《管理信息系统》

1、管理信息系统蔡淑琴 博士华中科技大学 教授企业商务智能研究所 所长E-mail： caishuqin Tel:Add. 武汉华中科技大学 管理学院 教材名称：管理信息系统编著：蔡淑琴 教授出版社：科学出版社出版时间：2004年5月第1章 绪论 教学目的：企业决策对信息系统的需求 企业信息系统体系结构管理信息系统的地位主要内容：信息技术以及在企业中的应用 企业信息系统体系结构管理信息系统与其他学科的关系 1.1 信息技术以及在企业中的应用 什么是信息技术？人的信息处理能力包括对信息的感知、记录、存储、计算、传递等;人完成信息处理的

2、主要器官有感觉器官、神经系统、大脑等 ;信息技术(IT: Information Technology)： 内涵：泛指凡是能拓展人的信息处理能力的技术 外延（从目前来看）：传感技术计算机技术通信技术控制技术等 信息技术在企业管理中应用的发展单项数据处理阶段 时间：20世纪50年代中到60年代中 IT：计算机硬件和软件都比较落后，在硬件方面，以磁介质作为存储器的磁盘、磁带技术刚刚萌芽，外存容量很小；在软件方面，还没有操作系统，数据由人工管理 应用：计算机代替人工对局部数据量大、操作简单的业务进行处理，例如工资结算、单项汇总等。 特点：实现了数据的集中处理，但是数据不能共享，数据处理是单机的。 综

3、合数据处理阶段 时间：20世纪的60年代中到70年代初 IT：计算机技术迅速发展，出现了具有高速存取和容量较大的外存储器，例如磁盘、磁鼓，大容量的外存储器促使操作系统的产生和文件管理功能的完善。这时数据被组织成数据文件存储在磁盘、磁鼓上，由操作系统完成程序和数据的管理，简化了人工数据的管理，实现了数据与程序的分离 应用：由单项的数据处理拓展为某一管理业务范围或管理子系统，例如企业的物资管理、情报检索、飞机订票等 特点：实时处理、数据能局部共享、系统采用主从式计算模式。 系统信息管理阶段 时间：20世纪70年代 到80年代 IT：出现了大超大规模集成电路、大大容量的存储器、网络技术、计算机性能和

4、价格遵循摩尔定律发展，产生了数据库技术。 应用：整个企业的管理，在企业运行了管理信息系统，以辅助企业的生产、经营 特点： 实时处理、数据在全企业内部共享，系统以文件服务计算模式为主。 辅助决策阶段 时间：20世纪的80年代末至现在 IT：信息技术本身发生巨大的进步，例如超大容量的存储器(以GB为单位衡量存储容量)出现，互联网技术由军事应用拓展为商业应用，通信技术由单一的电信拓展为数据通信，计算机性能和价格遵循摩尔定律高速发展。 应用：多种信息系统应用，从数据管理，经历了信息管理，进入了知识管理 特点：企业内部、外部，信息在企业内外共享乃至全球共享 信息技术在企业管理中应用的发展趋势业务综合 1

5、传统数据处理(例如会计、工资) 2核心操作层系统(例如在线、实时) 3内部综合 4电子数据交换(例如直接订货、开发票) 5过程合理化、数据共享 6外部综合(例如优化供应链) 效率 有效性 面向 内部 面 向外部 接受当前业务的形态 改变业务的形态 图图 1 1. .1 1 信信息息技技术术在在企企业业管管理理中中应应用用的的发发展展趋趋势势 引起发展的动因 信息技术 信息技术 企业运作与管理1.2 企业信息系统体系结构 企业决策以及对信息系统的需求企业决策 结构化决策 半结构化决策 非结构化决策决策的过程 识别问题阶段 确定方案阶段 选择方案阶段 实施方案阶段企业决策对信息系统支持的需求 信息

6、查询 信息分析 决策方案评价 决策方案设计 问题的提出 实现难度 高 低 低 高 决策支持 图 1.2 决策支持层次划分 决策方案执行 企业决策对信息系统支持需求的立体图 非结构化 决策 决策的种类 决策对信息系统的支持需求 发现问题 制定方案 评价方案 选择方案 执行方案 结构化 决策 半结构化 决策 业务流程自动化 信息查询 信息分析 方案评价 方案制定 问题发现 图 1.3 企业决策对信息系统支持需求的立体图 决 程 过 策 企业信息系统体系企业内部 管理信息系统 决策支持系统 专家系统 企业内部网 办公自动化系统企业外部（合作伙伴、客户等） 外部网 全球信息发布系统 电子商务 企业信息系统的数据关联 内部DB KB 数据 挖掘 Intranet 办公自动化系统 办公 信息 GIS/GP物流管理 信息系统 外部DB 内部 数据库 决策支持系统 数据 仓库 专家 系统 知识库 数据 挖掘 图 1.4 企业信息系统体系中各系统之间的数据关联 Intranet 办公自动化系统 办公 信息 Extranet电子商务 GIS/GP管理信 息系统 外部 数据库 注:GIS 为地理信息系统；GPS 为全球定位系统。 数据 抽取