2022年在药店实习的工作心得3篇

1、高品质文档2022年在药店实习的工作心得3篇 药店服务除了微笑、热忱等一般意义的商业服务外，还有其特别的服务药学服务。下面是为大家带来的在药店实习的工作心得，盼望可以关心大家。 在药店实习的工作心得范文1： 时间过得真快,一转瞬,我在聚善堂就工作一年多了。回想这一年多的种种,每天的工作,跟同事们的和谐相处,公司开展有益的活动等等。有好多好多的感想想说,可是一时还真不知从何说起，就把我感受最深的一些说说吧。 通过这一年多的工作,我学到了不少的有关于药品方面的学问,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理

2、情愫,预备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”“不好意思”“您请稍等一会”“感谢”等,我会较合理的应用在不同的场合中。 在工作中努力做到“三声”“四心”“五服务”,以“顾客是上帝”为准则保证客户的满足度。 我是一名收银员,收银员是每个店不行缺少的不行忽视的窗口。作为收银员,我们在工作过程中应留意,加强规范和电脑学习，严格根据工作流程,遵守规章制度。作为我个人来说,我觉得基本上做得很好了。当然,还是有些不足的地方,这还要自己在今后的工作当中不断学习不断进取。在这同时,还要改正发生过的错误,从中吸取教训,不要在同一个地方因同一缘由发生错误

3、,从而能更好的更得心应手的工作。 我喜爱现在这项工作,因为这是我工作以来,一份我觉得时间较稳定,管理较合理的工作,与同事之间感情不错。总的来说,我做得挺开心的。有时候也难免情愫波动,这都是受极个别人的影响。 别人做少,甚至不做,有时候觉得很 不公正,但是有些不是我份内的事,我为什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充实,多做一些,把我们的工作氛围制造得更好,不是能做得更快乐。 在我们店里,店长是个通情达理又不缺严谨,责任心强的人。工作之时,不仅要在店里帮顾客介绍药品及处理顾客意见,解决意见;还要处理我们每一个员工发生的事情,训练批判我们。 虽然有时讲话很冲动,但我能理解她,这都是为了能更好的为广

4、阔群众的服务。她具有极强的上进心,闲暇之余,还跟我们前台的学习电脑。 我们中裕药超的员工由开业时的30多个人,到现在只剩下23名了。这期间断断续续走了10来个人吧,有的是被调走,有的是自己另有进展,有的是不适应公司的要求。员工是一个企业赖以生存和进展的基石,我们大都是从中专毕业出来的,文化素养水平基本差不多,但因个人性格不同,家庭训练不同,难免个别心理素养较低。这就需要我们相互关心沟通引导,及公司能进行更合理的,更有针对性的培训和训练。 在今后的日子里,我会在日常的工作中生活中学习中更加努力完善自己。同时,也盼望公司能够更健步如飞的进展壮大。 在药店实习的工作心得范文2： 在药店工作期间，我仔

5、细学习药品管理法、经营管理制度、产品质量法、高品质质量养护等相关法规。乐观参与药品监督、管理局组织开办的岗位培训，以平安有效用药作为自己的职业道德要求。全身心为民热忱服务，恳切为群众急躁解答问题，并未患者供应一些用药保健学问。在不断实践中提高自己的职业道德素养和业务水平，并做到对患者用药平安、有效、稳定，并赢得广阔群众的信任。 作为药店一名营销员，肯定要做好药品的质量把关问题。验收药品等，尤其是需低温(2-10摄氏)储存的药品，均应放在冰箱内存放，冰箱内温度应保持在2-10摄氏度之间，每天上午10:00、下午3:00各记录一次。须冷藏的药品务必按规定存放。 在销售过程中，除了热忱礼貌为患者服务

6、外，并告知患者平常养生保健这方面的有关事宜。例如：平常多做一些户外活动等，老人、儿童，多晒晒太阳，平常多饮水，从而提高自身免疫力等一系列事宜。结合患者自身状况，为患者供应平安、有效、合适的药物，并具体向患者告知用法用量、及留意事项和副作用、禁忌等。让患者能够放心地使用。还有一些有长期服药史的老客户，我们肯定要站在顾客的位置上多替他们着想，我们除了在药店急躁诚意的为他们服务外，而在必要时，在售出药品后亦可进行电话回访。一来了解一些药品的准确疗效;而来对他们进行心理沟通，让我们的药店成为他们家的家庭药箱。成为他们身边的保健小助手!顾客的信任就是对我们工作的最大支持，同时的确是为患者伴侣供应了很多便

7、利之处! 在工作学习的过程中，我虚心向各位老师、同仁请教。并熟识了解了中药材的辨别方法、及用途。尤是一些珍贵中药材的煎熬等。 工作中对于卫生检查工作，每周对门店环境卫生做一次全面的检查，发觉不符合规定要求的，马上整改，并做好卫生检查记录。 中国医药学有着千年的历史，是我国民族优秀文化遗产的重要组成部分。中医中药、与国画、戏剧统称为中国三大国粹。由此可见中医中药，药品重要性的鉴证。 通过这几年的工作学习，我坚持理论联系实际，不断探究创新!我深刻感到只有仔细踏实、虚心向他人请教并深刻反思所学到的学问，才能更优秀的乐观的为工作做出优秀的成果! 在以后的工作中，我会更加倍的努力学习专业学问，把握更多的

8、业务技能，以更专业的学问为将来的工作打好坚实的基础，为药业的进展做出巨大的贡献! 同时在这个社会大家庭中贡献出自己的一份力气!今特申请药师职业学位,以求更大的进步和进展!请上级领导赐予批准和认可! 在药店实习的工作心得范文3： 俗话说“不入虎穴焉得虎子”，自从去年从办公室被调到药店工作以来，才知道没有真正走入零售药店一线岗位，根本不能真正体会到销售、管理、服务、竞争中的“酸甜苦乐”。在学习了董事长20xx年年度工作报告后，联想到个人在自身岗位销售过程中的一些心得与体会，对于成本的有效掌握浅谈一下个人想法。 首先是销售心得：顾客，顾客需求，顾客满足，顾客忠诚度，这是门店必需要考虑的事情，只有了解

9、了顾客，才能给门店带来效益。专业化、亲情化的服务，要让店员去证明，当顾客看到店员，亲切的去打招呼，顾客会把介绍和推举权交给你，只要能想顾客所想，急顾客所急，销售就能很轻松的完成。总之，抓牢顾客的心，就有信念带来业绩递增。 我感觉在销售过程中，假如你始终想着“卖货”，卖高毛利商品，一味的推举反而会适得其反;假如你换一个思路，不再是赤裸裸地推销自己的商品，而是用一种“服务”的心态，帮她们解决问题，能与顾客达成共鸣，真诚地理解顾客。据有关资料表明，进入药店的顾客，有三分之一不明白自己需要什么药品，此时营业员要供应关心和建议。为此，当顾客消失在你面前时：营业员要重视询问顾客性别、年龄、病因及用药禁忌等

10、基本状况，选择疗效对症的药品，既要考虑到顾客需求，又能考虑到顾客的消费方式，在清晰顾客要求后适时推举，效果会有翻天覆地的转变。顾客埋怨是最真实的需求，平静他们的怒火，往往会有意想不到的收获。 和顾客沟通时，要有技巧，适当复述顾客的话，可以增加他们的认同感;换位思索，能进一步拉近距离;尽量少使用转折性词语，让顾客觉得是在仔细处理问题，而不是在推卸责任;快速处理问题，听取和反馈中肯的意见，让埋怨变得更有价值，因为绝大多数人都渴望被人关注，特殊是中老年病人，在她埋怨生活与病痛的熬煎，向你倾诉的同时，适时赐予关怀与劝慰，在她们心中会渐渐建立一种亲切感，在她提出需求后，假如你又能站在她的立场考虑，用专业

11、的药理学问与专业的服务态度为她比较分析商品的价格、经济有用性、药效、疗程、副作用等，会让她产生一种信任感，一旦建立起这种信任感后，你的促销已经胜利一大半，从今顾客会对你放下戒备，对于你的推举她们会比较愿意接受，并表示感谢，这样一件皆大高兴两全其美的事情就这样促成了!从今你就会渐渐赢得忠实的顾客群，当顾客再次来店里时，你就成为了她们最适合的健康顾问。 书上说，一个好的销售人员要做到以下两点：一是信任所销售的产品，它真正的有价值，品质牢靠;二是要信任自己，信任自己肯定能把产品销售出去。这看上去像是执念，但久而久之，推销时就不会太生硬，变得圆融，像是和伴侣谈天一样，就能轻松完成销售。 还有一个方面，

12、也是药店赢得忠实顾客的基石。那就是退换货。药店只要满意这一要求，就会赢得更多的支持。许多门店这方面管理比较混乱，为了维护单方利益而做出“非质量问题不退货”的规定，再加上有些一线店员在和顾客沟通的过程中态度生硬，很可能激化冲突，造成顾客与药店“老死不相往来”的局面。我认为：门店应理性看待退货问题，制定完善的退货管理制度。对于特别药品(如需冷藏的药品)可不予退货，一般商品可以有条件退换货，如“在不影响二次销售的状况下持有效票据予以退换”。这样才有利于构建和-谐客群关系。所以我认为要搞好销售，提升业绩，店员不能只盯着顾客的钱袋子，要首先赢得顾客的信任，满意顾客的需要，抓牢顾客的心。 再次，“价格战”

13、已经成为越来越多的连锁药店的竞争阴影，许多时候严峻阻碍药店销售和与顾客的沟通。许多顾客可能会选择价格更实惠、服务更周到的同类品牌连锁药店，所以药店营业员应做好这方面预备，同时供应更周详的服务与解释工作，可从我们的商品质量，客情与售后服务，进退货渠道，方式与进货价格方面着手，请顾客予以理解，并可承诺如有需要，公司会对商品依据市场需求进行适当调整。所以在竞争日趋剧烈的环境下，药店之间的竞争也由价格的竞争渐渐转向其他更多方向。顾客的忠诚度是许多药店都在关注的问题，“完善会员制，打好服务牌”，不失为药店赢得忠诚顾客的好方法。 另外，对于成本的有效掌握、商品销售与管理，库存管理也是影响极大的一个方面。库

14、存管理就是对存货的管理，既要满意药店销售的需要，又要削减经营成本，防止因人为造成的铺张。目前许多药店对库存管理不够重视。比如营业员对商品库存信息反馈不准时，导致畅销品存货不够、来货需求不合理、不动销商品的积压，严峻影响药店的经营。个人认为库存管理应做到如下几点：精确把握药品信息，准时了解药店商品的存货现状，通过销量，合理猜测掌握库存量;做好分类管理，根据畅销商品、滞销商品、品牌商品、替代商品、负毛利与高毛利商品、贵细商品分开分类存放、单独销售与捆-绑销售相结合的原则，削减因管理不善造成的成本铺张，消退库存积压和断货现象;只有准时有效的把握了真实库存信息，才能同时对药品防损防盗做好监控，削减不必要的经济损失，这也是成本掌握的一个