旅游企业文化建设课件

1、旅游企业文化建设第四章第四章 旅游企业文化建设旅游企业文化建设第一节第一节 企业文化的内涵企业文化的内涵 第二节第二节 企业文化的认知与特点企业文化的认知与特点 第三节第三节 企业文化产生的原因企业文化产生的原因 第四节第四节 旅游企业文化建设的对策旅游企业文化建设的对策 旅游企业文化建设第一节第一节 企业文化的内涵企业文化的内涵一、文化的概念 文化是一系列习俗、规范和准则的总和，起着规范、导向和推动社会发展的作用。当然，对“文化”一词的探讨还在不断深化，在此基础上演绎出文化学，是对人类社会的各种文化现象进行系统研究的科学。 旅游企业文化建设二、企业文化的概念 企业文化是处于一定经济社会文化背

2、景下的企业，在长期生产经营过程中逐步生成和发育起来的日趋稳定的、独特的企业价值观、企业精神以及以此为核心而生成的行为规范、道德准则、生活信念、企业风俗、习惯、传统等等。旅游企业文化建设第二节第二节 企业文化的认知与特点企业文化的认知与特点 一、企业文化的“认知五层次”图1 企业文化认知金字塔 ：旅游企业文化建设（一）混乱阶段 企业文化建设往往是“雷声大、雨点小”，长此以往，企业文化往往成为“形式主义、虚而不实”的代名词。（二）片面阶段 具体表现在： 1、文化没有个性 2、缺乏核心理念 3、企业文化不一致 旅游企业文化建设（三）系统阶段 系统建设:从企业文化的四个层次进行全面塑造，并且具有统一性

3、。这四个层次是：理念、制度、行为和物质。 （四）实践阶段 企业文化建设的关键在于实践，也就是把理念转化为企业的制度、流程、策略等各项行为上。构建企业的理念体系并不是难事，困难的是如何把这样的思想融入企业的日常管理和员工的日常行为。 旅游企业文化建设（五）省悟阶段 企业文化的最高境界是“形神合一”，企业的“形”包括一切外在的东西，包括企业制度、流程、策略、组织结构、责权体系、领导风格、产品等，而“神”则是指愿景、价值观、使命、精神、经营理念等这些指导企业发展的思想。文化管理是一门艺术，需要管理者从哲学的角度，回答企业文化是什么、为什么要建设企业文化、如何建设企业文化这些基本问题，如果能参透这些问

4、题，那一定能够进入“省悟”的阶段。 旅游企业文化建设二、企业文化的特点 客观性、个异性、民族性、稳定性三、企业文化的作用有助于提高企业的核心竞争能力有助于提高企业的经营管理水平有助于提高职工的科学文化素质和思想道德素质有助于为企业的改革创造良好的文化环境旅游企业文化建设第三节第三节 企业文化产生的原因企业文化产生的原因一、外部环境对企业文化的影响（一）民族文化的作用企业文化作为社会文化的重要组成部分，带有社会历史发展的印记，是民族历史文化在企业生产和经营过程中凝聚和浓缩。 1、提供文化母体2、文化基因的内在传递3、企业家影响企业文化形成旅游企业文化建设（二）行业文化影响企业文化的形成 一定意义

5、上可说，企业文化就是企业对行业规范的重筑和再造。行业文化对企业文化的影响具体表现为： 1、定向作用。 2、制约作用。 旅游企业文化建设（三）地域文化对企业文化形成的影响 地域文化其实是民族文化地域外异性的显现，它与民族文化一样构成了企业文化发生的大背景。企业文化在形成过程中必然吸收、转化他们的成分，但地域文化还有它独特的作用方式，具体表现如下： 1、地域文化增加了企业文化的亲和力和认同度。2、地域文化造就了企业文化的地域个性。旅游企业文化建设（四）时代文化对企业文化的影响企业文化具有鲜明的时代性，它必须在分析继承本民族、本企业的优良传统和管理风格的基础上，反映时代要求，体现时代精神。1、时代文

6、化具有强大的辐射力和驱动力，必将对企业文化产生辐射和驱动。 2、时代文化具有鲜明的时尚性和趋向性，使企业文化具有一定的时尚色彩和特定的趋向。 3、时代文化的不和谐音符也会对企业文化的形成产生感染。 4、流行的管理思想对企业文化的形成也有.不可忽视的作用。 旅游企业文化建设二、企业内部环境对企业文化形成的作用企业内部环境主要包括物质环境、制度、人物以及可能诱发亚文化的其它因素。与之相应的会形成企业文化的三个层面物质层、制度层和精神层。（一）企业文化的人格化 企业创始人、企业领袖与企业英雄人物是企业文化的催生者、创造者，也是企业文化的人格化象征。旅游企业文化建设（二）企业文化的前奏曲制度1、制度与

7、文化如果说，企业创始人、企业领袖、企业英雄人物的思想、理念是企业文化的“活水源头”，那么制度就是河床，保证了“活水源头”规范有序地流动，最终形成企业文化之河。 旅游企业文化建设2、制度文化的形成机制制度文化主要通过三种途径形成：第一，通过培育企业精神，为制度文化的建设奠定基础。 第二，通过传媒、舆论及各种沟通渠道，使制度形成一种文化氛围。 第三，员工之间、普通员工与管理人员及员工与产品的多重互动形成制度文化环境。 旅游企业文化建设（三）企业亚文化的发生所谓企业主文化，就是企业在一定时期内所形成的主体的占主导地位的企业文化。它构成了企业文化主流，是企业文化流的主脉。 所谓企业亚文化，即是企业在一

8、定时期里形成的非文体的非主流的不占主导地位的企业文化，包括企业的亚群文化。 企业亚群文化又可以分为制度性群体文化与非制度性群体文化。 旅游企业文化建设第四节第四节 企业文化建设的对策企业文化建设的对策优秀的企业文化注重的是内容、是实践，而不单是些文化的形式，要发挥企业文化的激励作用必须大力加强企业文化建设。 一、塑造企业文化个性首先，要考虑行业特点。 其次，要考虑企业文化成员及其构成。 再次，要考虑企业的外部环境。总之，核心价值观的提炼并非主观有意决定，只有在认真分析研究各种相关因素的基础上，才能确定既体现企业特征，又为全体企业员工和社会所接受的价值观。 旅游企业文化建设二、培养团队精神，强调

9、协作协作与团队精神是与现代经济相适应的企业文化所共同具备的重要内容。 三、开展以企业文化为导向的人力资源管理1、从招聘阶段就开始企业价值观念的导向。 2、对招聘来的新的企业员工进行企业文化培训，即定向(入厂、入社)教育。 3、在人力资源使用过程中培养企业员工的企业精神。 旅游企业文化建设四、在企业文化中要体现对人力资本的重视五、采用多种媒介形式实现企业文化激励1、良好的企业环境和优质的产品与服务对企业员工潜移默化的作用，这要求企业管理者外树良好的企业形象，内创优美的生产工作环境等。 2、企业开展象征性的企业欢庆仪式、礼仪、纪念等活动。3、宣传企业特有的语言、口号、标语、传闻轶事、“神话”故事。 4、企业人力资源管理者要树立本企业的英雄人物、传奇人物。 旅游企业文化建设六、注重员工意识的培养，迎接网时代挑战 在企业的文化建设中要注意培养员工的以下意识：创新意识 、效益意识 、竞争