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文档简介

1、南华大学教育阳光服务中心 南华大学教育阳光服务中心2015年12月服务事项受理情况统计分析报告2015年12月，教育阳光服务中心通过网络、邮箱、电话、来信来访等方式共计收到投诉、建议等服务事项169项。其中通过网络平台收到建议、投诉等共计113件，通过电话、来信、来访、其它单位转办等方式受理服务事项56项。1、 教育阳光服务中心服务事项受理统计情况类型表扬建议咨询反映报修投诉信访合计数量322613435122169表一、教育阳光服务中心服务事项受理统计表表二、教育阳光服务中心投诉类服务事项统计表 类型单位投诉总量师德师风教学管理收费退费校园安全后勤服务服务质量其它学工部5131人力资源处11

2、职称评审教务处11尔雅课程 类型单位投诉总量师德师风教学管理收费退费校园安全后勤服务服务质量其它研究生处11报到证后勤服务中心321电气工程学院11学生APP合计121515表三、教育阳光服务中心网络平台服务事项办理统计表受理单位总件数办结时间满意率3天以内7天以内超过7天非常满意阳光服务中心6600100%党政办公室3120100%学生工作部211920100%人力资源处1010100%教务处161033100%研究生处2110100%招生就业处1010100%科技处2002100%财务处1100100%规划基建处1010100%后勤服务中心282350100%团委2002100%网络信息中

3、心1100100%电气工程学院1100100%设计艺术学院5050100%医学院5050100%受理单位总件数办结时间满意率3天以内7天以内超过7天非常满意外国语学院1100100%体育学院2110100%医学部4400100%附属第二医院1100100%附属南华医院2110100%图书馆7700100%合计11378287100% 二、具体统计分析情况1、各服务事项构成情况2、各服务渠道受理情况3、投诉问题类型构成情况三、主要工作情况及改进建议二级单位对阳光服务平台的信息更加重视，效果更加明显。本月服务事项的办理满意率大幅度提高，但个别单位的信息办结时间超期较长。请各二级单位信息员养成每天自觉登陆阳光服务平台办理信息的习惯。如若信息员需较长时间出差，请向领导汇报，并将阳光服务平

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