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文档简介

前台各岗位工作流程及内容规范（一）前台经理工作流程及内容规范精选资料（二）前台主管工作流程及内容规范精选资料礼宾各岗位工作流程及内容规范（一）金钥匙工作流程及内容规范精选资料（二）礼宾主管工作流程及内容规范精选资料大堂经理工作流程及内容规范精选资料（二）商务中心接待员工作流程及内容规范精选资料（二）总机各岗位服务人员工作流程及内容规范精选资料换房程序:团队客人入住登记程序:精选资料注意：当日入住房间严禁高价房换低价房，如属酒店设施、设备原因无法修复的必须无条件给客人换房。客房预订程序通讯联系明确订房要求留下客人联系方式确认保留时间、感谢预订散客抵店入住流程将房卡交给行李生，预祝客人居住愉快!完成客人资料的录入宾客查询服务流程精选资料注意： 所有酒店住客的资料和信息都是个人隐私，酒店工作人员有责任为客人保守秘密！ 所有查询都必须征得住客同意后方可告知访客住客的信息或转入电话！ 免查、 保密房严禁透露任何信息给访客，可告知 “没有您要查找客人的登记记录”！职能部门查询，需要出示有效身份证件，在保安部许可下方可告知！

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