占 50分）合计任职者签字：直属上司签字：日期：日期：部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩效维度序 号分值指标结果得分任 务 绩 效30分13库存物品帐物相符、领用记录清晰准确23业主档案及时归档、更新、详实无遗漏33严格保守公司、业主信息，不向外传播43记录表格规范清晰53服务统

20、计及时、准确62服务态度及服务语言符合公司要求73对内、对外收发文件及时准确，无漏存档82库房物品分类明确、摆放整齐92仪容仪表符合公司要求103表单分递及时、准确113培训考核合格率100%态 度工 作 态 度10分12出勤率100%22遵守规章制度，无违规行为32服从工作安排，执行率100%42工作积极主动52服务态度主动热情，业主无投诉匕匕厶冃 y能力素质10分12沟通能力22协作能力团结同事32学习能力42执行能力52责任感专业知识及技能（占 50分）合计任职者签字：直属上司签字：日期：日期：部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩效维度序 号分值指标结果得分任 务

21、绩 效30分12责任区内收费率（根据实际情况制定）22接待服务零投诉32服务态度及服务语言符合公司要求42装修巡查及时、无漏项，巡查记录详细清晰52违规装修处理率 100%62责任区内违规装修率不咼于 5%72责任区内违规装修整改率 70%以上82突发事件处理及时规范、记录详细92培训考核合格率100%102仪容仪表符合公司要求112责任区内公共设备设施巡检及时、记录详细122空置房巡查标准及频次符合要求、记录详细132业主意见建议及时反馈，处理率100%142严格保守公司、业主信息，不向外传播151服务统计全面、及时、准确161成品保护员工作安排合理有序态 度工 作 态 度10分12出勤率100%22遵守规章制度，无违规行为32服从工作安排，执行率100%42工作积极主动52服务态度主动热情