开元国际物业企业文化介绍

1、工作行为规范系列开元国际物业企业文化介绍（标准、完整、实用、可修改）I.编号:FS-QG-56388开元国际物业企业文化介绍Kaiyua n Intern ati onal Property Corporate Culture In troduct ion说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。开元国际物业企业文化核心价值观：员工与企业同步发展企业宗旨：创造服务未来企业目标：占据行业高端企业使命 :为社会创造文明生 活的典范；为客户提供与时俱进的服务 ；为员工搭建展示才 华的舞台；为股东保证增进长远的利益。企业发展方针：市场化生

2、存，规模化经营，科学化管理， 专业化服务。1. 恪守诚信之道公司恪守“言必行，行必果”的原则，立志在市场上树立诚实守信的君子形象。我们对社会、对发 展商、对业主、对员工的每一个许诺，都是一言九鼎，说了 就办，办就办好。即使偶尔话说出口后，感觉考虑欠周，也 要先兑现，尔后再检讨，再修正。2. 坚持创新取胜创新就是创造资源，开拓市场。开元国际不惧怕竞争，但竞争终归要付出代价。 所以，公司倡导“科 技创新无止境，管理创新无止境，服务创新无止境，品质创 新无止境”；积极鼓励“立志创新、推陈出新、创新求变、创 新取胜”。籍此不断超越自我，使自己“更高、更快、更强”， 进入少竞争的领域。孙子说：“是故百战

3、百胜，非善之善者也； 不战而屈人之兵，善之善者也”。因此，我们以“不竞争”为 市场竞争的最高境界。公司支持员工的合理化建议和为企业 建设提供“金点子”，为此做出重要贡献的员工将会得到合理 的回报。3. 追求经济效益公司的一切活动都要以经济效益为中 心，并千方百计地追求整体效益的最大化。不能养闲人、养 懒人、养庸人；不能容忍“跑、冒、滴、漏”；不能做花钱只 赚吆喝的赔本买卖。否则企业的生存就要受到威胁，员工的收益就无法得到保障。4. 越挫越奋越强开元国际与众不同的出生和成长经历，决定了她坚韧、顽强、果敢和从容、乐观、豁达的特殊品格。 这种品格使得我们在云谲波诡、纷繁复杂的市场环境中不怕 风吹雨打

4、，不怕挫折失败，处变不乱，荣辱不惊，义无反顾， 一往直前；始终坚信，凭借诚实劳动与守法经营， 一定会创造 出幸福美好的新生活。5. 坚持双面用纸公司始终强调 “一张纸两面用”，籍此倡 导艰苦创业、勤俭持家的良好风尚。根本目的，是为了全面 降低经营管理成本，提高企业竞争力。无论哪一级别的员工， 都要上管嘴下管腿，报销招待费和出租车费必须经总经理批准。要坚决防止队伍沾染娇奢之气。娇奢之气犹如瘟疫，一 旦在一个企业中蔓延开来，这个企业必死无疑。即便公司发 展到财大气粗，也决不允许浪费企业资产贪图个人安逸。6. 热情服务基层根基不牢，地动山摇。开元国际高度重 视基层基础工作，认为这是打造企业核心竞争力

5、的基本功， 将其作为一切工作的出发点和落脚点。要大力提倡为基层热心服务，为一线排忧解难的工作作风；对基层，做到有求必应， 有难必帮。缩短上级与下级、机关与基层、后方与前线的距 离，保证公司扁平化的组织结构高效运转，使公司的方针、 目标、政策和计划扎扎实实地贯彻落实。7. 平衡三者利益开元国际高度重视客户利益、员工利益 和股东利益，认为三者利益尤如等边三角形的三条边，只有 三条边等距离同时延长，作为三角形总面积的企业利益才可 能获得平方级数般的增长。所以公司的各项方针、政策和措 施，都将围绕保证三者利益和谐与平衡发展而制定和实施。8. 竭诚合作伙伴开元国际把发展商当做最重要的合作 伙伴，高度重视

6、与发展商的沟通、协作与配合。因为，没有 他们的信任与支持，开元国际的市场拓展空间就相当局促。 所以，对发展商提出的要求，必须做到有求必应不扯皮，出 工出力不畏难，像对待自己的事情一样尽心尽力办好。9. 心系衣食父母开元国际的价值在于拥有业主；为业主 提供全面、周到的服务，让业主获得超出期望的满意，是我 们的的使命；公司注重业主的体验， 倾听业主的声音，识别业 主的需求，心系业主，贴近业主，围绕业主展开全部工作，以业主需求作为设立目标的依据，从业主的角度来提升自己 的能力和素质，提高服务质量。开元国际认为微笑是最好的 仪表，信任是最大的奖赏，只有一流的服务才能打动业主， 鼓励员工用真诚、友善的微

7、笑和细致入微的服务去表达开元 国际对业主的诚挚敬意，并以此赢得他们的尊重与忠诚。10. 过程完美无缺开元国际严格按照IS09001:2000版质量管理体系进行运作，切实做到“写我们所做的，做我们所 写的，检查我们做过的，纠正我们做错的”；使每一个工作岗 位都尽职尽责全力以赴，每一个工作环节都认真细致一丝不苟。管理服务工作应该做到管理无盲点、服务无缺陷，必须 做到随时检查都行，检查哪里都行，谁来检查都行，怎么检 查都行，而不用搞临时突击，不用去做表面文章。11. 要做就做最好公司讲究实实在在做事，干就要干得 漂亮，做就要做到最好，否则就不干不做。这是做任何事情 的原则。如果暂时不能做到行业内最好

8、，就必须做到比过去 更好:今天要比昨天做得好，明天要比今天做得好，一步一个 脚印地登上行业顶峰。12. 勇于低价竞争开元国际相信，尽管行业内存在着强 大的竞争力量，成本较低的企业仍能获得高于平均水平的收 益。为此，公司在积极追求差异化优势的同时，坚决地实行 低成本战略，严密控制经营成本和管理费用，努力成为物业 管理服务的精算师，为客户提供最经济但质量毫不逊色的物 业管理服务13. 珍视公司形象形象就是品牌， 形象就是旗帜，形象就 是信誉，良好的社会形象是公司安身立命之本。所有员工必 须要像爱护自己的眼睛一样爱护公司形象。要努力通过自己 的一言一行、一举一动，养成良好的岗位礼仪和岗位姿态，并通过

9、自己标准和优美的个体形象展示公司的整体精神风 貌。同时，要切实抓好企业形象识别系统的设计和管理，大 力加强公司品牌的宣传和推广，不断扩大开元国际的社会认 知度和美誉度。任何有意或无意玷污开元国际形象的行为， 都是不可原谅的。14. 礼仪天下朋友开元国际尊重竞争对手，决不妄自尊 大，也不允许说同行的坏话。因为那是缺乏自信的表现。方 方面面找上门来，只要不损害公司的利益， 只要能够做得到， 就要热情相助。开元国际必须广结善缘、广交朋友，切不可只顾一时的蝇头小利，或者只图一时的嘴上痛快， 无谓树敌。15. 处处善待客户公司的未来发展系于市场。每位员工 都要十分关注市场信号，始终把客户的需要放在第一位

10、。要 实行首接责任制，对个别客户的刁难，要骂不还口、打不还 手，有泪往自己肚子里咽16. 团结就是力量开元国际需要英雄和标兵，但更需要 系统和团队，始终追求团队力量大于个体功能之和。企业之 内要资源共享，单位之间要相互支援，员工之间要相互补台， 努力建设无沟通壁垒的新型组织，真正做到对外一声雷，对 内一股绳，决不允许各种内耗现象的发生和存在。全体员工 要不断强化团队意识、系统思想和全局观念，自觉调节个人 的思想和行动，使之匹配于企业整体价值体系的思维与行为 模式，进而保证全公司朝着既定的工作目标协调一致地高效运转，全速前进。17.上下关系明确公司内部每人只有 一个直接上司，不会出现多头领导。下

11、级对自己上司负责， 逐级对总经理负责，总经理对董事会负责，最终目的是为企 业负责。员工都应当首先明确主从关系，无条件地接受企业 的管理和约束。18. 坚决服从上级除违法乱纪的事情以外，下级必须坚 决服从上司指令。对那种上司说了话，下级总要先琢磨对不 对，不合自己意愿的就软磨硬泡，甚至公然顶抗的现象，开 元国际决不姑息。当然，指挥错了的要由指挥者负责，不会 追究执行者的责任19. 人人独挡一面开元国际因事设岗，一个萝卜一个坑。 员工必须学会自己的事情自己做，自己的梦自己圆，刻苦钻 研业务知识，千方百计完成岗位职责。这既是你的本份，也是你展露才华进而加薪晋职的基础。道理很简单，“胜其任而愉快也”，

12、说明你仍有潜力，可以担负更重的担子 ；如果你的 事情总要上级帮你去做，表明你没有这个本事，公司只好另 请高明。开元国际员工的最高境界，就是做到开元国际离不 开你。20. 坚持以人为本没有员工的成长和进步，就没有企业 的发展与壮大。是共同的利益和理想，使开元国际与员工成 为道相同，心相通、利相连、情相融、力相聚的利益共同体 和合作伙伴。以人为本，顺理成章地成为公司坚定不移的管 理哲学。我们坚信，惟有第一流的人才，才能提供第一流的 服务，创造第一流的业绩，打造第一流的企业。一流人才是 一流企业的充要条件。开元国际的核心价值观，就是要实现 员工与企业共同成长，双双增值。21. 工作生活相宜在工作上，

13、开元国际对员工队伍的管 理和约束是严格的，强调下级必须无条件地服从上级，全副 身心地投入工作。但工作之余，上下级之间是一种朋友关系、 同事关系、友谊关系，是一种大家庭成员之间的亲情关系， 从而使生活状态轻松宜人。22. 尊重员工努力在市场经济条件下，许多的价值观念 是以成败论英雄，但开元国际认为这是浅显和短视的。我们 讲求工作实效，欣赏工作成果，却决不轻视员工为实现目标 扎扎实实辛苦付出的工作过程。没有功劳也有苦劳，这是因为，即使这种付出没有得到即时的回报，但失败是成功之母，它一定离目标又进了一步。23. 弘扬忠诚信义开元国际崇敬忠贯白日、义薄云天的 仁人义士，特别看重员工对企业的忠诚度。凡是

14、忠心耿耿为公司工作的人，公司永远不会抛弃他们， 永远不会忘记他们。 公司绝不允许员工从事第二职业；对那些身在曹营心在汉、 泄露企业机密的一定严惩不殆。24. 决不迁就功臣开元国际的功臣支撑了公司目前的发 展，也将是今后发展的动力源泉。对他们的贡献，企业要根 据实际情况尽可能地给予相应的待遇、地位和回报。但是， 必须以史为鉴，避免功臣的负面影响，不可因为迁就功臣而使企业利益受到损害，这也是为最大多数员工利益负责的最 基本的态度。25. 用人德才兼备开元国际用人标准是“德才兼备”，同时相信笨鸟先飞，勤能补拙，老实人不吃亏。公司首先看重 的是德，所用之人首先必须是为人真诚、为事认真的好人。 德才兼备

15、的堪当大用，德厚才疏的择长使用，有才无德的坚决不用。使用上信奉“英雄不问出处”，即不唯学历、不唯资 历，唯能力；不讲关系、不讲情面，讲实绩。26. 科学对待公平开元国际认为所有员工都是企业的财富和资源，并公平的对待每一位员工；但这个公平只能是相对的公平，绝对的公平是不存在的。员工在考虑个人价值实 现问题上，要把自己放到市场上去衡量，以平和的眼光来看 待相对公平的问题。此外，公司在一些事件上的处理，个人 看来也许不公平，但这样做却会给公司的整体利益带来好处， 这是企业全面权衡的结果。27. 质量决定价值开元国际每个岗位都有明确的职责范 围和工作标准。每个员工都要千方百计把岗位范围内的事情 办好。

16、公司赞赏那种重任在肩如履薄冰，不达标准寝食难安的事业心和责任感，要求员工爱岗敬业。员工在企业中的尊 严、地位、待遇，完全取决于个人的工作质量和成果。28. 坚持阳光政策开元国际鼓励员工通过正当手段和途径实现个人利益最大化，但决不允许利用目前市场经济中存 在的许多方面的无序状态，借职务和工作之便谋取不义之财。 公司员工务必严格遵守财务管理制度，严禁私设“小金库”，否则，其责任人一律按贪污处理，数额较大或情节严重的将被追究刑事责任。在项目分包、物品采购工作中，要严格按 照“货比三家”、“多方报价”、合同招标等原则和程序进行， 工作人员绝不可以收受回扣，徇私舞弊。29. 认同企业文化开元国际把文化认

17、同作为凝聚企业团 队力量的基础。通过各级领导人员的率先垂范和积极推进， 以及系统培训与岗位指引，努力使员工的观念和行为与企业 文化相融合。新员工也应通过“四多一少”即：多听、多看、 多想、多干和少说等方法，迅速完成对开元国际文化的认知和认同。30. 争做优秀公民公司的每一位员工都应当模范遵守国 家的法律法规，恪守中国优良的传统道德，进而使开元国际具备在中国社会环境中生存发展的优秀品质。31. 每日三省吾身每一位员工都要经常反躬自问：我为公司做了什么自己的地位是否会被更好、更强的人来取代如何提高自己在企业中的竞争力开兀国际也必须不断地自我 喝露问题、修正错误，其方法是坚持定期总结，认真自我检 讨和自我批判。32. 做人光明磊落光明磊落， 堂堂正正，应当成为每一位 员工的高尚品格。对同事、对上司有意见可以通过正当的途径和方式提出来，即使说得不对，也不会受报复，穿小鞋。 但是，采用匿名的方法状告上司或同事，任何时候都不会获 得支持。即使你状告属实，也要受到处理。33. 小事成就伟业所有成功之士，开始时都与我们一样， 做着同样简单的小事，惟一的区别是，他们绝不认为他们所 做的是简单