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文档简介

1、注重病人效劳需求诠释优质护理内涵2020年在踊跃参与到卫生部及卫生厅提倡开展的“优质护理效劳示范工程”活动中，我院各示范科室正如火如荼地开展各项优质护理活动相关工作，注射室作为医院重要效劳窗口，咱们也踊跃投入到该项活动中，并有幸成为医院优质效劳示范科室，现将我科具体的做法及取得的初步成效介绍如下：第一，转变观念，将“以人为本”的护理理念落实到护理工作中:注射室天天接诊输液病人约500-700人次，顶峰期乃至达到1000人次/天。由于患者多、病人流动快，忙碌紧张的工作，使护士难以做到有打算安排，致使护患沟通欠缺，病人需求不能知足，易造成护理隐患的发生。为了更好开展优质护理效劳，提高患者中意率，在

2、护理部的部署和指导下，组织相关科室成立输液流程重塑小组，搜集病人中意度、护理投诉记录、护理缺点过失等数据。并随机多次对现场输液的病人和家眷进行调查，对搜集的资料认真分析和总结，找出存在的要紧问题：如环境混乱、布局不合理、配备不完善。在输液顶峰期时，易显现查对制度落实不到位、加错药及换错输液等现象发生。这些缺点虽未造成严峻后果，但对病人的平安组成潜在危险，直接阻碍了医院窗口效劳形象。再者，确信优化或再造方案，修正新的注射流程并加以实施：效劳流程治理的培训和完善；从头规整输液区的环境，开展一站式的效劳，延长工作时刻；效劳点前移，设立输液分诊台，依照患者的病情、年龄段安排输液区；将急诊输液区与输液室

3、归并，划分为成人输液区、急症输液区、专科输液区、儿童输液区，为患者提供舒适、温馨输液环境；在操作上严格执行查对制度，完全落实流水操作程序签名责任制。做到环环有查对、节节有签名，明确护士的责任感和自我爱惜意识，有效杜绝护理隐患的发生。第三，突出“绩效”鼓励，调动护士踊跃性：组织全科护理人员一起标准科内各项护理工作流程,并将其分解成相对独立的工作项目,依照“劳动时刻、劳动强度、压力大小、技术含量”等全面衡量每一个护理工作应得的分值，在全科达到共识，并确信不同的量化分值。初步成效：（1）通过新流程再造，完善了原有的流程。咱们还制定了各班职责的指引和流程。合理安排班次时刻，在顶峰时实行弹性排班，增强各环节的治理，真正落实查对制度，增强与患者的有效沟通，门诊输液护理质量明显提高，护理缺点和护理投诉较过去明显减少；提高了护士的工作踊跃性和主动性，保证了护理平安，取得了显著的社会效益。（2）落实护理工作的鼓励机制，咱们将其工作目标考核量化、透明化，真正表现多劳多得、优劳优得、同工同酬，使护士的工作热情和直接参与意识极大的被激发，工作成效大大提高。咱们明白，病人的需求确实是咱们优质护理效劳的目标，咱们在治理中落实标准，在效劳中融入和谐，注射室的每一个护理人员的心中都注入着细节优质的护理效劳观念，将成为一支业务成熟、技术过硬、效劳专

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