2026年10月自考14070企业运营管理押题及答案（江苏）

2026年10月自考14070企业运营管理押题及答案（江苏）一、单项选择题1.运营管理的核心是对组织（D）过程的管理。A.将计划转化为行动B.将资金转化为利润C.将原材料转化为成品D.将投入转化为产出2.以下不属于企业三大基本职能的是（C）。A.财务B.运营C.研发D.营销3.产品与服务最根本的区别在于（D）。A.价格B.质量C.品牌D.有形性4.运营管理发展历程中，科学管理时期的代表人物是（D）。A.大野耐一B.福特C.戴明D.泰勒5.被称为「科学管理之父」的是（D）。A.梅奥B.法约尔C.韦伯D.泰勒6.大量生产时期的标志性生产方式是（B）。A.定制生产B.流水线生产C.精益生产D.手工生产7.精益生产起源于（D）。A.德国大众公司B.美国福特公司C.美国通用公司D.日本丰田公司8.以下属于服务业运营特征的是（A）。A.生产与消费同时进行B.产品可储存C.质量易量化D.可运输9.运营系统的投入要素不包括（C）。A.物料B.人力C.利润D.设备10.制造业运营与服务业运营的主要区别体现在（B）。A.投入要素不同B.产出的有形性不同C.管理方法完全不同D.目标不同11.运营管理的重要性体现在它是企业的（C）。A.辅助职能B.临时职能C.核心职能D.次要职能12.定制生产时期的主要特征是（C）。A.手工单件生产B.流水线生产C.按客户个性化需求生产D.大规模标准化生产13.以下哪项是运营管理的热点问题（B）。A.人事考核B.全球化运营C.薪酬设计D.财务管理14.运营管理中「转化过程」的含义是（C）。A.将产品销售给客户B.将原材料采购入库C.将资源转化为产品或服务D.将资金投入股市15.服务业运营管理中，服务通常（B）。A.与生产分离B.不可储存C.可以储存D.可以运输16.战略金字塔的最顶层是（A）。A.企业使命B.发展战略C.职能战略D.运营战略17.企业使命回答的问题是（D）。A.企业如何竞争B.企业生产什么C.企业利润多少D.企业为什么存在18.以下不属于三大运营战略的是（C）。A.快速响应战略B.低成本战略C.多元化战略D.差异化战略19.低成本战略的核心是（D）。A.增加产品功能B.扩大生产规模C.提高产品价格D.使成本低于竞争对手20.差异化战略的关键在于（B）。A.提高产量B.提供独特的产品或服务C.降低价格D.压缩成本21.快速响应战略强调（B）。A.降低生产成本B.快速灵活可靠地响应市场需求C.提高产品质量D.扩大企业规模22.生产率的计算公式是（A）。A.产出/投入B.投入/产出C.产出×投入D.产出-投入23.某工厂投入100工时产出500件产品，劳动生产率为（A）。A.5件/工时B.50件/工时C.500件/工时D.0.2件/工时24.战略金字塔中，位于使命和愿景之下的是（B）。A.职能战略B.发展战略C.竞争战略D.运营战略25.企业价值观是指企业（C）。A.市场份额B.利润目标C.经营活动的基本信念和行为准则D.产品定价26.运营战略属于企业战略体系中的（A）。A.职能战略B.业务战略C.公司战略D.产品战略27.以下哪项是影响生产率的因素（C）。A.天气B.地理位置C.技术水平D.企业历史28.竞争维度不包括以下哪项（A）。A.规模B.交货速度C.成本D.质量29.运营战略制定的第一步通常是（C）。A.制定生产计划B.采购设备C.确定企业使命和目标D.招聘员工30.愿景描述的是企业（A）。A.未来期望成为的样子B.过去的发展历程C.竞争对手的情况D.当前的经营状况31.产品开发的必要性不包括（D）。A.技术进步推动B.客户需求变化C.市场竞争加剧D.维持现有产品不变32.QFD的中文含义是（A）。A.质量功能展开B.质量控制图C.质量成本分析D.全面质量管理33.质量屋是以下哪种方法的核心工具（A）。A.QFDB.PDCAC.TOCD.JIT34.并行工程与串行工程的最大区别在于（B）。A.只关注生产阶段B.各阶段活动并行交叉进行C.按顺序依次进行D.不需要设计阶段35.串行工程的缺点是（C）。A.产品质量过高B.需要太多人员C.开发周期长、成本高D.设计变更太少36.并行工程的主要优势是（C）。A.减少部门协作B.延长测试时间C.缩短开发周期、降低成本D.增加开发人员37.产品开发流程的最后阶段通常是（C）。A.概念设计B.工艺设计C.产品上市与反馈D.市场调研38.QFD将顾客需求转化为（B）。A.销售渠道B.产品技术特性C.广告方案D.企业利润39.以下哪项不属于产品开发的内容（B）。A.服务开发B.产品定价策略C.工艺改进D.新产品设计40.质量屋中用于衡量顾客需求重要度的是（A）。A.权重B.屋顶C.地下室D.左墙41.并行工程要求（A）。A.跨部门团队协同工作B.各部门独立工作C.只由设计部门负责D.按职能分工串行42.产品开发流程的第一个阶段是（D）。A.产品设计B.试生产C.工艺设计D.创意产生与筛选43.QFD方法起源于（D）。A.德国B.美国C.英国D.日本44.以下哪项是并行工程的特点（A）。A.早期考虑产品全生命周期因素B.各阶段严格按顺序进行C.不需要顾客参与D.设计完成后才考虑制造45.产品开发中，概念设计阶段的主要任务是（C）。A.绘制零件图B.进行批量生产C.确定产品的基本方案和原理D.编制工艺规程46.全面质量管理的英文缩写是（D）。A.SPCB.ISOC.QFDD.TQM47.PDCA循环中的P代表（B）。A.检查B.计划C.执行D.处理48.PDCA循环中的D代表（D）。A.计划B.处理C.检查D.执行49.PDCA循环中的C代表（C）。A.处理B.执行C.检查D.计划50.PDCA循环中的A代表（A）。A.处理B.计划C.检查D.执行51.帕累托图法基于的原理是（A）。A.关键的少数和次要的多数B.因果关系C.过程控制D.正态分布52.因果图又称为（D）。A.排列图B.控制图C.直方图D.鱼骨图53.用于寻找影响质量主要因素的工具是（D）。A.检查表B.因果图C.分层法D.帕累托图54.用于分析质量数据分布状态的工具是（D）。A.检查表B.控制图C.相关图D.直方图55.用于判断生产过程是否处于稳定状态的工具是（C）。A.分层法B.帕累托图C.控制图D.因果图56.六西格玛管理的目标是将缺陷率控制在（D）。A.万分之一以下B.千分之一以下C.百分之一以下D.百万分之3.4以下57.ISO9000族标准中，用于质量管理体系要求的是（C）。A.ISO9000B.ISO19011C.ISO9001D.ISO900458.七种统计控制方法中，用于整理数据的是（D）。A.分层法B.因果图法C.相关图法D.检查表法59.全面质量管理的特点不包括（B）。A.全员参与B.仅由质检部门负责C.全过程管理D.全面质量60.质量管理发展历程中，统计质量控制阶段的特点是（D）。A.事后检验B.全员参与C.零缺陷管理D.用统计方法进行过程控制61.预测按时间范围可分为（A）。A.短期、中期和长期预测B.定性和定量预测C.宏观和微观预测D.时间序列和回归预测62.以下属于定量预测方法的是（B）。A.销售人员意见法B.移动平均法C.专家会议法D.德尔菲法63.简单预测法的特点是（A）。A.本期预测值等于上期实际值B.用回归方程计算C.取历史数据平均值D.用加权平均计算64.移动平均法中，期数N越大，则预测结果（B）。A.越敏感B.越平滑但响应越慢C.越不准确D.误差越大65.指数平滑法中，平滑系数α越大，则（A）。A.近期数据权重越大B.预测越平滑C.历史数据权重越大D.与α无关66.指数平滑法的预测公式为（A）。A.F(t+1)=αD(t)+(1-α)F(t)B.F(t+1)=(D(t)+F(t))/2C.F(t+1)=D(t)D.F(t+1)=αF(t)+(1-α)D(t)67.以下属于相关预测方法的是（B）。A.简单预测法B.线性回归分析C.指数平滑法D.移动平均法68.衡量预测误差的常用指标是（D）。A.GDPB.ROIC.NPVD.平均绝对偏差MAD69.跟踪信号用于（C）。A.确定平滑系数B.计算预测值C.监控预测是否存在偏差D.选择预测方法70.趋势外推法适用于（C）。A.数据有季节波动时B.数据随机波动时C.数据呈明显趋势变化时D.数据量很少时71.预测的重要性体现在它是（A）。A.计划和决策的基础B.财务核算的基础C.人事管理的基础D.质量管理的基础72.德尔菲法属于（C）。A.因果预测方法B.时间序列方法C.定性预测方法D.定量预测方法73.时间序列的组成要素不包括（A）。A.随机误差以外的人为因素B.趋势C.季节性D.随机波动74.多元回归分析与一元回归的区别在于（D）。A.预测精度相同B.数据类型不同C.因变量个数不同D.自变量个数不同75.预测方法的选择应考虑（A）。A.数据特征、时间范围和成本B.只考虑精度C.随机选择D.只考虑成本76.选址决策对企业的影响是（A）。A.长期且难以逆转B.没有影响C.短期且容易改变D.只影响成本77.因素分析法选址时，各因素权重之和应等于（B）。A.不确定B.1C.0D.10078.重心法主要用于（B）。A.计算运输成本B.确定配送中心或仓库的位置C.选择目标市场D.评估供应商79.运输模型法的目标是（C）。A.使运输距离最短B.使运输时间最短C.使总运输成本最小D.使运输量最大80.以下属于选址决策影响因素的是（D）。A.产品颜色B.员工年龄C.企业历史D.劳动力成本81.服务业选址通常更关注（A）。A.接近消费者B.土地面积C.环保要求D.接近原材料82.制造业选址通常更关注（C）。A.停车位B.商圈氛围C.成本和原材料供应D.客流量83.选址的一般步骤中，首先要（B）。A.实地考察B.明确选址目标和标准C.签订合同D.比较候选方案84.重心法计算中，重心坐标通常按（C）加权。A.运输时间B.运输距离C.运输量D.运输单价85.政策和法规因素对选址的影响体现在（D）。A.产品质量B.员工数量C.设备型号D.税收优惠和环保要求86.基础设施因素不包括（B）。A.交通条件B.气候条件C.水电供应D.通信设施87.因素分析法中，某方案得分越高表示（B）。A.该方案越差B.该方案越优C.与优劣无关D.成本越高88.竞争因素对选址的影响是指（B）。A.企业内部竞争B.竞争对手的位置和市场格局C.员工竞争D.部门竞争89.以下哪种方法属于定量选址评估方法（D）。A.德尔菲法B.头脑风暴法C.经验判断法D.运输模型法90.自然因素对选址的影响包括（D）。A.工资水平B.交通状况C.税收政策D.气候和地质条件91.产能是指企业在一定时期内系统所能完成的（C）。A.最小产出量B.计划产出量C.最大产出量D.平均产出量92.产能利用率的计算公式是（D）。A.设计产能/实际产出B.实际产出/有效产能C.有效产能/设计产能D.实际产出/设计产能93.产能效率的计算公式是（C）。A.有效产能/设计产能B.实际产出/设计产能C.实际产出/有效产能D.设计产能/有效产能94.设计产能是指（A）。A.理想条件下的最大产出B.实际达到的产出C.计划产出D.平均产出95.有效产能是指（C）。A.最低产出B.实际产出C.在现实约束条件下的最大产出D.理想条件下的最大产出96.约束理论（TOC）的提出者是（A）。A.高德拉特B.泰勒C.大野耐一D.戴明97.TOC认为任何系统都至少存在（A）个约束。A.1B.无数C.0D.398.OPT的中文含义是（C）。A.最优生产技术B.最优计划技术C.最优化生产技术D.最优流程技术99.产能决策工具中，用于比较不同产能方案的是（B）。A.控制图B.决策树C.帕累托图D.甘特图100.产能规划决策的一般步骤首先是（A）。A.预测未来需求B.制定方案C.评估现有产能D.实施方案101.当需求超过产能时，企业可以采取的措施是（B）。A.减少广告B.加班或外包C.裁员D.降低价格102.当产能超过需求时，企业可以采取的措施是（C）。A.增加设备B.加班C.开发新产品或转产D.扩建厂房103.TOC中，瓶颈资源的产能决定了（D）。A.产品质量B.生产成本C.非瓶颈的产出D.整个系统的产出104.规模经济是指（C）。A.产量越大利润越高B.规模不经济C.产量增加导致单位成本下降D.规模越大越好105.学习效应是指（D）。A.培训成本增加B.员工学习理论C.产量增加D.重复操作使单位时间减少106.流程策略的基本类型不包括（A）。A.虚拟流程B.工艺专业化C.批量流程D.产品专业化107.产品流程矩阵中，产量高、品种少的产品适合采用（B）。A.工艺专业化B.连续流程C.单件流程D.项目流程108.工艺专业化布置的特点是（A）。A.按设备功能分组B.按价格排列C.按产品加工顺序排列D.按客户类型排列109.产品专业化布置的特点是（C）。A.按设备功能分组B.随机排列C.按产品加工顺序排列设备D.按员工技能排列110.装配线平衡的目的是（A）。A.使各工作站作业时间尽量相等B.减少产品种类C.提高产品价格D.增加工作站数量111.节拍是指（D）。A.工人数量B.总加工时间C.设备数量D.连续出产两件产品的间隔时间112.从至表法用于（A）。A.分析物料运输量和距离B.计算产能C.分析质量问题D.预测需求113.作业相关法主要用于（A）。A.确定各部门之间的密切程度B.绘制流程图C.计算运输成本D.平衡装配线114.流程绩效指标不包括（A）。A.员工满意度B.在制品库存C.生产率D.流程时间115.设施布置的原则不包括（D）。A.柔性化B.移动距离最短C.整体优化D.运输距离最大化116.以下哪种设施布置适合多品种小批量生产（D）。A.固定位置布置B.产品专业化布置C.成组布置D.工艺专业化布置117.固定位置布置适用于（D）。A.食品加工B.服装生产C.电子产品装配D.大型产品的制造118.流程效能参数中的「流程时间」是指（A）。A.产品从进入流程到离开的总时间B.加工时间C.运输时间D.等待时间119.瓶颈工序是指（B）。A.工人最多的工序B.加工时间最长的工序C.设备最多的工序D.质量最好的工序120.成组技术布置结合了（B）。A.项目和批量的优点B.工艺专业化和产品专业化的优点C.手工和自动化的优点D.连续和离散的优点121.运营计划从时间上可分为（C）。A.宏观、中观和微观计划B.战略、战术和战斗计划C.长期、中期和短期计划D.年度、季度和月度计划122.综合计划的计划期通常为（C）。A.10年以上B.3-5年C.6-18个月D.1周123.综合计划又称为（D）。A.物料需求计划B.作业计划C.采购计划D.总体生产计划124.主生产计划的英文缩写是（D）。A.ERPB.MRPC.BOMD.MPS125.综合计划的目标是（D）。A.最大化产量B.最大化员工数C.最小化库存D.平衡需求与产能，使总成本最低126.以下属于追逐策略的是（B）。A.保持产能不变B.通过调整产能来匹配需求C.固定产量D.用库存平滑波动127.平准策略的特点是（B）。A.随需求变动调整产能B.保持产出率稳定，用库存调节C.频繁招聘裁员D.加班加点128.综合计划的制定步骤首先是（C）。A.制定备选方案B.选择方案C.确定计划期和市场需求D.计算成本129.MPS规定的是（A）。A.每种最终产品的出产数量和时间B.原材料需求量C.设备维修计划D.人员排班表130.综合计划策略中，影响产能的因素不包括（C）。A.加班B.聘用解聘C.产品价格D.外包131.以下哪项是综合计划的相关成本（C）。A.销售成本B.研发成本C.库存持有成本D.广告成本132.延期交货策略属于（C）。A.采购策略B.影响产能的策略C.影响需求的策略D.库存策略133.主生产计划是连接综合计划与（A）的桥梁。A.物料需求计划B.人事计划C.销售计划D.财务计划134.综合计划编制中，在淡季建立库存是为了（D）。A.减少仓库空间B.增加成本C.降低产品质量D.满足旺季需求135.运营计划的最高层次是（B）。A.作业计划B.长期战略计划C.主生产计划D.物料需求计划136.MRP的中文含义是（C）。A.企业资源计划B.制造资源计划C.物料需求计划D.主生产计划137.独立需求是指（B）。A.由上层物料决定的需求B.由市场决定、与其他产品无关的需求C.零部件需求D.原材料需求138.相关需求是指（D）。A.客户订单需求B.独立于产品的需求C.预测需求D.由最终产品需求派生出来的需求139.MRP的三个主要输入不包括（D）。A.库存状态文件B.主生产计划C.物料清单D.财务报表140.BOM的中文含义是（C）。A.库存记录B.采购清单C.物料清单D.工艺路线141.MRP的编制逻辑是（D）。A.按采购顺序计算B.按工艺顺序计算C.随机计算D.按产品结构逐层分解计算142.ERP的中文含义是（C）。A.物料需求计划B.供应链计划C.企业资源计划D.制造资源计划143.从MRP到ERP的发展顺序正确的是（A）。A.MRP→闭环MRP→MRPⅡ→ERPB.ERP→MRP→MRPⅡC.MRP→ERP→MRPⅡD.MRPⅡ→MRP→ERP144.闭环MRP与基本MRP的区别在于增加了（C）。A.销售模块B.财务模块C.能力需求计划和反馈D.人力资源模块145.MRPⅡ与闭环MRP的区别在于MRPⅡ集成了（B）。A.质量管理B.财务和成本功能C.人事管理D.设备管理146.物料清单中，最高层是（D）。A.毛坯B.原材料C.零件D.最终产品147.MRP计算中，净需求等于（B）。A.安全库存B.毛需求减去可用库存C.毛需求加上库存D.在途量148.ERP相比MRPⅡ的扩展体现在（D）。A.只增加了人事模块B.只增加了财务模块C.没有区别D.覆盖整个企业资源并支持供应链149.库存状态文件记录的是（A）。A.每种物料的库存和在途情况B.产品价格C.客户订单D.供应商信息150.MRP适用于哪种生产类型（C）。A.流程工业B.服务业C.相关需求的离散制造D.零售业151.作业计划是综合计划的（B）。A.战略计划B.具体执行计划C.长期计划D.财务计划152.甘特图用于展示（D）。A.组织结构B.成本构成C.质量问题D.作业进度安排153.负荷是指（D）。A.产品重量B.设备重量C.员工数量D.某时段分配给工作中心的工作量154.无限能力排程假设（A）。A.工作中心能力无限大B.不考虑交货期C.只考虑瓶颈D.能力是瓶颈155.有限能力排程考虑了（B）。A.不考虑负荷B.工作中心的实际产能限制C.无限产能D.只考虑物料156.APS的中文含义是（D）。A.自动生产系统B.装配生产系统C.先进采购系统D.高级计划与排程157.作业排序的目标是（C）。A.确定产品价格B.选择供应商C.确定作业的加工顺序D.计算产品成本158.甘特图的优点是（A）。A.直观易懂B.能处理复杂约束C.自动优化D.无需数据159.作业计划的特点不包括（B）。A.具体性B.长期性C.短期性D.可执行性160.FCFS排序规则是指（A）。A.先到先服务B.交货期最早优先C.最短加工时间优先D.剩余松弛时间最少161.SPT排序规则是指（C）。A.最早交货期优先B.先到先服务C.最短加工时间优先D.关键比率最小162.EDD排序规则是指（A）。A.最早交货期优先B.最长加工时间C.最短加工时间D.先到先服务163.工作负荷超过产能时称为（D）。A.无负荷B.满负荷C.低负荷D.超负荷164.作业计划的编制需要考虑（A）。A.设备、人员和物料的可用性B.只考虑设备C.只考虑物料D.只考虑人员165.高级计划与排程（APS）的核心是（C）。A.手工排程B.甘特图C.基于约束理论的优化排程D.无限能力排程166.库存的功能不包括（C）。A.满足不确定需求B.平滑生产波动C.增加仓储成本D.预防供应中断167.ABC分类法中，A类物料的特点是（B）。A.品种多、金额大B.品种少、金额大C.品种多、金额小D.品种少、金额小168.ABC分类法中，C类物料通常（A）。A.品种多但价值低B.是管理重点C.需要严格控制D.占用资金多169.库存持有成本不包括（C）。A.损耗费用B.仓储费用C.采购价格D.资金占用成本170.订货成本与下列哪项相关（B）。A.订货批量B.订货次数C.库存水平D.产品质量171.经济订货批量模型使哪两项成本之和最小（D）。A.持有成本与缺货成本B.订货成本与采购成本C.采购成本与缺货成本D.订货成本与持有成本172.EOQ模型中，年需求量增大时，经济订货批量（B）。A.减小B.增大C.为零D.不变173.安全库存的作用是（A）。A.应对需求和提前期的不确定性B.增加仓库面积C.提高产品价格D.降低订货成本174.再订货点等于（D）。A.最大库存量B.经济订货批量C.平均库存量D.提前期需求量加安全库存175.单周期库存模型适用于（A）。A.易腐或时令性商品B.办公用品C.螺丝螺母D.钢材176.库存的弊端不包括（B）。A.占用资金B.提高资金周转率C.掩盖管理问题D.增加仓储成本177.ABC分类法中，B类物料的管理方式是（B）。A.不控制B.正常控制C.严格控制D.简单控制178.多周期库存模型与单周期模型的区别在于（A）。A.需求是否重复发生B.是否需要订货C.是否有库存D.价格不同179.库存管理的目标是（C）。A.最大化库存B.零库存C.在服务水平与成本间取得平衡D.最小化订货次数180.以下属于独立需求库存的是（B）。A.零部件B.最终产品C.毛坯D.原材料181.供应链是指（B）。A.销售渠道B.从原材料到最终用户的网络结构C.生产计划D.供应商名单182.供应链管理的英文缩写是（A）。A.SCMB.MRPC.ERPD.CRM183.牛鞭效应是指（A）。A.需求信息沿供应链向上逐级放大B.库存减少C.价格波动D.牛尾巴的功能184.牛鞭效应产生的原因不包括（D）。A.批量订货B.价格波动C.需求预测修正D.信息共享185.牛鞭效应的危害是（D）。A.成本降低B.库存减少C.响应加快D.库存积压和资源浪费186.供应链合作伙伴关系的核心是（A）。A.长期合作、信息共享、互利共赢B.各自为政C.零和竞争D.短期博弈187.供应链的特征不包括（A）。A.静态性B.复杂性C.动态性D.面向用户需求188.供应链管理的内容不包括（B）。A.物流管理B.产品定价C.生产计划D.供应管理189.缓解牛鞭效应的有效措施是（A）。A.信息共享和协调补货B.减少供应商C.提高价格D.增加库存190.供应商合作的层级架构中，最高层次是（D）。A.普通交易关系B.竞争性关系C.临时关系D.战略合作伙伴191.建立供应链合作伙伴关系的优势是（B）。A.减少沟通B.降低成本、提高响应速度C.延长交货期D.增加库存192.供应链中的牛鞭效应最先由谁发现（C）。A.IBM公司B.福特公司C.宝洁公司D.丰田公司193.供应链管理强调的是（C）。A.单个企业最优B.供应商最优C.整体优化而非局部最优D.分销商最优194.以下哪项属于供应链合作伙伴关系的特点（C）。A.信息封锁B.价格导向C.高度信任D.短期合同195.供应链中的信息流方向是（B）。A.只向下游B.双向流动C.只向上游D.不流动196.JIT的中文含义是（C）。A.物料需求计划B.全面质量管理C.准时制生产D.企业资源计划197.JIT起源于（B）。A.德国奔驰公司B.日本丰田汽车公司C.美国通用公司D.美国福特公司198.JIT的核心思想是（D）。A.安全库存最大化B.提前生产C.大批量生产D.在需要的时间生产需要数量的所需产品199.精益生产的目标是（B）。A.扩大批量B.消除一切浪费C.增加品种D.增加库存200.JIT生产方式中，「浪费」指的是（D）。A.原材料B.废品C.加班时间D.不增加价值的活动201.以下不属于JIT七大浪费的是（D）。A.过量生产B.等待时间C.不必要的运输D.提高质量202.看板管理是JIT中用于（B）的工具。A.质量检验B.传递生产和取货指令C.成本核算D.人事管理203.JIT布置通常采用（B）。A.固定位置布置B.U型单元布置C.办公室布置D.工艺专业化204.降低调整准备时间的方法是（C）。A.延长换模时间B.增加批量C.SMED（单分钟换模）D.减少品种205.JIT供应商管理的特点是（A）。A.少数供应商长期合作B.频繁更换供应商C.多数供应商竞争D.只看价格206.精益生产与大量生产相比（D）。A.库存更多B.品种更少、批量更大C.完全相同D.品种更多、批量更小207.JIT调度中，生产指令由（B）发出。A.采购部门B.最后一道工序C.计划部门D.第一道工序208.JIT认为库存是（B）。A.与质量无关B.万恶之源，掩盖问题C.越多越好D.必要的209.精益供应链管理强调（D）。A.零沟通B.安全库存最大化C.大批量少次补货D.小批量频繁补货210.JIT实现的前提条件不包括（B）。A.设备可靠B.大批量生产C.质量稳定D.均衡化生产211.服务运营的典型特征是（B）。A.有形性B.无形性、不可分离性、易变性、不可储存性C.可运输D.可储存212.服务包是指（B）。A.服务价格B.提供给顾客的有形和无形要素组合C.包装材料D.服务人员213.服务质量差距模型中，差距1是指（C）。A.服务标准与实际交付的差距B.实际交付与外部沟通的差距C.顾客期望与管理者认知的差距D.期望与感知的差距214.SERVQUAL模型测量服务质量的维度数是（C）。A.10个B.3个C.5个D.7个215.以下不属于SERVQUAL维度的是（C）。A.可靠性B.保证性C.价格D.响应性216.服务蓝图是一种（B）。A.组织结构图B.描述服务流程的可视化工具C.建筑图纸D.财务报表217.服务蓝图中的「互动分界线」区分的是（C）。A.前台与后台行为B.员工与管理层C.顾客行为与前台员工行为D.后台与支持过程218.收益管理起源于（D）。A.日本汽车业B.德国机械业C.中国餐饮业D.美国航空业219.收益管理的核心思想是（D）。A.统一价格销售B.最小化成本C.最大化产量D.在正确的时间将正确的产品以正确的价格卖给正确的顾客220.收益管理适用于（A）。A.能力固定、需求可细分、易逝性服务B.零售业C.制造业D.农业221.服务设计中，服务场景属于（B）。A.核心服务B.有形展示要素C.服务价格D.服务人员222.服务质量差距模型中，最终差距（差距5）是（B）。A.认知与标准的差距B.顾客期望与感知服务的差距C.标准与交付的差距D.交付与沟通的差距223.服务蓝图中，「可视分界线」区分的是（B）。A.顾客与员工B.前台与后台行为C.后台与支持D.管理层与员工224.收益管理中，超售策略是为了（B）。A.降低价格B.减少因取消预订造成的空座损失C.提高质量D.增加座位225.服务运营与制造运营的关键区别是（D）。A.目标不同B.投入不同C.规模不同D.顾客参与服务过程226.大数据的特征通常被概括为（C）。A.只看数据量大B.只看种类多C.大量、高速、多样、价值、真实性D.只看速度快227.大数据分析技术不包括（C）。A.机器学习B.预测分析C.手工记账D.数据挖掘228.AR的中文含义是（C）。A.虚拟现实B.人工智能C.增强现实D.混合现实229.AR与VR的区别在于（D）。A.AR不需要设备B.两者完全相同C.AR完全虚拟，VR叠加现实D.AR叠加虚拟信息于现实，VR完全虚拟230.AR在运营管理中的应用不包括（A）。A.完全替代人工B.设备维修指导C.仓储拣货辅助D.员工培训231.大数据在运营管理中的应用包括（D）。A.只用于人事B.只用于财务C.不用于运营D.需求预测和质量控制232.大数据分析策略中，描述性分析回答的是（D）。A.应该怎么做B.将要发生什么C.为什么发生D.发生了什么233.预测性分析回答的是（A）。A.将要发生什么B.为什么发生C.应该怎么做D.发生了什么234.规范性分析回答的是（A）。A.应该怎么做B.为什么发生C.将要发生什么D.发生了什么235.大数据与运营管理的关系是（A）。A.大数据驱动运营决策优化B.大数据只用于营销C.两者无关D.运营管理阻碍大数据236.AR创造价值的方式不包括（A）。A.增加原材料消耗B.提高操作效率C.减少错误D.增强培训效果237.AR在设备维修中的作用是（C）。A.自动修复设备B.只用于娱乐C.叠加维修步骤和参数于设备上D.代替维修人员238.以下哪项是大数据的4V特征之一（C）。A.Velocity（高速）B.Variety（多样）C.以上都是D.Value（价值）239.AR在仓储拣货中的应用可以（B）。A.增加拣货时间B.提高拣货准确率和效率C.减少拣货量D.替代WMS系统240.运营管理前沿技术不包括（A）。A.泰勒科学管理B.人工智能C.大数据分析D.增强现实二、多项选择题1.运营管理的发展历程包括以下哪些时期（ABCDE）。A.早期概念时期B.精细生产时期C.定制生产时期D.科学管理时期E.大量生产时期2.产品与服务的差异体现在（ABCDE）。A.可储存性B.生产与消费是否同时C.质量可量化程度D.有形性E.可运输性3.企业的三大基本职能包括（ABD）。A.财务B.运营C.研发D.营销E.人力4.运营系统的投入要素包括（ABCDE）。A.资金B.物料C.信息D.设备E.人力5.服务业运营的特征包括（ABDE）。A.无形性B.易变性C.可运输性D.不可储存性E.不可分离性6.运营管理的热点问题包括（BCDE）。A.传统人事管理B.可持续运营C.全球化运营D.供应链风险管理E.技术创新应用7.战略金字塔包括以下哪些层次（ABCDE）。A.发展战略B.企业使命C.职能战略D.价值观与愿景E.运营战略8.三大运营战略包括（ADE）。A.差异化战略B.多元化战略C.一体化战略D.低成本战略E.快速响应战略9.运营战略的竞争维度包括（ABCD）。A.柔性B.质量C.成本D.交货速度E.企业规模10.影响生产率的因素包括（ABCE）。A.技术水平B.管理方法C.员工素质D.企业历史E.设备状况11.低成本战略的实现途径包括（ABE）。A.降低人工成本B.规模经济C.减少研发投入D.提高产品售价E.流程优化12.差异化战略可以通过以下哪些方式实现（ABD）。A.服务差异化B.品牌形象差异化C.大规模标准化D.产品设计差异化E.降低价格13.产品开发的必要性包括（ABDE）。A.客户需求变化B.技术进步推动C.维持现有产品不变D.产品生命周期缩短E.市场竞争加剧14.QFD质量屋通常包含以下哪些部分（BCDE）。A.财务报表B.技术特性C.顾客需求D.竞争评估E.关系矩阵15.并行工程与串行工程相比，其特点包括（ABCE）。A.开发周期短B.各阶段并行交叉C.早期考虑全生命周期D.按顺序依次进行E.跨部门协作16.产品开发流程通常包括（ABCDE）。A.产品设计B.工艺设计C.概念设计D.创意产生E.产品上市17.并行工程的优势包括（ABCD）。A.降低开发成本B.减少设计变更C.缩短开发周期D.提高产品质量E.增加部门壁垒18.QFD的作用包括（ABDE）。A.将顾客需求转化为技术要求B.提高顾客满意度C.直接降低原材料价格D.缩短开发周期E.促进跨部门沟通19.全面质量管理的特点包括（ABDE）。A.全方法多样化B.全员参与C.仅质检部门参与D.全面性E.全过程20.PDCA循环包括哪些阶段（BCDE）。A.反馈B.执行C.检查D.处理E.计划21.七种统计控制方法包括（ABCD）。A.帕累托图法B.分层法C.直方图法D.因果图法E.德尔菲法22.质量管理的发展历程包括（ABDE）。A.统计质量控制阶段B.全面质量管理阶段C.经验管理阶段D.质量检验阶段E.标准化质量管理阶段23.帕累托图法的作用包括（ABD）。A.确定改进优先级B.识别主要问题C.控制过程波动D.区分关键少数与次要多数E.分析因果关系24.六西格玛管理的特点包括（ABCD）。A.关注过程改进B.以数据为基础C.追求零缺陷D.以顾客为中心E.只适用于制造业25.ISO9000族标准的核心标准包括（ABCD）。A.ISO9001B.ISO9004C.ISO19011D.ISO9000E.ISO1400026.预测按方法可分为（BD）。A.短期预测B.定量预测C.宏观预测D.定性预测E.长期预测27.时间序列预测方法包括（ABCE）。A.移动平均法B.指数平滑法C.简单预测法D.线性回归法E.趋势外推法28.时间序列的组成要素包括（ABDE）。A.周期性B.随机波动C.人为操纵D.季节性E.趋势29.衡量预测误差的指标包括（BCDE）。A.净现值NPVB.平均绝对百分比误差MAPEC.均方误差MSED.平均绝对偏差MADE.跟踪信号TS30.定性预测方法包括（ADE）。A.德尔菲法B.回归分析法C.移动平均法D.专家会议法E.销售人员意见法31.选择预测方法时应考虑的因素有（BCDE）。A.预测人员喜好B.预测时间范围C.预测精度要求D.数据可获得性E.预测成本32.选址决策的影响因素包括（ABDE）。A.成本因素B.劳动力因素C.企业历史因素D.政策法规因素E.基础设施因素33.选址方案的定量评估方法包括（ABD）。A.重心法B.因素分析法C.头脑风暴法D.运输模型法E.德尔菲法34.选址决策的重要性体现在（BCDE）。A.影响员工年龄B.影响运营成本C.影响企业收入D.投资大且难以逆转E.长期影响企业竞争力35.服务业选址应重点考虑（ABCD）。A.交通便利B.停车位C.接近消费者D.客流量E.原材料供应36.制造业选址应重点考虑（ACDE）。A.劳动力成本B.商圈氛围C.原材料供应D.运输条件E.土地成本37.重心法计算中需要的数据包括（ABE）。A.各点坐标B.各点运输量C.员工数量D.产品售价E.运输费率38.产能分析中的两个指标是（BD）。A.成本B.利用率C.质量D.效率E.产量39.产能决策工具包括（BCE）。A.因果图B.盈亏平衡分析C.决策树D.帕累托图E.财务分析40.TOC约束理论的核心步骤包括（ABCDE）。A.识别约束B.回到第一步C.服从约束D.提升约束E.挖尽约束41.当需求超过产能时，企业可以采取（ABCE）。A.加班B.增加设备C.延期交货D.降低价格E.外包42.影响产能的因素包括（ABCE）。A.设备数量B.工作时间C.设备效率D.产品颜色E.人员数量43.OPT的原则包括（ACDE）。A.批量可以调整B.所有设备同等重要C.瓶颈决定系统产出D.非瓶颈的利用程度由瓶颈决定E.瓶颈上的损失是整个系统的损失44.流程策略的类型包括（ABCD）。A.批量流程B.连续流程C.工艺专业化D.产品专业化E.虚拟流程45.设施布置的基本类型包括（ACDE）。A.成组布置B.随机布置C.固定位置布置D.工艺专业化布置E.产品专业化布置46.设施布置的定量分析方法包括（ABC）。A.装配线平衡B.从至表法C.作业相关法D.因素分析法E.重心法47.流程绩效指标包括（ABCE）。A.产能利用率B.流程时间C.生产率D.员工年龄E.在制品库存48.产品流程矩阵中涉及的维度有（ABC）。A.流程类型B.产品产量C.产品品种D.产品价格E.企业规模49.装配线平衡的步骤包括（ABDE）。A.计算最少工作站数B.确定节拍C.提高产品价格D.评估平衡效率E.分配作业到工作站50.运营计划的层次包括（ABE）。A.短期计划B.中期计划C.战略计划D.临时计划E.长期计划51.综合计划的策略包括（ABDE）。A.外包策略B.混合策略C.定价策略D.平准策略E.追逐策略52.综合计划的相关成本包括（ABDE）。A.库存持有成本B.加班成本C.广告成本D.外包成本E.招聘解聘成本53.综合计划的目标包括（ABDE）。A.减少库存波动B.稳定员工队伍C.最大化设备投资D.满足客户需求E.成本最小化54.影响需求的综合计划策略包括（ABDE）。A.互补产品B.定价策略C.加班D.延期交货E.促销55.主生产计划MPS的作用包括（BCDE）。A.直接采购原材料B.指导销售与生产协调C.驱动MRP运算D.连接综合计划与MRPE.确定最终产品出产计划56.MRP的三个主要输入是（ACE）。A.库存状态文件B.财务报表C.主生产计划D.销售合同E.物料清单57.MRP的输出包括（BCE）。A.人事计划B.例外报告C.采购计划D.财务报表E.生产作业计划58.从MRP到ERP的发展阶段包括（ABDE）。A.ERPB.基本MRPC.MPSD.闭环MRPE.MRPⅡ59.独立需求的特点包括（BCD）。A.由上层物料决定B.通过预测得到C.由市场决定D.与其他产品需求无关E.不需要预测60.相关需求的特点包括（ABDE）。A.与其他物料相关B.可通过BOM计算C.由客户直接下单D.不需要预测E.由最终产品需求派生61.ERP相比MRPⅡ的扩展包括（BCDE）。A.只增加了财务模块B.集成客户关系管理C.支持电子商务D.覆盖供应链管理E.集成人力资源62.物料清单BOM的作用包括（ABDE）。A.描述产品结构B.计算物料需求C.制定销售策略D.指导生产装配E.成本核算63.作业计划的内容包括（ABCE）。A.作业排序B.进度安排C.负荷分配D.产品设计E.作业控制64.常用的作业排序规则包括（ABDE）。A.最早交货期EDDB.最短加工时间SPTC.随机排序RNDD.关键比率CRE.先到先服务FCFS65.甘特图的特点包括（BCDE）。A.能处理复杂约束B.易于理解C.不能自动优化D.直观展示进度E.可用于负荷监控66.无限能力排程的特点包括（CDE）。A.自动优化排程B.考虑瓶颈约束C.可能产生超负荷D.不考虑产能限制E.先排计划再检查负荷67.有限能力排程的特点包括（ABDE）。A.不会安排超负荷B.需要详细数据C.不考虑设备能力D.计算复杂E.考虑产能约束68.作业计划的特点包括（ABCD）。A.具体性B.详细性C.短期性D.可执行性E.战略性69.库存的功能包括（ACDE）。A.平滑生产波动B.增加仓储成本C.预防供应中断D.获取数量折扣E.满足不确定需求70.库存的弊端包括（BCDE）。A.提高响应速度B.占用资金C.增加损耗风险D.掩盖管理问题E.增加仓储成本71.库存的相关成本包括（BCDE）。A.广告成本B.订货成本C.缺货成本D.持有成本E.采购成本72.ABC分类法中，对A类物料的管理策略包括（BCDE）。A.大量采购B.频繁盘点C.严格控制D.安全库存低E.精确记录73.库存按作用可分为（ABDE）。A.周转库存B.安全库存C.废品库存D.预期库存E.在途库存74.EOQ模型的假设条件包括（ABDE）。A.需求均匀且已知B.不允许缺货C.允许数量折扣D.订货提前期固定E.瞬时补货75.单周期库存模型适用于（BCDE）。A.螺丝B.月饼C.时装D.报纸E.鲜花76.供应链的特征包括（BCDE）。A.静态性B.面向用户需求C.复杂性D.动态性E.交叉性77.牛鞭效应产生的原因包括（ABDE）。A.批量订货B.短缺博弈C.信息共享D.价格波动E.需求预测修正78.缓解牛鞭效应的措施包括（BCDE）。A.增加批量B.稳定价格C.协调补货D.信息共享E.缩短提前期79.供应链合作伙伴关系的特点包括（ABCD）。A.风险共担B.高度信任C.信息共享D.长期合作E.短期博弈80.供应链管理的内容包括（BCDE）。A.产品定价B.生产计划C.供应管理D.需求管理E.物流管理81.建立供应链合作伙伴关系的优势包括（ABDE）。A.降低成本B.提高响应速度C.增加谈判次数D.降低库存E.提高质量82.JIT的七大浪费包括（ACDE）。A.不必要的运输B.提高质量C.等待D.过度加工E.过量生产83.JIT的关键要素包括（ABDE）。A.JIT调度B.JIT布置C.大批量生产D.降低调整准备时间E.JIT供应商管理84.看板的功能包括（ACDE）。A.防止过量生产B.质量检验工具C.生产指令D.目视管理工具E.取货指令85.精益生产的内涵包括（ABDE）。A.尊重员工B.拉动式生产C.推动式生产D.持续改进E.消除浪费86.U型布置的优点包括（ABCE）。A.减少步行距离B.便于沟通协作C.减少在制品D.增加设备数量E.增强人员柔性87.JIT供应商管理的特点包括（ABDE）。A.帮助供应商改进B.供应商数量少C.频繁招标比价D.频繁小批量送货E.长期合作88.SMED（快速换模）的要点包括（ACE）。A.简化换模操作B.增加换模批量C.将内部作业转化为外部作业D.延长换模时间E.区分内部和外部换模作业89.服务运营的特性包括（ABCE）。A.不可分离性B.无形性C.易变性D.可运输性E.不可储存性90.SERVQUAL模型的五个维度包括（ABCDE）。A.响应性B.移情性C.保证性D.有形性E.可靠性91.服务质量差距模型中的差距包括（ABCDE）。A.认知与服务标准差距B.顾客期望与管理者认知差距C.交付与外部沟通差距D.标准与服务交付差距E.期望与感知差距92.服务蓝图的组成部分包括（ACDE）。A.后台员工行为B.竞争对手行为C.顾客行为D.支持过程E.前台员工行为93.收益管理的适用条件包括（ACDE）。A.能力相对固定B.需求稳定不变C.需求可细分D.产品易逝E.可提前预订94.服务包通常包括（ABDE）。A.隐性服务B.辅助物品C.竞争对手D.支持性设施E.显性服务95.大数据的特征（5V）包括（ABCDE）。A.高速VelocityB.真实性VeracityC.多样VarietyD.大量VolumeE.价值Value96.大数据分析技术包括（ABDE）。A.预测分析B.机器学习C.手工记账D.文本分析E.数据挖掘97.大数据在运营管理中的应用包括（ACDE）。A.设备维护预测B.替代管理层决策C.需求预测D.供应链优化E.质量控制98.AR（增强现实）在运营管理中的应用包括（ACDE）。A.设备维修指导B.完全替代人工C.仓储拣货辅助D.员工培训E.质量检验99.大数据分析的类型包括（ABCD）。A.预测性分析B.规范性分析C.描述性分析D.诊断性分析E.随机性分析100.AR创造价值的方式包括（ABCD）。A.增强培训效果B.提高操作效率C.减少错误D.改善可视化E.增加原材料消耗三、名词解释题1.运营管理答：对组织将投入转化为产出的过程进行设计、运行和改进，以创造产品和服务的管理活动。2.运营系统答：将投入要素经过转化过程变为产出的系统，由投入、转化、产出和反馈构成。3.生产率答：产出与投入的比率，衡量资源利用效率的指标。4.企业使命答：企业对自身及社会发展所做出的承诺，代表企业目标、方向和责任，是企业存在的意义。5.企业愿景答：企业对未来发展方向和期望状态的描述，回答企业未来要成为什么。6.低成本战略答：通过有效途径降低成本，使企业全部成本低于竞争对手，从而获取竞争优势的战略。7.差异化战略答：使企业产品或服务与竞争对手形成明显区别，形成独特性以夺取竞争优势的战略。8.快速响应战略答：强调快速、灵活、可靠地响应市场需求变化的运营战略。9.质量功能展开（QFD）答：将顾客需求逐层转化为产品技术特性和工艺要求的系统化方法。10.质量屋答：QFD方法的核心工具，将顾客需求与技术特性通过矩阵形式关联起来的图示。11.并行工程答：对产品及其相关过程进行并行、一体化设计的工作模式，强调跨部门协作和早期介入。12.全面质量管理（TQM）答：以质量为中心、全员参与为基础，旨在通过让顾客满意使组织长期成功的管理途径。13.PDCA循环答：计划-执行-检查-处理的质量管理工作循环，是持续改进的基本方法。14.帕累托图法答：按问题发生频率排序，识别关键的少数和次要的多数的质量管理工具。15.因果图答：又称鱼骨图，用于系统分析质量问题与其可能原因之间关系的图示工具。16.六西格玛管理答：以数据为基础，将过程缺陷率降至百万分之3.4以下的质量管理方法。17.指数平滑法答：对历史数据按指数递减加权进行预测的时间序列方法。18.移动平均法答：取最近若干期实际数据的平均值作为预测值的时间序列方法。19.因素分析法答：对选址各影响因素赋予权重并评分，加权求和评估方案优劣的方法。20.重心法答：根据各需求点位置和运输量，以加权平均确定设施最佳位置的方法。21.产能答：企业在一定时期内，在正常工作条件下所能完成的最大产出量。22.产能利用率答：实际产出与设计产能的比率，反映产能利用程度。23.约束理论（TOC）答：由高德拉特提出，认为任何系统都存在制约其绩效的约束（瓶颈），管理应聚焦于约束。24.节拍答：装配线上连续出产两件相同产品的间隔时间。25.装配线平衡答：将作业分配到各工作站，使各工作站作业时间尽可能相等的过程。26.综合计划答：对未来6-18个月的产出、劳动力和库存水平进行总体安排的中期计划。27.主生产计划（MPS）答：确定每种最终产品在每一具体时间段内生产数量的计划。28.物料需求计划（MRP）答：根据MPS、BOM和库存记录，计算相关需求物料的需求数量和时间的系统。29.物料清单（BOM）答：描述产品结构，列出组成产品的所有零部件及其数量关系的文件。30.独立需求答：由市场决定、与其他产品需求无关的最终产品需求。31.相关需求答：由最终产品需求派生出来的零部件、原材料需求。32.ERP（企业资源计划）答：集成企业所有资源，对采购、生产、库存、销售、财务等进行统一管理的信息系统。33.甘特图答：以条形图展示作业进度安排和负荷情况的可视化工具。34.经济订货批量（EOQ）答：使年订货成本与年持有成本之和最小的订货批量。35.ABC分类法答：按物料金额占比将库存分为A、B、C三类，分别采取不同管理策略的方法。36.安全库存答：为应对需求和提前期的不确定性而额外持有的库存。37.供应链答：围绕核心企业，从原材料到最终产品交付用户的网链结构。38.牛鞭效应答：需求信息沿供应链从下游向上游传递时逐级放大的现象。39.供应链合作伙伴关系答：供应链上下游企业之间形成的长期、稳定、信任、互利的协作关系。40.JIT（准时制生产）答：在需要的时间、按需要的数量、生产需要的产品的生产方式。41.看板管理答：JIT生产中通过看板卡片传递生产和取货指令、控制生产的方法。42.服务包答：企业提供给顾客的有形物品和无形服务的组合。43.服务质量差距模型答：分析顾客期望与感知之间五种差距的服务质量管理模型。44.SERVQUAL模型答：从可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五个维度测量服务质量的方法。45.服务蓝图答：通过可视化流程图描述服务全过程，包括顾客行为、前台后台行为和支持过程的工具。46.收益管理答：通过市场细分和动态定价，在能力固定条件下最大化收益的管理方法。47.大数据答：具有大量、高速、多样、低价值密度、真实性特征的数据集合。48.AR（增强现实）答：将虚拟信息叠加到真实环境中，实现虚实融合的技术。49.流程策略答：企业为实现运营目标而选择的流程类型和组织方式。50.设施布置答：对企业内各部门、设备和设施进行物理位置安排，以实现物料和信息高效流动。四、简答题1.简述运营管理的重要性。答：①运营管理是企业核心职能，负责创造产品和服务；②运营管理决定企业成本、质量和交付能力；③有效的运营管理是企业竞争力的基础；④运营管理处于企业变革的中心。2.简述产品与服务的主要差异。答：①产品有形，服务无形；②产品可储存，服务不可储存；③产品生产与消费分离，服务生产与消费同时进行；④产品质量易量化，服务质量难量化；⑤产品可运输，服务不可运输。3.简述运营管理发展的五个时期。答：①早期概念时期；②科学管理时期（泰勒）；③大量生产时期（福特流水线）；④精细生产时期（丰田精益生产）；⑤定制生产时期（大规模定制）。4.简述战略金字塔的层次结构。答：由上至下依次为：①企业使命；②价值观与愿景；③发展战略；④运营战略；⑤职能战略。上层指导下层，下层支撑上层。5.简述三大运营战略。答：①低成本战略：使成本低于竞争对手；②差异化战略：提供独特的产品或服务；③快速响应战略：快速灵活可靠地响应市场需求。6.简述生产率的概念及提高途径。答：生产率=产出/投入。提高途径：①改进技术；②提高员工素质；③优化管理方法；④改善设备状况；⑤合理配置资源。7.简述产品开发的必要性。答：①市场竞争加剧；②技术进步推动；③客户需求变化；④产品生命周期缩短；⑤企业生存发展需要。8.简述并行工程与串行工程的区别。答：①串行工程各阶段按顺序进行，并行工程各阶段交叉并行；②串行工程开发周期长，并行工程缩短周期；③串行工程后期才发现问题，并行工程早期考虑全生命周期因素；④串行工程部门割裂，并行工程跨部门协作。9.简述QFD的基本步骤。答：①确定顾客需求；②确定技术特性；③建立关系矩阵；④进行竞争评估；⑤确定技术特性目标值；⑥持续展开。10.简述全面质量管理的特点。答：①全面性：管理对象、方法、效益的全面性；②全员参与性：全体员工参与；③全过程性：覆盖产品生命周期全过程。11.简述PDCA循环的四个阶段。答：①P（计划）：分析现状，制定目标和计划；②D（执行）：按计划实施；③C（检查）：检查执行效果；④A（处理）：总结经验，标准化，遗留问题转入下一循环。12.简述七种质量管理统计控制方法。答：①分层法；②帕累托图法；③因果图法；④检查表法；⑤直方图法；⑥相关图法；⑦控制图法。13.简述六西格玛管理的含义。答：六西格玛是一种以数据为基础的质量管理方法，目标是将过程缺陷率控制在百万分之3.4以下，通过DMAIC（定义-测量-分析-改进-控制）流程持续改进。14.简述预测的类型。答：①按方法分为定性预测和定量预测；②按时间范围分为短期、中期和长期预测；③定量预测又分为时间序列预测和相关预测。15.简述移动平均法的基本原理。答：取最近N期实际数据的算术平均值作为下一期预测值，N越大预测越平滑但响应越慢，N越小越敏感但波动大。16.简述指数平滑法的特点。答：①只需上期实际值和上期预测值；②平滑系数α控制近期数据权重；③α越大越重视近期数据；④计算简便，应用广泛。17.简述选址决策的影响因素。答：①政策法规因素；②战略因素；③成本因素；④竞争因素；⑤劳动力因素；⑥接近消费者和供应商；⑦基础设施；⑧自然因素。18.简述因素分析法的步骤。答：①列出关键影响因素；②赋予各因素权重（权重和为1）；③对各候选方案评分；④计算加权总分；⑤选择得分最高的方案。19.简述产能分析的两个指标。答：①利用率=实际产出/设计产能，反映设施利用程度；②效率=实际产出/有效产能，反映在现实约束下的产出表现。20.简述TOC约束理论的五个核心步骤。答：①识别系统约束；②挖尽约束潜能；③其他一切服从约束；④提升约束能力；⑤回到第一步，持续改进。21.简述流程策略的四种类型。答：①工艺专业化：多品种小批量；②产品专业化：少品种大批量；③批量流程：品种和产量适中；④连续流程：单一产品大规模连续生产。22.简述设施布置的基本类型。答：①工艺专业化布置；②产品专业化布置；③固定位置布置；④成组布置。23.简述装配线平衡的目的和步骤。答：目的：使各工作站作业时间尽量相等，减少闲置。步骤：①绘制先后顺序图；②确定节拍；③计算最少工作站数；④分配作业；⑤计算平衡效率。24.简述综合计划的目标。答：①成本最小化；②满足客户需求；③稳定员工队伍；④减少库存波动；⑤最小化加班和外包。25.简述综合计划的追逐策略与平准策略。答：①追逐策略：通过调整产能（招聘解聘、加班）来匹配需求波动；②平准策略：保持产出率稳定，用库存和订单积压来调节。26.简述主生产计划（MPS）的作用。答：①连接综合计划与MRP；②确定最终产品出产数量和时间；③驱动MRP运算；④协调销售与生产；⑤为订单交付提供承诺依据。27.简述MRP的三个输入和输出。答：输入：①主生产计划MPS；②物料清单BOM；③库存状态文件。输出：①采购计划；②生产作业计划；③例外报告。28.简述从MRP到ERP的五个发展阶段。答：①基本MRP（物料需求计划）；②闭环MRP（增加能力计划和反馈）；③MRPⅡ（制造资源计划，集成财务）；④ERP（企业资源计划，全企业集成）；⑤ERPⅡ（扩展到供应链协同）。29.简述作业计划的内容。答：①作业排序：确定加工顺序；②负荷分配：分配工作中心任务；③进度安排：确定起止时间；④作业控制：监控执行情况。30.简述无限能力排程与有限能力排程的区别。答：①无限能力排程不考虑产能限制，先排计划再检查负荷；②有限能力排程考虑产能约束，不会安排超负荷，计算更复杂但更可行。31.简述库存的功能。答：①满足不确定需求；②平滑生产波动；③预防供应中断；④获取数量折扣；⑤在途库存保障运输。32.简述ABC分类法的基本思想。答：按