德邦货运物流公司经营标准化培训教材（PPT58页）

1、 标准化推进小组 经经 营营 标标 准准 化化来自资料搜索网来自资料搜索网() 海量资料下载海量资料下载By Standardization Promotion Group个人简介个人简介姓姓 名：杨孝平名：杨孝平 籍籍 贯：湖北贯：湖北毕业院校：北京林业大学毕业院校：北京林业大学所属部门：经营中心标准化推进小组所属部门：经营中心标准化推进小组n2008.9-2009.3 2008.9-2009.3 中山古镇营业部中山古镇营业部 营业员营业员n2009.3-2009.7 2009.3-2009.7 粤西南大区办公室粤西南大区办公室 统计员统计员n2009.7-2009.9 2009.7-200

2、9.9 经营中心标准化推进小组经营中心标准化推进小组 职员职员n2009.9- 2009.9- 经营中心标准化推进小组经营中心标准化推进小组 标准化推广专员标准化推广专员By Standardization Promotion Group1.1.关于标准化关于标准化- -我们应该了解的我们应该了解的n 什么是标准化什么是标准化n 标准与创新的关系标准与创新的关系n 标准化的作用标准化的作用2. 德邦物流标准化德邦物流标准化-我们应该掌握的我们应该掌握的n经营指南针体系经营指南针体系n标准化推进小组的主要标准有哪些标准化推进小组的主要标准有哪些 3. 标准化执行中需克服的问题标准化执行中需克服的

3、问题-我们应该关注的我们应该关注的n 主要问题有哪些主要问题有哪些n 怎么解决怎么解决目录目录 CONTENTSCONTENTSBy Standardization Promotion Groupl柜台柜台92cm高高l用来装袋用的用来装袋用的“V”型薯条铲型薯条铲l所有薯条采用所有薯条采用“芝加哥式芝加哥式”炸法，即先炸炸法，即先炸3分钟，临时再炸分钟，临时再炸2分钟分钟l全世界麦当劳的可口可乐温度，统一规定保持在全世界麦当劳的可口可乐温度，统一规定保持在4l面包厚度面包厚度17cm时时l面包中的气孔都为面包中的气孔都为5Cml每每10分钟洗一次手分钟洗一次手,每次时间每次时间30秒秒By

4、Standardization Promotion Group充充满满 标准标准 的的世世界界By Standardization Promotion Group什么什么是标准化是标准化n标准化标准化通过制定公司内部标准来进行管理，这种管理模式通过制定公司内部标准来进行管理，这种管理模式叫做标准化叫做标准化标准化标准化 不是具体的数字指标而是企业管不是具体的数字指标而是企业管理的一种哲学理的一种哲学.数字化的标准只能运用在数字化的标准只能运用在车间生产中，而标准化概念则是运筹帷车间生产中，而标准化概念则是运筹帷幄，纵观全局的整本管理模式。幄，纵观全局的整本管理模式。By Standardiza

5、tion Promotion Group标准化的目的标准化的目的用具体的规定来确保产品或者服务质量的稳定，从而巩固用具体的规定来确保产品或者服务质量的稳定，从而巩固获得成果及改进的基础。获得成果及改进的基础。n标准化管理模式，追求在最短的时间内，通过对工作方式的管标准化管理模式，追求在最短的时间内，通过对工作方式的管理和调整，产生最大的经济效益理和调整，产生最大的经济效益n服务是一种特殊的商品，对于服务水平低的员工不采取标准化服务是一种特殊的商品，对于服务水平低的员工不采取标准化措施，公司很有可能会因此失去好不容易赢得的客户。措施，公司很有可能会因此失去好不容易赢得的客户。n国家标准、行业标准

6、、地方标准、企业标准国家标准、行业标准、地方标准、企业标准 ISO9001 ISO9001；ISO2000ISO2000By Standardization Promotion Groupn标准是死的，人是活的，随着着企业的发展，市标准是死的，人是活的，随着着企业的发展，市场的变化，标准也要不断的进步、改善。场的变化，标准也要不断的进步、改善。n标准决不否定创新，因为某些局域性的新的标准标准决不否定创新，因为某些局域性的新的标准，好的标准是可以进行推广的，这些新标准就是创，好的标准是可以进行推广的，这些新标准就是创新。新。n再普及推广之后，这些创新就成为了企业的新标再普及推广之后，这些创新就成

7、为了企业的新标准。准。标准与创新的关系标准与创新的关系标准标准创新创新标准标准By Standardization Promotion Group为什么要制定标准化标准化能给企业带来什么标准化能给企业带来什么?标准化有什么样的作用标准化有什么样的作用By Standardization Promotion Group案例案例 小学生和中学生的差距小学生和中学生的差距和平银行和平银行住友银行住友银行“小学生小学生”“中学生中学生”By Standardization Promotion Group标准化有什么样的作用标准化有什么样的作用全聚德：全聚德：中国的百年老字号，可是百年后还是中国的百年老

8、字号，可是百年后还是走不出北京，只认为北京的最正宗走不出北京，只认为北京的最正宗“不到长城非好汉，不吃北京烤鸭真不到长城非好汉，不吃北京烤鸭真遗憾遗憾”麦当劳：麦当劳：美国的后来者，几十年行销全球，却美国的后来者，几十年行销全球，却能保障无论何地保持同样的口味。能保障无论何地保持同样的口味。By Standardization Promotion Group1.1.关于标准化关于标准化- -我们应该了解的我们应该了解的n 什么是什么是标准化标准化n 标准化的目的标准化的目的n 标准与创新的关系标准与创新的关系n 标准化的作用标准化的作用2. 德邦物流经营标准化德邦物流经营标准化-我们应该掌握的

9、我们应该掌握的n德邦物流经营指南针体系德邦物流经营指南针体系n标准化推进小组的主要标准有哪些标准化推进小组的主要标准有哪些 3. 标准化执行中需克服的问题标准化执行中需克服的问题-我们应该关注的我们应该关注的n 主要问题有哪些主要问题有哪些n 怎么解决怎么解决目录目录 CONTENTSCONTENTSBy Standardization Promotion Group德邦物流标准化德邦物流标准化经营指南针经营指南针By Standardization Promotion Group定价定价增值增值客户客户选点选点经营指南针体系经营指南针体系标准标准By Standardization Prom

10、otion Group一级项目一级项目二级项目二级项目备注备注人气指数人气指数36.336.3分分公交线路数公交线路数300米内公交车站的公交线路数米内公交车站的公交线路数超市数超市数300米内有几家超市米内有几家超市餐厅数餐厅数300米有几家餐厅米有几家餐厅工厂数工厂数500米有几家生产加工场所（含工厂）米有几家生产加工场所（含工厂）银行银行ATMATM数数500米内有几家银行的米内有几家银行的ATM交通指数交通指数19.219.2分分可视度可视度在与部门同边的车道边缘在与部门同边的车道边缘1.51.5米宽度范围内匀速行走米宽度范围内匀速行走在两旁在两旁4040米范围内，看到米范围内，看到“

11、德邦物流德邦物流”四个字的时四个字的时间间车流量车流量（辆（辆/20/20分钟）分钟）8:30到到9:30或或17:30到到18:30任意任意20分钟，测双向车辆流量分钟，测双向车辆流量限辆限辆一天一天2424小时内，是否小时内，是否限制限制车辆车辆种类种类通行通行限时限时一天一天2424小时内，是否小时内，是否限制限制车辆车辆通行时间通行时间面积面积& &成本成本44.544.5分分部门面积部门面积营业部档口面积营业部档口面积停车面积停车面积部门的停车面积部门的停车面积广告面积广告面积档口可做招牌面积（不以实际招牌面积为准）档口可做招牌面积（不以实际招牌面积为准）档口租金档口

12、租金（元（元/ /月）月）请转换成每月档口租金额请转换成每月档口租金额评分结评分结果要求果要求评分范围评分范围评定结果评定结果总分总分80不合格不合格80总分总分85合格合格85总分总分90良好良好总分总分90优优选点评分标准选点评分标准案例案例By Standardization Promotion Group包装标准包装标准09-023 包装规范与收货要求包装规范与收货要求09-022 异形货物收取标准异形货物收取标准 案例案例By Standardization Promotion Group人力资源配置标准人力资源配置标准案例案例By Standardization Promotion

13、 Group经营中心标准化推进小组简介经营中心标准化推进小组简介Standardization Promotion GroupBy Standardization Promotion Group标准化推进小组组织结构及成员标准化推进小组组织结构及成员标准化推进小组标准化推进小组服务改善服务改善小组小组经营时效经营时效管理小组管理小组MEQS改善改善办公室办公室标准化标准化事业部事业部标准化标准化小组经理：黄达小组经理：黄达小组成员：小组成员：姚以村：店面标准化姚以村：店面标准化杨毅龙杨毅龙小组经理：刘臣小组经理：刘臣责任人：责任人：王磊：经营王磊：经营MEQS杨孝平：经营改善杨孝平：经营改善小

14、组成员：小组成员：林志彬：派送时效林志彬：派送时效责任人：责任人：林彧倩：办公室相关林彧倩：办公室相关 标准化学习周标准化学习周责任人：责任人：广州：周鸿德广州：周鸿德深圳：张淑龙深圳：张淑龙华东：王晓航华东：王晓航华中：田甲华中：田甲华北：陈辉华北：陈辉 负责人：彭鸿负责人：彭鸿标准化推进小组成立于标准化推进小组成立于2008年，是经营中心成立的第一个小组年，是经营中心成立的第一个小组By Standardization Promotion Group形象标准形象标准 店面店面 仓库仓库 服务服务时效流程时效流程 时效时效 流程流程管理标准管理标准 MEQS标准化推进小组工作内容标准化推进小

15、组工作内容By Standardization Promotion Group营业厅标准化营业厅标准化服务标准化服务标准化By Standardization Promotion Group内容内容对办公室物品进行分类处理，区分为必要物品和非必要物对办公室物品进行分类处理，区分为必要物品和非必要物品、常用物品和非常用物品、一般物品和贵重物品等；品、常用物品和非常用物品、一般物品和贵重物品等；具体内容具体内容整理整理对非必要物品果断丢弃，对必要物品要妥善保存，使办公对非必要物品果断丢弃，对必要物品要妥善保存，使办公现场秩序昂然、井井有条；并能经常保持良好状态。现场秩序昂然、井井有条；并能经常保持

16、良好状态。整顿整顿对各自岗位周围、办公设施定期进行彻底清扫、清洗，保对各自岗位周围、办公设施定期进行彻底清扫、清洗，保持无垃圾、无脏污；持无垃圾、无脏污；清扫清扫维护清扫后的整洁状态；维护清扫后的整洁状态；清洁清洁将上述四项内容切实执行、持之以恒，从而养成习惯；将上述四项内容切实执行、持之以恒，从而养成习惯；素养素养上述一切活动，始终贯彻一个宗旨：安全第一。上述一切活动，始终贯彻一个宗旨：安全第一。安全安全什么是什么是6SBy Standardization Promotion Group德邦物流标准化现状 桌面桌面6S标准化现状展示标准化现状展示By Standardization Prom

17、otion Group德邦物流标准化现状 外场办公桌外场办公桌6S现状展示现状展示By Standardization Promotion Group 货架货架6S标准化现状展示标准化现状展示By Standardization Promotion Group 抽屉抽屉6S标准化现状展示标准化现状展示By Standardization Promotion Group思思 考考水牌水牌 水晶立牌水晶立牌 水晶资料架水晶资料架By Standardization Promotion Groupn 6s精益管理的精髓是：人的规范化、物的明朗化。精益管理的精髓是：人的规范化、物的明朗化。 通过改变人

18、的思考方式和行动品质，强化规范和流程运作，进而通过改变人的思考方式和行动品质，强化规范和流程运作，进而提高公司的管理水准。提高公司的管理水准。6S标准化的好处标准化的好处n 执行执行6S的好处的好处（1）提升企业形象：整齐清洁的工作环境、吸引客户、增强信心；）提升企业形象：整齐清洁的工作环境、吸引客户、增强信心；（2）减少浪费：人员门口的展品区、场地杂物乱放、其他东西无处）减少浪费：人员门口的展品区、场地杂物乱放、其他东西无处放；放；（3）提高效率：良好环境、心情，摆放有序，省时省力，减少搬运）提高效率：良好环境、心情，摆放有序，省时省力，减少搬运作业；作业；（4）质量保证：做事认真严谨、杜绝

19、马虎、品质可靠；）质量保证：做事认真严谨、杜绝马虎、品质可靠；（5）安全保障：通道畅通、宽广明亮，人员认真负责，事故少；）安全保障：通道畅通、宽广明亮，人员认真负责，事故少；（6）提高设备寿命：清扫、点检、保养、维护；）提高设备寿命：清扫、点检、保养、维护；（7）降低成本：减少跑冒滴漏，减少来回搬运；）降低成本：减少跑冒滴漏，减少来回搬运；（8）交期准：一目了然，异常现象明显化，及时调整作业。）交期准：一目了然，异常现象明显化，及时调整作业。By Standardization Promotion Group营业厅标准化营业厅标准化服务标准化服务标准化By Standardization Pr

20、omotion Group服务标准化服务标准化四个一服务四个一服务一份宣传资料一份宣传资料一杯水一杯水一副鞋套一副鞋套营业部四个一服务：营业部四个一服务：n一声问候一声问候n一杯水一杯水n一份宣传资料一份宣传资料n一声再见一声再见接送货四个一服务：接送货四个一服务：n一副鞋套一副鞋套n一份纪念品一份纪念品n一份最新宣传资料一份最新宣传资料n一声再见一声再见By Standardization Promotion Group服务标准化全面推广阶段By Standardization Promotion Group服务标准化服务标准化全面推广阶段全面推广阶段 新桌面新桌面By Standardiz

21、ation Promotion Group形象标准形象标准 店面店面 仓库仓库 服务服务时效流程时效流程 时效时效 流程流程管理标准管理标准 MEQS标准化推进小组工作内容标准化推进小组工作内容By Standardization Promotion Group时效流程标准时效流程标准接送货流程接送货流程清仓流程清仓流程自提货物通知时效自提货物通知时效当天派送率当天派送率优势业务准点出发时效优势业务准点出发时效经营外场中转率经营外场中转率By Standardization Promotion Group功能：实现签收时间的实时记录，功能：实现签收时间的实时记录， 准确地反映出派送时效，准确地

22、反映出派送时效， 让派送时效从有到准，让派送时效从有到准， 并提高送货客户的感知时效。并提高送货客户的感知时效。派送部派送部ERP派送员派送员客户客户派送单派送单PDA下载下载PDA扫描扫描返回签收信息返回签收信息 1111月起，在上海派送部试用月起，在上海派送部试用PDA进行派送，以记录派送时效。进行派送，以记录派送时效。By Standardization Promotion Group 0909年年8-128-12月全公司当天派送率月全公司当天派送率当天派送：12点前入库的货物在当天24点前做派送签收，12点后入库的货物在第二天24点前做派送签收。广州79.60%77.29%73.05%

23、74.23%72.87%深圳75.18%73.14%70.54%71.96%71.21%华东73.86%76.00%72.68%73.89%68.57%华北61.93%62.17%60.56%63.85%63.38%华中63.00%61.20%56.49%61.76%58.02%全经营70.54%69.95%66.97%69.43%66.90%8月9月10月11月12月65%66%67%68%69%70%71%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%1、在、在PDA全国应用之前，为提高派送时效，在第一季度将全国应用之前，为提高派送时效，在第一季度将“当天派送率当天派送率”加入

24、考核。加入考核。2、目前全公司的当天派送水平仅、目前全公司的当天派送水平仅66.9%，提升空间还很大。提升空间还很大。By Standardization Promotion Group 每天下班前前需每天下班前前需两人两人( (清仓员和柜台人员清仓员和柜台人员) )一起清一起清仓，清仓员需按库存货物仓，清仓员需按库存货物摆放顺序进行摆放顺序进行“排雷排雷”式式清点，柜台人员并逐一登清点，柜台人员并逐一登记在记在清仓登记本清仓登记本上上, ,最最后两人签字确认。后两人签字确认。 注：登记本内容书写注：登记本内容书写规范、方便查货人员核对规范、方便查货人员核对，避免因书写不清楚而上，避免因书写不

25、清楚而上报出错。属派送部与外报出错。属派送部与外场的，必须有两个部门负场的，必须有两个部门负责人的签字确认。责人的签字确认。 每日清仓统计表每日清仓统计表 年年 月月 日日 单号件数到达时间重量体积目的站备注备注：多货： 票，少货： 票，无标签货物 票。 清仓员： 经理确认： 区长确认： 流程流程清仓标准清仓标准By Standardization Promotion Group分别用四种颜色显示状态：白色：系统与清仓一致，粉分别用四种颜色显示状态：白色：系统与清仓一致，粉红：件数异常，梅红：清仓无货，黄色：清仓多货。红：件数异常，梅红：清仓无货，黄色：清仓多货。流程流程清仓标准清仓标准By

26、Standardization Promotion Group形象标准形象标准 店面店面 仓库仓库 服务服务时效流程时效流程 时效时效 流程流程管理标准管理标准 MEQS标准化推进小组工作内容标准化推进小组工作内容By Standardization Promotion Group 管理标准管理标准-MEQS-MEQS40通通过过M ME EQ QS S我我们们能能做做到到的的发现发现KPIKPI和日常工作中存在的问题，快速发现，快速解和日常工作中存在的问题，快速发现，快速解决，有效提高公司效益和工作效率，让每个员工都知道决，有效提高公司效益和工作效率，让每个员工都知道并理解并理解KPIKPI

27、，真正做到管理下沉，全员参与，将，真正做到管理下沉，全员参与，将PDCAPDCA进进行有效循环和运用。行有效循环和运用。By Standardization Promotion Group关于关于MEQSMEQS管理管理效益效益质量质量标准化标准化经营指南针经营指南针MEQSMEQS 德邦物流德邦物流0808年开始在经营部门推广使用的管年开始在经营部门推广使用的管理工具理工具, ,它经历了它经历了“一变三阶段一变三阶段”的发展历程。的发展历程。By Standardization Promotion Group部门管理看板部门管理看板 经营指南针经营指南针MEQSMEQS 名字的变更名字的变更

28、定位的明确定位的明确08年初期阶段年初期阶段08年年8月份月份第一阶段第一阶段:纯数据展示纯数据展示08年年11月月 第二阶段第二阶段:图表展示图表展示08年年12月月 第三阶段第三阶段:计划改善回顾计划改善回顾13By Standardization Promotion Group德邦动态德邦动态（打印）（打印）8业务计划业务计划4 4（打印）（打印）投诉满意度投诉满意度1919部门派送票部门派送票数数1212部门自检表部门自检表2020部门晨会值部门晨会值班班2323外场沟通协调外场沟通协调表表1616部门车辆成部门车辆成本与二次派本与二次派送送15156S6S标准化每标准化每日执行表日执

29、行表24 经营指南针（经营指南针（MEQS）（质量）（质量）成长目标成长目标 （彩图）（彩图）1安全彩图安全彩图 21携款潜逃彩携款潜逃彩图图1717 偷货（彩图）偷货（彩图）5 5部门到达货部门到达货量量9 9现场指导现场指导6 6员工管理员工管理（打印（打印/ /手手写）写）7 7部门库存货部门库存货物物1414安全管理安全管理1818部门派送车部门派送车辆出车时间辆出车时间1111平均在库时平均在库时间间1010我们的团队我们的团队( (打印打印)2)2部门异常签收部门异常签收/ /差错差错1313本月改善本月改善3( (打印打印/ /手写手写) )上月回顾上月回顾（打印）（打印）222

30、2（标准化）（标准化） M（管理）（管理） E（效益）（效益）By Standardization Promotion Group全员参与持续改善核心核心理理念念改善改善计划计划回顾回顾提升效益提升效益MEQSMEQS管理核心理念管理核心理念By Standardization Promotion Group营业部员工都参与营业部员工都参与制定的第一条方策是为了解决分析出来的第一个原因制定的第一条方策是为了解决分析出来的第一个原因定好部门的改善课题定好部门的改善课题By Standardization Promotion Group本月计划工作项目本月计划工作项目责任人责任人1 1 2 2 3

31、 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 1010 1111 1212 1313 1414 1515五五 六六 日日 一一 二二 三三 四四 五五 六六 日日 一一 二二 三三 四四 五五改善方策计划改善方策计划上月部门差错类型分析上月部门差错类型分析岳文岳文 优化装车方案总结优化装车方案总结叶荣叶荣 主要差错反思会主要差错反思会岳文岳文 本月考核方案讲解本月考核方案讲解岳文岳文 包装优秀案例分享包装优秀案例分享吴挺史吴挺史 部门差错控制部门差错控制7 7日期日期单号单号差错类型差错类型责任人签名责任人签名6 6差错明细差错明细5 51 1月月1 1日日21038302103830

32、超重超方超重超方叶荣叶荣4 41 1月月1111日日1970359319703593异常签收异常签收岳文岳文3 32 21 1票数票数上上 月月第一第一周周第二第二周周第三第三周周第四第四周周部门差错票数部门差错票数( (不累计不累计, ,每周单独计算）每周单独计算）将改善方策列入将改善方策列入MEQS本月计划，按计划时间进行落实本月计划，按计划时间进行落实通过通过MEQS相关版面和业务计划对比，检查实际落实情况相关版面和业务计划对比，检查实际落实情况做好计划做好计划 加强跟踪加强跟踪By Standardization Promotion Group课题计划课题计划改善课题改善课题现状分析现

33、状分析改善目标改善目标10月完成值月完成值11月完成值月完成值 12月完成值月完成值导致现状产生的主要原因（归结为主要的几点）导致现状产生的主要原因（归结为主要的几点）必达必达挑战挑战差错率差错率0.15%0.16%0.30%1、货量大时部门员工的差错意识降低，流程没有优化、货量大时部门员工的差错意识降低，流程没有优化；2、对新文件的了解程度不高。、对新文件的了解程度不高。0.22% 0.10%包装收入包装收入1943138428571、上月包装得到很大改善，本月将继续改善；、上月包装得到很大改善，本月将继续改善； 2、1月旺季抓效益，包装是提升效益的主要方面。月旺季抓效益，包装是提升效益的主

34、要方面。3500 4000 方策方策跟踪跟踪时间时间方策落实情况跟踪明细（执行情况）方策落实情况跟踪明细（执行情况）跟踪人跟踪人签名签名效果验证效果验证改善课题目标完成情况跟踪（数据为截止数据）改善课题目标完成情况跟踪（数据为截止数据）第一周第一周方策有执行，效果较明显，流程优化不少方策有执行，效果较明显，流程优化不少岳文岳文改善课题改善课题第一周第一周第二周第二周第三周第三周第四周第四周第二周第二周包装推广效果不好，差错控制流程较优。包装推广效果不好，差错控制流程较优。岳文岳文差错率差错率0.60%0第三周第三周包装收入包装收入785280第四周第四周跟踪人签名跟踪人签名岳文岳文岳文岳文本月

35、改善（本月改善（M2）每周跟踪每周跟踪好方策的好方策的落实情况，落实情况，记录在本记录在本月改善跟月改善跟踪表中踪表中对部门的对部门的改善情况改善情况进行跟踪，进行跟踪，反 馈 到反 馈 到MEQS表表格中格中部门自己跟踪检查，将实际落实情况反馈在部门自己跟踪检查，将实际落实情况反馈在MEQS中中M2上，并及时改进上，并及时改进做好计划做好计划 加强跟踪加强跟踪By Standardization Promotion GroupBy Standardization Promotion GroupBy Standardization Promotion Group改善项目改善项目目标值目标值实际

36、完成实际完成值值效果评效果评价价方策方策回顾与回顾与分析分析上月改善课题回顾上月改善课题回顾（表格可增删）（表格可增删）提高部门包提高部门包装装收入收入2500 2500 2857 2857 对外场进行包装指标的金额分配，责任到人，责任到每天对外场进行包装指标的金额分配，责任到人，责任到每天, ,每月每月1 1日完日完成成包装金额的责任分配包装金额的责任分配. .每天外场向经理、主管汇报当天推广包装的金额。每天外场向经理、主管汇报当天推广包装的金额。每周一晨会对上周包装的完成情况进行盘点，对完成好的员工进行奖每周一晨会对上周包装的完成情况进行盘点，对完成好的员工进行奖励，对完成不好的员工找出原

37、因进行相应的培训。励，对完成不好的员工找出原因进行相应的培训。效果验证达成的：效果验证达成的：将方策提炼，形成部门的标准，这个标准是部门的实践证明可行的，将方策提炼，形成部门的标准，这个标准是部门的实践证明可行的，以后遇到同样的问题直接按照此标准执行即可。以后遇到同样的问题直接按照此标准执行即可。效果验证未达成的：效果验证未达成的：按以下思路分析按以下思路分析1.部门的方策是否按照计划完全执行实施了部门的方策是否按照计划完全执行实施了2.部门的方策是否针对原因分析提出的具体可操作的方法部门的方策是否针对原因分析提出的具体可操作的方法3.部门的目标设定是否合理部门的目标设定是否合理4. 部门修改完善分析出来的不合