门诊优质护理总结范文

1、门诊优质护理总结范文1门诊预检护士工作总结“推广优质护理办事”活动是促进病院鼎新和护理事业成长的主 要行动。我院门诊自20XX年6月份开展“优质护理办事”活动以 来，在卫生行政主管部分的指导下，在各级带领的关心撑持下, 连系“三好一满足”活动，进一步推进优质护理办事工作的深切 开展，在拓展护理办事内在上作了有益的测验考试，为促进患者 的整体健康，知足泛博人平易近日益增加的护理办事需求等方面 做出了不懈地尽力，现将本季度我院门诊优质护理办事工作概况 总结如下。门诊是病院的窗口，门诊护士是最早与患者接触的医 护人员，在周全实施优质护理办事的今天，门诊的护理工作，始 终对峙以病报酬中间，针对患者到我

2、院的就诊需求，积极改善门 诊就诊不便利的环节，优化办事情况和流程，缩短患者等待活动 举办时间，晋升就医患者在我院就医的满足度。1、门诊供给“一站式办事”。“一站式办事”明白设立导诊、咨询、 预约、便平易近办法四大功能。导诊：导诊人员要自动靠前办事, 供给义务导诊，攻略就医流程使患者能顺遂达到各诊疗、查抄目 标地。咨询：设立现场咨询和德律风咨询，咨询人员要落实“首 问负责制”，说话文明、立场热情，负责供给患者各类查抄、查验 信息和陈述。“一站式办事”为患者供给饮用水、笔、信纸、信封、 胶水、胶带、爱心雨伞、轮椅等便平易近办事办法。预检分诊：每日正确发布各科室大夫出诊信息，指导病人就诊。按照就诊者

3、 主诉、根基体征和表示，为患者供给正确的诊疗信息，指导病人 正确填写就诊信息，正确就诊。2、开展预约诊疗办事。门诊现已开通德律风预约、网上预约和现 场预约系统。德律风预约：向社会发布预约德律风号码，放置专 职人员接听德律风，并做好响应挂号，实时落实相关预约信息。收集预约：安装集约式收集预约平台，可同时接管全省各地就医 患者的预约信息。现场预约：在门诊“一站式办事”中间设立预 约诊疗挂号口，对有预约需求的患者，赐与欢迎挂号，并通知相 关科室做好欢迎预约患者就诊的预备。3、斥地就诊、急救“绿色通道。对大哥体弱、步履未便的就诊 患者，导诊人员为其供给挂号、陪检、轮椅平车护送等办事，对 求助紧急重症患

4、者当即护送到急诊科救治。4、提高护理人员的专业常识，操作技术；更新不雅念，晋升思惟 熟悉；增强门诊护理人员的科学治理。每月实施两名护理人员进 行专业常识及技术的小授课，不竭扎实护理人员的理论根本，严 酷规范护理操作，避免护理工作中的风险；工作过程中，当真周 全落实护理岗亭职责，细化工作尺度，规范护理行为。仪表、举 止肃静严厉，做到微笑办事，关注患者身心健康，供给心理撑持 和健康指导。按照门（急）诊量、治疗量及门诊手术量等综合身 分合理放置设置装备摆设护士，护士排班兼顾门诊工作需要和护 士意愿，表现人道化的治理。5、开展患者满足度查询拜访：按期发放门诊就诊患者问卷查询拜 访，对问卷反映的问题进行

5、梳理，查找原因，改良工作。20XX年下半年按照卫生部优质护理工作的要求将重点推进门诊优 质护理工作，对照尺度，查找不足，并在此后的工作中进一步完至短言 美提高。1、提高护士自动办事意识：在门诊的问卷查询拜访中，患者获得 护士自动办事的占较少一部门，要强化护士办事意识，要变被动 办事为自动办事，对就诊患者赐与积极自动办事。2、增强门诊护士沟通能力的培训：组织年青护士进修护患沟通技 巧，在日常工作中留意护士与患者的交流沟通，发现问题，实时 指教。3、增强门诊各诊室护士的培训：现门诊各诊室护士在患者接诊、 病情不雅察、就诊秩序、非凡病人优先放置就诊等方面可以或许 按照要求工作，但对候诊病人健康教育工

6、作不到位。“优质护理办事”的内在及其扶植将是一个持久而艰辛的过程, 病院任重而道远，门诊的每位医务人员都应肩负起优质护理办事 的责任和任务，不竭改良，不竭提高，经由过程优质护理表现病 院整体实力。2综合门诊优质护理办事总结 20XX年4月，优质护理办事活动在我院周全睁开。综合门诊针对 门急诊病人起病急、进展快、病情重，病人及家眷情感波动大等 特点，制订并落实了优质护理办事活动方案，现将活动攻略及成 效总结如下:一、积极培训，改变办事理念，明白办事方针：护理手下发相关 文件后就实时召开全科护理人员会议，组织进修优质护理办事活 动方案，具体会商并制订急诊护理组、门诊输液室优质护理办事 方案、办法，

7、多次组织护士礼节、护患沟通技巧、健康教育常识 及技巧等培训与讲座，改变办事模式，从以往的被动欢迎的办事 模式变为此刻的自动扣问的办事模式，树立了自动办事意识。二、修订轨制，不竭优化急诊就诊流程，保障绿色通道通顺：经 由过程多次与收费室、药房、查验科、放射科、B超室及后勤保 障科的沟通，连系急诊病人就诊特点，实施急诊病人“三优”办 事，即优先查抄、优先住院、优先手术。三、落实急诊病人无裂缝治理模式，先诊疗再挂号、先急救再收 费、先预约再转科，最大限度缩短急诊病人就诊、挂号、查抄、 住院及手术的期待活动举办时间。护理人员代为取药、全程护送 输液患者、危重患者查抄与转科等，在病人查抄、转科途中切实

8、做到热情指导、注意不雅察、具体交代。四、进一步规范了门、急诊输液、打针等流程，强化了关键流程 的核查，如门、急诊病历与处方的核查，经由过程请病人自报姓 名、与病人或家眷配合查看处方签、输液瓶等体例进行身份核查, 遇有疑问时当即与主治医师的核查等，让病人及家眷感应平安、 安心。重点增强了留不雅病人、危沉痫人的床头交代，落实根本 护理各项办法，确保病人平安、洁净、舒适。五、明白岗亭职责，改良排班体例：实施统筹与弹性相连系排班,按照护理人员天资、现实工作能力，兼顾护理人员意愿进行新老 搭配，保障护理办事质量与病人平安，削减了护理人员交代班次 数及护理工作持续性的中止。改变原有治疗班、护理班、急诊副

9、班的作息活动举办时间，从头明白各班职责。天天设白班12名, 负责对门、急诊输液患者的巡视、病情不雅察、健康常识宣教及 满足度查询拜访，自动收罗病人、陪人定见实时解决问题。按照 急诊病人就诊随机性强，就诊岑岭不较着，晚夜班病人就诊量大 等特点，改变护理人员值班模式，将单线值班改为双线、三线值 班的模式，解决了单线值班时护理人员工作量大、平安核查落实 不到位、护患胶葛隐患大等问题，很大水平上规避了护理风险, 保障了病人平安。六、人道化治理，优化工作情况：在急救室新填放多功能治疗车 一台，指定专班专人负责治理该治疗车，治疗车上用物按病室急 救车的“四固定、三实时”的要求进行治理。治疗车上备有心电 图

10、机、除颤仪及常规输液用物，便于医护人员在第一活动举办时 间为急诊患者进行输液、采血、查抄等治疗及告急措置。在门诊 一楼二楼输液室放置治疗车，车上备常用治疗用物、手消毒剂及 过敏性休克急救盒等，形成流动护士站工作模式，便利护理人员 实时处置巡视过程中发现的问题，如输液换瓶时实时消毒、输液 漏针时实时拔针及再次穿刺、药物过敏的告急处置等。杜绝护理 人员在输液换瓶时不端盘、不用毒等不良习惯，削减护理人员往 返于病房与治疗室的频率，缩短了病人期待活动举办时间，减轻了护理人员工作强度。七、公开、公示本科室优质护理办事项目及办法，设立定见箱,在输液室、不雅区、病区走廊张贴急诊常见治疗办法的相关常识和留意事

11、项。按照科室特点，护士长及护理组长随时到输液室、 留不雅区、急救室查抄健康教育落实环境，指导护理人员针对病 人个别差别调整健康宣教体例和攻略，设计个性化健康教育方案 并当真落实。护士长在晨会上以提问的形式，评估护士对疾病相 关常识把握环境及宣教程度、沟通能力。再连系小我能力，经由 过程现场指导与个体指导相连系，帮忙护理人员巩固了三基常识, 晋升了营业本质及人文素养。八、连系病院内部机制鼎新方案和急诊专科特色，制订并落实了 护理人员绩效查核轨制，人人熟悉查核细则。由护士长、护理组 长及自我查核配合构成，查核项目包罗护理人员的职业素养表示、 工作量、工作质量、劳动强度、风险系数、病人满足度等，经由

12、 过程现场沟通、月底反馈、每月护士例会总结等沟通形式，必定 成就，激励长进，指出不足，积极更正，根基实现多劳多得，同 工同酬，提高了护理人员对职业的认同感和自身价值的必定，激 发护理人员树立职业抱负与方针，充实调动了护理人员的积极性 和缔造性。综合门诊经由过程一年的积极开展与改良，取得了一些成就。护 理人员改变了办事理念，明白了办事方针，在很大水平上便利了 急诊患者获得实时有用的救治。也提高了护理人员的主不雅能动性，有用的激发了护理人员的潜能，提高了护理质量，规避了护 理风险。经由过程规范化的礼节培训，晋升了护士的职业形象;经由过程健康宣教常识及技巧的培训，丰硕了护理人员专业常识, 晋升了沟通

13、技巧，协调了护患关系，减轻了病人焦炙水平；经由 过程开展个性化的办事，针对分歧患者的个别差别，制订分歧方 案去开展个性化的办事，周全提高患者对护士的满足度及病人对 健康常识的知晓率；经由过程开展优质护理办事，优化落实了各 项护理办法，大大减轻了急诊病人及家眷焦炙，从而协调了护患 关系，削减了护患胶葛的发生。3门诊部优质护理工作总结 按 照“优质护理办事示范工程”活动的要求，护理工作要做到让患 者满足，让社会满足。门诊是病院的窗口，门诊护士是最早与患 者接触的医护人员，在周全实施优质护理办事的今天，门诊的护 理工作，始终对峙以病报酬中间，针对患者到我院的就诊需求, 积极改善门诊就诊不便利的环节，

14、优化办事情况和流程，缩短患 者等待活动举办时间，晋升就医患者在我院就医的满足度。门诊优质护理办事行动 1、开展预约诊疗办事。门诊现已开通德律风预约、网上预约和现 场预约系统。德律风预约：向社会发布预约德律风号码，放置专 职人员接听德律风，并做好响应挂号，实时落实相关预约信息。收集预约：安装集约式收集预约平台，可同时接管全省各地就医 患者的预约信息。现场预约：在门诊“便平易近办事中间”设立 预约诊疗挂号口，对有预约需求的患者，赐与欢迎挂号，并通知相关科室做好欢迎预约患者就诊的预备。2、设立门诊“便平易近办事中间”。“便平易近办事中间”明白设 立导医、咨询、预约、便平易近办法四大功能。导医：导医人

15、员 要自动靠前办事，供给义务导诊，攻略就医流程使患者能顺遂达 到各诊疗、查抄目标地。咨询：设立现场咨询和德律风咨询，咨 询人员要落实“首问负责制”，说话文明、立场热情，负责供给患 者各类查抄、查验信息和陈述。“便平易近办事中间”为患者供给 饮用水、笔、信纸、信封、胶水、胶带、爱心雨伞等。3、预检分诊：每日正确发布各科室大夫出诊信息，指导病人就诊。按照就诊者主诉、根基体征和表示，为患者供给正确的诊疗信息, 指导病人正确填写就诊信息，正确就诊。4、设立“65周岁以上白叟专用”窗口，在挂号、交费、取药、 化验、查抄等相关科室及患者公用办事窗口处设立“65周岁以上 白叟优先”的较着标识，缩短老年患者就

16、诊等待活动举办时间, 为老年患者供给优质、便捷、高效的医疗办事。5、实施挂号收费通柜办事。在门诊挂号收费窗话柄行挂号收费通 柜办事，就医岑岭时段。挂号窗口可以收费，收费窗口可以挂号, 缩短患者挂号、交费等待活动举办时间，使每一个办事窗口等待 活动举办时间均不跨越十分钟。6、计较机系统二期上线后，门诊患者全数化验成果凭就诊卡在导 诊台24小时领取，极风雅便就诊患者，同时最大限度地削减了病 人期待活动举办时间，我院也从此离别了取化验单排长队的时代。7、协助双向转诊工作。对道里区百余家平易近营医疗机构来我院 进行辅助查抄的患者供给挂号、挂号、交费、陪检等全程办事， 对急危重症患者护送到响应病区。8、斥地就诊、急救“绿色通道。对大哥体弱、步履未便的就诊 患者，导诊人员为其供给挂号、陪检、轮椅平车护送等办事，对 求助紧急重症患者当即护送到急诊科救治。9、开展患者满足度查询拜访：按期发放门诊就诊患者问卷查询拜 访，对问卷反映的问题进行梳理，查找原因，改良工作。20XX年下半年按照卫生部优质护理工作的要求将重点推进门诊优 质护理工作，对照尺度，查找不足，并在此后的工作中进一步完 美提