护理垂直绩效管理

1、护理垂直绩效管理护理垂直管理是引用绩效管理的方法，从垂直管理和绩效管理 的角度出发来定义的护理垂直管理模式。护理绩效管理是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实 现组织战略目标的一种管理沟通活动，包括医院护理工作绩效、科 室绩效及每个护理人员的绩效。通过垂直控制、绩效管理共同达到 护理垂直管理的目标。其关键词为自上而下、工作量、绩效激励。构建护理垂直管理 的组织架构。护理垂直管理责、权、利统一的护理垂直管理体系。 在院长和医疗主管院长的领导下，形成外部横向与内部纵向的独立 而不孤立的管理架构。护理垂直管理是引用绩效管理的方法，从垂直管理和绩效管理 的角度出发来定义的护理垂直管理模式。护理垂直

2、管理省去繁琐的 管理环节，构建以护理部一科护士长一护士长为主线的垂直管理模 式，是将护理人、财、物与责、权、利相统一的管理。其关键词为自上而下、工作量、绩效激励。构建护理垂直管理 的组织架构。护理垂直管理责、权、利统一的护理垂直管理体系。 在院长和医疗主管院长的领导下，形成外部横向与内部纵向的独立 而不孤立的管理架构。设立护理管理委员会包括护理质量管理委员会，护理安全管理委员会，护理科研管 理委员会，护理教学与基础护理培训委员会，专科护理培训管理委 员会，护理信息管理委员会，关爱护士管理委员会。每个管理委员 会均由护理部主任或副主任担任组长，科护士长担任副组长，组员 由各科室骨干护士长和骨干护

3、士组成。委员会职能与工作制度紧紧围绕该委员会的管理范畴，制定管理目标和工作方案，及 时掌握该领域的管理现状、存在问题，定期召开委员会会议，总结 问题，分析原因，提出改进意见和建议，反馈给各临床科室遵照执 行。纵向架构管理特点通过每个管理委员会将该领域的管理形成纵 向垂直控制，在该管理领域内，委员会内的各级成员从临床一线收 集、发现亮点和不足，总结分析现状，提出推广和改进的措施，按 PDCA的工作方法，不断提高管理水平。与科主任引领的医疗团 队的横向联系医疗团队对护理团队有任何意见和建议都可以随时反 馈给护理部，护理部在管理制度和人才培养等方面及时改进，定期 进行横向问卷调查，及时总结改进，形成

4、护理垂直管理的横向反馈 机制。问卷调查内容1您对护理工作总体评价的满意程度2您对护士长与主任沟通主动性、方式等的满意程度3您对护士与医生沟通的主动性、方式等的满意程度4您对病房医护之间配合的满意程度5您对护士长配合医疗工作的满意程度6您对护理配合医疗新技术、新业务开展的满意程度7您对科室的管理举措在护理层面的贯彻和执行情况的满意程8当您提出护理出现的问题时，您对护士长的态度和改进情况 的满意程度9病房发生医疗纠纷时，您对护士长主动参与协调的满意程度1 0您对病房护理专业水平的满意程度1 1大型抢救时，您对护士长现场指挥并参与抢救的满意程度1 2护士长得知疑难病例讨论、大型会诊等，您对护士长参与

5、 的满意程度1 3在成本控制、病房管理等方面，您对护士长主动协助主任 的满意程度1 4您对护士长参加主任查房情况的满意程度1 5您对责任护士参加医生查房情况的满意程度1 6您对护士能否及时、准确执行医嘱的满意程度1 7您病房患者对病房护理服务的满意程度1 8您认为实施护理垂直管理后，医护沟通受到影响的程度如 何？如有影响，举出沟通不畅的事例：无、很少、很大、非常大1 9您认为实施护理垂直管理后，医疗和护理的关系受到影响 的程度如何？请给出您的几点建议：与其他部门的横向沟通协调护理部根据专项议题，与其他部门沟通协调，组织现场会，如在“优质护理服务示范工程”之初，与总务部门协调召开保障 支持会议；

6、在医院网络升级期间，与计算机中心协调召开临床便携移动终 端（PDA）使用功能研发现场会等。通过横向沟通，促进系统顺畅运行职能科室的横向评价考核院星级科室评比委员会作为全院最高 的绩效综合评价组织，是由涵盖医院所有管理方面的职能科室正职 科长组成，不是传统意义的服务评价，评价包括医疗质量、护理质 量、感染控制、服务质量等多领域内容。其中，对护理团队每月进 行综合考评，并将评价考核结果反馈给人力资源部，由人力资源部 根据综合评价结果确定护理绩效津贴总额。护理人力资源管理职能护理人员需求的测算与申报。在实施护理垂直管理之前，临 床对护理人员的需求只能被动依靠人力资源部的安排，而护理垂直 管理要求护理

7、部对护理团队的管理必须有整体规划和思路，护理部 需要测算临床一线的护理工作量，根据测算结果向人力资源部申报 合理的人力配置需求。护理人员的垂直动态调配。护理部通过建立机动护理人员 库，根据临床需求垂直调配护理人员，如应用电子病历的重症查询 系统，掌握全院重症患者数量及分布，针对重症患者急剧增多的科 室及时垂直调配已获得证书的重症监护专科护士增援，保证重症患 者护理质量。普通科室患护比20 . 4 0时，会有1名护士自动进 入机动护理人员库；患护比W0.3 5时，护理部将从机动护理人 员库中及时调配人员增援。护理人员的晋升考核。护理垂直管理要求护理部按护理人 员晋升考核制度对全院护士实施绩效考核

8、，每年职称晋升之初， 护理部要对晋升人员进行综合评价、客观排序，上报人力资源部。护理管理队伍的梯队建设与护士长任免提案。公开竞聘护士 长梯队标志着护理管理者选用模式的更新，“公开、公平、公正” 的选拔护理管理人才梯队受到了全院护士的赞同，我院每2年进行 1次护士长梯队的竞聘，经过理论考试、操作考试、查房考试和管 理知识答辩，合格者挂牌（护士长助理）上岗，为医院建立一支业 务素质较强的护士长队伍打下基础。护理部每年度进行护士长3 6 0度考核和量化考核，对护士长的任免需要提出具体方案上报人力 资源部。护理绩效考核与绩效分配职能护理绩效考核体系。护理绩效考核即绩效评价，是依据一定 标准对护理人员的

9、绩效进行检查、测量和评价的过程。护理部对护 理单元的绩效考核按工作量、工作质量、工作效率、人员配备、患 者满意度等综合评价。护士长对护士的绩效考核按责任护士护理患 者数量、患者满意度评价、质量安全检查得分以及岗位风险、岗位 难易系数等多方面因素综合评价。面，准确、安全、快捷完成护理工作。PD A床旁录入生命体征和 病情变化与治疗等，自动生成体温单和护理记录单，责任护士全部 在患者床边，随时做好健康教育，及时解决了患者的实际需求。每 个病区安装1台患者住院费用查询机，2 4 h均可查询，取代一日 清单，节省护士非直接护理时间。护理垂直管理的运行效果，护理垂直管理运行健全了机制。实行护理垂直管理，建立以工作量为基础的护理绩效考核体 系，综合工作绩效、岗位风险、劳动强度、岗位职责等合理分配， 最大限度地调动护理人员的积极性；工作效率提升，遵循能级对 应、动态调整的原则，对所有护理人员及时调配，保证医疗抢救、 应急工作有序进行。患者受惠。护理垂直管理最大限度地调动了护理人员的工作积极性，使护 理人员以饱满的热情投身临床一线工作，为患者提供高质量的护理 服务，努力为广大患者服务，充分体现自己作为护士的荣誉感、价 值感和成就感，最终使患者满意度不断提升。护理垂直管理的规划及运行有利于护理质量的监督与管理，有利于护理人才战略的实施； 实行护