移动公司工作总结汇报课件

1、移动公司工作总结汇报移动公司工作总结汇报一、单位概况一、单位概况二、工作总结二、工作总结三、存在问题三、存在问题四、工作思路四、工作思路移动公司工作总结汇报 云南移动通信有限责任公司普洱县分公司云南移动通信有限责任公司普洱县分公司于于20042004年年7 7月上市，属外商独资企业，现有员工月上市，属外商独资企业，现有员工3333人。分公司党群组织健全，设有党支部、团人。分公司党群组织健全，设有党支部、团支部、工会基层组织和妇女组织，有共产党员支部、工会基层组织和妇女组织，有共产党员9 9人，共青团员人，共青团员1515人，工会会员人，工会会员1919人。人。 分公司主要经营移动话音、数据、分

2、公司主要经营移动话音、数据、IPIP电话电话和多媒体业务，提供传真、信息点播、手机银和多媒体业务，提供传真、信息点播、手机银行、行、GPRSGPRS、彩信、彩铃等多种新业务。拥有彩信、彩铃等多种新业务。拥有“全球通全球通”、“动感地带动感地带”、“神州行神州行”、“神神州大众卡州大众卡”四大著名品牌。四大著名品牌。 移动通信网络覆盖全县所有乡镇和各条交移动通信网络覆盖全县所有乡镇和各条交通要道、重点工程建设基地、旅游景区和通要道、重点工程建设基地、旅游景区和70%70%的的行政村，移动网络规模和客户规模居全县同行行政村，移动网络规模和客户规模居全县同行业之首。业之首。 移动公司工作总结汇报 自

3、自19991999年年8 8月分营以来，在地方各部门和月分营以来，在地方各部门和上级公司的正确领导、关心、支持下，普洱县上级公司的正确领导、关心、支持下，普洱县移动通信分公司全体员工认真贯彻落实各级会移动通信分公司全体员工认真贯彻落实各级会议精神，以狠抓议精神，以狠抓“三个继续，发挥三大优势，三个继续，发挥三大优势，夯实三大体系夯实三大体系”为战略基础，不断扩大市场规为战略基础，不断扩大市场规模优势，牢固树立网络优势，打造产品品牌体模优势，牢固树立网络优势，打造产品品牌体系，努力构建服务营销体系，提升精细化管理系，努力构建服务营销体系，提升精细化管理水平，锤炼岗位专家，注重文化建设，创建公水平

4、，锤炼岗位专家，注重文化建设，创建公司的品牌、服务、管理、文化四个新优势的工司的品牌、服务、管理、文化四个新优势的工作思路，突出市场龙头地位，抓住市场不放松，作思路，突出市场龙头地位，抓住市场不放松，以提高市场占有率、收入增长率、客户满意率以提高市场占有率、收入增长率、客户满意率为目标，以认真扎实的工作，确保各项工作有为目标，以认真扎实的工作，确保各项工作有序进行，现将有关工作进行总结汇报如下。序进行，现将有关工作进行总结汇报如下。移动公司工作总结汇报 （一）经营指标情况（一）经营指标情况 1 1、业务发展：截至、业务发展：截至20062006年年9 9月月3030日止，日止，全县签约在网用户

5、数为全县签约在网用户数为* *户，比户，比20052005年末净年末净增增* *户。户。 2 2、业务收入：截至、业务收入：截至20062006年年9 9月月3030日止，日止，完成业务收入完成业务收入* *万元。万元。 移动公司工作总结汇报 （二）开展工作的具体情况（二）开展工作的具体情况 1 1、市场经营工作、市场经营工作 （1 1）加大市场开发力度，积极寻找适合）加大市场开发力度，积极寻找适合地方的营销方法。做好深挖农村市场，是我地方的营销方法。做好深挖农村市场，是我们在今年重点开展的一项工作，为此，我们们在今年重点开展的一项工作，为此，我们抓住开展抓住开展“兴边富民兴边富民”工程的机遇

6、，把市场工程的机遇，把市场的拓展工作通过前期市场调查，找准突破点、的拓展工作通过前期市场调查，找准突破点、把握目标客户群，采取有针对性的营销策略把握目标客户群，采取有针对性的营销策略来开展工作，既开发了市场，又避免了市场来开展工作，既开发了市场，又避免了市场发展的茫然性和应对竞争的慌乱。发展的茫然性和应对竞争的慌乱。移动公司工作总结汇报 （2 2）社会渠道建设工作。）社会渠道建设工作。 我们在建设社会营销渠道的过程中遵循市我们在建设社会营销渠道的过程中遵循市场发展规律，在当地找出最有影响力的人员作场发展规律，在当地找出最有影响力的人员作为我们专营店的代办员，要做到条件成熟一个为我们专营店的代办

7、员，要做到条件成熟一个发展建设一个。发展建设一个。 乡镇渠道建设：目前，我们的乡镇营销渠乡镇渠道建设：目前，我们的乡镇营销渠道建设前期各项工作已经完成，在道建设前期各项工作已经完成，在7 7月下旬，月下旬，各乡镇所有专营店已经开展工作。各乡镇所有专营店已经开展工作。 县城渠道建设：为分流高峰期业务办理量，县城渠道建设：为分流高峰期业务办理量，更好地为用户提供优质服务，我们批准合作商更好地为用户提供优质服务，我们批准合作商在县城茶源广场和城郊结合部凤阳社区开办了在县城茶源广场和城郊结合部凤阳社区开办了4 4个专营店，在个专营店，在9 9月下旬已经全部正式办理业务。月下旬已经全部正式办理业务。 移

8、动公司工作总结汇报 2 2、服务工作、服务工作 （1 1）服务工作始终坚持）服务工作始终坚持“以人为本以人为本”的原则，通过政治思想学习，要求员工从的原则，通过政治思想学习，要求员工从一言一行的点点滴滴做起，强化服务意识；一言一行的点点滴滴做起，强化服务意识；通过业务学习，要求员工熟练掌握业务知通过业务学习，要求员工熟练掌握业务知识，不断提高业务技能，规范服务行为；识，不断提高业务技能，规范服务行为；通过组织员工开展服务工作讨论，要求员通过组织员工开展服务工作讨论，要求员工及时查找出服务工作中问题存在的原因工及时查找出服务工作中问题存在的原因和解决方法，提高服务质量。和解决方法，提高服务质量。

9、 （2 2）重新配置了营业厅内所有的桌椅、）重新配置了营业厅内所有的桌椅、台席，新配置了音响，更换营业用电脑，台席，新配置了音响，更换营业用电脑，尽可能地为用户提供一个舒适、便捷的营尽可能地为用户提供一个舒适、便捷的营业服务环境。业服务环境。 （3 3）将）将VIPVIP钻、金、银卡客户进行梳钻、金、银卡客户进行梳理，重新认定等级；对客户经理负责的片理，重新认定等级；对客户经理负责的片区重新进行划分，明确职责任务。区重新进行划分，明确职责任务。 移动公司工作总结汇报 3 3、网络建设维护工作、网络建设维护工作 （1 1）严格贯彻执行省、市网络运行维护）严格贯彻执行省、市网络运行维护管理制度及考

10、核办法，认真落实日常维护管管理制度及考核办法，认真落实日常维护管理工作。理工作。 （2 2）截至）截至20062006年年9 9月月3030日止，普洱县移动日止，普洱县移动通信分公司共建成开通移动通信基站通信分公司共建成开通移动通信基站* *个；个；目前，在建设中计划于本年底前开通的移动目前，在建设中计划于本年底前开通的移动通信基站通信基站* *个。个。 （3 3）4 4月，完成云南普洱茶叶协会成立庆月，完成云南普洱茶叶协会成立庆典活动期间的通信保障工作。典活动期间的通信保障工作。 （4 4）6 6月，完成月，完成* *个村通工程建设和磨思个村通工程建设和磨思高速公路普洱段沿线高速公路普洱段沿

11、线* *个移动基站建设的前个移动基站建设的前期工作。期工作。 （5 5）20052005年被市公司评为年被市公司评为“兴边富民兴边富民”村通工程先进集体。村通工程先进集体。移动公司工作总结汇报 4 4、企业管理、企业管理 （1 1）财务稽核工作。财务稽核人员严）财务稽核工作。财务稽核人员严肃财经纪律，加强对备用金、营业收入的肃财经纪律，加强对备用金、营业收入的日常管理；及时公开规定需要公开的各种日常管理；及时公开规定需要公开的各种帐务；加强精细化管理工作，成本意识得帐务；加强精细化管理工作，成本意识得到进一步提高。到进一步提高。 （2 2）加大精神文明建设工作力度，深）加大精神文明建设工作力度

12、，深入开展群众性精神文明创建活动；在年初入开展群众性精神文明创建活动；在年初组织开展了评选组织开展了评选“文明家庭文明家庭”、“文明员文明员工工”的活动，认真开展创建省级文明单位的活动，认真开展创建省级文明单位的工作，的工作，20062006年年7 7月，被县精神建设指导委月，被县精神建设指导委员会评为员会评为“文明窗口单位文明窗口单位”。 移动公司工作总结汇报 5 5、党风廉政建设工作、党风廉政建设工作 2006 2006年初，市公司与县分公司签定了党年初，市公司与县分公司签定了党风廉政建设责任书，县分公司党支部始终把风廉政建设责任书，县分公司党支部始终把党风廉政建设作为重要工作常抓不懈，坚

13、持标党风廉政建设作为重要工作常抓不懈，坚持标本兼治，重在治本，加大从源头预防和治理腐本兼治，重在治本，加大从源头预防和治理腐败的力度。败的力度。 6 6、企业文化建设、企业文化建设 认真组织员工参加地方和市公司组织的认真组织员工参加地方和市公司组织的“篮球运动会篮球运动会”、“职工文艺晚会职工文艺晚会”、“员工员工论坛论坛”、“团队合作拓展训练团队合作拓展训练”等活动，不断等活动，不断提高职工的思想观念、团结协作的精神。提高职工的思想观念、团结协作的精神。 7 7、工会工作、工会工作 紧紧围绕企业的经营目标展开，坚持民主紧紧围绕企业的经营目标展开，坚持民主管理，充分调动员工的积极性；利用节日组

14、织管理，充分调动员工的积极性；利用节日组织形式多样、健康向上的文体活动；及时看望生形式多样、健康向上的文体活动；及时看望生病的员工，关心员工生活。病的员工，关心员工生活。 8 8、安全生产工作、安全生产工作 严格执行上级有关规定，定期开展安全生严格执行上级有关规定，定期开展安全生产教育和检查工作，发现问题及时解决，做到产教育和检查工作，发现问题及时解决，做到“问题不过夜问题不过夜”。移动公司工作总结汇报 虽然，我们的工作取得了一点成绩，但虽然，我们的工作取得了一点成绩，但是，我们要直面存在的问题，要清楚的认识是，我们要直面存在的问题，要清楚的认识到工作中存在的不足：到工作中存在的不足： 1 1

15、、受传统思维束缚，创新意识有待提高；、受传统思维束缚，创新意识有待提高； 2 2、竞争意识、危机意识薄弱；、竞争意识、危机意识薄弱； 3 3、市场的开发力度不够。、市场的开发力度不够。 4 4、网络建设特别是对农村的网络建设工、网络建设特别是对农村的网络建设工作亟待加强。作亟待加强。 5 5、执行力不力，管理工作有待进一步精、执行力不力，管理工作有待进一步精细化。细化。 6 6、服务意识、服务水平与用户的要求尚、服务意识、服务水平与用户的要求尚有一定距离。有一定距离。 移动公司工作总结汇报 在上级部门的领导下，普洱县移动通信在上级部门的领导下，普洱县移动通信分公司的中心工作要始终紧紧围绕着上级

16、部分公司的中心工作要始终紧紧围绕着上级部门的精神、要求和安排部署来展开。门的精神、要求和安排部署来展开。 （一）市场工作（一）市场工作 1 1、深挖市场，特别是对农村市场进一步、深挖市场，特别是对农村市场进一步开发的工作，充分利用开发的工作，充分利用“兴边富民兴边富民”工程基工程基站建成开通、市公司低端手机和桌机的营销站建成开通、市公司低端手机和桌机的营销政策等一切有利因素，想尽一切办法做好农政策等一切有利因素，想尽一切办法做好农村市场的开发工作。在此过程中，要严格按村市场的开发工作。在此过程中，要严格按照市公司的统一计划策略，组织营销队伍进照市公司的统一计划策略，组织营销队伍进行有针对性的营

17、销，做到既发展了自己的用行有针对性的营销，做到既发展了自己的用户市场，又不刺激竞争对手，使普洱的移动户市场，又不刺激竞争对手，使普洱的移动通信市场得到健康的发展。通信市场得到健康的发展。移动公司工作总结汇报 2 2、严格按照上级部门的要求，认真开、严格按照上级部门的要求，认真开展展“沟通沟通100”100”营业厅的建设工作，特别是软营业厅的建设工作，特别是软件方面的建设。件方面的建设。 3 3、加大营销队伍建设力度，充分盘活、加大营销队伍建设力度，充分盘活现有的人力资源，合理调配营销人员，创新现有的人力资源，合理调配营销人员，创新工作局面，使营销工作能够有序的正常进行。工作局面，使营销工作能够

18、有序的正常进行。 4 4、要充分认识到开展营销活动对挽留、要充分认识到开展营销活动对挽留客户、维系客户、发展其他业务的有利因素，客户、维系客户、发展其他业务的有利因素，努力做好此项工作。努力做好此项工作。 5 5、加大移动业务知识的宣传力度，充、加大移动业务知识的宣传力度，充分利用报纸、电视、县城海报墙、小广告等分利用报纸、电视、县城海报墙、小广告等方式，积极主动地宣传各种新业务，把宣传方式，积极主动地宣传各种新业务，把宣传工作做到用户的单位里和家里。工作做到用户的单位里和家里。移动公司工作总结汇报 （二）服务工作（二）服务工作 1 1、构建以客户为中心的服务营销体系，、构建以客户为中心的服务

19、营销体系，转变服务观念，改变服务方式，强化服务意转变服务观念，改变服务方式，强化服务意识，规范服务行为，提升服务质量。要进一识，规范服务行为，提升服务质量。要进一步提高员工对服务工作重要性的认识，持之步提高员工对服务工作重要性的认识，持之以恒地抓好服务工作。以恒地抓好服务工作。 2 2、避免服务工作的单一化，要全方位、避免服务工作的单一化，要全方位、多角度的为客户提供创新服务，逐步将服务多角度的为客户提供创新服务，逐步将服务工作由规范化向个性化、差异化、亲情化、工作由规范化向个性化、差异化、亲情化、满意化演进，努力提高客户的满意度，让竞满意化演进，努力提高客户的满意度，让竞争对手无法模仿，做出

20、争对手无法模仿，做出“就是不一样就是不一样”的服的服务。务。 3 3、积极主动地做好集团客户、重要客户、积极主动地做好集团客户、重要客户和中高端客户的走访工作以及离网客户的关和中高端客户的走访工作以及离网客户的关怀工作，使这些客户从心里感到中国移动对怀工作，使这些客户从心里感到中国移动对他们的重视和关心。他们的重视和关心。 4 4、采取自培和送外培训的方式，加强、采取自培和送外培训的方式，加强对生产一线员工，特别是新员工的业务知识对生产一线员工，特别是新员工的业务知识和服务礼仪的培训。和服务礼仪的培训。 移动公司工作总结汇报 （三）网络维护工作（三）网络维护工作 1 1、加强对代维公司日常维护

21、的管理；、加强对代维公司日常维护的管理； 2 2、加快建设步伐，力争在、加快建设步伐，力争在20072007年内完成年内完成全县所有行政村的基站建设工作，做到全县所全县所有行政村的基站建设工作，做到全县所有行政村委会所在地有行政村委会所在地100%100%的网络覆盖。的网络覆盖。 3 3、对拥塞基站进行整治，提高网络质量；、对拥塞基站进行整治，提高网络质量； 移动公司工作总结汇报 （四）社会营销渠道管理工作（四）社会营销渠道管理工作 1 1、片区经理要加强对专营店代办员的业、片区经理要加强对专营店代办员的业务指导，渠道管理员要加强对专营店的检查和务指导，渠道管理员要加强对专营店的检查和考核工作

22、，定期组织业务考试，对存在的问题考核工作，定期组织业务考试，对存在的问题要及时进行整改；发现违反规定的坚决予以处要及时进行整改；发现违反规定的坚决予以处罚直至取消其代办资格。罚直至取消其代办资格。 2 2、规范县城范围内代办点的管理。、规范县城范围内代办点的管理。移动公司工作总结汇报 （五）企业管理工作（五）企业管理工作 理顺内部管理机制，根据职工实际合理理顺内部管理机制，根据职工实际合理安排工作，做到安排工作，做到人人有事做，事事有人管人人有事做，事事有人管，让全体员工确实承担起自己应该承担的责让全体员工确实承担起自己应该承担的责任，让员工认识到公司的发展与否涉及到任，让员工认识到公司的发展

23、与否涉及到的切身利益的切身利益 ，让员工确实对自己负起责任。，让员工确实对自己负起责任。 1 1、财务稽核管理、财务稽核管理 （1 1）强化成本支出控制意识，严格控）强化成本支出控制意识，严格控制非生产性支出，确实为企业制非生产性支出，确实为企业“当好家、当好家、管好家管好家”；加强财务稽核工作的日常管理；加强财务稽核工作的日常管理工作，加强对营业收入的检查管理，确保工作，加强对营业收入的检查管理，确保企业财产安全，预防经济违法犯罪发生。企业财产安全，预防经济违法犯罪发生。 （2 2）随着各乡镇专营店的建成营业，）随着各乡镇专营店的建成营业，如何做好对乡镇专营店的资金管理是摆在如何做好对乡镇专

24、营店的资金管理是摆在面前的一项新工作。对此，要求财务稽核面前的一项新工作。对此，要求财务稽核人员进一步加强责任心，加强与渠道管理人员进一步加强责任心，加强与渠道管理人员的联系，加强对专营店的日常检查管人员的联系，加强对专营店的日常检查管理工作。理工作。移动公司工作总结汇报 2 2、经营绩效考核管理、经营绩效考核管理 进一步完善经营绩效考核制度，努力做进一步完善经营绩效考核制度，努力做到到公平、公正、公开公平、公正、公开，建立一套既能确保，建立一套既能确保企业健康发展，同时又能真正激发员工的企业健康发展，同时又能真正激发员工的工作责任心和积极性的管理考核办法。工作责任心和积极性的管理考核办法。

25、3 3、精神文明建设工作、精神文明建设工作 深入持久地开展群众性精神文明创建工深入持久地开展群众性精神文明创建工作，认真开展创建作，认真开展创建“文明单位文明单位”的工作。的工作。 4 4、工会工作、工会工作 积极组织开展劳动竞赛活动，尽快使新积极组织开展劳动竞赛活动，尽快使新签定劳动合同的员工加入工会组织，继续签定劳动合同的员工加入工会组织，继续推进企业民主管理，维护员工合法利益，推进企业民主管理，维护员工合法利益，关心离退休职工的生活，深入细致地做好关心离退休职工的生活，深入细致地做好员工的思想政治工作，真正地为困难员工员工的思想政治工作，真正地为困难员工解决实际问题。解决实际问题。移动公司工作总结汇报 （六）企业文化建设（六）企业文化建设 1 1、认真领会中国移动企业文化理念体、认真领会中国移动企业文化理念体系的核心价值观、使命、愿景，全面贯彻中系的核心价值观、使命、愿景，全面贯彻中国移动的企业核心价值观，塑造国移动的企业核心价值观，塑造“一个中国一个中国移动移动”统一的企业文化体系，切实推动企业统一的企业文化体系，切实推动企业文化的有效落实，为企业实现文化的有效落实，为企业实现“从优秀到卓从优秀到卓越越”提供精神动力。提供精神动力。 2 2、定期、不定期的对员工学习中国移、定期、不定期的对员工学习中国移动企业文化理念体系的情况进行检查，确保动企业文化理念体系的情