汉王品牌声誉管理规划方案课件

1、20112011年年6 6月月1汉王品牌声誉管理规划方案一、核心策略沟通一、核心策略沟通二、重点执行环节沟通二、重点执行环节沟通三、工作排期和基本流程三、工作排期和基本流程四、报价四、报价目录目录2汉王品牌声誉管理规划方案一、核心策略沟通一、核心策略沟通3汉王品牌声誉管理规划方案危机处理整体原则危机处理整体原则 对外不能针对质疑一一回应不能针对质疑一一回应，否则会陷入越说越说不清楚的境地， 多采取迂回战术；多采取迂回战术；围绕我们要宣传的核心立场和观点，进行正面的发布正面的发布；多采用第三方证言第三方证言；舍小保大舍小保大，口径逻辑严密逻辑严密，做到“严丝合缝”。在在526526沟通中，与会领

2、导和相关人员就危机处理原则达成初步共识：沟通中，与会领导和相关人员就危机处理原则达成初步共识：4汉王品牌声誉管理规划方案洞察危机态势构筑舆论防线突破危机阵地重塑企业形象启动监测分析舆情态势排查处理关键信息内部行动沟通政府关系沟通投资者关系沟通媒体沟通意见领袖公关细分媒体展开媒体传播重点活动新闻事件品牌日常危机处理整体策略危机处理整体策略根据危机处理原则，结合当前舆情分析，我们制定了步步为营步步为营的的“四步走四步走”危机处理策略；步步为营5汉王品牌声誉管理规划方案不间断全网不间断全网监测监测人工筛人工筛选与重选与重点盯守点盯守分类整分类整理理内幕交易亏损高管减持电纸书亏损离奇涨停日常每天两次；

3、重大信息及时单独反馈；信息属性及态势定义策略解读：洞察危机态策略解读：洞察危机态势势启动网络监测机制，采用系统抓取系统抓取+ +人工筛查人工筛查+ +重点盯守重点盯守的方式展开全网监测；全网监测；全网监测6汉王品牌声誉管理规划方案策略解读：构筑危机防策略解读：构筑危机防线线对应性迂回反击7汉王品牌声誉管理规划方案危机阵地 定义定义：汉王负面信息制造及加工者、积极转载者 行动：行动：1、坦诚沟通，呈现正向事实；2、寻求降低跟踪程度、客观中性报道、3、力正向表态；中立阵地 定义：定义：汉王负面信息被动转载或观望媒体或频道； 行动：行动：负面内容处理、推动主动传播稿件发布或负面替换；反击阵地 定义：

4、定义：汉王负面无表态、无关注转载或少量客观转载的媒体或频道； 行动：行动：巩固媒体合作，加强主动传播，推动媒体正面表态观点；细分媒体阵营，“合纵连横”，展开正向观点的逐步渗透与扩散；策略解读：突破危机阵地策略解读：突破危机阵地合纵连横8汉王品牌声誉管理规划方案汉王科技对消费者负责坦诚接受媒体监督强劲的自主创新能力对股东高度负责清晰的战略方向受政府支持的民族产业电纸书产业仍具市场潜力汉王不只是电纸书创造社会价值的企业科技领域的文化企业策略解读：重塑企业形象策略解读：重塑企业形象汉王未来9汉王品牌声誉管理规划方案二、重点执行环节沟通二、重点执行环节沟通10汉王品牌声誉管理规划方案网络监测团队工作架

5、构网络监测团队工作架构汉王监测系统平台维护关键词定义与更新系统维护与实时输出人工筛查信息有效性筛查信息实效性筛查信息整合与输出监测报告人工盯守重点媒体及时间段盯守对于汉王舆情的监测，进行周密的分工，以保障信息时效性、准确性与完整性；监测工作的完善是一个磨合的过程，请汉王同事对监测报告随时提出意见请汉王同事对监测报告随时提出意见和要求，我们将及时对应调整；和要求，我们将及时对应调整；11汉王品牌声誉管理规划方案监测报告监测报告报告时间：报告时间：每天两次，中午12:00和下午18:00重大信息一经发现第一时间单独报告；重大信息一经发现第一时间单独报告；报告形式：报告形式：邮件（日常）、短信和电话

6、（重大信息）12汉王品牌声誉管理规划方案对外沟通口径建议对外沟通口径建议证劵部门主导政府主管部门证劵部门主导投资者关系市场部主导媒体及意见领袖市场部主导用户级草根受众需要相互继承、连贯、一致。总体口径13汉王品牌声誉管理规划方案政府监管部门沟通建议政府监管部门沟通建议政府监管部门政府监管部门的态度是本次危机处理工作的关键，涉及后续传播讯息规划、媒体沟通、主动传播、媒体深度合作、意见领袖沟通的“度”的把握；因此，我们建议因此，我们建议：在没有掌握监管部门的态度之前，进行媒体沟通及主动传播中要采取“谨慎谨慎”的策略。14汉王品牌声誉管理规划方案投资者关系沟通投资者关系沟通危机期间的投资者关系沟通与

7、日常不同，需要考虑的因素也不较多，我们将组织相应专业的团队进行配合，进行相应信息的及时收集、沟通文件策划、策略咨询等日常服务；同时，在其他主动传播中，也将参考投资者关系沟通中相关信息，以保持调性一致；为此，在品牌声誉层面的传播中，请汉王同事及时给予投资者关系请汉王同事及时给予投资者关系方面的相关信息和提醒建议配合；方面的相关信息和提醒建议配合；15汉王品牌声誉管理规划方案媒体沟通媒体沟通中工网 解放日报慧聪网 东南网 金融界 江西文明网 赛迪网 中国经济网 半岛网 九江新闻网 中国证券报 中国金融网 京报网 半岛网 计世网 DoNews 新民网京报网 家电网 21CN 搜狐 千龙 驱动之家 新

8、浪 新民网 MSN中国 全景网 网易 网易 中国时刻网 东方财富网 腾讯网 华龙网 中国企业新闻网cnBeta 凤凰网 东南网 福州房产新闻投资中国 每日经济新闻 中国日报 联商网 雅虎 中国经济网 和讯网 中国证券网 北国网 中国软件资讯网 IT商业新闻网 中国软件资讯网 中国企业新闻网北方网 证券之星 飞象网 雅虎 新民网 投资界 中华网 乐商网 中国通信网 一财网 中国金融网 非常在线 财富赢家 中国经济新闻网TechWeb 中工网 中金在线 和讯网环球网 如下为已经出现负面信息的主要网站，将首先展开媒体沟通，显著负面信息处理和后期主动传播；16汉王品牌声誉管理规划方案媒体沟通媒体沟通同

9、时，对于其他IT和财经类媒体和频道，将展开媒体沟通；力求减少媒体主动转载和信息扩散的机会，同时与重点媒体沟通进一步媒体深度合作机会；减少转载 现有处理 客观报道 避免转载同步发稿 稿件发布 入口推荐深度合作 专题合作 深度访谈 新闻综述附件：附件：汉王危机公关之主动传播媒体列表17汉王品牌声誉管理规划方案意见领袖沟通意见领袖沟通对于IT IT评论圈评论圈和财经评论圈财经评论圈的意见领袖，要进行细分沟通细分沟通和势均力敌势均力敌策略；细分沟通 擅长领域 写作风格 传播目的势均力敌 与负面观点爆料人属性对等意见领袖 与负面观点爆料人影响力对等意见领袖 其他对等方式；18汉王品牌声誉管理规划方案意见

10、领袖沟通意见领袖沟通根据不同属性和级别的意见领袖，采取不同的合作方式和策略名博/记者/评论员理解问题现状认同汉王主张沟通传播方向素材信息策划博客形式证言媒体形式证言执行19汉王品牌声誉管理规划方案传播讯息策划传播讯息策划电子书方面过去的传播，重新根据传播策略进行重新整合：电子书方面过去的传播，重新根据传播策略进行重新整合：老酒装新瓶书报刊数字书报刊数字化化用户座谈会用户座谈会百万用户百万用户数字出版资数字出版资质质双触技术双触技术文化企业文化企业3030强强人脸通人脸通电子书包电子书包青年创新奖青年创新奖20汉王品牌声誉管理规划方案传播讯息策划传播讯息策划重新包装策划短期和长期保护自主创新汉王

11、代表传统IT企业转型方向汉王对产业的贡献IT企业中的文化企业企业领袖商业性格挖掘倡导正版与亏损结合IT产业环境和经济环境，站在行业发展和企业发展行业发展和企业发展的角度，从战略、管理、营销、品牌、创新、技术、企业社会责任、差异化等多个角度重新包装策划更多的素材和亮点；21汉王品牌声誉管理规划方案传播讯息策划传播讯息策划不回避电纸书电纸书是当前汉王的主营业务中占较大份额的产品，且当前危机相关问题都与电纸书有关，如若回避电纸书的问题，则容易使传播体系逻辑不够紧密，易为不利舆论制造带来评论突破口和素材，形成反弹；因此，涉及电纸书的问题，则重点抓“电纸书未来电纸书未来”和“汉王不只是电纸书汉王不只是电

12、纸书”两个重点方向展开。电纸书未来汉王不只是电纸书22汉王品牌声誉管理规划方案三、工作排期与基本流程三、工作排期与基本流程23汉王品牌声誉管理规划方案工作排期工作排期行动策略行动策略行动方向行动方向工作内容工作内容5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月W3W3W4W4W1W1W2W2W3W3W4W4W1W1W2W2W3W3W4W4W1W1W2W2W3W3洞察危机趋势洞察危机趋势监测启动全网监测，每天两报27日启动舆情及传播分析主动传播准备28日启动构筑危机防线、构筑危机防线、监管部门沟通准备内部策划会28日启动1日监管部门沟通沟通会议+跟进公关30日启动企业内部行动沟通内部会议宣贯强调30日

13、启动投资者关系沟通相关部门分工与策划30日启动媒体沟通负面信息媒体和主动传播媒体30启动负面信息处理启动负面信息媒体30启动主动传播方向与内容确定内部会议31日完成突破危机阵地突破危机阵地企业综合实力传播策划与传播不低于3篇稿件31日10日 1日投资者关系传播1日企业战略传播策划与传播不低于1篇稿件2日投资者关系传播3日政府关系传播（监管会沟通表态后定调）策划与传播不低于1篇稿件6日投资者关系传播6日自主创新能力传播策划与传播不低于1篇稿件8日9日投资者关系传播9日深度解读商业模式（意见领袖证言）策划与传播不低于2篇稿件10日 25日 投资者关系传播13日 品牌价值观传播策划与传播不低于2篇稿

14、件13日 27日 投资者关系传播16日 媒体活动日联络媒体展开联谊待定媒体深度合作推动推动媒体深度合作待定品牌形象重塑品牌形象重塑消费体验传播策划与传播不低于2篇稿件20日 16日电纸书未来策划与传播不低于2篇稿件23日 12日 媒体专访解读企业战略策划与传播不低于2篇稿件待定创新能力深度传播策划与传播不低于2篇稿件27日 18日 汉王产业群策划与传播不低于2篇稿件30日 21日 意见领袖解读企业战略策划与传播不低于2篇稿件4日19日科技领域的文化企业策划与传播不低于2篇稿件7日4日政策与民族产业自主创新策划与传播不低于2篇稿件11日 5日企业社会责任传播策划与传播不低于2篇稿件14日 23日其他方向日常传播（汉王活动）策划与传播不低于5篇稿件待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定注：仅为规划与预估，作为行动参考，实际工作推进以工作沟通中实际执行进度及顺延为准；注：仅为规划与预估，作为行动参考，实际工作推进以工作沟通中实际执行进度及顺延为准；24汉王品牌声誉管理规划方案基本基本工作流程工作流程1024监测1024日报汉王监督汉王建议1024改进1024撰稿及发