满意度调查问卷1

1、满意度调查问卷-Legend。满意度调查问卷部门经理用行政后勤部1. 1总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？2. 2您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现?（1） .1有进步（2） .2无变化（3） .3有退步3. 3具体有哪些变化?4. 4下面我们想了解一下您对行政后勤部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价(1) .1矩阵式管理模式的贯彻和落实(2) .2部门创新意识(3) .3工作流程有序(4) .4以客户为导向持续改进服务(5) .5客户界面(6) .6问题解决(7) .7工作效率(8) .8实现承诺您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？5. 5在制度建设和管理政策制订

2、上6. 6公司物业环境的规模和建设7. 7对事业部和大区行政后勤的指导和帮助8在问题1-7中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。8. 季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？3 / 51满意度调查问卷-Legend。财务部1. 1总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？2. 2您如何评价财务部在新财年的工作表现?（1） .1有进步（2） .2无变化（3） .3有退步3. 3具体有哪些变化?4. 4下面我们想了解一下您对财务部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价(1) .1矩阵式管理模式的贯彻和落实(2) .2部门创新意识(3) .3工作流程有序(4)

3、.4以客户为导向持续改进服务(5) .5客户界面(6) .6问题解决(7) .7工作效率8实现承诺您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？5. 5在制度建设和管理政策制订上6. 6对各事业部和大区的业务指导和支持7. 7对财务报表工作的满意度在哪些方面存在不足:（1） .1提供及时性（2） .2数据准确性（3） .3数据全面性（4） .4其他3 / 51满意度调查问卷-Legend。8. 8对公司经营分析工作的满意度在哪些方面存在不足:(1) .1报告及时性(2) .2数据准确性(3) .3内容适用性(4) .4分析深入(5) .5熟悉业务(6) .6其他9. 9对资金统筹安排和调度工作的满意

4、度在哪些方面存在不足:(1) .1合理性(2) .2有效性(3) .3运作考核体系建设(4) .4专业水平(5) .5其他10. 10对预算工作的满意度在哪些方面存在不足:（1） .1前期培训（2） .2过程指导（3） .3信息反馈和沟通（4） .4大项费用预算方法的合理性（5） .5预算审批的组织和协调（6） .6其他11在问题1-10中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。12下季度，财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？5 / 51满意度调查问卷-Legend。信息管理部1. 1总体上，您对信息管理部新财年的工作是否满意？2. 2您如何评价信息管理部在新财年的

5、工作表现?（1） .1有进步（2） .2无变化（3） .3有退步3. 3具体有哪些变化?4. 4下面我们想了解一下您对信息管理部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1） .1矩阵式管理模式的贯彻和落实（2） .2部门创新意识（3） .3工作流程有序（4） .4以客户为导向持续改进服务（5） .5客户界面（6） .6问题解决（7） .7工作效率5. 8实现承诺6. 5您对信息管理部相关制度建设的满意度?7. 6在大区信息建设方面，您对信息管理部支持力度的满意度?8. 7在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面，您对信息管理部的满意度如何？9. 8您对信息管理部的信息系统设计开发项目中的

6、满意度?在哪些方面还存在不足:(1) .1沟通和合作精神(2) .2技术支持力度(3) .3设计系统的稳定性和便于操作性(4) .4系统维护的响应速度(5) .5问题解决效果5 / 51满意度调查问卷-Legend。(6) .6系统使用的培训(7) .7其他10. 9在问题1-8中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。10下季度，信息管理部应重点加强哪些薄弱环节的工作?文化和培训部1. 1总体上，您对文化和培训部新财年的工作是否满意？2. 2您如何评价文化和培训部在新财年的工作表现?(1) .1有进步(2) .2无变化(3) .3有退步3. 3具体有哪些变化?4.

7、 4下面我们想了解一下您对文化和培训部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价(1) .1矩阵式管理模式的贯彻和落实(2) .2部门创新意识(3) .3工作流程有序(4) .4以客户为导向持续改进服务(5) .5客户界面(6) .6问题解决(7) .7工作效率5. 8实现承诺6. 5您对公司“企业文化”的宣传工作是否感到满意？在哪些方面存在不足:（1） .1宣传力度7 / 51满意度调查问卷-Legend。（2） .2宣传途径和方式的多样性（3） .3易接受程度（4） .4宣传及时性（5） .5其他7. 6您对通用技术培训工作的满意度?在哪些方面存在不足:（1） .1课程的多样性（2） .2课

8、程实用性3内容深度4培训教师水平5培训方式6培训时间8. 7您对专业技能培训工作的满意度?9. 在哪些方面存在不足：10. 1课程的多样性2课程实用性3内容深度4培训教师水平5培训方式6培训时间11. 10您对超越杂志是否满意？12. 11在哪些方面存在不足：13. 12可读性2对重大事件报道及时性3内容丰富4主体突出5其他13在问题1-8中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。14. 季度，文化和培训部应重点加强哪些薄弱环节的工作？7 / 51满意度调查问卷-Legend。(1) .1矩阵式管理模式的贯彻和落实(2) .2部门创新意识(3) .3工作流程有序(4

9、) .4以客户为导向持续改进服务(5)5客户界面(6) .6问题解决(7) .7工作效率19. (8).8实现承诺20. 21您对公司相关人事制度建设的满意度？21. 22对各事业部和大区人事建设方面，您对人力资源部工作的满意度？22. 23您对岗位管理工作的满意度？23. 24在部门考核工作方面，您对人力资源部是否满意？24. 25在哪些方面还存在不足:25. 26组织和协调能力2前期沟通及时性3对部门制订考核方案的支持力度26. 27对部门的意见和建议尊重程度5面试结果提供的及时性6评价方法和技术的有效性27. 28面试技术和方法的培训6其他28. 29您对干部管理工作的满意度？29. 3

10、0您对员工发展工作的满意度？30. 31您对招聘渠道和面试甄选工作的满意度？31. 32在哪些方面还存在不足:1外部招聘渠道专业化2内外部网络招聘信息更新的及时性3人员简历的及时性和可选择性不够4咨询服务提供不及时5面试结果提供的及时性6评价方法和技术的有效性7面试技术和方法的培训9 / 51满意度调查问卷-Legend。8其他在问题1-11中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。13下季度，人力资源部应重点加强哪些薄弱环节的工作？法务部32. 1总体上，您对法务部新财年的工作是否满意？33. 2您如何评价法务部在新财年的工作表现？34. 1有进步2无变化3有退步

11、35. 3具体有哪些变化？36. 4下面我们想了解一下您对法务部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价37. 1矩阵式管理模式的贯彻和落实38. 2部门创新意识39. 3工作流程有序40. 4以客户为导向持续改进服务41. 5客户界面42. 6问题解决43. 7工作效率44. 8实现承诺45. 5在合同审核管理制度设计方面，您对法务部门工作的满意度?46. 在哪些方面存在不足:47. 1管理制度各理性2保证有效控制合同风险3对制度执行的有效监控4其他48. 6在保密制度管理方面，您对法务部门工作的满意度？49. 在哪些方面存在不足:9 / 51满意度调查问卷-Legend。50. 1保密范围

12、划分的合理性2制度设计合理的合理性3执行的有效监控4其他51. 7对合同起草、修改和审核工作的满意度?52. 在哪些方面还存在不足:53. 1相关业务培训提供不够2合同范本少3工作态度不好4业务水平低54. 5反馈不及时6不了解其他部门业务7对业务技术支持力度不够8其他55. 8对法律咨询工作的满意度？56. 在哪些方面还存在不足:57. 1工作态度2反馈及时性3业务水平4其他部门业务了解5其他9在问题1-8中，如果您选择了卜3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。10下季度，法务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？审计部58. 1总体上，您对审计部新财年的工作是否满意？59. 2您如何

13、评价审计部在新财年的工作表现?60. 1有进步2无变化3有退步61. 3具体有哪些变化？62. 4下面我们想了解一下您对审计部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价63. 1矩阵式管理模式的贯彻和落实64. 2部门创新意识65. 3工作流程有序66. 4以客户为导向持续改进服务67. 5客户界面11 / 51满意度调查问卷-Legend。68. 6问题解决69. 7工作效率70. 8实现承诺71. 5您对审计部相关制度建设的满意度?72. 6您对审计部门项目组织、计划和实施能力？73. 7您对审计部门的报告的总体满意度？74. 在哪些方面还存在不足:75. 1审计方法的科学性2整体结论的恰当

14、性3揭示问题的准确性4建议的建设性76. 5问题落实的监控和推动力6其他8在问题1-7中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。9下季度，审计部应重点加强哪些薄弱环节的工作？企划（客户关系）部77. 1总体上，您对企划（客户关系）部新财年的工作是否满意？78. 2您如何评价企戈IJ（客户关系）部在新财年的工作表现？79. 1有进步2无变化3有退步81. 4下面我们想了解一下您对企划（客户关系）部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价82. 1矩阵式管理模式的贯彻和落实83. 2部门创新意识84. 3工作流程有序85. 4以客户为导向持续改进服务86. 5客户界面8

15、0. 3具体有哪些变化？11 / 51满意度调查问卷-Legend。87. 6问题解决88. 7工作效率89. 8实现承诺90. 您对企划（客户关系）部以下具体业务的满意情况如何?91. 5对公司战略决策制订的支持力度92. 6对公司内部管理思想的宣贯和推进93. 7公司部门规划审批工作的组织94. 8对总裁室日常工作的运作维护96. 10对公司重大战略及经营业绩信息的对外发布工作97. 11公司质量投诉监控和危机预防系统的建设98. 12满意度调查体系建设13在问题1-12中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。14下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环

16、节的工作？品牌市场部99. 1对品牌市场部的总体满意度100. 2您如何评价品牌市场部在新财年的工作表现?# / 51满意度调查问卷-Legend。101. 1有进步2无变化3有退步102. 3具体有哪些变化？103. 4下面我们想了解一下您对品牌市场部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价104. 1矩阵式管理模式的贯彻和落实105. 2部门创新意识106. 3工作流程有序13 / 51满意度调查问卷-Legend。116.8对公司品牌和产品市场推广战略的满意度107. 4以客户为导向持续改进服务108. 5客户界面109. 6问题解决110. 7工作效率111. 8实现承诺112. 在以

17、下几方面，您对品牌市场部的工作满意度如何?113. 5对目前全国市场推广体系建设的满意度114. 6对地区市场推广工作的策划、实施和支持115. 7对发展中业务和新兴业务市场推广方法的指导、协助117. 9树立联想Internet推进者的厂商形象的效果118. 10对产品及信息服务的市场占有率和品牌价值提升119. 11品牌推广（广告、宣传或活动）中的组织和实施能力120. 12市场推广资源和市场推广手段建设的满意度121. 13市场推广工作整体运作的规范和科学性（从前期调研、提案、实施到推广效果评价）122. 14对推广效果监控和反馈工作的满意度123. 15在问题1-14中，如果您选择了1

18、-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。124. 16下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作？13 / 51满意度调查问卷-Legend。普通员工用行政后勤部1对后品工作的总体满意度?2对办公环境的总体满意度?3对办公环境在哪些方面存在不足?1环境清洁2空气质量3环境温度4照明程度5家具质量6其他4对前台接待和会议服务作的满意度?5前台接待和会议服务工作在哪些方面存在不足?1接待来宾及时性2接待员仪表3差错情况4服务态度5服务周到6其他6对总机接线的满意度?7总机接线在哪些方面存在不足?1电话接听及时2电话正确转接3对人员熟悉程度4服务态度5语言规范6其他8对文印/

19、收发传真的满意度?9文印/收发传真在哪些方面存在不足?1服务意识2工作态度3收发传真信件及时性4转发文件丢失/转措情况5手续简便性6其他10对文件/物品递送和邮寄服务的满意度?11文件/物品递送和邮寄服务在哪些方面存在不足?1服务意识2工作态度3传递的及时性4传递的丢失/错误情况5手续简便性6其他12资源预定服务的满意度?13资源预定服务在哪些方面存在不足?1操作方便性2系统可靠性3提供服务准确性4系统故障修复及时性5出现故障的应变能力6其他14对车辆保障的满意度?15 / 51满意度调查问卷-Legend。15车辆保障在哪些方面需要改进?1发车及时性2司机服务态度3车辆清洁程度4其他16您认

20、为行政后勤工作需要在哪些方面重点加强，请具体说明:财务部1您对财务部的整体工作的满意度如何?2您对财务部提供的借款、报销服务是否满意?3借款、报销服务工作在哪些方面存在不足?1业务熟练程度2服务规范性3客户意识4流程简便性5等待时间6服务网点方便性7联络电话通畅4您是否需要财务方面的咨询服务？1是2否3不清楚5根据您的需求，您对财务部的咨询工作有哪些意见和建议?信息管理部1根据您工作中的感受，您对信息管理部工作的总体满意度如何？2您对信息管理部“三号”的申办和管理工作的满意度？（NOTES、WWW和电话账号）3信息管理部提供的三账号服务在哪些方面存在不足？1申办程序复杂2从申报到完成所需时间3

21、人员变动时相关账号更改及时性4服务态度5信息反馈及时性6其他（请具体说明）4当您的计算机、网络出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度？5当您的计算机、网络出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那些不足？1联络人对外公布2联络畅通3响应时间4故障处理速度5其他（请具体说明）15 / 51满意度调查问卷-Legend。6当您的电话出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度？7当您的电话出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那些不足？1联络人对外公布2联络畅通3响应时间4故障处理速度5其他（请具体说明）8当局部或整个信息系统出现故障时，您对信息管理部反映能力的满意度？1情况通报及时性

22、2故障处理速度3其他（请具体说明）9对信息管理部在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面的满意度？（10、11两题，如您未参加过信息管理部人员加入的信息系统设计开发项目,可不必做出答案）10您对信息管理部在信息系统设计开发项目中的满意度？11您认为您与信息管理部共同参加的系统设计开发项目的工作中，存在哪些问题与不足？ITeamwork合作精神2需求分析和系统设计中的技术支持力度3系统使用的培训4系统的稳定性、便于操作性5系统维护的响应速度6问题解决效果7其他12您对信息管理部的服务有哪些意见和建议？文化和培训部1您对文化与培训部整体工作满意度如何？2您对“企业文化”宣传工作是否满意？3在“企业文化”宣传上，哪些方面存在不足？1宣传力度2宣传方式和途径多样性3宣传方式的可接受程度4宣传主体的明确性5其他（请说明）4您是否能感受到公司“亲情文化”的宣传氛围？1是2否5您是否知道企业“亲情文化”的内容？1是2否6您是否知道公司倡导“儿多儿少”？1是2否7您对那些宣传活动比较满意？1规划宣贯2FM365发布内部评注活动3中关村电脑节栏目417 / 51满意度调查问卷-Legend。新财年誓师大会5广播体操6情人节7三八节8315宣传周9新财年领导迎接员工上班10其他（请具体注明）8您对超