2022年乡镇卫生院优化发展环境工作总结范文.doc

1、2022年乡镇卫生院优化发展环境工作总结范文从优化发展环境工作开展实施以来，我院根据卫生行风建设工作的总体要求，按照“巩固、提高、规范、发展”的总体思路，紧紧围绕改善服务态度、提高医疗质量、规范医疗服务行为、优化发展环境，建立和完善教育、制度、监督、考核并重的行风建设长效工作机制，标本兼治，综合治理，从源头上预防和治理行业不正之风，构建和谐新型医患关系，具体工作有以下六方面：一、加强领导，真抓实干把每项工作落到实处，加强_领导，调整行风建设领导小组成员，措施到位，职责到人，院长任红卫任组长，副院长杜培彬任副组长，负责行风考核，行风办公室有专人负责，具体处理行风日常事务。我院实施院科二级抓行风建

2、设工作。行风建设领导小组成员定期进行行风例会，部署下阶段工作重点；年初制订出台医院事故处理制度，进一步完善行风相关规章制度和行风考评办法，定期检查和考核，重奖重罚，奖优罚劣，加强行业自律管理。行风考核与个人绩效工资及评优直接挂钩。二、强化教育培训，提高职业道德素养认真抓好全体医务人员的_荣辱观教育和职业道德教育工作。职业道德教育的参加次数和教育效果作为年终评优评先的依据之一。开展了专题教育，科室内部根据科室性质自行_学习，并结合职业道德教育，认真_执业医师法、医疗机构管理条例等有关法律法规的学习，做到知法、守法，提高了医务人员依法执业的意识。不断提高全体医务人员的职业道德素养，增强服务意识。加

3、强对重点部门、重点岗位人员的法纪教育和监督管理，进行政策、法规及警示教育，构筑思想道德防线，树立先进典型，弘扬行业正气。_关于服务礼仪的培训，强化了职工的文明服务意识。通过培训，医务人员从外表上，着装整齐、仪表规范；行为举止上文明得体、落落大方；内在素质上，互相谦让，互相关心。培训之后，医务人员的服务理念发生了改变，服务水平得到了提高，服务态度明显改善，打电话时对方有礼貌的“您好，我是_，请问您找谁”，出院时“您走好，定期复查”，让患者从入院到出院都感觉温馨、舒适。各种教育、培训，提高了医务人员的技术水平、服务水平、人际交往能力和综合素质，加强了医院的软件建设，营造了温馨诊疗环境。三、完善院务

4、医务公开，强化民主监督建立和完善医务公示二项制度。积极推行医务公示制度，健全职代会制度，充分发挥职工民主管理的作用，职工意见和建议及时有效反馈和整改，提高管理效率，凝聚职工力量。在醒目处设立专门的公示栏，将医院人事、财务等有关制度、规定、具体运作过程在院内向职工公示，把医疗服务项目、药品价格、收费标准以及有关规定等公示，公开内容真实可信，突出重点并讲求时效，提高医疗服务和诊疗工作的透明度，保证患者及家属享有知情权，加强社会对医院工作的监督，以良好的信誉取信于民。同时继续完善了病人选医生、门诊收费清单制和住院费用一日清单制等行之有效的制度，专人负责收费考核，严格执行物价规定，不存在乱收费等损害群

5、众利益的问题。强化监督，定期_会，会上活跃的气氛、踊跃的发言、对同事缺点、错误的指正、对自己存在问题的剖析，形成了人人有权监督他人，人人被他人监督的体制，更有利于增强团队凝聚力，强化团队建设，最大限度的发挥团队效应。四、提升医疗服务水平，树立良好社会形象强化以病人为中心、以质量为核心的理念，积极探索医疗质量动态（范本）监测、评价、反馈机制，完善医疗质量责任追究制，充分发挥各质控小组对医疗质量的监测、评价作用。及时了解和分析临床诊疗信息，包括临床用药、医疗收费等情况，有效防范和及时纠正诊疗工作中存在的问题，努力减少医疗纠纷。积极开展业务培训，严格执行医疗、护理技术操作规范，提升医疗、护理和服务质

6、量。大力推行“以人为本的人性化服务；努力改善、美化就医环境，规范就医服务流程；尽可能推行“一站式服务”，减少环节，方便群众。大力开展惠民便民亲民服务。为有效解决群众看病难看病贵的问题，我院采取以下惠民措施：（1）在本乡开展村民健康体检及医疗救助；（2）认真落实病人的知情同意权和严格抗菌药物的使用管理，合理用药；（3）病房、部分门诊添置纱窗、电视，改善诊疗和住院环境等。（4）同时加强了消防安全教育、措施到位、责任到人。（5）开展了院内外的健康教育，下乡入村传播健康知识。（6）在食堂增设电磁灶，方便病人家属自行做适合自己口味的饭菜。积极推行文明礼貌服务，引导和激励党员、干部贴近本职工作，积极参与精

7、神文明、行政效能、行业作风等建设，在实践中强化自我教育，自觉养成“为民、务实、公正、廉洁、高效的优良作风，把对病人的尊重、理解和信任关怀体现、贯穿于医疗服务的全过程，建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型医患关系，加快行业文明建设。五、加强监督，畅通信访投诉渠道公开_小时办公室行风投诉电话，在门诊大厅的醒目位置标注院长的联系电话，加大监督金和查处力度。_召开行风监督员座谈会，并及时有效整改，整改结果及时反馈。建立健全投诉_办结制度、医患争议处理机制和责任追究制，认真查处每一件群众投诉_，件件查落实，事事有回音。对各类比赛为医院获得荣誉、电话回访及各类会议得到病人表扬、收到表扬信、锦旗的个人给予行风奖励。同时，在院内开展形式多样的满意度、患者意见建议调查，经过满意度调查，看到了我们存在的问题，促进了我们的工作，拉近了医务人员及医患之间的距离，有效的减少、控制了医疗纠纷的发生，促进了医患和谐。六、不足之处我院还存在人性化、规范化服务