年度培训需求分析与年度培训计划制定实务课件

1、年度培训需求分析与年度培训计划制定实务1年度培训需求分析与年度培训计划制定实务2年度培训需求分析与年度培训计划制定实务3年度培训需求分析与年度培训计划制定实务4年度培训需求分析与年度培训计划制定实务5年度培训需求分析与年度培训计划制定实务6会用会用 适用适用 应用应用年度培训需求分析与年度培训计划制定实务7年度培训需求分析与年度培训计划制定实务8年度培训需求分析与年度培训计划制定实务9年度培训需求分析与年度培训计划制定实务10年度培训需求分析与年度培训计划制定实务11年度培训需求分析与年度培训计划制定实务12年度培训需求分析与年度培训计划制定实务13年度培训需求分析与年度培训计划制定实务14年

2、度培训需求分析与年度培训计划制定实务15年度培训需求分析与年度培训计划制定实务行动行动Action确认确认Confirm了解客户的需求了解客户的需求与想法与想法探索探索Explore确认你达到或超越确认你达到或超越客户的期望客户的期望执行先前所提议执行先前所提议或承诺事项或承诺事项提供适当的行动建提供适当的行动建议以符合客户期望议以符合客户期望提议提议Offer关键时刻行为模式关键时刻行为模式年度培训需求分析与年度培训计划制定实务17年度培训需求分析与年度培训计划制定实务18年度培训需求分析与年度培训计划制定实务19年度培训需求分析与年度培训计划制定实务20年度培训需求分析与年度培训计划制定实

3、务21年度培训需求分析与年度培训计划制定实务22年度培训需求分析与年度培训计划制定实务23年度培训需求分析与年度培训计划制定实务24年度培训需求分析与年度培训计划制定实务25年度培训需求分析与年度培训计划制定实务26年度培训需求分析与年度培训计划制定实务27年度培训需求分析与年度培训计划制定实务28年度培训需求分析与年度培训计划制定实务29年度培训需求分析与年度培训计划制定实务30年度培训需求分析与年度培训计划制定实务31年度培训需求分析与年度培训计划制定实务32年度培训需求分析与年度培训计划制定实务33年度培训需求分析与年度培训计划制定实务34年度培训需求分析与年度培训计划制定实务35 年度

4、培训需求分析与年度培训计划制定实务36年度培训需求分析与年度培训计划制定实务37年度培训需求分析与年度培训计划制定实务38公司知识公司知识 4 4 0竞争对手知识竞争对手知识 3 2 1产品知识产品知识 5 2 3 1客户知识客户知识 3 2 1业务受理知识业务受理知识 4 4 1微机技能微机技能 5 4 1商务礼仪商务礼仪 2 3 基本沟通技能基本沟通技能 3 2 1电话沟通技巧电话沟通技巧 3 2 1优质服务技巧优质服务技巧 4 2 2 3受理业务技能受理业务技能 5 2 3 2激发购买技巧激发购买技巧 4 2 2 促进成交技巧促进成交技巧 5 4 1处理异议技巧处理异议技巧 3 4 1年

5、度培训需求分析与年度培训计划制定实务39年度培训需求分析与年度培训计划制定实务40年度培训需求分析与年度培训计划制定实务41年度培训需求分析与年度培训计划制定实务42年度培训需求分析与年度培训计划制定实务43年度培训需求分析与年度培训计划制定实务44年度培训需求分析与年度培训计划制定实务45年度培训需求分析与年度培训计划制定实务46年度培训需求分析与年度培训计划制定实务47能力评估能力评估员工职业发展规划员工职业发展规划姓名： 职位：业绩回顾业绩回顾发展方向发展方向待发展区域待发展区域三至五年发展规划三至五年发展规划客户关系管理能力客户关系管理能力1999年，2000年，五年发展成为信贷部副总

6、经理客户关系管理能力，沟通能力轮岗至机构客户管理部3年 技能、潜力界技能、潜力界定定 明确发展方向明确发展方向 轮岗计划轮岗计划 技能开发技能开发年度培训需求分析与年度培训计划制定实务48衡量技能衡量技能/ /能力能力工作工作轮换轮换指导指导/ /辅导辅导职业生涯职业生涯设计设计第三梯队第三梯队主管和员工本人制定个人发展计划明确发展方向年终评估衡量每位干部/员工能力/技能针对员工需求所设计的培训，让员工获得更多专业/管理知识干部工作轮换，让他们获得不同的工作经验职业生涯设计让专业员工了解进一步的发展方向，同时可保留人才指导/辅导进一步指明发展方向和提供反馈重点培养人才，为各级人才提供特殊提拨渠

7、道第三梯队计划加强对关键职位管理，进一步促进人员发展年度培训需求分析与年度培训计划制定实务后备经理后备经理分公司分公司/ /部门部门总经理总经理总裁会总裁会高管高管SDPSDP管理基础教程管理基础教程MDPMDP管理提升课程管理提升课程GDPGDP全面管理全面管理课程课程EDPEDP战略主题研讨战略主题研讨部门经理部门经理目标目标对象对象管理员工管理员工管理团队管理团队管理业务管理业务管理自我管理自我重点发重点发展能力展能力维度维度项目项目名称名称年度培训需求分析与年度培训计划制定实务50年度培训需求分析与年度培训计划制定实务51年度培训需求分析与年度培训计划制定实务52年度培训需求分析与年度

8、培训计划制定实务53年度培训需求分析与年度培训计划制定实务54Text年度培训需求分析与年度培训计划制定实务55年度培训需求分析与年度培训计划制定实务56核心胜任力举例核心胜任力举例客户导向客户导向（dedicationtoeveryclientssuccess）：定义定义站在客户角度上，理解内部/外部客户的业务、目标和需求，建立和谐的客户关系；善于预测客户需求，对于客户面临的问题和合理的需求做出积极有效的回应。水平水平1：有问必答，与客户保持良好的沟通和关系。在他人指导下，对客户的需求做出响应：有问必答，与客户保持良好的沟通和关系。在他人指导下，对客户的需求做出响应专业地对待客户，快速回应客

9、户的电话、要求意识到自己的行为和决策会对客户造成什么样的影响注意观察客户对服务是否满意，为客户提供自己认为是有用的资料和信息；水平水平2：主动负责，能够独立解决客户的问题。：主动负责，能够独立解决客户的问题。站在客户的角度上考虑客户的需求、问题和目的，让客户了解自己提供的服务内容；对于不是自己的过错造成的问题，立即采取行动为客户解决问题，而不是追究责任；对客户的询问、要求和抱怨做出合理答复，与客户保持协调、密切的关系水平水平3：是客户的专业参谋，为客户提供合乎需求的方案。展示了专家水平的服务能力。：是客户的专业参谋，为客户提供合乎需求的方案。展示了专家水平的服务能力。基于对客户的业务、市场和问

10、题有透彻的理解，与客户一起搜集信息，发现客户真正的需求。结合客户的真正需求和现有的产品、服务，帮助客户设计出符合其具体需求的解决方案；了解客户的满意度和需求，征求并采纳客户的建议或意见，进一步改善产品或服务水平水平4：做客户的战略伙伴。：做客户的战略伙伴。展示并表现战略型领导风格，从而对企业产生长期的影响。展示并表现战略型领导风格，从而对企业产生长期的影响。采取措施，加深员工对客户导向战略的理解，确保他们随时都“把客户放在首位”是客户可信赖的顾问，主动介入客户的决策过程，提出自己关于客户的需求、问题、潜在机会管理客户的期望，与客户建立长期合作的战略关系年度培训需求分析与年度培训计划制定实务57

11、年度培训需求分析与年度培训计划制定实务58年度培训需求分析与年度培训计划制定实务59年度培训需求分析与年度培训计划制定实务60年度培训需求分析与年度培训计划制定实务61年度培训需求分析与年度培训计划制定实务62年度培训需求分析与年度培训计划制定实务63年度培训需求分析与年度培训计划制定实务64年度培训需求分析与年度培训计划制定实务65重点回答本部门存在的价值重点回答本部门存在的价值 ： 为什么设立本部门？为什么设立本部门？ 本部门为谁服务，承担什么功能（做什本部门为谁服务，承担什么功能（做什么）？么）？例如：爱立信（中国）学院使命：例如：爱立信（中国）学院使命： 致力于为爱立信的员工与合作伙伴

12、提致力于为爱立信的员工与合作伙伴提供终生教育的机会；创造一个激励和教育供终生教育的机会；创造一个激励和教育未来信息产业领导人的国际环境。未来信息产业领导人的国际环境。年度培训需求分析与年度培训计划制定实务66年度培训需求分析与年度培训计划制定实务67年度培训需求分析与年度培训计划制定实务68年度培训需求分析与年度培训计划制定实务69年度培训需求分析与年度培训计划制定实务培培培培训训训训体体体体系系系系要要要要素素素素模模模模型型型型培训队伍培训队伍培训队伍培训队伍培训课程培训课程培训课程培训课程培训对象培训对象培训对象培训对象培训方式培训方式培训方式培训方式培训经费培训经费、设施与信息系统设施

13、与信息系统培训经费培训经费、设施与信息系统设施与信息系统培训文化培训文化、政策与制度政策与制度培训文化培训文化、政策与制度政策与制度岗位能力体系岗位能力体系岗位能力体系岗位能力体系年度培训需求分析与年度培训计划制定实务711、各部门支持：、各部门支持： 人力资源支持（职位说明书建设、技能体系建设、人力资源支持（职位说明书建设、技能体系建设、职业生涯体系、能力考核等）职业生涯体系、能力考核等） 管理者支持（培训时间、辅导、应用追踪）管理者支持（培训时间、辅导、应用追踪） .2、制度保证：、制度保证： 学分或学时制度、达标上岗制度、能力成长制度、学分或学时制度、达标上岗制度、能力成长制度、相应的奖

14、惩制度相应的奖惩制度.年度培训需求分析与年度培训计划制定实务721、各培训项目预算、各培训项目预算 师资费用、教材费用、培训行政费用（教室、设备师资费用、教材费用、培训行政费用（教室、设备租金、餐费、住宿费等）、学员交通费用等租金、餐费、住宿费等）、学员交通费用等2、培训固定资产购置预算、培训固定资产购置预算3、培训课程开发和引进费用、培训课程开发和引进费用4、培训部日常办公费用（按公司统一要求和标准）、培训部日常办公费用（按公司统一要求和标准）5、其他专项费用：、其他专项费用：.年度培训需求分析与年度培训计划制定实务731、项目计划、项目计划2、人员课程计划、人员课程计划3、年课表、年课表4、按季度或月度调整、