2015年向社会公开承诺的重点整改目标整改落实进度表

1、2015 年向社会公开承诺的重点整改目标整改落实进度表序号意见内容整改目标进展情况完成进度1工作人员服务质量有待提高。（企业代表意见第 2424 条，另涉及此类问题的企业代表意见7 7条， 区、县（市）部委办局负责人 意见 1 1条，驻杭商会负责人意见1 1 条，行政服务大厅意见 1 1条）（）（企业代表意见第 2525 条，另涉 及此类问题的区、县（市）部、委、办、局负责人意见 1 1 条、驻全面落实 全国纳税服务规范 ，加强工作人员服务规范的培训 检查考核，开展冈位技能比武，提能增效，开展作风效能专项行 动， 提速增效；建设纳税人学堂， 加强税收知识的宣传培训、咨询 辅导，全年组织 5 5

2、0 0期培训，为纳 税人培训不少于 3003000 0人次；全面 清理对外公开电话，按季对公开 电话进行抽查，确保电话的高 效、畅通。1 1、全面落实纳税服务规范，梳理优化办税业 务流程，统一办税服务厅 1010 种常用表单，规范涉税资料报送，2 2、制定了杭州地税纳税人学堂管理实施办 法，建立各税务分局、各县（市）区局组织 实施的架构管理模式，在市级 9 9 个税务分局和 7 7 个县（市）区局分别设立“纳税人学堂”， 上半年度共培训了约 18001800 人次。3 3、为解决咨询电话的接通率，采取了将各分 局咨询电话遇忙 1515 秒后自动划转 1236612366 接听的方式，接通率提高

3、了 50%50%组织了全市办税服务厅4 40 0名干部和8 81 1名 协税员进行培训，以纳税服务规范解读、办 税大厅服务礼仪为主要课程，进一步提升服 务水平。55%杭商会负责人意见 1 1 条、企业代表意见 5 5 条、行政服务大厅意见1 1 条）希望能够增加税收宣传和培加大税收政策法规的宣传力度，一是整合资源，拓宽宣传渠道。通过网税系 统、网站、微博、微信、1236612366 短信推送等70%训，进一步减轻税收负担。（企开展“财税牵手媒体”、“浙服务资源将优惠政策主动、及时告知企业； 开设“税企公开课”，创建纳税人课堂”，随业代表意见第 2323 条，另涉及此商重点优质税源培育服务”等

4、1010时随地宣传税收政策、解答纳税咨询、推送 涉税信息。在杭州财税网站开设“小微企业类冋题的企业代表意见 1 1 条，外项专题宣传服务活动，扩大税收税收优惠”专栏，对“优惠政策”和“工作 动态”进行实时更新，便于纳税人查询和监2来创业务工人员意见 1 1 条，网民 意见 2 2 条，城镇居民代表意见 1 1政策的知晓度。坚持依法征税，督。编写支持创业创新财税政策汇编， 梳理各类产业的创业企业涉及的专项补助、积极落实好国家各项税收鼓励优惠政策，以及相关的申报、办理流程，便 于纳税人用足用好政策。二是突出重点，开条） （企业代表意见第 2424 条，另涉政策，力争小微企业税收优惠政展主题宣传。根

5、据纳税人的不同需求，开展 形式多样的主题宣传活动，提高税收宣传的及此类冋题的企业代表意见 1 1策 100%100%落实到位。加强税收执针对性和适用性。 例如开展“财税牵手媒体” 活动，联合 FM89FM89 杭州之声开展了 “创业创新，条、城镇居民意见 1 1 条、外来创法督察，创造公平和公正的税收税企同行”服务直通车论坛，旨在进一步贯 彻落实大众创业、万众创新的精神，加快创业园区、创业小镇、众创空间等新型创业服业务工人员意见 2 2 条、行政服务大厅意见 1 1 条、网民意见 2 2 条）环境，鼓励和支持企业转型升 级，创新发展。务平台建设，营造良好的创新创业生态环境，推动我市信息经济、智

6、慧经济等战略新兴产 业的发展。此外还开展了针对小微企业的“小 微企业梦想秀”活动、针对浙商创业创新的“浙商重点优质税源培育服务”活动。通过 不同内容和对象的主题宣传可以更加准确地 把握企业的政策难点，提高政策宣传的精准 度，目前已开展了 6 6 项主题宣传活动。三是落 实优惠，降低企业负担。细化落实结构性减 税政策、社保费减免政策等各类政策，提咼 税收减免审批效率，确保每一户符合条件的 企业对优惠政策“应知尽享”。20152015 年 1-61-6 月全市范围内共减免营业税、企业所得税等 税收 22.0422.04 亿元。此外对我市 10651065 家“小升 规”企业集中减征相当于 1 1

7、个月的基本养老保 险费和基本医疗保险费，共计 48344834 万元；下 调失业保险费率，企业缴纳部分费率由 2%2%下 调为 1.5%1.5%，减负 3.83.8 亿元。其中 1-61-6 月，共有 247285247285 户次小微企业（含个体工商户）享受 了营业税优惠政策，减免金额11557.3711557.37 万元；共有 84638463 户小微企业享受享受企业所得税 优惠政策，减免金额 2505.662505.66 万元。3办事审批效率有待提咼。（民办全面清理非行政许可审批事项，根据国务院关于取消非行政许可审批 事项的决定，税收减免税事项已明确不纳 入审批事项管理，作为征收管理工作

8、的日常70%非企业单位负责人意见第 1010 条，另涉及此类问题的企业代 表意见 3 3条）（民办非企业单位负 责人意见第 1010 条，另涉及此类 冋题的企业代表意见 3 3 条）规范行政管理行为， 促进依法行 政，推进政府职能转变。通过进 一步优化审批流程，简化办事程 序，企业所得税政策减免审批改 为备案制，营业税及地方税减免 50%50%以上即时办结，其他税费的 减免审批时限提速 30%30%以上。建 立健全岗位绩效考评制度，切实 加强机关效能建设，提高审批效 率。办理事项，并已修改相应表单。从 8 8 月 1 1 日起 执行国家税务总局新税收减免管理办法， 以进一步规范审批流程。到目前为止，企业所得税政策减免审批 已全部改为备案制，营业税及地方税减免全 部实现即时办结，其他税费的减免目前正在 审核中，审批时限提速预计能够超过 30%30%的 目标。我局成立由主要领导任组长的绩效管理工作 领导小组，领导和组织开展内部绩效管理工 作，分为改革发展、依