非语言信息-文档资料

1、1识人的艺术识人的艺术清晰了解身边每一个人清晰了解身边每一个人尚德机构 刘少达2课程内容课程内容识人的艺术识人概述非语言信息色彩心理学九型人格3世事洞明皆学问人情练达即文章红楼梦红楼梦4识人的概念识人的概念 就是认识一个人，通过一系列途径手段就是认识一个人，通过一系列途径手段认识一个人的脾性、思想、性格、能力、认识一个人的脾性、思想、性格、能力、情绪的过程。情绪的过程。 古典文化中的识人智慧古典文化中的识人智慧5识人的途径和手段识人的途径和手段 老子老子道德经道德经知人者智、自知者明知人者智、自知者明6识人的途径和手段识人的途径和手段九征九征远、近、烦、猝、急、远、近、烦、猝、急、委、告、醉、

2、杂委、告、醉、杂忠、敬、能、知、信、忠、敬、能、知、信、仁、节、侧、色仁、节、侧、色庄子庄子列御寇列御寇7识人的途径和手段识人的途径和手段外表形貌九大特征外表形貌九大特征平陂之质在于神，明暗之实在于精，勇平陂之质在于神，明暗之实在于精，勇怯之势在于筋，强弱之植在于骨，躁静怯之势在于筋，强弱之植在于骨，躁静之决在于气，惨怿之情在于色，衰正之之决在于气，惨怿之情在于色，衰正之形在于仪，态度之动在于容，缓急之状形在于仪，态度之动在于容，缓急之状在于言。在于言。神、精、筋、骨、气、色、仪、容、言神、精、筋、骨、气、色、仪、容、言曾国藩曾国藩冰鉴冰鉴8刘向刘向“说苑说苑”快乐的脸色悲伤的脸色生气的脸色9

3、识人的途径和手段识人的途径和手段以小见大见微知著听其言观其行观察非语言信息量其才10识人的过程（一）识人的过程（一） 识人是一个渐进的过程；识人是一个渐进的过程； 也是一个彼此相互认识的过程。也是一个彼此相互认识的过程。零接触11六度分离：地球上任意两个人之间的平六度分离：地球上任意两个人之间的平均距离是均距离是612识人的过程（二）识人的过程（二） 还没有直接的言语沟通还没有直接的言语沟通 观察非语言信息：衣着、外表，言谈举止；观察非语言信息：衣着、外表，言谈举止； 选择定向阶段选择定向阶段 双方根据非语言信息交流的结果决定是否发双方根据非语言信息交流的结果决定是否发展进一步相互关系。展进一

4、步相互关系。单/双向注意13识人的过程（三）识人的过程（三） 言语交谈，人际关系真正开始言语交谈，人际关系真正开始 有意识地寻找共同的兴趣和经历，同时表达自有意识地寻找共同的兴趣和经历，同时表达自己的观点、态度和价值观；沟通的双方友好、己的观点、态度和价值观；沟通的双方友好、客气和非批评性客气和非批评性 实验和探索阶段，实验和探索阶段， 接触是表面的，双方没有共接触是表面的，双方没有共同心理区域同心理区域表层接触听其言14识人的过程（四）识人的过程（四） 开始有共同的心理区域，双方花更多的开始有共同的心理区域，双方花更多的时间在一起，他们喜欢相互陪伴，也开时间在一起，他们喜欢相互陪伴，也开始互

5、相坦白，感情进一步探索，并相互始互相坦白，感情进一步探索，并相互信任信任 加强阶段加强阶段轻度卷入听其言观其行15识人的过程（五）识人的过程（五） 双方个性开始融合，不仅相互包容、理双方个性开始融合，不仅相互包容、理解，而且能够很好地相互预测和解释对解，而且能够很好地相互预测和解释对方的行为。方的行为。 这一阶段的人通常都是最好的朋友、恋这一阶段的人通常都是最好的朋友、恋人或者父母和孩子人或者父母和孩子 融合阶段融合阶段中度卷入言行及非语言信息以及融入到我们对这个人认识之中16识人的过程（六）识人的过程（六） 双方作出某种正式的承诺，结盟，或者双方作出某种正式的承诺，结盟，或者是共同完成一份事

6、业是共同完成一份事业 处于这一阶段的人，任何一方想脱离这处于这一阶段的人，任何一方想脱离这种关系都比较困难种关系都比较困难 盟约阶段盟约阶段深度卷入171. 1. 非语言信息非语言信息18非语言信息部分非语言信息部分什么是非语言信息和解读非语言信息的规则什么是非语言信息和解读非语言信息的规则手部的肢体语言手部的肢体语言手臂的肢体语言手臂的肢体语言握手培训握手培训手部触摸脸部的信号手部触摸脸部的信号笑容笑容19什么是非语言信息什么是非语言信息语言信息非语言信息文字信息非文字意义的信息外表（外貌、衣着）肢体语言（姿势、动作、表情）语音语调20人类非语言信息的来源人类非语言信息的来源骗一个人，要跳半

7、天的舞21可视性的,外表的：55%（非语言的）语调语调 38%38%语言（即文字） 7%20世纪50年代艾伯特.梅拉比安非语言信息的重要性非语言信息的重要性22动物的非语言信息动物的非语言信息23解读非语言信息的规则解读非语言信息的规则24认识非语言信息的无意识性认识非语言信息的无意识性 非语言信息是一种非条件反射（本能反非语言信息是一种非条件反射（本能反射）射） 膝跳反射膝跳反射 语言信息是大脑皮层的一种高级智力活语言信息是大脑皮层的一种高级智力活动，受意识控制动，受意识控制25规则一、寻找一致性规则一、寻找一致性语言语言信息信息非语非语言信言信息息不受意识控制受意识控制无声的肢体语言传递的

8、信息的影响力是有声话语的五倍。下意识最可信有意识不可信一致性26规则二：连贯的理解规则二：连贯的理解肢体语言：说话27规则三：结合语境规则三：结合语境 与语言沟通一样，非语言沟通也展开于与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子，可能是子，可能是“拍案叫绝拍案叫绝”，表示怒不可遏；，表示怒不可遏；也可能是也可能是“拍案而起拍案而起”，表示赞赏至极。，表示赞赏至极。 28规则四规则四 非语言信息往往在

9、情绪激烈的时候表现非语言信息往往在情绪激烈的时候表现的更为充分；的更为充分； 当一个因为生病、寒冷、饥饿、疲劳等当一个因为生病、寒冷、饥饿、疲劳等不适表现出的相应非语言信息时，不适不适表现出的相应非语言信息时，不适用；用； 照照片，摆照照片，摆POSE的时候也不适用。的时候也不适用。29互动游戏互动游戏 观察非语言信息观察非语言信息30外表外表 容貌容貌 外表的吸引力远远大于我们的想象外表的吸引力远远大于我们的想象 爱美之心人皆有之爱美之心人皆有之 衣着衣着 一个人穿着衣服的风格和颜色偏好，其实是一个人穿着衣服的风格和颜色偏好，其实是一种对自身的定位一种对自身的定位31外表、形象对于政治人物的

10、重要性外表、形象对于政治人物的重要性 20世纪世纪60年代，美国政治人物开始重视年代，美国政治人物开始重视外表。外表。32视频：外表的魅力视频：外表的魅力332. 手部肢体语言手部肢体语言巧手能言巧手能言34手部动作手部动作 人手上的小骨头有人手上的小骨头有27块之多，手腕处有块之多，手腕处有8块鹅块鹅卵石形状的骨头；卵石形状的骨头； 人类双手与大脑之间的神经关联远远多于人体人类双手与大脑之间的神经关联远远多于人体的其它部位。的其它部位。3536（1）摊开的手掌和隐藏的手掌）摊开的手掌和隐藏的手掌摊开的手掌摊开的手掌 坦诚、诚实、忠贞、谦恭、开放、邀请坦诚、诚实、忠贞、谦恭、开放、邀请隐藏的手

11、掌隐藏的手掌 危险、逃避。危险、逃避。37（2）借助手掌传达指示的动作）借助手掌传达指示的动作 手心向上邀请式手心向下指示式 合掌伸指38合掌伸指动作的修正合掌伸指动作的修正 握拳后，将原本伸直的手指弯曲，顶住握拳后，将原本伸直的手指弯曲，顶住大拇指指尖，做出一个大拇指指尖，做出一个“OK”状的手势状的手势。39（3）摩擦手掌）摩擦手掌 摩擦手掌表示对某一事物的期待之情。摩擦手掌表示对某一事物的期待之情。 原理原理40（4）摩擦手指）摩擦手指 拇指指尖与食指和中指指尖拇指指尖与食指和中指指尖相互摩擦，这样的动作通常相互摩擦，这样的动作通常表示金钱，或者是索取金钱表示金钱，或者是索取金钱的意愿。

12、的意愿。 这样的动作与用指尖摩擦硬这样的动作与用指尖摩擦硬币的动作很相似。币的动作很相似。41（5）紧握双手）紧握双手紧握的双手反映出紧张、拘谨、焦虑和消极否定的态度。42（6）尖塔形手势）尖塔形手势 将一只手的五个指尖相对将一只手的五个指尖相对应的轻轻接触另一只手的应的轻轻接触另一只手的指尖，形成一个尖塔形的指尖，形成一个尖塔形的手势；像一只大蜘蛛在镜手势；像一只大蜘蛛在镜子上做俯卧撑；子上做俯卧撑；尖塔形手势代表的是信心或者是一种信心的态度。433. 手臂的肢体语言手臂的肢体语言44原理原理双臂交叉放于胸前45双臂交叉放于胸前双臂交叉放于胸前 消极、否定或者是防御，让别人难以靠消极、否定或

13、者是防御，让别人难以靠近的防御性动作，给人以距离感。近的防御性动作，给人以距离感。 有时候也表达一种出自己内心的焦虑和有时候也表达一种出自己内心的焦虑和不安。不安。双臂交叉放于胸前46视频：尼克松视频：尼克松水门事件水门事件47（1）握拳式的双臂交叉姿势）握拳式的双臂交叉姿势 表示除了具有相当强烈的防御意识之外，表示除了具有相当强烈的防御意识之外，还有十分明显的敌意。还有十分明显的敌意。握拳式48（2）抓握式的双臂交叉姿势）抓握式的双臂交叉姿势 双臂环抱的同时，两手紧紧抓住另一只双臂环抱的同时，两手紧紧抓住另一只手的上臂。安抚、宽慰自己。手的上臂。安抚、宽慰自己。抓握式49（3）竖姆指式双臂交

14、叉姿势）竖姆指式双臂交叉姿势 双臂交叉，双手拇指露在外面双臂交叉，双手拇指露在外面 拇指：自我感觉良好，很棒，一切尽在掌拇指：自我感觉良好，很棒，一切尽在掌握。说话的过程中还会用两个拇指强调说握。说话的过程中还会用两个拇指强调说话的重点。话的重点。竖姆指式50原告与被告原告与被告 猜一猜：猜一猜： 法庭上的原告和被告分别会采取什么样法庭上的原告和被告分别会采取什么样的手臂姿势。的手臂姿势。51另外一种单臂手臂动作另外一种单臂手臂动作 单臂弯曲放于胸前作出一种环抱自己的单臂弯曲放于胸前作出一种环抱自己的姿势姿势 距离感距离感 表示紧张不安的手臂动作（拥抱自己）表示紧张不安的手臂动作（拥抱自己）

15、怀抱的感觉怀抱的感觉 男士、女士男士、女士男士低位握臂女士的自我抱臂52社会名流的不安情绪社会名流的不安情绪 面对公众，人们不便做出双臂交叉的动作，他面对公众，人们不便做出双臂交叉的动作，他们则会选择将一只手看似轻松的去触摸另一只们则会选择将一只手看似轻松的去触摸另一只手上的物品。而在手触摸这些物品的同时，弯手上的物品。而在手触摸这些物品的同时，弯曲的手臂很自然就在他们与对方之间形成了一曲的手臂很自然就在他们与对方之间形成了一道屏障，而他们内心的安全感就油然而生了。道屏障，而他们内心的安全感就油然而生了。 提包、手镯、手表、衬衣袖口、钱包、公文包提包、手镯、手表、衬衣袖口、钱包、公文包53英国

16、王储查尔斯王子英国王储查尔斯王子54女性的细微动作女性的细微动作 女性利用手臂掩饰内心情绪的动作更加隐晦，女性利用手臂掩饰内心情绪的动作更加隐晦，因为女性通常更容易意识到自己仪表或行为的因为女性通常更容易意识到自己仪表或行为的不妥，她们往往做一些更不明显的动作。女性不妥，她们往往做一些更不明显的动作。女性最常见的动作往往是紧紧抓住自己的钱包，或最常见的动作往往是紧紧抓住自己的钱包，或者是手中拎一个包或者握一束花等等。者是手中拎一个包或者握一束花等等。55Queen Elizabeth II56电话亭测试电话亭测试57电话亭测试电话亭测试国别归还率美国 60%澳大利亚72%英国70%德国85%法

17、国50%意大利22%接触频率4252-144220584. 握手培训握手培训59CASE STUDY 握手视频握手视频605.手触摸脸部的信号手触摸脸部的信号61原理原理 很多说谎的肢体语言表现都与手触摸脸很多说谎的肢体语言表现都与手触摸脸部的动作的相关。这可能与人说谎时人部的动作的相关。这可能与人说谎时人们脸部血流加速引起脸红、脸热、脸部们脸部血流加速引起脸红、脸热、脸部不适有关。不适有关。62非礼勿听、非礼勿视、非礼勿言非礼勿听、非礼勿视、非礼勿言人们说谎时的三种典型反应：人们说谎时的三种典型反应：非礼勿听非礼勿视非礼勿言63撒谎时最常见的六种手势（一）撒谎时最常见的六种手势（一） 用手遮

18、住嘴巴：用手遮住嘴巴： 表示撒谎者试图抑制所说的表示撒谎者试图抑制所说的谎话。谎话。 假装咳嗽掩饰自己遮住嘴巴假装咳嗽掩饰自己遮住嘴巴的手势。的手势。 如果一个人在说话的时候遮如果一个人在说话的时候遮住自己的嘴巴，他很可能是住自己的嘴巴，他很可能是在撒谎，或者至少隐瞒了某在撒谎，或者至少隐瞒了某些事情。些事情。嘘64撒谎时最常见的六种手势（二）撒谎时最常见的六种手势（二） 触摸鼻子触摸鼻子 用手在鼻子的下沿很快的用手在鼻子的下沿很快的摩擦几下，有时甚至只是摩擦几下，有时甚至只是略微轻触略微轻触 与与“用手遮住嘴用手遮住嘴”相似相似 “苯酚胺苯酚胺”会引起鼻子肿会引起鼻子肿胀；血流增大，引发刺痒

19、胀；血流增大，引发刺痒的感觉的感觉正常情况下的鼻子发痒，必须用力的摩擦鼻子，以消除刺痒的感觉。65撒谎时最常见的六种手势（三）撒谎时最常见的六种手势（三） 摩擦眼睛摩擦眼睛 “非礼勿视非礼勿视” 阻止眼睛目睹欺骗、怀疑和令人不阻止眼睛目睹欺骗、怀疑和令人不愉快的事情，或者避免面对那个正愉快的事情，或者避免面对那个正在遭受欺骗的人。在遭受欺骗的人。 更有甚者，人们撒谎时，会把脸转更有甚者，人们撒谎时，会把脸转向别处，装作若无其事的样子。向别处，装作若无其事的样子。66撒谎时最常见的六种手势（四）撒谎时最常见的六种手势（四） 抓挠耳朵抓挠耳朵 “非礼勿听非礼勿听” 当人们听得多了，或者想自己开当人

20、们听得多了，或者想自己开口说话，就会做出抓挠耳朵的动口说话，就会做出抓挠耳朵的动作。作。 和触摸鼻子的手势一样，抓挠耳和触摸鼻子的手势一样，抓挠耳朵也意味着人处在焦虑的状态。朵也意味着人处在焦虑的状态。67撒谎时最常见的六种手势（五）撒谎时最常见的六种手势（五） 抓挠脖子抓挠脖子 食指抓挠脖子侧面位于耳垂食指抓挠脖子侧面位于耳垂下方的区域。下方的区域。 人们每次做这个动作一般抓人们每次做这个动作一般抓五次。五次。 是疑惑或是疑惑或 不确定的表现：不确定的表现： “我不太确定是否同意你的我不太确定是否同意你的意见意见”。 这个动作和口头语言不一致这个动作和口头语言不一致时，格外明显。时，格外明显

21、。68撒谎时最常见的六种手势（六）撒谎时最常见的六种手势（六） 拉拽衣领拉拽衣领 撒谎会使敏感的面部或颈部撒谎会使敏感的面部或颈部神经组织产生刺痒的感觉，神经组织产生刺痒的感觉，人们不得不摩擦或抓挠消除人们不得不摩擦或抓挠消除不适。不适。 这个动作有时也可以表示一这个动作有时也可以表示一个人感到愤怒或者遭遇挫败。个人感到愤怒或者遭遇挫败。69撒谎视频撒谎视频 触摸鼻子触摸鼻子 Bill Clinton & Monica LewinskyVideo70思考和迟疑的手势思考和迟疑的手势 一些手部触摸脸的手势可以表示一些手部触摸脸的手势可以表示思考和迟疑。思考和迟疑。 思考的手势：将握住的手

22、放在下思考的手势：将握住的手放在下巴或者脸颊处，通常还会把食指巴或者脸颊处，通常还会把食指竖起来。竖起来。 手掌和手指接近脑部，从而可以手掌和手指接近脑部，从而可以缓解情绪或者消除外界干扰的影缓解情绪或者消除外界干扰的影响，从而更利于思考响，从而更利于思考思考的手势71抚摸下巴抚摸下巴 演讲时，你会发现大部分观众在聆听演讲时，你会发现大部分观众在聆听的的过程过程中，会将一只手放在脸颊旁，中，会将一只手放在脸颊旁，表示一种思考的姿势。表示一种思考的姿势。 演讲结束，请观众提出意见和建议时演讲结束，请观众提出意见和建议时，他们会停止思考的手势，转而抚摸，他们会停止思考的手势，转而抚摸下巴。下巴。

23、抚摸下巴是表示考虑如何做决定的手抚摸下巴是表示考虑如何做决定的手势。势。抚摸下巴抚摸下巴72抓挠后颈和拍击头部的手势抓挠后颈和拍击头部的手势 Pains in the neck（讨厌的人（讨厌的人或麻烦的事）或麻烦的事） 当遇到麻烦、沮丧或恐惧时；当遇到麻烦、沮丧或恐惧时； 抓挠后颈，消除不适。抓挠后颈，消除不适。73抓挠后颈和拍击头部的手势抓挠后颈和拍击头部的手势 情景：你拜托别人办事，他忘情景：你拜托别人办事，他忘了。他可能会用手拍着前额或了。他可能会用手拍着前额或抓挠后颈。抓挠后颈。 拍前额：对健忘并不介意拍前额：对健忘并不介意 拍后颈：心里认为你是一个麻拍后颈：心里认为你是一个麻烦。烦。746. 笑容笑容75笑的视频笑的视频76为什么笑有感染力为什么笑有感染力 笑的最显著特征：感染力。笑的最显著特征：感染力。先天性先天性本能反本能反射射大脑识大脑识别面部别面部表情表情膝跳反射刺激肋