服装店长培训_专业店长培训_店长培训_服装督导培训

1、1 1）善于运作品牌）善于运作品牌2 2）了解产品原理）了解产品原理3 3）把握视觉手段）把握视觉手段4 4）服务工作有效）服务工作有效 思路决定出路，态度决定行动思路决定出路，态度决定行动 生意变成造就人生辉煌的事业生意变成造就人生辉煌的事业 把握人气即财气的服务技巧把握人气即财气的服务技巧 具有灵活的商品管理能力具有灵活的商品管理能力 充分运用人力资源的能力充分运用人力资源的能力 良好的资金周转状况良好的资金周转状况 开源节流观念的贯彻开源节流观念的贯彻 建立品牌信誉的能力建立品牌信誉的能力零售业成功的关键零售业成功的关键 “ “PLACE-PLACE-PLACE” PLACE-PLACE

2、-PLACE” 选址选址- -选址选址- -再选址再选址 “ “一步差三市一步差三市”，立地条件决定绩效，立地条件决定绩效70%70% “ “小市开大店，大市开小店小市开大店，大市开小店” 关注面积不同的店面所带来的效益也有所不同的关注面积不同的店面所带来的效益也有所不同的经营方式经营方式: : ，以上的差异，以上的差异 选址五要素：选址五要素： 两头不留人两头不留人 门头有距离门头有距离 阴面和阳面阴面和阳面 大门橱窗要方向大门橱窗要方向 成行成市生意旺成行成市生意旺 利用适合的商品创造市场的需求利用适合的商品创造市场的需求 顾客别（时尚型潮流型折扣型三大类别）顾客别（时尚型潮流型折扣型三大

3、类别） 规划别（根据市场区域特性消费习惯潜力）规划别（根据市场区域特性消费习惯潜力） 款式别（前卫型时尚型大众型基本型经典型）款式别（前卫型时尚型大众型基本型经典型） 有效安排商品的构成是创造需求的基础有效安排商品的构成是创造需求的基础 主力商品（品质、特色、价格具有最优越性占主力商品（品质、特色、价格具有最优越性占10- 15%10- 15%左右）左右） 补助商品（价格、实用上，补助商品（价格、实用上，20%20%） 附属商品（顾客只要看了就会购买的商品，占附属商品（顾客只要看了就会购买的商品，占 60% 60%） 刺激商品（刺激商品（5%5%） 商品的采购的情报管理商品的采购的情报管理 商

4、品品类色彩数量款式商品品类色彩数量款式 商品的物流管理及库存管理商品的物流管理及库存管理 进销存调补进销存调补 商品的陈列演出管理商品的陈列演出管理 商品的采购管理商品的采购管理 采购是控制库存的开始采购是控制库存的开始 采购决定是决定业绩的关键采购决定是决定业绩的关键 采购是专业的体现采购是专业的体现 采购需要数据的支持采购需要数据的支持 促销活动的规划促销活动的规划 促销方案的制定促销方案的制定 促销费用的管理促销费用的管理 促销运作管理促销运作管理 运用海报（运用海报（DMDM）、）、POPPOP、媒体、媒体、VIPVIP卡、卡、 户外广告户外广告 运用商品特点、导购促销运用商品特点、导

5、购促销 运用店铺陈列以展示促销运用店铺陈列以展示促销 没有促销的销售是没有推力的销售没有促销的销售是没有推力的销售 4 4、顾客管理、顾客管理 建立沟通感情建立沟通感情 建立沟通方式建立沟通方式 建立顾客档案建立顾客档案 管理顾客关系管理顾客关系 培养品牌忠诚培养品牌忠诚 VIPVIP管理系统的建立管理系统的建立4、店铺人员的管理 人员的招聘与选用 人员的管理与岗位设定 店铺人员训练与培养 （公司简介、专业知识、 规章制度、服务规范） 服务能力训练 专业知识训练 服务特色的定位 服务观念的贯彻 服务行为的训练 服务标准的管理 销售服务的管理 服务过程的管理 服务的提升与执行 店铺的规划店铺的规

6、划 橱窗的布置橱窗的布置 店铺格调营造店铺格调营造 店铺商品的陈列店铺商品的陈列 店铺商品的配置店铺商品的配置 店铺陈列对于店铺经营业绩的重要作用店铺陈列对于店铺经营业绩的重要作用 店铺资迅管理体系的建立店铺资迅管理体系的建立 资讯手段资讯手段- -表单的管理表单的管理 顾客购买信息收集顾客购买信息收集 竞争对手信息收集竞争对手信息收集 商品定位信息收集商品定位信息收集 店铺销售信息收集店铺销售信息收集 服务水平信息收集服务水平信息收集 、销售团队的管理、销售团队的管理 选拔人（选人）选拔人（选人） 提出要求（用人）提出要求（用人） 激励他（留人）激励他（留人） 培养他（留人）培养他（留人）计

7、划：计划： 首先计划工作及按安排工作首先计划工作及按安排工作 1 1、尝试写下每日要处理事项、尝试写下每日要处理事项 2 2、按每日工作重要性再编排工作先后、按每日工作重要性再编排工作先后 3 3、随时准备面对处理突发事件、随时准备面对处理突发事件 4 4、制定目标、制定目标组织组织 1 1、解释工作的重要性与事项，例如换季、摆货、减、解释工作的重要性与事项，例如换季、摆货、减价价 2 2、介定所需完成时间、介定所需完成时间 3 3、介定个人负责范围，分工合作。、介定个人负责范围，分工合作。 不要把全部的工作都分配给下不要把全部的工作都分配给下 属去做；属去做； 不要把任务总是分配给最能干的营

8、业员；不要把任务总是分配给最能干的营业员； 不可以分配给下属的则自己去做。不可以分配给下属的则自己去做。 4 4、互相交换意见，统一思想、做法。、互相交换意见，统一思想、做法。 5 5、复核工作进度及效益。、复核工作进度及效益。沟通：沟通： 1 1、将沟通话题预先思考及编排。、将沟通话题预先思考及编排。 2 2、选择合适的时间及机会。、选择合适的时间及机会。 3 3、建立和谐气氛。、建立和谐气氛。 4 4、发问引导性问题，扼要说出口，鼓励对方多说。、发问引导性问题，扼要说出口，鼓励对方多说。 5 5、专心、耐心聆听，了解下属的想法及建议。、专心、耐心聆听，了解下属的想法及建议。 1 1、积极配

9、合每次活动，指导并推进。、积极配合每次活动，指导并推进。 2 2、组织人员及其他相关资源实施、跟进、组织人员及其他相关资源实施、跟进 3 3、评估并调整计划。、评估并调整计划。 1 1、善于发现下属优点，并给予赞赏。、善于发现下属优点，并给予赞赏。 2 2、带头推动每次工作，身先士卒，做好表率作用。、带头推动每次工作，身先士卒，做好表率作用。 3 3、为每个员工制定个人发展目标，鼓励达成。、为每个员工制定个人发展目标，鼓励达成。 在工作上：在工作上： 1 1、明了自己部门的需要与整个公司之间的关系、明了自己部门的需要与整个公司之间的关系 2 2、同舟共济的精神，共同分担目标的成果、同舟共济的精

10、神，共同分担目标的成果 3 3、重要的是做每件事的结果，力求每件事情的效益、重要的是做每件事的结果，力求每件事情的效益 4 4、执行不愉快的决定及行动，切勿畏首畏尾、执行不愉快的决定及行动，切勿畏首畏尾 5 5、公平分配工作、公平分配工作 6 6、有系统分析和思考问题的能力，做事按部就班、有系统分析和思考问题的能力，做事按部就班 7 7、在压力下工作，在尽最大努力之前不应该说不行、在压力下工作，在尽最大努力之前不应该说不行 8 8、为公司的利益着想、为公司的利益着想 9 9、对公司给予有建设性的批评、对公司给予有建设性的批评 1010、以解决总是代替逃避困难，主动面对顾客的投诉、以解决总是代替

11、逃避困难，主动面对顾客的投诉 在个人上：在个人上： 1 1、及时地承认及明白自己的错处、及时地承认及明白自己的错处 2 2、控制个人情绪及脾气、控制个人情绪及脾气 3 3、当发生错误时，就有自责之心、当发生错误时，就有自责之心 4 4、多做聆听及从他人身上学习、多做聆听及从他人身上学习 5 5、激励性、激励性业务职责：业务职责： 1 1、执行公司指示、执行公司指示 2 2、督促营业目标的达成、督促营业目标的达成 3 3、营业管理的执行，营业状况的掌握、营业管理的执行，营业状况的掌握 4 4、装修道具维护，商品陈列展示，促销活动协调配合、装修道具维护，商品陈列展示，促销活动协调配合 5 5、商品

12、进、销、退、存管理控制、商品进、销、退、存管理控制 6 6、营业人员教育训练，辅导、营业人员教育训练，辅导 7 7、主持晨会，晚会、主持晨会，晚会人事管理职责人事管理职责 1 1、营业人员出勤管理、营业人员出勤管理 2 2、服装仪表辅导与要求、服装仪表辅导与要求 3 3、营业人员工作表现报告、营业人员工作表现报告 4 4、意外突发事件的处理及报告、意外突发事件的处理及报告 5 5、顾客投诉处理及报告、顾客投诉处理及报告1 1）力求创新）力求创新2 2）追求成长）追求成长3 3）确保合理的利润）确保合理的利润4 4）以顾客为出发点）以顾客为出发点5 5）掌握良机）掌握良机6 6）发挥个性）发挥个

13、性7 7）挑战目标）挑战目标8 8）自我管理）自我管理9 9）善于领导）善于领导 1010）善于学习）善于学习 1 1、领导力好比是：经理人端坐观众席，而让部属发挥、领导力好比是：经理人端坐观众席，而让部属发挥 的一个角色。的一个角色。 2 2 、领导力全靠团队精神及成员之间的相互合作。领导力全靠团队精神及成员之间的相互合作。 3 3 、领导力恰如一位教练，竭力协助组员全力以赴。领导力恰如一位教练，竭力协助组员全力以赴。 1 1）提高对方的优越感，充分发挥对方的长处。）提高对方的优越感，充分发挥对方的长处。2 2）焦点不要放在性格）焦点不要放在性格/ /人品上，应放在具体事实上。人品上，应放在

14、具体事实上。3 3）积极的倾听。）积极的倾听。4 4）告诉您的期望和支持。）告诉您的期望和支持。5 5）创造以后继续谈话的机会。）创造以后继续谈话的机会。 顾客喜欢的店铺的原因：顾客喜欢的店铺的原因： 1 1）具有现代感（）具有现代感（20%20%）2 2）品类丰富（）品类丰富（16%16%）3 3）商品陈列一目了然（）商品陈列一目了然（15%15%）4 4）店铺明亮整洁（）店铺明亮整洁（15%15%）5 5）店员礼貌周到（）店员礼貌周到（10%10%）6 6）具有商品知识（）具有商品知识（12%12%）7 7）定价易于了解（）定价易于了解（5%5%）8 8）价格便宜（）价格便宜（7%7%）

15、1 1）利益共享原则）利益共享原则 2 2）目标一致原则）目标一致原则 3 3）理念一致原则）理念一致原则 4 4）共同发展原则）共同发展原则 5 5）同舟共济原则）同舟共济原则领导危机自主危机文牍主义战略调整简单型职能型事业部矩阵型控股型中央区 华东区 北方区 西北区 西南区 海外区 商用技术部消费市场部大客户市场国际市场部技术服务部商务部经营管理部总经理室企管办台式电脑事业部服务器网络事业部笔记本电脑事业部软件事业部OEM产品事业部北方制造厂南方制造厂发展规划部客户关系部 品牌推广部人力资源部财务监控部信息管理部行政后勤部平台管理部中南区 图图8-8 1998年电脑公司组织结构图年电脑公司

16、组织结构图财财务务部部财财务务部部信信息息管管理理部部信信息息管管理理部部企划部法务部审计部策略投资部企划部法务部审计部策略投资部企企划划企企划划人力资源部文化培训部行政后勤部人力资源部文化培训部行政后勤部人人力力资资源源人人力力资资源源供供应应链链供供应应链链采购商务部销售商务部供应链管理部惠阳厂北京厂采购商务部销售商务部供应链管理部惠阳厂北京厂华北区华北区华东区华东区深圳分部深圳分部西南区西南区西北区西北区东北区东北区欧洲区欧洲区美洲区美洲区亚太区亚太区客客户户关关系系客客户户关关系系海外市场部海外商务部海外市场部海外商务部品牌市场部渠道市场部大客户/应用集成部市场发展部区域发展部客户服务

17、本部品牌市场部渠道市场部大客户/应用集成部市场发展部区域发展部客户服务本部国国内内市市场场海海外外市市场场 台式电脑事业部 台式电脑事业部 笔记本电脑事业部 笔记本电脑事业部 服务器网络事业部 服务器网络事业部 软件事业部 软件事业部 信息服务事业部 信息服务事业部 QDI事业部 QDI事业部 手持接入事业部 手持接入事业部 外部设备事业部 外部设备事业部 宽带网络事业部 宽带网络事业部 科惠线路板制造有限公司 科惠线路板制造有限公司 联想专业系统有限公司 联想专业系统有限公司联想研究院技术发展部质量管理部联想研究院技术发展部质量管理部产产品品链链产产品品链链2000年联想电脑公司组织结构图联

18、想电脑公司图8-13 联想集团公司最新组织结构图8-（2002年）领导危机自主危机文牍主义战略调整简单型职能型事业部矩阵型控股型中央区 华东区 北方区 西北区 西南区 海外区 商用技术部消费市场部大客户市场国际市场部技术服务部商务部经营管理部总经理室企管办台式电脑事业部服务器网络事业部笔记本电脑事业部软件事业部OEM产品事业部北方制造厂南方制造厂发展规划部客户关系部 品牌推广部人力资源部财务监控部信息管理部行政后勤部平台管理部中南区 图图8-8 1998年电脑公司组织结构图年电脑公司组织结构图财财务务部部财财务务部部信信息息管管理理部部信信息息管管理理部部企划部法务部审计部策略投资部企划部法务部审计部策略投资部企企划划企企划划人力资源部文化培训部行政后勤部人力资源部文化培训部行政后勤部人人力力资资源源人人力力资资源源供供应应链链供供应应链链采购商务部销售商务部供应链管理部惠阳厂北京厂采购商务部销售商务部供应链管理部惠阳厂北京厂华北区华北区华东区华东区深圳分部深圳分部西南区西南区西北区西北区东北区东北区欧洲区欧洲区美洲区美洲区亚太区亚太区客客户户关关系系客客户户关关系系海外市场部海外商务部海外市场部海外商务部品牌市场部渠道市场部大客户/应用集成部市场发展部区域发展部客户服务本部品牌市场部渠道市场部大客户/应用集成部市场发展部区域发展部客户服务