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文档简介

1、酒店管家部房务中心中班工作流程工作时间： 15：30 00:00工作内容：1、 15：20 分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着好装后到房务中心签到；2、与早班文员做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问，根据签领情况清点物品（钥匙、房卡、电话、借物、酒水、代销品）；3、检查文档和报表归档及传送情况、借物跟催、工程维修、房态更改等相关情况，并跟进早班交接下来的特殊事项；4、 16：00 楼层领班与房务中心核对房态，如有房态差异，报前台核实原因，并记录在信息本上；5、 17：00 早班归还领班和服务员钥匙、对讲机时，检查是否有破损并作好记录；6、与早班领班核对借物情况，归还时检查物品

2、的完好并核对数量，如有差异落实到人并做好登记；7、 16：30 和 17：00 分两批进餐；7、协助楼层作好对客服务工作；8、 24：00 前将所有的单据交前台签字确认，注明转房或其它事宜，底单留档；9、完成上级交待的其它事项；10、做好交接班，由下一个班次的文员签字后方可下班；日常工作：1、了解酒店VIP 宾客特殊要求，注意信息本上的宾客信息等；2、准确处理各种来电，并作好相应的记录，保证记录的准确和完整，并保证信息及时传递出去；3、关注上级，与上级做好及时的沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时处理上级办公室的各个发文或文档的整理与存档；4、按规范和标准制作部门的所有发文和表格，并及时做好关于本部门信息和文件的接收、传送及存档工作，不允许交下班次完成；5、随时关注房务中心清洁情况，按标准完成办公室访客的接待工作；6、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人领物品时出示的相关证件复印存档；7、做好中班消耗小吧的发放及赠送水果的记录；8、提醒楼层中班领班对当日工程维修的查实，若

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