物业管理工作汇报课件

1、物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报一、成长与收获： 1、主要工作成绩：物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报太阳城项目泊林项目武汉顺驰物业2、目前组织结构：接管筹备组现场服务组现场服务组 公司服务组物业管理工作汇报物业管理工作汇报 3、成长与收获 （1）、人员状况（截止2004年12月31日止）：物业管理工作汇报物业管理工作汇报（2）、团队收获： 至2004年12月，武汉物业公司共有员工96人（其中管理人员八人）。我们经过半年的奋斗收获了这样一

2、个团队，一个认同顺驰核心价值观，愿意同顺驰同呼吸，共发展的团队，一个充满激情和愿意接受挑战的团队。 这批员工将是武汉顺驰物业今后发展的中坚力量，相信有这样一批员工的努力工作必将带给武汉顺驰物业明天更大的发展！物业管理工作汇报物业管理工作汇报 目前我们的员工大多在顺驰工作不到半年，对企业的理解还有差距，还不能深入理解我们的核心价值观，我们的行动纲领；2、对工作的理解： 大多数员工没有从事过物业管理工作，对工作的理解不深入，从客户角度和服务角度思考工作欠缺，物业培训将是一个长期的工作； 二、不足与差距： 1、对企业的理解：物业管理工作汇报物业管理工作汇报3、成本意识： 目前物业公司与开发公司在费用

3、支出方面没有更好的控制，不利于双方员工成本意识的培养和费用预算管理； 4、组织架构： 随着工作持续的深入目前架够已不能更好的服务于项目，更好的完成工作，急需要根据工作开展进行调整，增设公司层面的职能部门；二、不足与差距： 物业管理工作汇报物业管理工作汇报5、公司规范： 目前物业公司还没有完全以公司的形式运营，没有建立适合自己运营的一整套规范和流程，资源共享度差，影响效率。二、不足与差距： 物业管理工作汇报物业管理工作汇报 目前我们的员工大多在顺驰工作不到半年，对企业的理解还有差距，还不能深入理解我们的核心价值观，我们的行动纲领；2、对工作的理解： 大多数员工没有从事过物业管理工作，对工作的理解

4、不那么深入，物业培训将是一个长期艰巨的工作； 二、不足与差距： 1、对企业的理解：物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报 一、全力聚焦项目接管入住，做好基础物业服务工作；建立武汉筹备组，为泊林项目顺利接管做好基础工作； 二、以客户服务为导向，持续理解客户，逐步完善多种服务，为下一步工作开展奠定基础； 三、建立公司层面架构，完善各职能部门职责，管理规范及流程，全力服务于项目； 四、

5、加强企业文化学习，持续深入理解企业，创造良好的企业氛围。物业管理工作汇报物业管理工作汇报工程部太阳城项目泊林项目武汉顺驰物业综合管理部 一、架够方面：其他项目财务部物业管理工作汇报物业管理工作汇报1 1、物业公司整体编制（至2005年3月底）：注：太阳城不含现场服务人员，根据入住后实际需要确定。注：太阳城不含现场服务人员，根据入住后实际需要确定。物业管理工作汇报物业管理工作汇报2、公司经理职责： 制定公司的发展战略和年度工作目标； 总体工作的推进和重大问题的决策； 根据工作进展进行人员安排和调动； 与政府相关部门沟通和协调，建立良好外部环境； 负责物业公司管理体系的建立和执行把控； 关注企业氛

6、围营造和团队建设。物业管理工作汇报物业管理工作汇报3、职能部门职责及人员编制：综合管理部：负责人力资源管理和行政管理体系的建立；公司各项管理制度、流程的执行和把控；办公用品和固定资产管理，物品采购审核，行政后勤管理；供应商采集，建立外部资源库和资源共享平台；考核指标体系的建立和推动，合同的评审和把控；负责新项目的筹建和现场服务的提供；物业管理工作汇报物业管理工作汇报3、职能部门职责及人员编制：工程部：项目工程介入工作的开展，资料收集；设施设备的验收及装修管理工作的指导；处理相关专业问题；工程类方案的审核，工程维修费用的审核；售后服务工作的协调，项目工程人员的培训；项目与物业有关的配套建设工作的

7、落实；物业管理工作汇报物业管理工作汇报4、项目架够及人员编制：泊林项目：现场负责人客服组保安组人员编制：负责人1人；客户组5人；安全组18人；保洁组7人，其他4 合计35人（集团办公楼物业服务有5人，由综合管理部管理）保洁组物业管理工作汇报物业管理工作汇报太阳城项目（一期）：物业管理中心安全管理部客户服务部工程维修部现场服务部环境管理部综合管理部人员编制：中心经理1人；综合组2人；工程组4人；客户组2人；安全组28人 环境组20人，合计57人（不含现场服务）物业管理工作汇报物业管理工作汇报工程部：万启顺物业公司：杨文利5、人员安排：综合管理部：吴艳娇泊林项目：周炳龙太阳城项目：蔡开宇安全管理部

8、客户服务部工程维修部现场服务部现场服务部环境管理部综合管理部财务部：（空缺）物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理工作汇报1 1、对客户的理解、对客户的理解物业管理工作汇报物业管理工作汇报2 2、特色服务产品、特色服务产品涵盖无忧生活的涵盖无忧生活的160160

9、项服务项服务五份样式各异的套餐五份样式各异的套餐顺驰物业无忧家生活服务顺驰物业无忧家生活服务套餐式服务套餐式服务菜单式服务菜单式服务物业管理工作汇报物业管理工作汇报2 2、特色服务产品、特色服务产品套餐套餐A A ：顺驰顺驰装修快车装修快车轻松装修即刻实现！轻松装修即刻实现！ 免费推荐装修公司，选择物业公司推荐的装修公司免交装修保证金、免费推荐装修公司，选择物业公司推荐的装修公司免交装修保证金、装修垃圾清运费。装修垃圾清运费。 装修手续办理一站式服务，条件合格当场办理。装修手续办理一站式服务，条件合格当场办理。 提供装修工具租赁、装修监理服务。提供装修工具租赁、装修监理服务。 提供知名设计公司

10、专为太阳城户型设计的装修方案和实景样板房参观。提供知名设计公司专为太阳城户型设计的装修方案和实景样板房参观。 装修垃圾集中清运服务。装修垃圾集中清运服务。 新居拓荒，搬家服务。新居拓荒，搬家服务。套餐式套餐式物业管理工作汇报物业管理工作汇报2 2、特色服务产品、特色服务产品套餐套餐B B：顺驰顺驰家丽洁家丽洁居家生活便利来自顺驰居家生活便利来自顺驰家丽洁！家丽洁！ 新居拓荒：新居的地板、地毯、灯具、家具、玻窗等专业清洁、吸尘，新居拓荒：新居的地板、地毯、灯具、家具、玻窗等专业清洁、吸尘，按室内面积计价。按室内面积计价。150150以上另赠送免费厨房全套清洁（含油烟机清洗）以上另赠送免费厨房全套

11、清洁（含油烟机清洗）服务服务1 1次，次，300300以上另赠送该项服务以上另赠送该项服务2 2次。次。 家居保洁：日常居室地板、家具、灯具、玻窗清洁，地毯吸尘、厨房家居保洁：日常居室地板、家具、灯具、玻窗清洁，地毯吸尘、厨房（含（含/ /不含油烟机清洗）、卫生间专业清洗等。以户型计价，分为按次、不含油烟机清洗）、卫生间专业清洗等。以户型计价，分为按次、钟点计时、包月钟点计时、包月/ /包年、等多种灵活优惠方式，协助打理家居卫生。包年、等多种灵活优惠方式，协助打理家居卫生。 油烟清洗：厨房台面、炉灶、油烟机、天花、地板等全面清洁，选用油烟清洗：厨房台面、炉灶、油烟机、天花、地板等全面清洁，选用

12、专业无损清洗药剂，还您全新厨房空间，按次计价，业主亦可选择包专业无损清洗药剂，还您全新厨房空间，按次计价，业主亦可选择包年优惠。年优惠。 具体价目按管理中心公告具体价目按管理中心公告 套餐式套餐式物业管理工作汇报物业管理工作汇报2 2、特色服务产品、特色服务产品套餐套餐C C：顺驰顺驰四季花庭四季花庭任凭四季变幻，满园春风依旧。任凭四季变幻，满园春风依旧。 顺驰物业根据太阳城多入户花园户型的特征，推出室内绿色植物和入顺驰物业根据太阳城多入户花园户型的特征，推出室内绿色植物和入户花园、露台鲜花植物租赁服务。户花园、露台鲜花植物租赁服务。 我们将提供植物、花卉照片供业主自由组合，由专业园艺师提供上

13、门我们将提供植物、花卉照片供业主自由组合，由专业园艺师提供上门养护和随时免费更新，令业主满园春色，鲜花盛开；养护和随时免费更新，令业主满园春色，鲜花盛开； 如果您自己拥有私家花园，我们也可以提供专业园艺给您免费指导养如果您自己拥有私家花园，我们也可以提供专业园艺给您免费指导养护，也可代为打理养护；护，也可代为打理养护； 根据花木数量按月计价，半年起租，如因业主个人原因造成花木数量根据花木数量按月计价，半年起租，如因业主个人原因造成花木数量减少，由业主按照植物价格进行补偿。减少，由业主按照植物价格进行补偿。 具体价目按管理中心公告具体价目按管理中心公告 套餐式套餐式物业管理工作汇报物业管理工作汇

14、报2 2、特色服务产品、特色服务产品套餐套餐D D：顺驰顺驰健康组合健康组合惟有健康才是幸福！惟有健康才是幸福！顺驰物业联手社区甲等医院提供健康保健优惠，业主可根据家庭情况顺驰物业联手社区甲等医院提供健康保健优惠，业主可根据家庭情况选择全家乐体检组合、夕阳红老年保健组合、娃哈哈儿童保健组合等。选择全家乐体检组合、夕阳红老年保健组合、娃哈哈儿童保健组合等。 顺驰物业联手荆州知名健身中心提供健身优惠，业主可根据需要选择顺驰物业联手荆州知名健身中心提供健身优惠，业主可根据需要选择全家健身组合等。全家健身组合等。 享受顺驰物业提供的免费建立健康档案、免费发放健康手册、免费享受顺驰物业提供的免费建立健康

15、档案、免费发放健康手册、免费2424小时送药上门、免费健康讲座和专车接送体检等服务，尽享顺驰业主小时送药上门、免费健康讲座和专车接送体检等服务，尽享顺驰业主尊荣！尊荣！ 具体价目按管理中心公告具体价目按管理中心公告 套餐式套餐式物业管理工作汇报物业管理工作汇报2 2、特色服务产品、特色服务产品套餐套餐E E：顺驰顺驰小管家小管家顺驰小管家，服务您的家庭生活细节！顺驰小管家，服务您的家庭生活细节！ 顺驰物业为您提供管家服务，如果您生活需要，我们可以为您代送鲜顺驰物业为您提供管家服务，如果您生活需要，我们可以为您代送鲜花，代您照看病人、代收发邮件传真、代买车票飞机票、电话秘书、花，代您照看病人、代收发邮件传真、代买车票飞机票、电话秘书、文案整理校对、电脑维护（包年）、网络电话手机业务代办等。文案整理校对、电脑维护（包年）、网络电话手机业务代办等。 如果您需要，顺驰物业可以帮您代请保姆、代请家教，代管宠物