济阳县快递物流企业发展现状调查分析

1、济阳县快递物流企业发展现状调查分析【最新资料，WORD文档，可编辑修改】目录一、绪论（一）研究背景随着社会经济文化的不断进步与繁荣，国家综合国力日益提升，人民物质生活水平得到显着提高，在信息化网络时代的现代化社会中，为了满足人们在新时代下的生活需求，快递物流企业营运而生，快递物流企业能够使节省人们的购物时间，并且使人们享受到在家便能够购物和收获的乐趣。在社会主义市场经济体制下，各快递物流企业在发展过程中的竞争日益激烈，为了谋求发展，部分快递物流企业在发展过程中存在诸多问题，在此大背景下本文展开了以济阳县快递物流企业发展现状的调查，以期能够通过本文对济阳县快递物流企业的发展研究，为日后促进快递物

2、流企业的健康发展提供宝贵的建议。（二）研究意义本文关于济阳县快递物流企业的研究意义，主要体现为理论研究意义和现实研究意义两方面。理论研究意义表现为，就当前国内外关于快递物流企业的发展现状研究着作而言，文章中关于理论性内容的阐述相对较少，而本文对快递物流企业的相关理论性内容进行了概括，同时对国内快递物流企业的发展概况进行简介，能够为其他研究该领域的学者提供理论性的基础；现实研究意义表现为，本文不仅展开了对快递物流企业的理论性内容概括，同时也针对济阳县快递物流发展过程中存在的问题分析，对促进济阳县快递物流的发展措施进行研究，具有重要现实意义。二、快递物流企业的相关内容概括（一）快递物流企业的内涵快

3、递物流企业主要是指在社会主义市场经济体制下，从事物流活动的相关经济组织，至少包括从事运输代理、运输货物快递等的一种经营性业务，在快递物流过程中，能够根据客户物流需求和喜好，对运输、存储和配送等功能进行组织和管理，并有能够与自身业务相适应的信息管理系统和独立承担责任的经济组织1。（二）快递物流企业的类型快递物流企业在其发展过程中，根据经营项目的不同分为不同的类型。第一是运输型物流企业，运输型物流企业在发展过程中，应主要是以从事货物运输业务为主的企业，包括货物的快递和代理，具有一定的经营规模，此种物流企业能够为客户提供上门运输服务、占到门运输服务等物流服务，并且具有一定数量的运输设备；第二是仓储型

4、物流企业，仓储型物流企业主要是以存储货物为主的企业，在其发展过程中为客户提供货物存储和保管等服务，具有一定的经营规模，此种物流企业能够为客户提供货物配送服务以及流通加工等，具有一定规模大小的货物存储设备和交通工具2。（三）快递物流企业的运输方式快递物流企业在其发展过程中，运输方式是相对多样化的。首先，快递物流企业的公路运输方式，在快递物流企业发展进程中，公路运输是其采取的主要运输方式，主要是由于公路运输具有机动灵活、覆盖面范围广、适合近距离运输等优势，能够在一定程度上节约物流成本，从而促进快递物流企业的发展3。其次，快递物流企业的铁路运输方式，快递物流企业采用铁路运输货物，主要在于铁路运输具有

5、受自然环境影响小、稳定性和安全性较强并且能够进行大规模货物的运输等优势，采用铁路运输能够使节省能源。最后，快递物流企业的航空运输方式，此种运输方式的费用相对较贵，但对于客户特殊要求诸如运输过程中减少货物的损害等，则需要采用航空运输。（四）快递物流企业的服务特点快递物流企业在在发展过程中具有其独特的服务特点，并主要表现在以下两方面。一方面，快递物流企业的服务具有从属性特点，快递物流企业在发展过程中主要是以商流发生为基础，无论是货物的种类还是货物运送的时间，都由客户决定，因此在一定程度行体现了快递物流企业服务的从属性；另一方面，快递物流企业的服务具有高效性特点，快递物流企业服务的目的，是能够将货物

6、准确、及时的送到客户手中，因此整个过程不仅需要有快捷和灵活的信息系统，同时也要依托电子商业的发展，由此体现出了快递物流企业服务的高效性4。三、国内快递物流企业的基本发展概况（一）国内快递物流企业的发展流程20世纪80年代初，我国邮政部门开办了邮政快递业务，并在不同的国家和地区享有优先权，后以业务范围广和业务量增长的趋势，逐渐占据中国快递主导市场，由此我国国内快递物流企业兴起；随后，在20世纪90年代后期，我国经济文化不断发展，民营快递公司就快递物流的发展态势营运而生，尤其在进入21世纪后，民营快递公司逐渐成为淘宝的主打物流5。在信息化网络时代下的现代化社会中，我国对外开放得到了进一步的深化，外

7、资型企业也在我国获得了迅猛的发展，由此国内快递物流呈现出国有、民营和外资三足鼎立的发展趋势。（二）国内快递物流企业的市场结构就当前国内快递物流企业的发展现状而言，国内快递物流企业的发展与各地区经济的发展具有一定的联系，如表1所示为2015年国内快递物流在中、东和西部市场所占比例，东地区业务量、业务比、快递收入以及业务收入比等均比中部和西部地区要高，快递市场的产品呈现出差异化趋势，服务的差异化主要体现在各快递物流企业的服务税平、服务领域和服务个性方面的比较，服务本身也是能够体现快递物流产品的活动之一，因此服务质量低的地区其市场所产比例相对较低。另外针对快递市场区域的分布，由于东部拥有长江三角洲、

8、珠江三角洲等地区，可见发达地区的城市占有国内快递市场的绝大份额，由此东部地区逐渐成为快递物流企业的主战场，由此致使快递公司数量逐渐增多，收入比重加大。具体数据如表1所示。表12015年国内快递物流在中、东和西部市场所占比例类别业务量（亿件）业务量比快递业务收入（亿元）业务收入比中部市场81%80%东部市场89%87%西部市场78%77%资料来源：国家邮政局统计数据整理（三）国内快递物流企业的业务情况国内快递物流企业在发展过程中，全国规模以上快递业务量在2015年已经达到了亿件，快递业务收入也达到了亿元，业务量同比增长我快递收入同比增长为如表2为2012年2015年快递业务量与业务收入增幅情况，

9、通过对该表的分析可知，快递物流企业的发展日渐快速，虽然快递业务量呈现出逐年上涨的趋势，但是其营业收入的增幅远低于快递业务量的增幅，与发达国家相比较而言，仍是相对落后的趋势。其主要原因不仅是快递物流的成本费用方面和人工成本费用方面的上涨，同时也是电子商务环境下，快递物流企业存在恶性竞争造成的，具体数据如表2所示。表22012年2015年快递业务量与业务收入增幅情况年限快递业务量（亿件）快递业务收入（亿元）业务量同比增长（为快递收入同比增长（%2012201320142015资料来源：国家邮政局统计数据整理四、济阳县快递物流企业的发展现状分析（一）济阳县快递物流企业的发展现状济阳县是省会济南的临近

10、郊县，位于鲁西北平原的南部，南靠黄河、西依齐河、北临商河，虽县城地处平原地区，但黄河、徒骇河以及土马河穿境而过，以至于该地区水资源较为丰富。截至2015年底，全县共有万人，城镇共万人。2014年实现生产总值亿元，比上年增长其中，全县交通运输仓储和邮政业完成增加值72368万元，比上年增长%快递物流企业在济阳县第三方产业发展中，逐渐呈现出成熟的趋势，县邮政局是济阳县最早拥有的国有快递服务企业，随着社会经济文化的不断进步与发展，圆通、中通等民营快递企业逐渐在济阳县发展起来。如表3为20122015年济阳县快递物流企业发展概况，由表可知，济阳县的生产总值呈现出逐年上涨的趋势，由2012年的亿元，上涨

11、至2015年的亿元，同时快递行业由2012年的单一邮局企业，逐渐发展到2015年的中通、中通和韵达等，民营快递企业，具体数据如表3所示。表320122015年济阳县快递物流企业发展概况年限生产总值（亿元）同比增长（为快递行业2012邮局2013邮局、中通2014邮局、中通、中通2015中通、中通、韵达资料来源：国家邮政局统计数据整理（二）济阳县快递物流迅猛发展的原因1 .地理位置促进网购快递的发展济阳县快递物流得到迅猛发展的原因之一，在于其地理位置在一定程度上促进了网购快递的发展6。如表4所示为济阳县、长岛县以及齐河县三个县地区之间的比较，通过地理位置、快递物流企业以及物流效益的比较，对济阳县

12、快递物流迅猛发展的原因进行分析。由表4可知，济阳县临近黄河，水资源相对较为丰富，地理位置和环境相对较好，利于快递物流企业的长期发展；长岛县则是四面环海的海岛，生活基本上靠自给自足，大型市场几乎没有，地理位置相对较为偏僻；齐河县位于黄河的下游，大型市场相对较多，地理位置相对优越，能够在一定程度上满足人们的生活需求。在社会经济文化不断进步，消费者消费结构不断优化的基础上，对于日常生活用品的需求层次不断提高，由于济阳县交通相对便利，因此更多的快递物流企业为了能够满足人们对物质生活的追求，都比较乐于在济阳县建立快递物流企业，更多的消费者为了方便购物以及节省时间，也加强对快递物流的使用，致使济阳县物流效

13、益高达亿元，而地理位置比济阳县更为偏僻的长岛县物流效益仅为亿元，可见，地理位置相对优越的地区，快递物流企业的发展越快，具体数据如表4所示表4济阳县与不同县地区快递物流发展情况的比较年限地理位置快递物流企业物流效益（亿元）济阳县"可圆通、中通、中通、韵达长岛县西面划、海圆通、中通齐河县黄河卜游圆通、中通、韵达资料来源：国家邮政局统计数据整理2 .交通条件促进网购快递的发展交通条件是促进济阳县网购快递发展的重要原因，由于济阳县临黄河，地理位置相对较为优越，因此该县水资源极为丰富，不仅具有较好的陆路交通，水路交通也较为方便，虽然与一、二线城市相比，该地居民在购物方面本身可供选择的货物便比较

14、少，陆地的县域地区消费者尚有去大型商场选购的时间，但是对于交通较为方便的济阳县人们而言，出行购物会在一定程度上耽误人们的时间。尤其在信息化网络时代的现代化社会中，随着互联网的迅猛发展，人们的思想意识和观念普遍提升，通过网络购物逐渐成为一种时尚，并且济阳县的地理位置相对优越，交通较为发达，无论是陆路还是水路都能够将快件及时的送到人们手中，能够满足信息化时代下人们对于速度的追求7。另外，由于济阳县的交通条件相对便利，快递物流企业能够在发展过程中，通过便利的交通不断提升发送快递的效率，从而能够在一定程度上促进快递物流企业的经济发展，并推进物流化时代的到来，因此更多的快递物流企业都选择到济阳县生根发芽

15、，因此济阳县快递企业得到全面性的发展。五、济阳县快递物流企业发展过程中存在的问题（一）快递物流收费存在不合理现象就目前济阳县快递物流企业的发展现状而言，其在发展过程中存在诸多的问题，首先表现在快递物流收费存在不合理现象。由于济阳县的交通条件相对较为便利，快递物流企业的发展，愈来愈多的济阳县人们开始在网络上购物，但是由于济阳县快递物流企业在发展过程中，缺乏合理快递物流服务的标准以及相关监管部门的管控，致使济阳县快递物流企业对于服务的价格，尚未制定出统一的标准8。另外，济阳县诸多消费者都在消费过程中反映部分快递公司在收费过程中，存在不合理现象，比如实行二次收费的情况，此现象产生的原因主要是济阳县快

16、递物流企业数量不断增加，以及企业管理人员在管理过程中存在管理松散的现象，由此导致快递物流企业在发展过程中，存在收费混乱并且不合理现象，济阳县快递物流企业收费存在不合理现象，在一定程度上限制了济阳县人民的购买欲望，从而阻碍了济阳县快递物流企业的可持续发展。（二）快递物流企业的网点覆盖面不全济阳县快递物流企业在发展进程中，不仅具有快递物流收费不合理现象的问题，同时该县快递物流企业的网点覆盖面也不全，致使济阳县部分地区的居民不能够在家收货，而是需要选择亲朋好友进行快件代收的方式，由此对于济阳县快递物流企业的发展极为不利。就当前济阳县快递物流企业的发展现状而言，虽然为了满足人们对于网购的需求，济阳县成

17、立了诸多快递物流企业，但是诸多快递物流企业的网点主要集中于济阳县的中心区，只有国有企业邮政覆盖了整个济阳县，通常情况下济阳县的居民在购物时只能通过邮政的方式，实现快件的收寄服务。而对于网上购物的济阳县消费者而言，在遇到未与邮政合作的卖家时，只能选择其他快递，并由居住在济阳县中心区的亲朋好友进行代收，再由其他人交给自己。快递物流企业的网店覆盖面不全，在一定程度上为消费者带来了不便，长此以往将不利于提高济阳县居民的购物欲望，从而限制济阳县快递物流的发展9。（三）快递工作人员的服务专业性不强快递工作人员的服务专业性不强，在快递服务过程中，存在快件丢失、快件损坏等现象，是目前济阳县快递物流企业在发展过

18、程中存在的主要问题之一。通过对济阳县快递物流发展的不完全统计，诸多济阳县快递客户存在向快递公司抱怨其硬件设施相对简陋的现象，快递工作人员的操作性与服务专业性不强，也在一定年程度上使客户存在不满意态度，尤其在快递物流企业发展进程中，存在快件发送时间延误、快件被人为损坏以及丢失等现象，致使快递客户对于济阳县快递物流企业的工作人员十分不满；另外，针对诸如快件损坏和丢失的突发性时间，快读物流企业的处理能力不足，处理效率相对低下，无法给客户比较满意的答复，以至于诸多客户在遭遇种种情况后，只能选择认栽，最后不了了之。快递工作人员的服务专业性不强，在一定程度上限制了济阳县快递物流企业的发展，更阻碍了济阳县经

19、济文化的繁荣发展10。（四）快递工作人员的服务态度相对较差快递工作人员的服务态度相对较差，在快件发送过程中存在态度冷漠以及推卸责任的现象，是当济阳县快递物流企业在发展进程中存在的重要问题之一。快递物流企业作为服务型企业，应在发展过程中秉持着“顾客就是上帝”“要满足上帝一切要求”的宗旨，通过良好的企业形象和良好的工作服务态度，提升客户的满意度，促进快递物流企业的发展11。而就当前济阳县快递物流企业的发展现状而言，诸多快递物流企业存在快递工作人员的服务态度较差的问题，因快递工作人员服务态度差而被投诉已经逐渐成为济阳县的热点话题，各地快递物流企业都存在此类的现象，但是济阳县快递物流企业在发展进程中此

20、类现象相对较为突出，济阳县部分快递物流企业的工作人员，在派发快件过程中未对客户做好本职工作，不仅没有为客户提供良好的沟通和交流服务，同时针对客户提出的相应疑问，快递工作人员也未进行耐心的解决，反而以冷漠的态度对之，由此致使济阳县快递物流在发展过程中存在诸多问题。（五）快递物流企业缺乏上门服务的理念快递物流企业缺乏上门服务的理念，是目前济阳县快递物流企业在发展过程中存在的关键问题之一。通过对济阳县快递物流企业的调查发现，当前济阳县诸多快递物流企业在发展过程中，出去邮政和顺丰快递会实施上门服务以外，其他快递物流企业均为实施上门服务，通常情况下，快递服务消费者在进行购物后，当邮件达到济阳县后，快递物

21、流企业会以电话或短信的形式通知消费者进行取货，由此需要消费者自行到济阳县快递物流企业营业网点进行取件；另外，对于寄件的消费者而言，寄件服务也需要到指定的快递营业网点进行办理，无论是取件还是寄件，都需要消费者到济阳县快递物流企业制定网点进行办理，在一定程度上为消费者带来了麻烦和困扰，限制济阳县快递物流企业的发展12。六、促进济阳县快递物流企业发展的措施和建议（一）快递物流行业应加强行业自律在促进济阳县快递物流企业发展的措施和建议中，首先快递物流行业应加强行业自律，通过对物流行业的自律，提高快递物流企业的服务质量。通过对济阳县快递物流企业发展过程中存在的问题分析，发现济阳县快递物流企业在发展过程中

22、，其快递物流收费存在不合理现象，致使济阳县整体的物流行业服务质量普遍低下，因此在改进措施中，济阳县快递物流企业应通过成立快递行业协会的形式，加强快递物流行业的自律。一方面，要根据济阳县快递物流企业的发展现状，成立相应的快递行业协会，使其能够按照法律相关章程的规定，制定快递行业的规范，从而使各快递物流企业能够加强对收费不合理现象的制约，促进快递行业的健康发展；另一方面，济阳县快递行业协会成立后，可以根据相关法律法规并结合济阳县特殊的地域环境，规范快递企业服务的承诺，促使各快递物流企业在内部进行整改，以此改善快递行业因缺乏自律意识而产生的乱收费现象，进而促进济阳县快递物流企业的可持续发展。（二）搭

23、建济阳县快递信息公共服务平台在促进济阳县快递物流企业发展的措施和建议中，不仅要加强对快递行业的自律，同时也要搭建济阳县快递信息公共服务平台，加强快递服务重要信息的传递，促进济阳县快递物流企业的发展13。针对济阳县快递物流企业服务质量相对较差的问题，可以搭建相对完善的快递信息公共服务平台，不仅能够为济阳县快递物流企业发展提供政策法规和解决方案，同时也能够为其提供相对及时的数据统计信息和服务质量信息。一方面，通过济阳县快递信息公共服务平台，能够对政府出台的相关政策法规、行业新闻以及人员培训管理等方面的信息，进行及时的了解，从而为济阳县快递物流企业的未来发展提供坚实的基础；另一方面，快递行业协会可以

24、通过信息平台中公布的各快递物流企业服务质量评价的信息，指导消费者对良好快递物流企业的选择，从而促进消费者的维权意识，并促进济阳县快递物流企业的发展。（三）济阳县快递物流企业应完善物流服务体系济阳县快递物流企业应完善物流服务体系，是目前促进济阳县快递物流企业发展的主要措施和建议。在对济阳县快递物流企业发展过程中存在问题的分析中，发现济阳县快递物流企业在发展过程中，存在网点覆盖面不全和上门服务较差的问题，因此建议济阳县快递物流企业应不断完善物流服务体系，以此提升快递物流企业的形象。一方面，应扩大对济阳县快递网点的建设，快递物流企业应从长远发展的角度思考问题，加快快递物流基础设施建设，并进一步扩大县

25、区域周边的网点建设，从而方便快递服务消费者的同时也能够提升客户的满意度；另一方面，济阳县快递物流企业要实现上门服务，在对济阳县消费者满意度调查中发现，诸多的消费者比较倾向于邮政和顺丰的配送方式，主要是由于邮政和顺丰快递实现了上门服务，因此快递物流企业若想在消费者心中提升企业形象，必须要完善物流服务体系，实现上门服务的配送模式14。（四）济阳县快递物流企业应在内部成立监督部门济阳县快递物流企业应在内部成立监督部门，是目前促进济阳县快递物流企业发展的重要措施和建议。在对济阳县快递物流企业发展过程中存在的问题分析可知，济阳县快递物流企业存在消费者对快递物流服务质量不满意的现象，济阳县快递物流在发展过程中存在服务质量不合格的问题，因此在促进该县快递物流企业发展的措施中，必须要在企业内部成立监督部门，并成立相应的监督和检查小组，监督部门中的监督检查小组要对济阳县快递物流企业的信息公共平台进行及时的关注，并按时下达政府出台的相关政策和使消费者满意度较高的快递物流企业，从而为消费者提供形象良好的快递物流企业；另外，要保证快递工作人员的人身安全及快件安全，若会计出现人为破坏和丢失的现象，快递工作人员应承担一定的责任，由此不断提升济阳县快递物流企业的发展。（五）济阳县快递物流企业