中国联通呼叫中心青牛平台3项业务功能介绍(共46页).ppt

1、20102010年年3 3月月2目录目录产品介绍产品介绍40064006商务伴侣商务伴侣客服通客服通电销通电销通案例案例3三款产品的定位三款产品的定位客服通客服通 1 1、尚没有呼叫中心，希望通过呼叫中心建立自己的客户服务、尚没有呼叫中心，希望通过呼叫中心建立自己的客户服务 系统的客户；系统的客户； 2 2、想升级、想升级“40064006商务伴侣商务伴侣”产品功能的客户；产品功能的客户； 特点：对来话的处理能力较为突出特点：对来话的处理能力较为突出40064006商务伴侣商务伴侣 1 1、拥有、拥有40064006业务的、但对业务的、但对40064006功能有进一步需求的客户；功能有进一步需

2、求的客户； 2 2、非、非40064006客户，但希望拥有简单的呼叫中心功能的客户；客户，但希望拥有简单的呼叫中心功能的客户； 3 3、对呼叫中心管理没有深入需求的客户。、对呼叫中心管理没有深入需求的客户。 特点：该产品为客服通的精简版本特点：该产品为客服通的精简版本电销通电销通 希望通过呼叫中心，实现电话营销、问卷调查、数据清希望通过呼叫中心，实现电话营销、问卷调查、数据清 洗等需求的用户；洗等需求的用户； 特点：对外呼活动的管理能力较为突出特点：对外呼活动的管理能力较为突出4三款产品功能对比三款产品功能对比功能功能客服通客服通4006商务伴侣商务伴侣电销通电销通企业欢迎词三级自动语音导航多

3、级自动语音导航交互式自动语音语音留言中英文TTS满意度调查主叫归属地路由电话排队智能路由（丰富的路由策略）（丰富的路由策略）（一种路由策略）（一种路由策略）来电弹屏客户资料管理知识库漏话统计漏话外呼统计报表( (五张五张) )( (一张一张) )（五张（五张+ +三张）三张）系统监控全程坐席录音（免费保存（免费保存3 3个月）个月）（免费保存（免费保存3 3个月）个月）智能外呼（预览式外拨）（预览式外拨）电销任务管理问卷调查5目录目录产品介绍产品介绍40064006商务伴侣商务伴侣客服通客服通电销通电销通案例案例64006商务伴侣业务介绍商务伴侣业务介绍 4006 4006商务伴侣业务是联通为

4、商务伴侣业务是联通为40064006业务量身定做的一项增值服务，业务量身定做的一项增值服务，是语音天地虚拟呼叫中心的简化版本。它弥补了是语音天地虚拟呼叫中心的简化版本。它弥补了40064006业务本身的一业务本身的一些不足，并且为给客户提供了呼叫中心的基本功能些不足，并且为给客户提供了呼叫中心的基本功能比较项目比较项目40064006商务伴侣商务伴侣自动语音菜单一级菜单三级导航菜单转接功能不能转接手机可以转接手机自助服务不提供可以自助修改转接目的码语音留言不提供提供呼叫统计报表不提供提供坐席管理不提供提供坐席软件，坐席可以登录、登出、置忙、置闲、保持客户资料管理不提供提供客户信息管理、通话记录

5、管理等知识库管理不提供提供树状知识库的管理40064006商务伴侣和商务伴侣和40064006业务的区别业务的区别7企业欢迎词企业欢迎词三级自动语音导航三级自动语音导航语音留言语音留言主叫归属地路由主叫归属地路由电话排队电话排队智能路由智能路由来电弹屏来电弹屏客户资料管理客户资料管理知识库知识库漏话统计漏话统计统计报表统计报表40064006商务商务伴侣伴侣 840064006商务伴侣功能详解商务伴侣功能详解企业欢迎词企业欢迎词为企业提供欢迎词播报.欢迎词语音文件由企业提供；三级自动语音导航三级自动语音导航提供最多三级的自动语音菜单，企业用户可以通过此业务为个人客户提供产品宣传、业务介绍等自动

6、语音的业务。自动语音菜单里面涉及的语音文件由企业提供；语音留言语音留言 在企业工作人员下班后，可以把客户电话转接到企业的语音信箱，提示客户留言，当企业工作人员上班后，可以收听语音信箱中的留言，及时回复客户的电话，从而更好的服务于客户，提升服务质量 电话排队电话排队可以在企业工作人员全部忙线的情况下仍然打进一定数量的电话，在排队等待过程中还可以收听音乐或者收听企业预先录制的产品信息，广告宣传等语音 智能路由智能路由（1）按主叫号码归属地就近路由策略4006商务伴侣会主动识别客户主叫号码所在地，把客户电话路由分配给最近的坐席员来接听。（2）按坐席等待时间最长优分路由策略4006商务伴侣会根据企业坐

7、席人员的空闲时间，把电话直接分配给空闲时间最长的坐席员来接听。940064006商务伴侣功能详解商务伴侣功能详解来电弹屏来电弹屏当客户电话打进时，可以在企业工作人员桌面上弹出客户资料页面、以往联络历史记录（如咨询记录或者投诉记录），这样有助于坐席人员很快的了解该客户的相关信息，更快的把握客户的电话需求，从而更高效的为客户提供服务，既提高了客户的满意度、亲和度，更提高了工作效率。 客户资料管理客户资料管理提供客户资料管理功能，可以由企业坐席人员在接听电话的过程中方便的记录客户相关的信息，并且对客户进行分级管理，管理好自己的优质客户，为以后企业的节日客户关怀、新产品推广做好准备工作 知识库知识库知

8、识库包括知识库管理与知识库浏览功能，企业可以建立自己的知识库，比如产品资料库、新员工知识库、管理制度库等，从而方便企业信息化管理，减少沟通和培训成本，提高工作与知识传承效率，树立企业内部文化 漏话统计漏话统计联通通过自己充足的语音网资源优势，为企业记录下因企业电话资源不足而不能接到的客户电话，从而企业可以对这些电话进行回呼，避免因资源不足而丧失商机，另外企业还可以根据漏话所在时间段的分布，有计划的分配公司的资源。 统计报表统计报表为企业记录当日所有电话的明细报表，便于企业日后查询、分析、统计使用，也为以后企业基于这些数据做更深层次的数据挖掘准备好宝贵的客户资料 104006商务伴侣产品资费商务

9、伴侣产品资费业务名称业务名称业务内容描述业务内容描述资费标准资费标准选择选择方式方式自动语音服务费为企业提供自动语音导航业务，最多3级50元/线*月*必选4006商务伴侣坐席功能费为企业提供坐席管理、客户资料管理、留言等服务100元/坐席*月*必选自动语音流程修改费用为企业提供自动语音流程修改服务200元/次可选114006商务伴侣商务伴侣124006商务伴侣商务伴侣座席端登录设置座席端登录设置座席客户端登录座席客户端登录置闲并等待电话呼入置闲并等待电话呼入企业编码：企业编码：00000527130000052713企业接入号：企业接入号：11691903171169190317对外号码：对外

10、号码：4006005462400600546213目录目录产品介绍产品介绍40064006商务伴侣商务伴侣客服通客服通电销通电销通案例案例14客服通客服通客服通平台提供以客户信息为核心的维护功能，与屏客服通平台提供以客户信息为核心的维护功能，与屏幕弹出功能集成，在呼叫信息和客户基本资料完整的情幕弹出功能集成，在呼叫信息和客户基本资料完整的情况下支持客户信息的快速查询；用户可以维护当前客户况下支持客户信息的快速查询；用户可以维护当前客户的基本资料，记录当前的交互过程，查询以往客户访问的基本资料，记录当前的交互过程，查询以往客户访问呼叫中心的历史记录。呼叫中心的历史记录。客服通系统平台是用户服务产

11、品的标准应用，可脱离客服通系统平台是用户服务产品的标准应用，可脱离座席客户端应用而单独存在。座席客户端应用而单独存在。客服通系统平台提供简洁的客户资料管理功能，目标客服通系统平台提供简洁的客户资料管理功能，目标是能够简洁呈现客户基本信息、以往交互信息记录等。是能够简洁呈现客户基本信息、以往交互信息记录等。该客户资料管理产品不支持用户的个性化定制，通过管该客户资料管理产品不支持用户的个性化定制，通过管理配置功能实现已有字段的隐藏、字段名称修改；备用理配置功能实现已有字段的隐藏、字段名称修改；备用字段的自定义设置；查询条件、导出条件的自定义设置；字段的自定义设置；查询条件、导出条件的自定义设置；角

12、色、权限的自定义分配，系统支持漏话统计报表和知角色、权限的自定义分配，系统支持漏话统计报表和知识库管理。识库管理。15客服通业务功能客服通业务功能 企业欢迎词企业欢迎词 信息发布信息发布 语音导航语音导航 语音留言语音留言 中英文中英文TTSTTS播报播报 交互式交互式IVRIVR 座席软电话座席软电话 随电数据随电数据 智能路由智能路由 客户资料管理客户资料管理 外拨功能外拨功能 座席管理配置座席管理配置 统计报表功能统计报表功能 系统监控功能系统监控功能 全程录音管理全程录音管理提供统一呼叫中心接提供统一呼叫中心接入号码入号码4006/8004006/80095xxx/96xxx/123x

13、x95xxx/96xxx/123xx短号码短号码116xxxxxxxx116xxxxxxxx010-xxxxxxxx010-xxxxxxxx161 1、话务接入功能、话务接入功能统一号码统一号码为企业提供全国或者全市统一呼叫中心接入码号，如800、4006、固定电话、116*等码号，方便客户记忆，提升企业的服务形象。2 2、自动语音导航功能、自动语音导航功能菜单式自动语音菜单式自动语音服务服务为企业提供呼叫中心菜单式自动语音服务功能，可以方便实现企业欢迎词、信息发布、电话广告、电话产品目录、以及积分查询、防伪查询等自助式服务；语音留言语音留言可以为企业提供非工作时间的客户语音留言或者人工坐席全

14、忙时的客户语音留言功能；待人工坐席空闲时可以和留言的客户进行联系，增加市场机会，提升客户服务满意度；中英文中英文TTSTTS功能功能TTS（Text To Speech）即文本自动转换成语音；主要为企业应付海量数据或者频繁变动的数据，无法用人工录音的方式实现，可以通过此功能由系统自动识别播报。173 3、坐席服务功能、坐席服务功能坐席基本功能坐席基本功能提供企业的客户在使用呼叫中心自动语音服务后可以转接人工服务；人工坐席受理的终端可以分为两种：一种为普通电话：包括固定电话、手机、小灵通一种为普通电话+电脑，电脑可以部署联通的坐席端软件，提供坐席登录、签出、接通、挂断、呼叫保持、呼叫转移、咨询、

15、三方会议等丰富功能；智能路由智能路由目的是让最适合的人工坐席人员为客户服务；提供按主叫号码路由（区分普通客户和大客户）；提供按被叫坐席路由，如按坐席技能级别高低路由，按坐席等待时间长短路由；随电数据（弹屏）随电数据（弹屏）系统可以识别客户的主叫号码，从企业的数据库（部署在企业端）中提取出相关的客户数据，如客户的基本信息、历史交易或维修记录、客户的购买习惯等；18坐席服务功能坐席服务功能坐席外拨功能坐席外拨功能企业用户利用外拨功能进行主动服务、产品营销、催缴费、客户关怀等活动；客户资料管理客户资料管理提供基本的客户信息资料管理功能，方便企业保留管理客户信息。知识库管理知识库管理坐席人员可以利用知

16、识库的功能管理知识,回答客户的问题;漏话统计漏话统计提供振铃放弃、排队放弃、资源不足放弃等漏话统计功能；漏话回拨漏话回拨可以提供给坐席员对呼叫中心的漏话的电话号码进行回拨，提高客户的满意度，降低市场的流失194 4、系统管理功能、系统管理功能统计报表功能统计报表功能系统为企业提供呼叫中心的各种统计报表，企业可以在门户上随时查询、导出各类报表；按时间可以分为日报表、周报表、年报表等；按服务分类可以分为企业呼叫统计报表、自动语音服务统计表、座席工作统计表、按技能组统计报表等；业务监控功能业务监控功能系统可以为企业提供呼叫中心的业务监控功能，企业可以通过企业门户随时查看目前呼叫中心的话务量的情况，服

17、务资源的工作情况；坐席录音功能坐席录音功能坐席录音功能是企业监督坐席人员服务质量的重要手段；系统可以提供坐席全程录音功能，录音文件存放在联通虚拟呼叫中心平台上，同时支持企业下载（平台上可以为企业免费保存3个月内的）。20客服通产品资费客服通产品资费 例例1 1：企业申请：企业申请1010线线IVRIVR，1010线均有线均有TTSTTS功能功能 每月应用服务费每月应用服务费5050* *10103030* *101050050013001300元元 例例2 2：企业申请：企业申请1010个座席，其中的个座席，其中的1010个座席有录音功能个座席有录音功能 每月应用服务费每月应用服务费50050

18、0* *1010100100* *10101000100070007000元元 自动语音业务自动语音业务 基本服务费基本服务费 500500元元/ /月月 菜单式自动语音服务费（共一级）菜单式自动语音服务费（共一级） 5050元元/ /月月* *线线 自动语音播报（自动语音播报（TTSTTS功能）功能） 3030元元/ /月月* *线线 人工业务人工业务 基本服务费基本服务费 10001000元元/ /月月 坐席月租坐席月租 500500元元/ /月月* *坐席坐席 统计分析统计分析 100100元元/ /月月* *坐席坐席 坐席录音坐席录音 100100元元/ /月月* *坐席坐席 应用服务

19、费应用服务费21客服通客服通座席端登录设置座席端登录设置座席客户端登录座席客户端登录置闲并等待电话呼入置闲并等待电话呼入企业编码：企业编码：00000527120000052712企业接入号：企业接入号：11691903161169190316对外号码：对外号码：4006005461400600546122目录目录产品介绍产品介绍40064006商务伴侣商务伴侣客服通客服通电销通电销通案例案例23电话营销市场现状电话营销市场现状 目前，在国内乃目前，在国内乃至全球使用电话进至全球使用电话进行产品营销或者前行产品营销或者前期推广的行业有很期推广的行业有很多：多：l金融金融l保险保险l房地产房地产

20、lITIT（电子商务（电子商务和软硬件）和软硬件）l旅游服务旅游服务l电信电信l教育咨询教育咨询l物流物流l汽车汽车l电视购物电视购物l媒体广告媒体广告l医疗保健等等医疗保健等等每个行业都有其不同的优势和劣势，下面通过国内一些代表行业来分析每个行业都有其不同的优势和劣势，下面通过国内一些代表行业来分析24电话营销需求分析电话营销需求分析市场研究和分析市场研究和分析其他其他教育教育/咨询咨询房产房产/装饰装饰外包服务外包服务金融金融/保险保险电视购物电视购物电子商务电子商务平安保险、安邦保险、友邦保险、平安保险、安邦保险、友邦保险、大连广发银行、大连广发银行、哈尔滨银行哈尔滨银行工行、建行信用卡

21、业务推广工行、建行信用卡业务推广江苏汇思江苏汇思北京鸿业咨询北京鸿业咨询搜房网搜房网安居客安居客广东联通广东联通医药销售医药销售电话回访电话回访全美在线全美在线学大教育学大教育慧聪网络慧聪网络阿里巴巴阿里巴巴中企动力中企动力百度百度德品道德品道惠州侨兴惠州侨兴25从营销过程来看，电话营销分为两种：从营销过程来看，电话营销分为两种：1 1、 完全意义上的电话营销，完全意义上的电话营销，100%100%的订单都是通过电话来完成的。的订单都是通过电话来完成的。 此类销售多基于呼叫中心来完成。统一流程，统一管理，成本可此类销售多基于呼叫中心来完成。统一流程，统一管理，成本可控性强成为其鲜明特点及优势。

22、例如：中国移动的彩铃及话费套餐推控性强成为其鲜明特点及优势。例如：中国移动的彩铃及话费套餐推广，招商信诺人寿保险公司向信用卡用户推荐意外和大病保险业务，广，招商信诺人寿保险公司向信用卡用户推荐意外和大病保险业务，德品道电视购物的产品销售，美国德品道电视购物的产品销售，美国SBSSBS电话长途业务推广。电话长途业务推广。2 2、 电话营销只起到挖掘营销线索、处理订单等的作用。电话营销只起到挖掘营销线索、处理订单等的作用。 他们有外部营销人员来配合，共同完成订单，或者需要销售代表他们有外部营销人员来配合，共同完成订单，或者需要销售代表本人亲访客户，完成订单。此类销售是我们传统的电话行销、呼叫中本人

23、亲访客户，完成订单。此类销售是我们传统的电话行销、呼叫中心销售与行销相结合的方式。例如：慧聪网络公司推广网站建设、搜心销售与行销相结合的方式。例如：慧聪网络公司推广网站建设、搜索引擎业务，深圳天威视讯网络宽带业务，建设银行推广汽车信用卡索引擎业务，深圳天威视讯网络宽带业务，建设银行推广汽车信用卡业务，聚成培训公司的公开课程推广，南京菲亚特汽车销售业务等。业务，聚成培训公司的公开课程推广，南京菲亚特汽车销售业务等。26从呼叫类型上，电话营销也可分为两种：从呼叫类型上，电话营销也可分为两种：1 1、 INBOUNDINBOUND呼入式销售。呼入式销售。 被动式营销。客户通过看到产品的媒体广告介绍，

24、产生购买意向，主动被动式营销。客户通过看到产品的媒体广告介绍，产生购买意向，主动打进电话咨询或购买。销售代表被动地在等待电话进来。例如：橡果国际电打进电话咨询或购买。销售代表被动地在等待电话进来。例如：橡果国际电视购物公司视购物公司 800-820-2222800-820-2222订购热线、德品道电视购物订购热线、德品道电视购物4008-1391394008-139139订购热线，订购热线，其公司在电视上投放产品广告，客户看到产品介绍后会根据自己的需求打电其公司在电视上投放产品广告，客户看到产品介绍后会根据自己的需求打电话进来，购买自己需要的产品；上汽大众公司话进来，购买自己需要的产品；上汽大

25、众公司800-820-1111800-820-1111销售咨询热线、销售咨询热线、南京菲亚特南京菲亚特800-8289801800-8289801咨询热线用以接待客户对汽车产品的咨询与购买；北咨询热线用以接待客户对汽车产品的咨询与购买；北京平安保险京平安保险95512-295512-2，用以接待客户进行相关汽车保险的咨询与购买，用以接待客户进行相关汽车保险的咨询与购买2 2、 OUTBOUNDOUTBOUND呼出式销售。呼出式销售。主动式销售。销售代表根据数据资源分析客户信息，进行主动式营销。例如：主动式销售。销售代表根据数据资源分析客户信息，进行主动式营销。例如：深圳电信套餐推广，工行、建行

26、推销信用卡业务，顺丰快递进行新业务推广深圳电信套餐推广，工行、建行推销信用卡业务，顺丰快递进行新业务推广等等。等等。27客户资料客户资料采集采集客户资料客户资料分发分发营销活动营销活动开始开始问卷调查问卷调查活动结果活动结果统计分析统计分析营销活动营销活动创建创建产品介绍产品介绍话术参考话术参考过程记录过程记录待拨客户待拨客户重新分配重新分配通过分析发现，所有进行电销的公司，他们的电销流程大多如下：通过分析发现，所有进行电销的公司，他们的电销流程大多如下：28功能性需求功能性需求非功能性需求非功能性需求营销活动管理营销活动管理营销产品定制营销产品定制呼叫列表导入、导出呼叫列表导入、导出坐席话术

27、管理坐席话术管理签约信息记录、查询签约信息记录、查询联络历史记录、查询联络历史记录、查询待拨客户记录、重新分配待拨客户记录、重新分配问卷调查设计、执行问卷调查设计、执行外拨任务可以创建、分配外拨任务可以创建、分配通过点击自动呼叫通过点击自动呼叫个性化需求配置实现个性化需求配置实现统计报表统计报表企业管理企业管理帐号管理帐号管理角色管理角色管理权限管理权限管理根据上述需求分析，电销通的核心需求归纳如下：根据上述需求分析，电销通的核心需求归纳如下：29电销通产品简介电销通产品简介产品定位产品定位 电销通产品是为了满足租用中国联通虚拟呼叫中心平台坐席电销通产品是为了满足租用中国联通虚拟呼叫中心平台坐

28、席的企业开展电话营销业务而开发的一款免定制软件产品，企业租户可的企业开展电话营销业务而开发的一款免定制软件产品，企业租户可以通过简单配置，快速构建企业电销相关的简单应用，完成电销过程，以通过简单配置，快速构建企业电销相关的简单应用，完成电销过程，实现电销目标。实现电销目标。产品特性产品特性使用便捷、交付容易，企业通过配置快速上线；使用便捷、交付容易，企业通过配置快速上线；通过预览式外呼策略迅速提升坐席营销效率；通过预览式外呼策略迅速提升坐席营销效率；通过配置可自动生成调查问卷；通过配置可自动生成调查问卷；支持配置，跟企业相关的大部分属性支持自定义支持配置，跟企业相关的大部分属性支持自定义30电

29、销通产品架构电销通产品架构系统系统管理管理定制定制管理管理问问卷卷调调查查管管理理产品产品管理管理呼叫列表呼叫列表管理管理话术话术管理管理联络历史联络历史管理管理签约签约管理管理待拨客户待拨客户管理管理统计统计报表报表知识库知识库系统系统客户资料客户资料系统系统漏话漏话管理管理电销通的功能结构图：电销通的功能结构图：31系统管理系统管理部门管理部门管理角色管理角色管理帐户管理帐户管理日志管理日志管理系统管理功能系统管理功能l支持创建部支持创建部门门l支持部门之支持部门之间人员调动间人员调动l支持不限级支持不限级部门嵌套部门嵌套l支持增、删、支持增、删、改改l角色分系统角色分系统操作角色与操作角

30、色与外呼角色外呼角色l外呼角色不外呼角色不可修改可修改l系统操作角系统操作角色可任意增、色可任意增、删、改、查删、改、查l帐户可以任帐户可以任意增、删、意增、删、改、查改、查l帐户必须属帐户必须属于公司、部于公司、部门或者组门或者组l帐户必须拥帐户必须拥有角色且可有角色且可拥有多种角拥有多种角色色l任何涉及数任何涉及数据库操作日据库操作日志均有记录志均有记录l可按照用户、可按照用户、操作用户操作用户IPIP、应用模块、应用模块、操作类型、操作类型、时间段来查时间段来查询询32电销通支持的组织结构图电销通支持的组织结构图公司公司部门一部门一部门二部门二部门三部门三部门一部门一部门二部门二组一组一

31、组二组二支持支持无限无限级级部门下面必须部门下面必须有组，用来接有组，用来接受分配呼叫列受分配呼叫列表表33电销通角色划分电销通角色划分角色角色总监总监组长组长坐席坐席经理经理 缺缺省省的的系系统统角角色色自定义角色，自自定义角色，自定义角色不参与定义角色不参与呼叫任务分配呼叫任务分配34问卷调查功能问卷调查功能1. 1. 题库题库 2.2.问卷问卷l问题分五类问题分五类1.1.是非题是非题;2.;2.单选题单选题;3.;3.多选题多选题;4.;4.填空题填空题;5.;5.多行填空题多行填空题l题库可以自由增、删、改、查；题库可以自由增、删、改、查；l问题缺省有四个选项，可自定义问题缺省有四个

32、选项，可自定义选项数量；选项数量；l每个问题支持一个其它选项，可每个问题支持一个其它选项，可以填写选项以外的答案；以填写选项以外的答案；l问卷支持增、删、改、查；问卷支持增、删、改、查；l问卷设计时，可以自由选择题库内的问卷设计时，可以自由选择题库内的问题；问题；l问卷执行后就不能再修改问卷中包含问卷执行后就不能再修改问卷中包含的问题；的问题；l问卷可以分配到具体的外拨任务；问卷可以分配到具体的外拨任务；l一个问卷可以被多个外拨活动使用；一个问卷可以被多个外拨活动使用；l问卷提交后可生成统计结果。问卷提交后可生成统计结果。35电电销销管管理理外拨数据管理外拨数据管理批次管理批次管理产品管理产品

33、管理产品模板管理产品模板管理电销任务管理电销任务管理联络历史查询联络历史查询待拨客户管理待拨客户管理签约信息管理签约信息管理支持呼叫列表导入、手动添加支持呼叫列表导入、手动添加支持按导入标记进行管理呼叫列表支持按导入标记进行管理呼叫列表支持定制产品模板支持定制产品模板可以按产品模板添加产品信息可以按产品模板添加产品信息可以与外拨任务关联，进行产品营销可以与外拨任务关联，进行产品营销一个外拨任务与产品、问卷、话术有关系一个外拨任务与产品、问卷、话术有关系任务可以设置开始执时间与结束时间任务可以设置开始执时间与结束时间营销过程中联络历史记录查询营销过程中联络历史记录查询对于待拨客户可以重新分配对于

34、待拨客户可以重新分配对营销过程中产生的签约记录进行查询对营销过程中产生的签约记录进行查询36电销通产品价值电销通产品价值成本中心成本中心利润中心利润中心电电销销通通 以往，传统的呼叫中心被企业视为成本中心，以往，传统的呼叫中心被企业视为成本中心，随着企业的战略转型、电话营销系统的应用，呼叫随着企业的战略转型、电话营销系统的应用，呼叫中心逐步由成本中心转变为利润中心中心逐步由成本中心转变为利润中心 。这就是我们。这就是我们这款这款“电销通电销通”产品能够给您带来的真正价值。产品能够给您带来的真正价值。37可控销售成本可控销售成本 提高坐席工作率提高坐席工作率管理制度流程化管理制度流程化1.1.话

35、费成本可控话费成本可控2.2.人工成本可控人工成本可控3.3.减少其它支出费用，如车费、餐费等外出费用减少其它支出费用，如车费、餐费等外出费用1.1.可以通过质量监控（可以通过质量监控（QMQM）有效监控员工的工作状态）有效监控员工的工作状态2.2.通过预先导入电话号码，预览式外呼缩短手动拨号时间通过预先导入电话号码，预览式外呼缩短手动拨号时间3.3.通过来电弹屏功能可以自动生成相关联络记录，避免通过来电弹屏功能可以自动生成相关联络记录，避免业务手动记录。业务手动记录。1.1.通过电销通产品使坐席管理流程化，避免坐席员通过电销通产品使坐席管理流程化，避免坐席员离职造成客户的流失；离职造成客户的

36、流失；2.2.客户资料统一分配，保证客户资料绑定到人，避免客户资料统一分配，保证客户资料绑定到人，避免出现业务人员之间互抢客户现象，也避免多个业务人出现业务人员之间互抢客户现象，也避免多个业务人重复骚扰某一客户现象；重复骚扰某一客户现象；38统一销售流程统一销售流程 监控销售服务质量监控销售服务质量建立互动信任关系建立互动信任关系 准确快速细分客户，准确快速细分客户，更直接把握客户需求更直接把握客户需求 1.1.通过电销通话术管理、问卷管理使销售过程流程化通过电销通话术管理、问卷管理使销售过程流程化2.2.统一销售流程可以提高客户对公司的专业认知度，统一销售流程可以提高客户对公司的专业认知度，有助于提升公司品牌形象有助于提升公司品牌形象1.1.通过录音质监、在线监听提高服务质量通过录音质