我国汽车4s店的现状与发展

1、我国汽车4s店的现状与发展安徽机电职业技术学院毕业论文(Jd安徽机电职业技术学院“4S”汽车营销体制在我国的发展趋势系别汽车工程系专业汽车技术服务与营销班级汽营3101姓名庞艳 军学号 160310303320122013学年第一学期安徽机电职业技术学院毕业论文摘要4s店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配 件、售后服务、信息反馈等。他拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标 准，只经营单一品牌的特点。1998年汽车4s店进入中国，成为我国新兴的汽车营 销模式，但发展极为迅速，并且在经营的过程中也暴露很多问题。4s店在中国有 着巨大的消费市场，如果经营的好，对我

2、国汽车工业乃至整个国民经济的发展都有 着巨大的促进作用。我国汽车4S店的现状汽车4S店作为汽车流通领域一种主要的 销售模式始终处于市场的最前沿，对市场变化最敏感，受市场影响也最快、最大。汽 车产业格局的进一步调整乂为4S店的经营带来许多不确定因素,其生存与发展面临 极大的考验。汽车4s店存在诸多问题,主要是整车销售手段简陋,汽车零配件供应 垄断,售后服务专业化不足，营销队伍专业化程度低本文从改善4S店经营现状的立场出发，对我国4S店的发展对策进行了系统、 深入地研究。首先，本文对4s店汽车营销模式研究的背景、目的、意义以及现状 进行了综述，在此基础上确立本文的研究思路和结构。其次本文对汽车销售

3、4s店发展的理论基础和相关概念进行了阐述。从各个方面深入剖析了我国4S店发展状况以及存在的问题，提出相关建议，希望对我国汽车4s店的发展起到积极作用。安徽机电职业技术学院毕业论文关键词:汽车4s店的发展4s店的现状目录摘要第一章汽车4s店概况，1.24s背景资料1.24s店产生的市场基础，,，1.34s店的定义，1.4汽车4s店的特点笫二章国外的汽车销售模式发展2.1专卖店模式，2. 2汽车商店模式2.3汽车大道模式2.4网络直销模式，第三章我国销售模式现状,63. 1品牌专营是轿车市场的主流渠道模式63. 2集约式汽车交易市场是用户购买汽车产品的主要场所,”63. 3汽车工业园区是有形市场新

4、的发展方向,63.4汽车连锁销售业已开始发展第四章未来销售模式的变化，114. 1探寻中国特色的营销模式114.2倡导多元化的营销模式4. 3建立以消费者为导向的营销模式,”,14总结参考文献致谢安徽机电职业技术学院毕业论文第一章 汽车4S店概况1.1、4s背景资料4S店是一种以四位一体为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、 零配件(Sparepart) 售后服务(Service) 信息反馈等(Survey)。4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间 建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多 厂家效仿。4S店一般采取

5、一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照 生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华 气派。在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2?1?4。维修服 务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。1.2、4s店 产生的市场基础1.2.1成熟的消费基础.由于我国汽车服务业还不成熟，特别是售后服务环节薄弱，随着用户的消费心 理的成熟，原有的代理销售体制已不能满足所有用户的需求。而4s模式则可以提 供消费者由厂家和商家直接负责的产品售前、售中、售后的全程服务，消除了消费 者的后顾之忧，而且其精良的装备和高档整洁的服务环境也可

6、以使用户对品牌产生 信赖感。因此它具备了消费基础.1. 2. 2.汽车厂家乐此不疲.由于采取4s模式厂家在扩充营销网络的同时也通过色彩、装饰、主题、格调 等很多手段在消费者面前树立一个非常清晰的品牌形象,而且销售渠道较易控制,所 以汽车厂家乐此不疲。1.2.3.商家争相进入.4S店刚兴起时，经销商利润丰厚,其至有畅销品牌的4S店创下了 3个月收回成 本的神话,所以4S店引得无数商家竞折腰，2003年众多资金潮水般涌入汽车品牌 专卖；安徽机电职业技术学院毕业论文北京现代准备建造100多家4s店的计划一出，报名竞标者达到了 2300多家。 国产宝马当初在全国挑选24家经销商，更是让3000多个商家

7、挤破了头。奔驰还没 有进入中国，就有人开出1亿元的天价要建奔驰品牌专卖店.3、4s店的定义4s店是一种以“四位一体”为核心的汽车汽车特许经营模式，包括整车俏售、 零配件、售后服务、信息反馈等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管 理标准，只经营单一品牌的特点。同时:我们也把整车销售、零配件、售后服务于 一体的特约经营商成为3s店。现在也有6s店一说，所谓的6s除了包括整车销 售、零配件、售后服务、信息反馈以外，还包括个性化销售(Selfhold)、集体竞拍 (Saie By Amount) <,集体竞拍也就是购车者越多价格越便宜。1. 3.1整车销售向顾客提供汽车生产厂家的品牌新车

8、，为客户介绍车型的性能、结构特点、性 价比等优点，并向客户提供试乘试驾、汽车上牌、汽车信贷等服务，树立汽车生产 厂家的品牌效应。1. 3. 2售后服务汽车售后服务是汽车流通领域的一个重要环节，也是一项非常复杂的工作，它 涵盖了汽车的质量保证、索赔、维修保养服务、零部件供应、维修技术培训、技术 咨询及指导等与汽车产品和市场有关的一系列内容。1. 3. 3零配件供应4s店要为品牌车辆客户提供正品的原厂零配件，并提供质量担保，同时还要为 客户提供原厂配件索赔等业务，及时向汽车生产厂家备件部反馈配件使用和质量等 信息。1. 3. 4信息反馈定期进行客户回访，了解客户的心理及需求，倾听客户的意见，认真做

9、好记 录，建立客户档案，手机客户对场频车辆的使用信息、质量信息，并定期向汽车生 产企业售后服务管理部门反馈。4、汽车4s店的特点汽车4s店的特点如下。(1)标准化、系列化的建筑风格。(2)统一、标准化的标识系统。安徽机电职业技术学院毕业论文(3)全新的管理模式。(4)现代化的企业计算机管理和网络通信(5)汽车售前、售中、售后一条龙服务。(6)规范化的接待服务。(7)先进、实用的专用工具仪器和设备。(8)专业化的车辆维护修理。(9)全国统一的原厂备件价格。(10)最佳的社会效益和经济效益。外国汽车营销模式国际通行的汽车营销一般采取集销售、维修、改装、配件供应为一体的品牌专卖店与汽车交易市场相结合

10、的模式。各大跨国汽车制造商一般采取自建营销 网络和或指定代理商方式,建立包括从整车销售到多种售后服务,覆盖全世界的营 销网络。在它们本国和传统的汽车市场日益趋于饱和，以及汽车越来越同质化的 今天，各大跨国汽车制造商都以自己的汽车金融公司向客户提供灵活多样的融资购车 或赊销，介入汽车租赁、汽车再制造、二手车销售与置换行业。随着信息产业的 迅速崛起,近几年来,汽车电子商务和网上销售也悄然兴起。1.1 专卖店模式专卖店一般实行单一品牌为主的四位一体（即整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈和技术培训I）营销模式。在为客户提供良好售后服务的同时，也提高了 自身的服务功能和盈能力。汽车专卖店具有规范性、

11、全程性和排它性等特点。品 牌专卖是市场经济、市场竞争发展到一定程度的必然产物，由于它投入大，所以它 对汽车制造商和汽车经销商的实力要求较高。同时，它也是企业品牌、文化和价 值的安徽机电职业技术学院毕业论文延伸。1. 2汽车商店模式汽车商店和专卖店的最大不同之处在于它可以代理多家品牌。另外,有些汽车 商店还有休息和娱乐功能。因此,在国外汽车商店有时也被称为汽车超市。汽车商 店的特点是以汽车销售为主体,并千方百计地拓展汽车服务的处延,促使服务效益最 大化。例如美国的卡麦克斯汽车商店,在全美设有24家分销店,分别经营不同品牌 的汽车产品1. 3汽车大道模式汽车大道模式是以美国和欧洲等汽车生产大国为代

12、表的目前最流行的汽车营销 模式。即在方便客户进出的高速公路两侧，建立若干品牌的专卖店,形成专卖店集 群。汽车大道集汽车销售、服务、信息、文化等多种功能于一体,具有规模大、环 境美、效益好、交易额大、影响大等特点，体现了国际汽车营销由单一专卖店向集 约化、趋同性发展的趋势。1.4网络直销模式随着互联网服务的日臻完善，网上购车已成为可能。最先将这一理论应用到汽 车经营模式上的是以福特、通用为代表的美国公司，随后是以丰田为代表的一批日 本和欧洲企业。通过电子商务，汽车销售渠道被大大缩短;成本和库存得以降低;与 客户的交流反馈更加直接有效;客户对公司的忠诚度大为提高。在互联网上开辟市 场,能最大限度地

13、超越时空和地域的界限,直接同世界各地客户接触,提供服务,减少 交易时间，降低交。易成本。电子商务的应用使各大跨国汽车制造商对消费者的“锁定”越来越牢固,进一步拉大了与弱小企业的距离,从而使市场呈现“主流 化”。网站将与网上看车者直接接触，为其制定或推荐购车计划（包括分期付款计 划）、办理相关手续并负责把车交给买主。网络直绡可以使顾客能更具体地比较各 种汽车产品，可以使顾客越过汽车经商从而得到更多的实惠，可以满足不同顾客个性 化的要求，同时也使汽车制造商节省大量的人力、物力和财力,从而提高其竞争能 力。现在,在美国通过互联网销售的汽车,其数量已占美国全年汽车总销售量的6% 左右,美国1000多家

14、重要的汽车经销商，已有13以上通过网络销售。目前,美国三 大汽车制造商合力打造的汽车网站，就是这一趋势的体现。安徽机电职业技术学院毕业论文一、我国汽车市场营销渠道模式（-）品牌专营是轿车市场的主流渠道模式现今国内的品牌专营模式几乎普遍按照国际通用的汽车营销标准模式建设，采 用“三位一体"（3S）制式或“四位一体"（4S）制式：以汽车制造企业的营销部门为 中心，以区域管理中心为依托，以特许或特约经销商为基点，集新车销售、零配件 供应、维修服务、信息反馈与处理为一体，受控于制造商的营销渠道模式。但同时，品牌专卖店的运营成本较高，特许经营带来的垄断使终端服务很难尽 如人意，导致品

15、牌短期利益和长期利益难以平衡，这是目前品牌专营亟需解决的问 题。（二）集约式汽车交易市场是用户购买汽车产品的主要场所汽车市场集中了国内外各种品牌、价格、档次的汽车，由多个代理经销商营 销，形成集中的多样化交易场所，使购车人在同一地点即可比较选择各种品牌的车 辆。据统计，目前国内汽车交易市场400 - 500家，其中形成一定规模的有100余 家，年交易额超过20亿元的有10家左右。就总体水平看，北京、上海等大型城市 的汽车交易市场发展得较为完善，并且各具特色。汽车交易市场极大地适应了私人 购车的需要，并且将汽车销售过程中涉及到的十几个部门的监督管理服务集中到一 地，方便了消费者;通过交易市场规模

16、优势，可以形成汽车销售、配件供应、维修 保养、信息反馈四位一体，从而形成综合的社会效益，并有利于维护消费者合法权 益。从经营模式上看，汽车交易市场主要有三种类型：一是以管理服务为主。管理者不参与经营销售活动，而是由经销商进场经营销 售，交易市场只负责作好硬件建设及完善管理。北京亚运村汽车交易市场就是这一 模式的典型代表。由于市场内汽车品种齐全，交易规范，吸引了全国各地的顾客到 交易市场购车。特别是政府有关综合部门直接驻场，不仅有力地规范市场交易秩 序，同时方便办理一系列的交易手续。在市场外购车需要经过13道手续，在亚运 村汽车交易市场可以完成11道，非常方便、简捷。二是以自营为主，其它进场经销

17、商非常少，即市场管理者同时也是主要的汽车 销售者。该类型的汽车交易市场约占有形市场的80% - 90%.三是从销量上看，自营与进场经销商各占50%.传统的汽车交易市场大多只是各种品牌汽车的集中展厅，硬件和软件条件都无 法满足消费者日益增长的需求，而且同一品牌的汽车在市场内乂往往因为恶性竞争 导致价格混乱。（三）汽车工业园区是有形市场新的发展方向随着北方汽车交易市场入股北京国际汽车贸易服务园区，汽车园区这一全新的 营销渠道模式也首次呈现在我们面前。汽车工业园区是结合中国市场“既集中乂分 散”的特点，将国外几种渠道模式有机结合，成为集约式汽车交易市场发展的新方 向。但它决不是汽车交易市场简单的平移

18、和规模扩张。汽车园区相对于汽车交易市 场和品牌安徽机电职业技术学院毕业论文专营店的最大优势就是功能的多元化。汽车园区具有全方位的服务集成功能， 把传统的集约型融入现代专卖的渠道模式、以3S、4s店集群为主要形式;在规划和 筹建上力求与国际接轨，并适度超前。如北京国际汽车贸易服务园区设计了九大功 能园区-国际汽车贸易区、汽车试车区、二手车贸易区、汽车特约维修区、国际汽 车检测中心、汽车物流配送中心、北京国际汽车保税区、休闲娱乐区、汽车解体 道路状况的改善显然难尽如人意。其三，由于国家汽车政策的原因，汽车市场取得 了很快的发展，显示了巨大的增长潜力，但轿车市场在短期内依然很难向上攀升。 其四，虽然

19、目前200家左右的汽车产能达到800万辆，但位居前10位的汽车厂家 占了产销量的近80,剩下的190多家汽车企业仅有20,的市场份额，市场竞争的 激烈程度可想而知，再加上国内汽车生产企业规模小、技术水平相对较低、自主品 牌缺失等原因，相对于中国汽车生产企业的投入和产出比来说，企业目前很难支付 大额的营销费用。因此，中国汽车营销模式的建立必须符合国情，适应市场需求， 体现中国特色。2（倡导多元化的营销模式在营销技术方面，我国的汽车营销模式要注重吸收和推广国内外成功的汽车营 销安徽机电职业技术学院毕业论文经验和技术，如汽车信贷、汽车租赁、二手车交易、新旧车置换、汽车租购方 面等;在经营理念方面，中

20、国的汽车营销模式除要考虑如何满足消费者对汽车产品 使用功能方面的需求外，还要注重社会、企业、消费者三者利益的有机结合，注重 满足消费者在获得汽车产品及其使用功能这一过程中，对于产品以外的需求，如融 资、租赁、以租代购、以旧换新等需求的满足。中国汽车产业的发展状况、各营销 模式的优缺点、特定的适用范围和庞大的消费群体，决定了我国汽车营销模式的多 元化方向。要依据市场规律和市场变化，结合汽车生产企业和销售企业的特征和特 定的消费群体，建立各具特色、多种形式的汽车营销模式，如将传统的营销模式 （代理制、专卖店营销、特许连锁经营、汽车超市、4s专卖店等）与新型的营销模 式（网上购车、汽车电子商务、买断

21、销售）有机结合起来，不断对现有的汽车营销模 式进行创新，以适应各种不同层次汽车消费者的需求。3（建立以消费者为导向的营销模式营销模式只有做到以消费者的需求为导向，才能体现其科学性、合理性和有效 性。因此，中国也必须建立以符合消费者需求为导向的汽车营销模式。改革开放 20多年来，随着人们生活水平的提高，中国消费者的消费意识已开始觉醒，超前 消费的倡导和分期付款的实施，使购车也成为广大消费者一个可以实现的梦想。随 着我国消费者消费观念的转变和消费水准的提高，在购买汽车时，除考虑价格要求 外，售后服务上也要向欧日美等汽车强国看齐。国内汽车生产企业、汽车销售企 业，要以消费者的利益为中心，赢得消费者、

22、市场及自己的发展。此外，在维护消 费者利益的前提下，我国汽车营销模式的建立还需从全局出发，构建一个合理均衡 的集厂商、经销商和消费者利益为一体的三角平台，只有这三方的利益均衡发展， 才能维系中国汽车营销模式的良性运作，并不断向前发展，为我国早日进入汽车强 国打下良好的基础。安徽机电职业技术学院毕业论文安徽机电职业技术学院毕业论文房地产项目可行性研究报告大纲范本一、项目的基本情况1、项目背景2、项目主办单位简介3、主办单位之合作意想4、可行性研究的主要技术经济指标安徽机电职业技术学院毕业论文二、项目投资环境和市场研究1、XX市概况及经济发展基本情况2、XX市房地产发展及市场的基本情况A、房地产开

23、发企业发展概况B、房地产开发工作量增加概况C、商品房的销售概况D、房地产开发企业经济收益概况F、对XX市房地产市场的展望三、利用外资开发的法律依据四、XX市XX区一带高层、多层住宅、商场的开发、出售、出租经营情况1、供应情况2、需求情况3、物业出租情况4、对XX区房地产开发的总体评价5、对本项目开发的功能、规模、标准及营销的建议6、项目开发及技术设计 方案的分析五、地块及周围环境、建筑开发条件1、地理位置及道路交通2、地形、地质3、附近商业及生活配套；市政基础及公建配套设施4、综合评述六、地块撤迁安置情况七、地场三通一平的安排八、项目开发建设及经营的组织与实施计划九、项目投资构成、总投资估算、

24、资金筹措计划1、基本参数2、土地成本3、建安工程成本4、前期费用5、红线内外工程及公建配套安徽机电职业技术学院毕业论文6、不可预见费7、开发期税费8、资金筹措计划及财务费用A、资金筹措B、财务费用十、可行性研究财务数据的选定和预测（一）售楼收入的测定1、住宅销售单价的测定2、商铺销售单价的测定3、单位销售单价的测定4、建议销售价5、实际销售总收入（二）项目经营管理费用收入与支出（三）经营税费及所得税的缴交（四）土地增 值税（五）所得税十一、项目经济效益分析 十二、项目盈亏能力分析1、内部收益率（IRR）2、净现值（NPV）3、净现值率（NPVR）十三、项目的不确定性分析1、项目盈亏平衡分析2、

25、项目敏感性分析3、概念分析十四、可行性研究结论与建议十五、项目综合经济评价十六、有关说明及建 议十七、项目主要经济数据、指标综合付表、付图1、项目综合效益表安徽机电职业技术学院毕业论文2、项目动态、综合表3、项目投资利息估算表4、土地增值税计算表5、项目敏感性分析表6、概率分析表7、项目盈亏平衡分析曲线图8、项目敏感性分析图安徽机电职业技术学院毕业论文安徽机电职业技术学院毕业论文房地产项目可行性研究报告大纲范本一、项目的基本情况1、项目背景2、项目主办单位简介3、主办单位之合作意想4、可行性研究的主要技术经济指标 二、项目投资环境和市场研究1、XX市概况及经济发展基本情况2、XX市房地产发展及

26、市场的基本情况A、 房地产开发企业发展概况B、房地产开发工作量增加概况C、商品房的销售概况D、房地产开发企业经济收益概况F、对XX市房地产市场的展望安徽机电职业技术学院毕业论文三、利用外资开发的法律依据四、XX市XX区一带高层、多层住宅、商场的开发、出售、出租经营情况1、供应情况2、需求情况3、物业出租情况4、对XX区房地产开发的总体评价5、对本项目开发的功能、规模、标准及营销的建议6、项目开发及技术设计方案的分析五、地块及周围环境、建筑开发条件1、地理位置及道路交通2、地形、地质3、附近商业及生活配套;市政基础及公建配套设施4、综合评述六、地块撤迁安置情况七、地场三通一平的安排八、项目开发建

27、设及经营的组织与实施计划九、项目投资构成、总投资估算、资金筹措计划1、基本参数2、土地成本3、建安工程成本4、前期费用5、红线内外工程及公建配套6、不可预见费7、开发期税费8、资金筹措计划及财务费用A、资金筹措B、财务费用十、可行性研究财务数据的选定和预测（一）售楼收入的测定1、住宅销售单价的测定安徽机电职业技术学院毕业论文2、商铺销售单价的测定3、单位销售单价的测定4、建议销售价5、实际销售总收入（二）项目经营管理费用收入与支出(三)经营税费及所得税的缴交(四)土地增值税(五)所得税十一、项目经济效益分析 十二、项目盈亏能力分析1、内部收益率(IRR) 2、 净现值(NPV)3、净现值率(N

28、PVR)十三、项目的不确定性分析1、项目盈亏平衡分析2、项目敏感性分析3、概念分析十四、可行性研究结论与建议十五、项目综合经济评价十六、有关说明及建 议十七、项目主要经济数据、指标综合付表、付图1、项目综合效益表2、项目动态、综合表3、项目投资利息估算表4、土地增值税计算表5、项目敏感性分析表6、概率分析表7、项目盈亏平衡分析曲线图8、项目敏感性分析图安徽机电职业技术学院毕业论文下面内容为赠送的工作总结范文，不需要的朋友下教后可以编辑删除！工作总结怎么写：医院个人工作总结范文安徽机电职业技术学院毕业论文一年的时间很快过去了，在一年里,我在院领导、科室领导及同事们的关心不帮劣下圆满的宋成了各项工

29、作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总 结主要有以下几项：1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的 先后及时的宋成各项工作,达到预期的效果,保质保量的宋成工作，J2作效率高,同时 在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己,经过不懈的励力,使工作水平有了长足 的进步,开创了工作的新局面，为医院及部门工作做出了应有的贡献。2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方 针政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教，育网邓小平理论和“三个代表”的 重要思想。坚持“以病人中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神, 立足向各位局领

30、导以及全体教职工进行述职,请本职岗位,踏踏实实做好医疗服务工作。予批评指正。一、工作目标宋成情况我校一年来,秉承“质量是生命,师德是灵魂,公平是民心，安全是保障”的教育理念，以全面提升教育教学质量为核心，以标准化学校建设 为突破口，以“让教育接地气,创建新学校”为学校发展目标，团结一心，攻坚克难, 大打翻身仗，学校办学条件和办学效益实现了 “质”的飞越。安徽机电职业技术学院毕业论文在全体教职工的励力下，我们基本宋成了XX年目标管理责依状中的德育管 理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管 理、捐资劣学、组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等XX 项

31、工作伉务。3、与业知识、工作能力和具体工作。能严格遵守医院的各项规章制 度，刻苦严谨,视病人为上帝，始终把他们的利益放在笫一位。能及时准确的宋成病 历、病程录的书写，对一些常见疾病能独立诊断、治疗。较好的宋成了自己的本职工 作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下,虚心的向上级医生请教，自觉的做 到感性认识和理性认识相结合,从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的 能力。二、主要凫点1、确定和生成了 “让教育接地气,创建新学校”的学校发展目标。让教育接“地气”，创建“新”学校，是指教育必须遵循规律，脚踏实地, 摒弃功利思想，拆掉空中楼阁，不折腾。励力让学校教育贴着“地面”，接受地中之 气。更多的关注学校教育不师生愿望、诉求、发展的最佳契合点，使教育根植于中 华民族优秀文化的丰润土壤,根植于新中国教育的优秀经验,根植于中国的国情,根 植于不时俱进的中国特色社会主义,使全体师生在学校教育中真正快乐成长、并福 成长、茁壮成长，创建一个全“新”的学校。2、在标准化学校建设工作中，全校上下戮力同心，攻坚克难，目前，已经顺利安徽机电职业技术学院毕业论文通过省级验收,开被评为市级先进,推荐省级先进