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文档简介

酒店管家部 遗留物品处理程序一、拾获物品：1. 所有拾获的遗留物品必须第一时间汇报并上缴到房务部房务中心处。2. 拾获客人信用卡、银行卡、 VIP卡等一律上交大堂副理，VIP卡等都可能含有消费功能，必须及时上交由大堂副理联系客人领取。3. 发现箱包等无法确定里面物品时第一时间通知领班、经理、大堂副理、保安人员处理。二、登记：1. 所有遗留物品必须填写遗留物品登记本做好详细记录，包括物品名称、数量、房号、日期、拾取人、特征等。三、对物品进行处理：1. 若客人结帐未离店时，迅速收拾、检查客人离开的房间，发现遗留物品及时交还客人。2. 若客人已结帐离店，则将遗留物品交房务中心，并做好详细登记，分类保存。贵重遗留物品交于大堂副理处保管登记。3. 客人自动或接到大堂副理通知来认领失物时，客房服务员须将失物和失物招领表送到大堂副理处，客人办理认领手续后需在遗留本上签名确认，并复印领取人身份证，记下电话。4. 客人通过电话、书信说明情况属实后可委托他人来店认领。须检验委托书及证件，核对无误后将物品交还客人，复印认领人身份证，记下地址和电话并填写认领表。5. 无论任何人，领取失物都需在遗留物本上签名确认。四、遗留物品保管：1. 普通物品由房务中心保存放在遗留物品室，保留三个月。2. 贵重物品 ( 钱包、银行卡、身份证、电脑）等物品交于大堂副理保存，放于贵重物品保管室

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