集团办公楼保洁管理制度全解

1、客户问卷调查客户问卷调查集团办公楼保洁管理制度集团公司综合部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。一、保洁员岗位职责：1、严格遵守公司各项规章制度。2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域 内的保洁工作。4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工 作无关的事情。5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及

2、时报告主管领导 或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施， 控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除 故障。7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用 或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。9、除工作时间外，可在四楼多功能厅休息。10、认真完成上级领导临时交办的其他任务。二、保洁员工作区域：（一）固定区域：1、负责董事长室、总裁办、集团总经理的办公室的清扫保洁。2、负责办公楼三、四、五、六楼走廊的清扫保洁。3、负责办公楼三、四、五、六楼卫生间及浴室的清扫保洁。4、负责四楼会议室、陈列室、客房、餐包、多功能

3、厅及三、五楼会议室的清扫保洁。5、负责三、四、五、六楼楼梯通道的清扫保洁。1、负责三、五楼茶水间的清扫保洁。2、负责三、四、五、六楼植被的养护。3、负责三、五楼办公区地面的清扫保洁。（二）临时性区域1、负责四楼客房、餐包的清扫保洁。2、大型会议后会场的清洁打扫。3、六楼俱乐部的清洁打扫。（三）分工负责1、三、四楼保洁员负责范围：三楼，拓展部总监及总经理办公室；茶水问；卫生问；会议室；公共办公区地面；男女更衣室;电梯间；两侧走廊楼梯间。四楼，客房；餐包；多功能厅；会议室；陈列室；卫生间；电梯间；两侧走廊楼梯间。2、五、六楼保洁负责范围：五楼，董事长、总裁办公室；茶水问；公共办公区地面；男女更衣室

4、；卫生问；会议室；电梯间；两侧走廊楼梯间。六楼，棋牌室；卫生间；浴室；更衣室；影院；公共休息区；两侧走廊楼梯间。3、一至六楼电梯间各楼层保洁员共同负责，一楼大堂每周轮换一次负责。三、保洁员工作流程：上午：1、7: 00-7: 20清扫各自负责的领导办公室；2、7: 20-7: 50清扫三、五层公共办公区地面；3、7: 50-8: 30清扫各层卫生问；4、8: 30-9: 00清扫楼层会议室、茶水问；5、8: 30-9: 00清扫各楼层两侧走廊；6、9: 00-10: 00清扫电梯间;7、10: 00-11 00清扫三、五楼卫生问；7、11: 00-11 30清扫四、六楼卫生间及公共区域。下午：

5、1、13: 0014: 00清扫三、五楼卫生间、茶水间、公共地面；2、14: 3015: 00清扫四、六楼卫生问；3、15: 3016: 00清扫领导办公室。注：以上各项清扫内容除定时、定点清扫外，要随时巡回检查，发现卫生不达标处随时清扫。四、保洁员工作标准：（一）办公室的清扫标准：1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等 每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋

6、及时更换。5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。6、办公室内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。8、办公室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭，董事长、总裁办公室随时擦拭。（二）走廊及公共区域的清扫标准：1、一楼大厅的前台、三、五层接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日至少擦拭1次，四楼陈列室柜内每周至少擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。2、公共区地面每日至少扫拖2次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。3、走廊内垃圾桶每日至少擦拭

7、、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。4、各楼层内的电梯间、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日至少擦拭 1次，做到无灰尘、 无污渍、无水迹。5、各楼层的花草植物要定期浇水，随时清理花盆内烟头等杂物，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。6、走廊及公共区内的踢脚线、安全出口指示牌、消火栓、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭 1 次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。7、各办公室、公共区窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。（三）卫生间清扫标准：1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味

8、。3、卫生间内隔断板、墙面、干手纸盒、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。8、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月17日-1吩期清扫擦拭，如遇节假日顺延。（四）会议室、多功能厅清扫标准：1、会议室、多功能厅的桌、椅、地面、门、窗台每日至少擦拭 1次，做到无污渍、无灰尘、无水 迹。2、会议室、多功能厅内的设备设施（如：电脑、打印机、复印机

9、等）每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。擦拭时注意对设备设施的保护，以免损坏。3、会议室、多功能厅内的垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。4、下班前清扫时，检查各类办公设备设施的电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。5、会议室、多功能厅除日常定时清扫外，如遇会议、活动等，应在会议、活动结束后及时对会 议室、贵宾室、多功能厅进行全面清扫。6、会议室、多功能厅内的踢脚线每周至少擦拭 1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。7、会议室、多功能厅窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。（五）楼梯通道清扫标准：1、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到

10、无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、 无水迹、光洁明亮。2、楼梯通道内的扶手、电梯间、楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹3、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭 1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹（六）各清洁部位质量要求：（七）1、地面（八）（1）大理石、花岗石、PVG木质地面经过清洗、打蜡、抛光和综合保洁后，做到表面平整、光亮、无污迹。（九）（2）水泥地、地砖、地面经清洗和综合保洁后，表面做到干净、无污迹，保持材料的本色。（十）（3）地毯、地面清洁后表面无任何污迹，日常保洁做到每日吸尘一次，小规模的污点及时清除，以保持其清洁度。（十二）2、墙面（十三）

11、（1）大理石、花岗岩墙面经清洗、打蜡、手工抛光后，保持表面光洁，无粗糙感。（十四）（2）面砖、墙纸、乳胶涂料、镜面、金属材料等组成的墙面保持无污迹无积灰（因材料损坏形成污斑不计在内）。（十五）（十六）3、天花、吊平顶、玻璃、金属、电梯、木质器材等（十七）（1）风口、指示牌、喇叭、顶灯、外露管道等顶部设施保持无污迹、无积灰。（十八）（2）玻璃在清洁后，时刻保持其光亮，无水印、手印和别的污迹。（十九）（3）不锈钢镜面、钢质装饰品，毛面及不锈面保持光亮如新，见本色。（二十）（4）自动扶梯台阶无积灰、无污迹；两侧玻璃光亮，无水印、手印和别的污迹；挡板光亮无污迹、无积灰；自动扶梯的不锈钢光亮，无水印、手

12、印和污迹；橡胶卷动带无积灰与污点。（二十一）（5）客梯与服务电梯的电梯门和内部不锈钢要求光亮，无手印、污迹；门轨道无污迹，无积尘；地毯无污斑；镜面光洁、无污印。（二十二）（6）木质器材做到表面无尘、无划痕、无污迹。（二十三）4、客房、餐包（二十四）（1）镜面光亮无灰尘，化妆台台面无水迹、无洗手液滴。（二十五）（2）门及护板表面无尘、无划痕、无污迹。（二十六）（3）不锈钢光亮见本色。（二十七）（4）坐厕要畅通，不得有异物、便渍、水锈和异味，特别应注意出水口不能有水锈。（二十八）（5）墙、地面光亮照人，特别应注意擦拭小便池附近地面的尿液。（二十九）（6）门转轴、闭门器和门通风孔无积灰。（三十）（7

13、）定时清理垃圾筒内污物，垃圾筒表面无污迹、水迹。（三H）（8）水龙头光亮见本色，无水迹、水印。（三十二）（9）提供给客人的物品摆放整齐，清洁工具存放不暴露于客人视线之内。（10）家具、电器定期检查正常使用，遇到损坏及时上报，平日表面无灰尘、无指纹等痕迹。（11）床上用品干净整洁，无褶皱、无脏痕，如有痕迹或损坏及时更换。五、保洁员安全操作规程：（一）牢固树立 安全第一 ”的思想，确保安全操作。（二）在超过 稣高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。（三）在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。（四）不得私自拨动任何机器设备

14、及开关，以免发生故障。（五）在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。（六）保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕, 应注意洗手。（七）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。（八）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。六、监督、检查办法办公室每天进行两次卫生状况抽查，每次抽查 1g点，检查地点随机，抽查时发现卫生不达标处 即扣除相应分数，具体处罚标准见保洁员奖惩办法。七、保洁员奖惩办法1、打分制度设立保洁管理岗一位，当月未有扣分项或扣分总分少于 5吩者，当月给予100s奖励，如扣分总分 在50-106内不予奖励，

15、如扣分在10吩以上予以5M处罚。如连续两个月扣分在108以上吊销管理岗。（一）抽查中，每发现一处卫生不达标，扣 1分。（二）当月未扣分者，在当月工资中奖励 5加。（三）当月累计扣5分以下者，在当月工资中奖励20Xo（四）当月累计扣6分至10分者，在当月工资中奖励10元。（五）当月累计扣1份至1盼者，当月工资实发。（六）当月累计扣16至2吩者，在当月工资中均扣10元。（六）当月累计扣21至2盼者，在当月工资中均扣20元。（七）当月累计扣2砌以上者，2盼以下扣罚金额均按207s扣除；超出2砌部份的扣罚金额，按实 际金额按每分107s在当月工资中扣除。（八）当月扣分最大值小于等于8吩。（九）连续3个

16、月扣分在5网以上者，给予辞退处理。2、直接处罚制度（一）因养护不善（非病、虫原因）引起绿植损失的，予以每盆10-5加处罚。（二）如有损坏物品按价赔偿，如发现损坏物品及时上报，确定责任后再行处理。（三）工作时间 吃零食、聊天、打逗，予以10-50E处罚。（四）在岗期间未经许可擅自进入办公室及客房，予以 207s处罚。（五）在上班的位置下棋、打扑克、看书、看报纸、看电视、听耳机、玩游戏、私自使用手机聊天等， 每次予以处罚1讥。（六）在岗期间睡岗、空岗的予以10元处罚，在岗睡岗给公司造成损失的，视情节给予20-5加处罚（损 失巨大的将追究其刑事责任）。34 （八）无故殴打他人或相互殴打造成人身伤害的

17、，给予辞退并移交公安部门处理。违反国家法律法规构成犯罪的，将移交公安部门处理。（九）盗窃或企图盗窃甲方财物的，扣除当月工资并给予退回，情节严重的移交公安部门。（十）做出严重损坏甲方声誉和利益行为的，扣除当月工资并给予退回(十一)保洁人员不履行职责、工作疏忽造成危害或损失的，公司与员工双方共同研究处罚意见，妥善解决。凡保洁人员如发现有以上违规行为，将严格按照规定执行。库房管理制度1、仓管管理的基本任务和原则(1)基本任务：采用科学的方法，不断提高管理水平，做到保管好，损耗少，节约费用，保证 安全，提高效益。(2)库房管理的原则是：适量、及时、准确、经济、安全。2、物资的保管和记录(1)库房物资大

18、类分别管理。(2)仓管员职责：保管所管物资，记物品明细帐，验收进库物品。(3)物品要贯彻执行 先进先出”的库房管理规定。(4)要节约仓容、合理使用仓容。有挥发性的物资不得与易吸潮物资混放。(5)库房对库存的物品，必须按固定位置存储，以便与物资明细帐对口，每季度盘点一次。(6)仓管员对所保管的物资，应经常检查，对滞存在库房时间较长的物资，要主动反映滞存情况；对存仓物资，发现霉变，破损或超保管期限，应及时提出处理意见。(7)、物资保管与保养a、根据不同类别、形状、特点、用途分库分区；保管要做到兰清，二齐投放。三清：材料清、数量清、规格清二齐：摆放整齐、库容整齐b、要严格注意防火、防盗。3、物品进出库规定：(1)仓库管理人员对进仓物资，凭 物资收货记录单记明细帐。并逐一核对物资的规格，数 量，质量。(2)库管人员对不符合质量要求及规格，数量、与发票或采购，申购部门的要求不相符物品，必须拒