第五章员工培训与开发

1、LOGO第五章第五章 员工培训与开发员工培训与开发本章目录本章目录培训与开发的作用与流程1培训与开发的需求分析2培训与开发计划的制订3培训与开发计划的实施45培训与开发的效果评估学习目标学习目标v了解员工培训与开发过程中有哪些典型的工作任务。v全面掌握完成这些典型工作任务所要求的基本理论与关键技能。v能有效运用上述理论与技能进行员工培训与开发的实训运用或现实运用。典型工作任务典型工作任务1进行员工培训与开发的需求分析，包括：（1）公司相关部门根据企业发展与市场变化情况，提出培训需求动向，并报企业人力资源部或培训部门负责人。（2）人力资源部或培训部门负责人对各部门送交的培训需求动向进行整理，并呈

2、送上级审批。（3）上级审批通过，人力资源部或培训部编制员工培训与开发需求调查表。并对各部门进行培训需求调查。（4）人力资源部或培训部对调查结果进行分析，确定出哪些岗位及人员需要培训，需要培训的是能力还是素质，是哪方面的能力和素质等，并形成书面的培训需求分析报告。典型工作任务典型工作任务2根据培训需求分析，拟定员工培训与开发计划，包括：（1）人力资源部或培训部根据员工培训与开发的需求分析结果，结合各部门的实际状况，确定出培训与开发的目的与目标。培训目标要具体、完整、准确，符合SMART原则。（2）培训与开发目标确定以后，人力资源部或培训部呈送上级审核、批准。（3）经过上级批准后，人力资源部或培训

3、部制订培训与开发计划。培训与开发计划包括：培训目标、培训内容、培训时间、培训地点、培训预算、培训师的选择和受训人员的选择等。（4）人力资源部或培训部把拟定好的培训与开发计划传达给各部门，各部门根据实际状况，提出修改建议，并反馈给人力资源部或培训部。（5）人力资源部或培训部根据反馈意见，对计划进行修订，编写出员工培训与开发计划书，报送上级审核、批准。典型工作任务典型工作任务3组织实施员工培训与开发计划，包括：（1）人力资源部根据培训与开发计划的要求，做好场地布置、器材或培训设施及培训与开发资料的准备工作，并通知受训者。（2）人力资源部或培训部选定合适的培训师或培训机构，并与之签订培训合同。（3）

4、人力资源部或培训部制定员工培训过程中的各种管理制度。（4）人力资源部与相关部门、培训师一起做好培训与开发的其他准备工作。（5）组织培训对象按指定时间、地点参加培训，办好培训开幕式。（6）人力资源部做好对培训过程的监督与控制。典型工作任务典型工作任务4培训结束后，对员工培训与开发进行效果评估，包括：（1）人力资源部或培训部事先制定培训评估制度，并报上级审阅、审批。（2）人力资源部或培训部按照培训评估制度对培训效果进行评估。（3）将考核、评估的结果反馈给受训者，并继续做好培训效果的跟踪反馈。（4）人力资源部或培训部形成书面的培训与开发评估报告，报领导审批，以指导今后的培训工作。（5）人力资源部或培

5、训部做好相关培训档案的归档工作。员工培训与开发的概念员工培训与开发的概念v企业通过各种方式使员工具备完成现在或将来 工作所需要的知识、技能，并改变他们的工作 态度和价值观，以改善员工在现在或将来职位 上的工作绩效，并最终实现员工与组织同步成 长的一种计划性和连续性的活动。第一节第一节 培训与开发的作用与流程培训与开发的作用与流程 作用：作用：1.增强企业竞争力，改善企业绩效，实现企业战 略发展目标。2.能够满足员工的自我发展需要，提升员工技能，调动员工积极性，改善员工绩效，增强企业凝聚力。第一节第一节 培训与开发的作用与流程培训与开发的作用与流程培训与开发计划的制订培训与开发计划的实施培训与开

6、发的效果评估培训与开发的需求分析流程：流程：（一）培训与开发需求分析的工作流程（一）培训与开发需求分析的工作流程流程名称：培训与开发需求分析工作流程任务描述：培训与开发需求分析工作管理总经理人力资源部经理人力资源部各部门开始培训需求调查需求分析报告培训需求调查表培训需求分析培训需求确认拟定培训计划结束编制单位：编制日期：审核日期：生效日期：配 合审批审批提出培训需求审批审批（二）培训与开发计划制订的工作流程（二）培训与开发计划制订的工作流程流程名称：培训与开发计划制订工作流程任务描述：培训与开发计划制订工作管理总经理人力资源部经理人力资源部各部门开始培训需求分析编制计划书制定培训目标及方式拟定

7、培训开发计划计划评价与完善计 划 实 施结束编制单位：编制日期：审核日期：生效日期：部门经理沟通审批审批培 训 需 求审批审批提 出 建 议提 供 信 息（三）培训与开发计划实施的工作流程（三）培训与开发计划实施的工作流程流程名称：培训与开发计划实施工作流程任务描述：培训与开发计划实施管理总经理人力资源部经理人力资源部各部门开始培训与开发计划计划实施反馈分解和下达培训计划确定培训具体方案执行培训计划培训效果评估结束编制单位：编制日期：审核日期：生效日期：提供信息审批审批提供信息新老员工培训提供信息（四）培训与开发效果评估的工作流程（四）培训与开发效果评估的工作流程流程名称：培训评估工作流程任务

8、描述：培训结束后评估与考核总经理人力资源部经理人力资源部受训员工开始制定评估考核制度培 训 改 进实 施 评 估评 估 结 果编制评估报告书培训档案管理结束编制单位：编制日期：审核日期：生效日期：配 合 评 估审批审批反 馈 意 见审批审批第二节第二节 培训与开发的需求分析培训与开发的需求分析v 企业的培训与开发活动并不是盲目进行的。一般而言，培训与开发的需求分析就是为了确定企业目前到底需不需要培训、谁需要培训、需要培训什么以及如何培训等问题，它是整个培训与开发工作的起点，决定着培训活动的方向和效益。一一.需求分析的内容需求分析的内容组织层次的分析工作层次的分析人员层次的分析从从三三个个层层次

9、次进进行行分分析析Diagram组织层次的分析：组织层次的分析：1.企业经营战略分析2.人力资源需求分析3.企业的效率分析工作层次的分析：工作层次的分析：在进行工作层次分析时一般按照以下几个步骤进行：（1）根据岗位职责和说明书的要求确定出各工作岗位的 业绩产出标准。（2）明确各工作岗位的员工想要达到这些产出标准所必 须完成的任务以及技能和态度。（3）对员工的实际工作绩效进行考核，查找差距。（4）分析绩效差距产生的原因。（5）根据分析的原因，确定员工培训的重点和方向，完 成培训需求分析。人员层次的分析：人员层次的分析：工作技能工作技能第二区：l工作态度不好l岗位知识与技 能符合要求第一区：l工作

10、态度好l岗位知识与技 能符合要求第三区：l工作态度好l岗位知识与 技能不符合要求第四区：l工作态度不好l岗位知识与技 能不符合要求员员 工工 区区 域域 划划 分分 图图工作态度工作态度需求分析需求分析的主要方法的主要方法访谈法 问卷调 查法 观察法 档案资 料法 自我分 析法二二.需求分析的主要方法需求分析的主要方法三三. 需求分析报告书的撰写需求分析报告书的撰写一般而言，培训与开发需求分析报告书通常有以下几部分组成，当然，各公司在撰写时，也可以灵活多变： （1）培训需求分析的背景介绍。 （2）概述需求分析实施的主要方法和过程。 （3）介绍培训需求调查的对象。 （4）阐述培训需求调查的内容。

11、 （5）主要建议与说明。 （6）附录、报告提要等。小案例：小案例：P140第三节第三节 培训与开发计划的制订培训与开发计划的制订一一. .培训与开发的目标：培训与开发的目标： 培训与开发目标的决定依赖于培训需求分析。一般而言，通过培训需求分析可以明确员工的现有状况与应有状况之间的差距，就是培训与开发目标。培训总目标是宏观的、抽象的，它需要不断分层细化，使其具体化、可操作化。目标越具体、越有可行性，就越有利于总体目标的实现。二二.培训与开发的内容培训与开发的内容知识培训技能培训素质培训1. .具备完成本职工作所必需具备完成本职工作所必需的基本知识。的基本知识。2.2.熟悉掌握公司的发展战略、熟悉

12、掌握公司的发展战略、目标、规章制度、市场环境目标、规章制度、市场环境等。等。3.3.了解公司部门的工作内容了解公司部门的工作内容与沟通关系。与沟通关系。4.4.明确岗位职责，了解与岗明确岗位职责，了解与岗位相关的市场状况。位相关的市场状况。5.5.掌握节约和控制成本的措掌握节约和控制成本的措施。施。6.6.培养和掌握一定的管理知培养和掌握一定的管理知识。识。7.7.学习必备的理论知识。学习必备的理论知识。8.8.其他相关知识。其他相关知识。1.1.熟悉掌握岗位所熟悉掌握岗位所需的基本技能。需的基本技能。2.2.掌握和运用生产掌握和运用生产管理技术、生产技管理技术、生产技术等。术等。3.3.学会

13、人际沟通、学会人际沟通、时间管理领导力。时间管理领导力。4.4.其他相关的各类其他相关的各类技能。技能。1.1.个人与他人、组织等个人与他人、组织等关系认知的培训。关系认知的培训。2.2.员工自信心的培养。员工自信心的培养。3.3.团队精神、团队合作团队精神、团队合作意识等方面的培训。意识等方面的培训。4.4.职业发展规划的培训。职业发展规划的培训。5.5.树立正确人生观、价树立正确人生观、价值观和责任心方面的培值观和责任心方面的培训。训。6.6.其他相关的素质培训。其他相关的素质培训。三三.培训与开发的时间培训与开发的时间 培训与开发的时间安排是有讲究的，如果培训 时间的选择滞后于社会的发展

14、、企业自身的发展、 同业竞争对手的发展，则培训开发是被动的，甚至 是无效的。 因此，企业应该在需要培训的时候就及时进行 培训安排，这种安排不仅体现在时机的选择上，也 体现在持续时间的安排上。一般而言，持续时间的 长短受培训内容、费用，学员的时间等因素的影响。四四.培训与开发的方式培训与开发的方式v企业的培训与开发方式有两种，一种是 企业自己组织，另一种是外包给专业的 培训机构进行。这两种方式各有利弊， 企业要根据实际状况灵活地安排培训时 间、培训方式、对象及内容来选择任一 培训方式。五五.培训与开发的方法培训与开发的方法培训与开发培训与开发的八种方法的八种方法课堂讲授法课堂讲授法研讨法研讨法工

15、作指导法工作指导法或教练法或教练法案例分析法案例分析法视听技术法视听技术法角色扮演法角色扮演法岗位轮换法岗位轮换法网上培训及其他网上培训及其他不同的培训方法有不同的特点，也各有优劣，详见不同的培训方法有不同的特点，也各有优劣，详见P146六六.培训与开发的对象培训与开发的对象新入新入职员职员工工需要改需要改进目前工进目前工作的人作的人新晋升人新晋升人员或岗位员或岗位轮换人员轮换人员有潜力有潜力的人员的人员七七. 培培 训训 师师 培训师是培训成败的关键因素，选择适合对企业组织培训而言非常重要。一般而言，优秀的培训师应具备以下条件： （1）关心学员，帮助学员，聆听学员的心声，建立与学员的融洽关系

16、。 （2）能结合培训环境、培训对象、培训内容对教学方式进行不断创新。 （3）具有从事培训工作所学要的相关知识和教学经验。 （4）具备良好的沟通和表达能力。 （5）积极心态，热爱培训工作。 （6）应该宽容、有耐心，对学员无偏见。 （7）具有一定的组织管理能力，能够控制培训流程。 （8）能学会变通，对信息进行转化处理。Diagram八八.培训与开发预算培训与开发预算主要有两种费用直接费用：场地费、食宿费、培训器材费、教材费、培训人员的工资、交通差旅费、管理费及其他费用。间接费用：受训者培训期间的正常工资、顶替受训者工作所额外支付的报酬、相关的机会成本和生产力的浪费等本本 节节 总总 结结小思考：小

17、思考：P151小案例：小案例：P152第四节第四节 培训与开发计划的实施培训与开发计划的实施四四.制定相应的培训与开发制度制定相应的培训与开发制度三三.签订培训与开发的相关协议签订培训与开发的相关协议二二.备齐各种培训资料备齐各种培训资料一一.落落 实实 培培 训训 场场 所所 教室、车间、培训中心、桌椅、麦克风等培训教材、授课计划表、培训须知、考核办法等明确双方权利和义务、法律上的支持和保护奖惩制度、管理制度、预算审批、效果评估等五五.做做 好好 培培 训训 介介 绍绍目的和内容以及培训师的介绍等选择培训场所时需要考虑以下因素：选择培训场所时需要考虑以下因素：v参加培训的人数v培训场所空间的

18、大小v灯光v环境的噪音v服务设施v其他（如音响设备的效果、通风状况、 空调调制等）第五节第五节 培训与开发的效果评估培训与开发的效果评估v培训与开发的效果评估是整个培训流程的最 后环节。通过评估，企业可以了解培训师和 培训内容的选择是否适合，培训方案是否得 当，员工是否掌握了知识和技能以及培训的 投入与产出，并为今后的培训改进提供方案。一一.确定评估的层次确定评估的层次反应层次反应层次学习层次学习层次行为层次行为层次受训人对培训项目的看法，包括对对项目是否有兴趣，对培训科目、培训师是否满意等。受训人对培训的知识、原理、技能、和技术的掌握程度，是最常见的一种评估方式。其发生往往在培训结束后的一段

19、时间，由上级、同事、下级或客户观察受训人员的行为在培训前后是否发生变化。培训与开发活动是否积极地影响了组织的效益，受训者在经过培训后是否对组织或工作产生更加积极的态度。结果层次结果层次二二.选择合适的培训评估方法选择合适的培训评估方法（一）定性评估法：比较偏向于主观上的评价，很多 企业经常会用到。（包括笔试法、意见反馈法和跟 踪观察法）（二）定量评估法：在培训效果中运用很少，主要在于 很难把培训效果数字化，但由于它着重以数据说话， 所以也是一种比较重要的评估方法。（公式见P159） 小练习：小练习：P160三三.做好评估结果的反馈做好评估结果的反馈v评估结果结束后，应当将评估结果及时反馈给相关人员和部门，以便进一步改进培训工作。一般而言，评估的结果应当反馈给受训者、培训师、受训者上级、公司高层等。通过评估结果的反馈，可以达到以下目的：让受训者个人