方略财政信息化软件公司胜任能力模型

1、方略财政信息化软件公司胜任能力模型（节选）方略科技发展有限公司是于 2000 年 5 月 1 日在北京注册成立的有限责任公司，专注于 电子政务软件的开发、 销售和技术服务， 承担国家级应用软件平台的开发和维护任务。 有员 工一百多人，平均年龄 27 岁。本科以上学历者占企业总人数的 96，硕士、博士学历者占 企业总人数的 32% 。公司坚持“激情、创新、诚信、服务”的八字方针，脚踏实地、努力 拼搏，以专业化的 IT 服务持续不断地为客户创造价值。方略拥有资深的业务顾问团队和强大的开发队伍，一直致力于财政业务管理系统的研 发，在全国国库集中支付改革试点推广过程中积累了大量的用户需求和实施经验。

2、作为财政 部中标的开发单位，方略的产品研发以财政部颁布的相关制度文件和金财工程规范为标准， 以用户需求为主导，符合省、市、县（区）财政业务的实际情况，在此基础上体现业务适应 性、稳定性和灵活性。 方略致力于为全国财政提供优良的业务管理系统， 为用户应用提供专 业和有效的服务支持，全面推进中国财政现代国库建设。方略秉承“以专业化的 IT 服务持续不断地为客户创造价值”的使命，为全国财政用户 提供从产品研发、咨询顾问、专业培训、产品实施、技术支持为主的全方位软件服务，让用 户满意。产品研发在强大的开发队伍和科学的开发模式下，产品研发从需求、设计、编码、 测试到发布， 每个过程均得到严格控制， 保证

3、生成高质量的产品， 为用户提供优良的业务管 理系统。 咨询顾问资深的咨询顾问为用户提供从系统业务、 业务应用方案、 实施方案到产品 实施和应用顾问等服务， 为用户建设财政国库集中支付管理系统提供专业的参考、 可行的方 案和有效的指导。专业培训覆盖业务应用迁移、系统业务、系统操作应用、 系统日常管理维 护、系统实施部署、 系统升级等诸多专项内容， 为用户全面应用系统进行业务管理提供基础 支持。产品实施作风过硬的实施队伍一直在为用户持续不断的提供专业、规范的系统部署、 实施、 支持，帮助用户进行业务应用迁移， 建立实现稳定的以国库集中支付为核心的财政业 务管理平台。 全国各地用户对方略产品实施服务

4、均有很高评价。 技术支持强大的技术支持中 心及时响应用户反馈和需求， 全力解决用户在应用过程中出现的问题， 为用户业务正常运行 保驾护航，做到每天每时每刻都能为您提供专业的支持。胜任能力模型一、 全员核心胜任能力全员核心胜任能力包括：团队合作、责任心、诚信、主动性、人际理解力。 该能力的定义和分级描述如下：1团队合作定义： 团队合作指与他人通力合作，成为团队中的一部分一起工作，而不是分开工作或相互竞争。团队成员的身份不需要正式定义，只要是来自不同层级和部门的人员彼此相互沟通，以便解决问题或完成计划，就是以团队形态运作。团队合作也被称为：群体管理、群 体促进、化解冲突、管理部门的气氛、激励他人。

5、级别分值行为描述学习级1中立：中立、被动、不参与，或不属于任何团队，不与他人沟通应用级2合作和分享信息：自愿参与，愿意与他人合作，支持团队的决定，是个好的团队 成员，克尽职守；与群体中的其他成员共同交流，分享信息和知识拓展级3表达期待和尊重：表达出对他人的正面期待，用正面的词语谈论团队成员；表现出对他人才智的尊重，真的重视他人的意见和专业知识，愿 意向他人学习（尤其是下属）；恳求他人提供意见和看法，协助执行特定的决策或计划；指导级4给予他人动力：公开表扬他人的良好，表现鼓励并给予他人动力，让他们感觉到 自身的价值；激励团队所有成员一起为过程做出奉献；采取行动增进友善的气氛、良好的士气及合作；维

6、护并提升团队在外部的声誉；愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇见的问题；无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员领导创新级5化解冲突：公开团队里的冲突，并鼓励或促成有利的冲突解决方案（必须要有化解冲突的仃动，而不是隐臧或避开冋题）5 人际理解力定义：人际理解力表示一种想去理解他人的愿望，能够帮助一个人体会他人的感受，通过对他人的语言、动作等理解分享他人的观点， 把握他人没有表达的疑惑和情感， 并采用 适当的语言帮助自己和他人表达情感。人际理解与沟通也被称为：同理心、倾听、对他人的敏感度、洞悉他人的感觉、诊断式的了解。级别分值行为描述学习级1不适当。未表现出对他人明确的洞察力，但又无证据显示产生

7、严 重误解，这一等级经常与直接说服力结合；不适当或没有显示倾听之意应用级2了解他人的情绪或内容。了解当前的情绪或陈述清楚的内容，但 不是两者都了解；倾听。在他人前来倾诉时洗耳恭听；可能提出问题，以确定对说 话者的分析判断拓展级3情绪和内容两者都了解。了解当前的情绪和陈述清楚的内容；表现出愿意倾听。敞开心扉，刻意营造谈话机会，或是积极设法去了解（经常是为了影响、培养、帮助或领导他人）指导级4了解含意。了解现有尚未说明的想法、担心或感觉；了解某人对 持续的感受、行动或担心的原因；或敦促他人自动自发地米取行动；预测他人的响应，有回应的倾听。利用倾听与观察获得的了解， 预测他人的反应并预做准备，回应人

8、们关心的事情领导创新级5了解复杂的根本问题。了解根本的问题所在；了解他人的基本态 度、行为模式或问题的复杂原因；公平看待某人特定的优缺点；采取行动提供协助。对通过主动提出或观察得知的问题提供协助二、序列通用胜任能力（一）各序列的通用胜任能力构成要素序列通用胜任能力高层管理自信成就导向 影响力 团队领导 战略性思考自我控制 问题解决/决策中层管理（经理和主管）培养他人 团队领导 成就导向 组织承诺 客观公正项目经理团队领导应变能力重视次序、品质与精确分析式思考演绎自我控制组织理解力关系的建立技术职系-开发客户服务导向重视次序、品质与精确学习能力分析式思考演绎技术职系-实施客户服务导向 重视次序、

9、品质与精确序列通用胜任能力应变能力 学习能力技术职系-品管重视次序、品质与精确客户服务导向信息寻求技术职系-大客户客户服务导向 成就导向 创造性思维销售自我控制 客户服务导向 关系的建立职能管理客户服务导向 应变能力 组织理解力（二）序列通用胜任能力定义和分级描述1 自信定义：自信是一个人面对挑战或各种挫折时，对完成一项任务或采取某种手段完成任务或解决问题所表现出来的信念。自信是大多数杰出表现者模型的一项要素。自信也被称为:果断力、自尊、独立、强烈的自我概念strong self-co ncept、愿意承担责任。级别分值行为描述学习级1不承受或逃避挑战。对他人让步，缺乏信心应用级2表现出有自信

10、的样子。独立做决定，工作上不需要上级频繁监督拓展级3以让人产生强烈印象的方式来呈现自己，即使别人或其它有权威 的人不同意，还是会按照决定行事（如果不同意的人是主管或客户， 或如果采取行动是为了完成工作而违反规定，属于指导级）。对自己的能力有信心，对自己的判断有信心指导级4证明自己的看法有理，以有技巧或礼貌的方式表达与主管或客户 不冋的意见；与上级有冲突时，以清楚、自信的方式表达自己的立场。自愿接受挑战。对于具有挑战性的任务感到高兴或兴奋。领导创新级5将自己置于极具挑战性的情况下。直接质疑主管或客户的看法， 或选择承担极具挑战性的任务5 战略性思考定义：能根据多方面搜集的信息，确定问题解决的重点

11、、难点，并采取有效的措施级别分值行为描述学习级1使用常识和经验思考冋题，有时陷于片面化、静止化和表面化。 在执行过程中简单地处理各种矛盾关系。应用级2看到事物之间的重大差异。有时专注于解决看似紧迫不是关键性和根本性的问题。较为局限于部门等小集体利益和短期利益拓展级3认识事物之间的较细小的差异，认识问题能够综合考虑多方面的 因素，全局观念较强。能够超前思考指导级4有全局大局意识，从事物发展大的方向和趋势上进行思考，把握 矛盾的发展变化，处理各种矛盾关系。能够抓住事物发展的关键环节。 把个人的主动性和组织或部门的目的和目标结合起来领导创新级5觉察成功的战略性机会，转移工作重点。全面地、系统地、深入

12、 地分析形势和解决问题。能根据形势现状因势利导。具有超前的意识 和过人的前瞻性。能采取有效的战略措施和行动，保证远期整体目标 和执行过程的一致性，处理好一般和重点、目标和手段、理想与现实 的关系15.应变能力定义：应变能力指一个人在不同的环境下，与不同的人或群体工作时所表现出的适应性。应变能力可以让人了解、珍惜不同或对立的观点，在情况有所变化时，可以根据实际情况改变做事的方式，并在组织或工作要求上有所改变或轻易接受改变。级别分值行为描述学习级1客观认识事物。认为别人的观点是有效的应用级2采用规则或程序时有弹性。根据特殊情况，调整行动以完成组织 较大的目标；在紧急情况下，必要时愿意替冋事完成任务

13、拓展级3根据实际情况或他人的反应调整技巧，改变个人行为或方法以适应环境指导级4依据情况调整自己的策略、目标或计划领导创新级5做组织上和战略上的调整。在组织里进行小规模或大规模，短期 或长期的调整，以适应实际情况需要二、序列专业胜任能力（一）各专业胜任能力构成要素部门专业专用胜任能力高层管理行业认识项目经理产品技术知识部门专业专用胜任能力项目管理产品规划部部门人员行业认识 产品规划 产品设计 项目管理软件开发部经理行业认识 软件开发 软件测试 项目管理软件开发人员行业认识软件开发项目管理软件测试人员行业认识软件测试项目管理专业服务部经理行业认识产品实施计算机产品掌握-实施项目管理产品实施、售前咨

14、询、服务支持行业认识产品实施安全计算机产品掌握-实施项目管理培训管理行业认识业务培训产品实施计算机产品掌握-实施认证管理行业认识代理商认证产品实施计算机产品掌握-实施实施管理组助理行政文秘产品实施项目部经理和协理项目管理产品技术知识部门专业专用胜任能力助理行政文秘项目管理项目&质量监理组经理项目监理质量官理配置管理质量工程师质量官理配置管理配置管理业务拓展部经理和员工产品技术知识 市场信息分析 营销策划实施 产品销售渠道管理部经理和员工产品技术知识 市场信息分析 营销策划实施 渠道建立和管理 产品销售大客户部经理行业认识产品技术知识产品销售销售产品技术知识 市场信息分析 产品销售售后主

15、管售前工程师售后工程师行业认识产品技术知识计算机产品掌握-实施财务& 商务组主管会计核算财务管理 采购商务处理 销售商务处理会计会计核算财务管理出纳出纳业务财务管理采购商务采购商务处理销售商务销售商务处理部门专业专用胜任能力库房管理人力& 行政组主管人力资源管理行政文秘薪酬绩效专员绩效管理薪酬管理培训专员培训管理企业文化管理前台行政文秘网络管理员计算机产品掌握-实施安全（二）各专业胜任能力要素定义和分级描述胜任力级别分值行为描述行业认识学习级1了解电子政务，公共财政，软件工程等行业基本知识应用级2了解公共财政的主要业务，相互关系、业务流程，熟悉公司产品拓展级3熟悉财政业务的发展

16、动态、方向和发展趋势，能发现问题 和解决问题，提供方案咨询服务，了解竞争对手。指导级4能把握行业的发展趋势，预测未来发展，与技术相结合， 提供有创造性的业务发展机会，提供行业专家咨询服务领导创新 级5能通过市场分析、竞争分析，结合行业发展完善和调 整公司产品战略，专业水准备行业认同。产品技术 知识学习级1了解公司现有产品线和版本，以及相关功能、产品组成、 技术架构，能安装、调试、运行，给用户讲解和演示。应用级2熟悉某产品代码组成， 掌握相关的产品技术， 能根据客户 的需求，寻找到产品的解决方案。拓展级3能创造性地解决产品发展中的技术问题，尝试新技术的应用，改进产品功能和性能，了解其他相关产品技

17、术指导级4熟悉公司所有产品和技术，能为产品的技术发展提供指导性建议，能优化和完善公司产品，提升产品竞争力领导创新 级5能提供产品技术发展战略建议，推动产品技术竞争力的巨 大发展。网络管理学习级1了解公司内部局域网的构架和服务器系统的设计、安装、配置、管理和维护等日常网络管理。应用级2熟练进行公司内部局域网的搭建，并进行服务器系统的设计、安装、配置、管理和维护。胜任力级别分值行为描述拓展级3精通公司内部局域网的搭建和维护管理，并提出服务器系统的设计、安装、配置、管理和维护的策略指导级4进行内部局域网的总体构架， 并能指导按此进行服务 器系统的设计、安装、配置、管理和维护。领导创新 级5能为网络管

18、理和维护提供整体解决方案市场信息 分析学习级1能对公司相关产品的销售数据进行收集、分类和跟踪，并向有经验的市场营销人员学习如何分析数据了解进行市场分析所需信息的种类和来源/获取途径（如渠道代理、用户、竞争对手等）应用级2利用有效资源掌握公司相关产品或服务在各区域的特点 了解区域内用户比较充分的信息能积极主动将获取的市场信息进行整合和初步分析 后汇报给上级拓展级3了解区域内用户的完整信息跟踪了解区域内产品的市场趋势和动态 （如：用户活动的 变化、政策发展动态、区域经济等） ，对其进行清楚、准 确的记录，归档；分析行业用户特点，从中获取经验能够结合区域内相关产品的客户行为、竞争情况和销售数据跟踪等市场信息，写出市场分析报告利用合理途径了解竞争对手的状况，包括其产品、服务的种类，性能特征，销售价格和售后服务等主动了解本区域内渠道代理的情况能够分析用户和各种代理的具体需求指导级4对区域市场内的异常现象能及时判断，迅速反馈，采取行动充分掌握区域内渠道、 产品、市场等信息资源，了解 相关产品的历史和现行市场情况，有意识建立情报信息体系将自身在市场分析方面的经验（如获取、分析信息的 技巧等）主动