门店销售接待礼仪

1、门店销售接待礼仪门店销售最重要就是礼仪形象，销售人员的礼仪形象是直接影 响到门店的信誉，也是门店经营的重要环节，门店销售接待礼仪有 哪些?下面是干货资源社小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。第一，要按照统一规定着装销售人员不管是不是穿着统一制服，都必须使自己的着装整洁、 大方、得体，因为它对顾客的购物心理，起着重要的影响。假如说 某一个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣着 不整地站在柜台后面，就会让顾客感到此店风气不良，这店里购物 就会有一种不安全感，这就会直接损害了企业的形象。销售人员必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，绝不能使 漂亮的制服穿得不像样，假如出现领带拉开一

2、半，衬衫下摆不掖起 来，或者上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象，就会影响到 购物的氛围。而低档商场，不一定非要统一服装，但是穿着也要整 洁、美观、大方。特别是夏天不能穿背心短裤、坦胸露背的服装。特别是高档奢侈品，如高档家具、珠宝首饰、汽车等销售人员, 着装、仪表要求必须更加严格，以显示出专业、敬业、权威的外在 形象店面销售接待礼仪常识礼仪培训。比如，两个销售珠宝企业， 一个店面的销售人员每人穿着自己喜爱的服装、一片“花”的海洋； 另一家则是整齐统一的着装，并且手戴洁白的手套。你更愿意去哪 一家呢?第二，要保持一个良好的精神风貌在上班之前应尽量休息好，要注意一下自己的仪表，不要看起 来像“霜

3、打了”似的。男销售人员应该显得文雅而有朝气，女销售 人员可以化淡妆，这是一种对自己和别人的尊重。在工作岗位上， 必须表现得专心致志，决不允许扎堆聊天、听音乐看书、试用新产 品，甚至到店外面转几圈。特别要提醒的是，男销售人员，不准在 营业时间吸烟，叼着香烟和顾客说话，甚至把烟雾喷到顾客脸上。 女销售人员，即使在空闲的时候，也不要在柜台前面化妆、打扮。第三，要坚持搞好环境卫生对个人来说，先要搞好个人卫生，使自己看起来干净、利索。 对于整个店面或所负责的货架、柜台，要定期进行擦洗清洁。营业 中不要搞卫生，否则弄得乌烟瘴气，顾客就会认为是不欢迎他们。 如果是刚做完或者是正在做清洁工作，可以在相应醒目位

4、置立上诸 如“小心地滑！”等的警示牌，让你的营业厅处处体现顾客至上的经 营理念。1.在和客户交谈之中禁忌“闭嘴”所谓的闭嘴，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致 不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被 视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然打住 ，会被理解成对对方抗议，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上 无意之中所出现的交谈暂停，销售人员一定要想办法尽快地引出 新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。2、在和客户交谈之中禁忌“插嘴”所谓的插嘴，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句, 打断客户的话。销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上

5、一 嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表 达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先 说明请允许我补充一点，然后再插进来。不过插嘴时间不宜 过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈 话时，要先讲一句对不起。3、在和客户交谈之中禁忌“脏嘴”所谓的脏嘴，就是说话不文明，满口都是脏、舌L、差的语 言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。4、在和客户交谈之中禁忌“油嘴”所谓的油嘴，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默店而销售 接待礼仪常识店面销售接待礼仪常识。谈吐幽默是一种高尚的教养。 在适当的情境中，使用幽默的

6、语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安 的感觉，变得轻松而愉快。此外，它兼具使人获得审美快感、批评 和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自 己的身份。耍是到处都幽他一默，就有可能沦落为油腔滑调, 从而招致客户的反感。5、在和客户交谈之中禁忌“贫嘴”所谓的贫嘴，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍贫嘴的 人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话 头一起就絮絮叨叨;耍贫嘴的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。6、在和客户交谈之中禁忌“争嘴”所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们 自以为真理永远在自己手中，自己永远正确。爱争嘴的销售人 员，没理争三分，得理不让人

7、，这种人不受客户的欢迎。7、在和客户交谈之中禁忌“刀子嘴”所谓的刀子嘴，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每客户 都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再打 破沙锅问到底，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人， 所以不应该在交谈时哪壶不开提哪壶。俗话说：良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒。其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生 意人和气生财之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有 应声、走有送声”。首先热情迎客，这就要求销售人员当有顾客光顾自己的“责任 区”时，应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你 产生

8、良好印象，促使双方交易成功。要主动迎客，微笑服务。顾客进店后，销售人员应以亲切的目 光相迎接，欢迎顾客的光临。对顾客要始终保持微笑，以微笑接待 顾客，会使顾客感到温暖，产生“宾至如归”的感觉。微笑是打动 人心最美好的语言。那种脸部表情冷漠地面对顾客，让顾客望而生 畏，甚至打消买东西的念头，是不符合礼仪的行为，顾客也决不会 心甘情愿地选购在这种冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的 销售人员，必将缺少顾客的光临。这时你就应当站得像模像样，在货架的地方服务的，要站得端 正，目视顾客走过的方向，双手自然下垂在下腹叠放握着，或者背 在身后。在柜台的，应紧靠柜台而站，但双手不要扶在柜台上，并 目视正前方并给自己一个适当的微笑。不管有没有顾客，都不允许 销售人员坐着、趴着或靠着、倚着。这些休息时的动作，很难给顾 客留下好的印象。当有顾客过来，走近你的区域一米