淘宝部门考核奖励制度

1、淘宝部门奖金及工资考核标准公司为了提高淘宝部门人员福利 ,规范和加强部门管理,优化薪资结构，现将淘宝部门人员薪资制度调整如下：1. 基本工资：月度发放职称试用期正式员工工龄(要求)1-3月1-3个月以上基本工资160018002. 绩效奖金（例1）奖金的组成：当月超额完成月销售额目标50：销售额*1.5/淘宝部门人数当月完成月销售额目标：销售额*1.2/淘宝部门人数当月未完成月销售目标：销售额*0.8/淘宝部门人数绩效奖金（例2）客服人员奖金制度阶段订单总量绩效核算第一阶段1-30000.8元*订单量第二阶段3000以上-50002400元+0.5元*（总订单量-3000）第三阶段5000以上

2、-10000以上2400元+1000元+0.3元*（总订单量-5000）注明：每一个阶段为一个基点。每超过一个阶段，前一阶段原有提成以前一阶段核算方式照常核算。超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。推广人员推广人员奖金制度奖金=当月月销售额*0.2/淘宝部门推广人数（2）综合考评（总分100）（a） 淘宝部门人员协助本小组出色完成本月任务,有运管负责人 和客服主管对工作情况进行评估. （30分）（b） 客服平时工作交接及其工作完成情况 . （20分）（c） 客户回访满意度 （30分）（d） 业务素质和能力 ( 20 分) 卓越优秀良好一般不及格95-10090-9585-9070-

3、8570以下奖金的100%奖金的90%奖金的80%奖金的70%无奖金(e) 每月综合考评分数第一的当月奖励100元 。连续2个月综合考评不及格或连续3次警告处分按辞退处理。人评分分值（含加减分）。（h）附：淘宝部门考评细则考核项目 日常管理细则加分、扣分标准 客服人员考评细则考核项目1、工作情况进行评估. (业绩和考勤) （30 分） 个人的订单量转化率 10分个人的销售总量 和 订单量 10分个人考勤情况 10分2、客服平时工作交接及其工作完成情况 . （20分）个人 交接班完成情况 10分单独处理突发情况 能力10分3、客户回访满意度 （20分）回访订单转化率 10分客户评价 满意度 10

4、分4、业务素质和能力 （30分）客服人员的业务知识 商品知识10分客服人员的 日常管理工作 20分日常管理细则加分标准: 1、当月工作量,质量为全客服之首,并且无违规事件. 5 分 2、客服考试分数为满分 5 分 3、突发情况或者活动期间在人手不够的情况下,能随叫随到来公司主动顶班 5 分/次 4、在完成本职工作情况下,能够完成上级提出的额外工作 5 分/次 5、当月有效投诉率为零 5 分/次 6、对于整个客服团队的管理,能够提出合理化建议.经试行后效果理想的 5 分/次 扣分标准 轻度违规1、工作时间未使用普通话 2 分/次 2、交接班后本人办公桌面凌乱 2 分/次 3、当班值日人员下班后未

5、完成打扫卫生工作 2 分/次 4、未能认真记录填写交接班记录及相关表单 5 分/次 5、当班时间未能及时回复顾客申诉,回复申诉不耐心,不友好 5 分/次 6、 当班时间离开工作岗位超过15分钟,未告知上级 4 分/次 7、 未能及时有效的执行客服的工作 2-5 分/次 8、 上班时间谈论与本职工作无关的事情 1-2 分/次 9、 在办公区域大声喧哗,影响他人工作 2 分/次 10、 在办公区域抽烟或就餐或吃膨化食品,瓜子等 5 分/次 11、 客服信息录入错误 2 分/次 12、 主管随机抽查 2-5 分/一次错误 中度违规:1、工作时间内观看在线播放电影、玩游戏或挂淘宝/拍拍等私人店铺 10 分/次 2、 晚班下班离开办公室前没有关窗、空调、灯等 10 分/次3、 表单数据记录与实际工作量严重不符,虚报工作量 10 分/次 4、 当班时间异常情况未能及时反映,或者知情不报 10 分/次 5、 私自跳过未处理的问题或其