三双鞋读后感

1、读后感，希望对您有帮助！三双鞋读后感本文是关于 读后感 的，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 三双鞋读后感三双鞋是一本创业传记，记录了作者谢家华一生的缩影，给 我感触颇多的是作者美国式的人生和作者运作企业时遇到的点滴。 事 实上我看完这本书已经有好几个月了， 书中那些有价值的东西我一直 在反复思量， 这其中有很多观点完全颠覆了我过去对企业的认知， 我 想这些东西是值得记录下来的。一、文化过去我一直在思索， 由马云带领的阿里巴巴集团何以打败斥资上 亿美元的 E-bay 中国，接着又突破了腾讯的“魔咒”，遥遥领先于 中国电子商务领域。 在我印象中没有任何一家公司能够抵挡腾讯的模 仿，而阿

2、里巴巴不仅从核心业务 B2B 上领先于世界前端，甚至连旗 下的 C2C （淘宝网），电子支付（支付宝）都让竞争对手望尘莫及。 他们是怎么做到的呢？想必这样的成功定是夹杂了许多因素， 而我之 前一直认为阿里巴巴的成功在于他们的产品和人才的杰出， 但反复琢 磨后又觉得不靠谱， 倘若当真如此， 那么对于一个企业来说最重要的 是什么呢？无论什么样的产品都是可以被模仿的， 无论什么样的人才 都是可以被挖走的。 有这么多不定因素的阿里巴巴是如何走到现在的 呢？三双鞋的作者给了我正确的答案，那就是“企业文化”。实际上第一次认识到这个字眼是在观看阿里巴巴总裁”马云读后感，希望对您有帮助！“在国外接受采访时。

3、一个女记者很犀利的问马云为何要拷贝美国的 产品到中国，马云反问为什么要说我是拷贝？我有自己的企业文化， 有自己的员工也有自己的产品模式。 女记者知难便转移了话题。 虽然 只是短暂的一段对话， 却使我初识了企业文化是企业灵魂的概念， 就 像三双鞋中描述的，企业文化是企业的灵魂所在，一个企业如果 有了良好的企业文化，那么客户，品牌，人才，创意都会自动找上门 来。虽然书中并没有提及企业领导人 CEO 的重要性，但我却从作者 的公司“美捷步”中看出了作者的缩影，他的人生观和价值观等等， 完完全全的映射在了他的公司里， 而这驱动着整个公司的东西， 就是 企业的文化。二、客户刚看到这本书时， 我一味的认为

4、这是一本故事书或者小说之类的。 我想大家都和我一样，很难从三双鞋这样的书名中联想到企业。 我很好奇这书名的原由， 所以看书时一直怀揣着这个疑问。 作者运作 的公司叫“美捷步”， 是全美最大的专注于鞋类的电子商务企业， 他 们企业文化的首要信条就是客户服务。 在书中作者讲述了美捷步提 供的许多令人赞叹的客户服务， 其中使我印象最深的就是“三双鞋”。 当一个客户在美捷步的网络上订购了鞋子， 美捷步便会把同一款式的 鞋子带给客户三双。 也就是说送货上门时给客户额外的两次尝试的机 会，以便客户能够买到最适合自己的鞋子。 我想如此细致和贴心的客 户服务也完全可以诠释“美捷步”何以发展成今日的行业先锋。

5、然而 优质的客户服务是需要巨额投资的， 至于有没有必要去投资客户服务，读后感，希望对您有帮助！我想用以下的数据可以充分说明。 据国际权威机构调查： 对客户服务 不好，造成 94% 客户离去；因为没有解决客户的问题，造成 89% 客 户离去；每个不满意的客户，平均会向 9 个亲友叙述不愉快的经验； 在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉；通过较好的解决用户投诉， 可挽回 75% 的客户；及时、高效且表示出特别重视他， 尽最大努力 去解决了用户的投诉的，将有 95% 的客户还会继续接受你的服务； 吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的 6 倍。三、员工 马云说过，对于阿里巴巴最重要的是客户

6、，接着是员工，最后是 股东。这和三双鞋这本书中的观念是相同的。从宏观的角度来看 实事确是如此， 客户才是用钱兑换你的企业价值的人， 而员工则是企 业的身体， 股东只是暂借给了机会的人。 最终股东们还是会把他们给 出的机会换成钱要回去的， 所以把客户和员工排在第一第二位是理所 应当的。美捷步的 CEO 谢家华为了使员工感到幸福用了各种各样的方法， 从字里行间可以看出谢家华是真心的站在员工的角度去想的。 这也给 了我一些启示。然而即便让员工感到幸福，即便给员工再多的工资， 即便领导多么有魅力，员工们还是有可能离开的。像我刚才形容的， 员工是企业的身体， 既然员工如此重要， 那么如何才能保证一个企业

7、 长年“肢不离身”呢？ 三双鞋中谢家华对此作出了很详细的解答。 他说他从来不强迫员工的去留， 但并不代表他不害怕人才流失， 而是 他有一套人才筛选和培训的机制。 他们筛选出符合美捷步的人才后便读后感，希望对您有帮助！开始培训，以便时刻保证在任何情况下都能有优秀并熟练的人才即刻 上线工作。四、产业链美捷步从刚开始的几人创业到最后被亚马逊以 12 亿美元收购， 这一路上遇到了许多艰难险阻， 其中最令我回味无穷的是核心产业链 的权衡。作为发展迅速的电子商务型企业， 谢家华意识到美捷步需要 独立的配送系统， 于是他们开始和一家快递公司合作， 然而那家快递 公司根本没有能力承受美捷步如此庞大的销量， 在加上”不是自家的 东西不在乎“的恶劣态度， 以至于美捷步的销量受到大幅影响。 迫使 谢家华中断了与第三方快递公司的合作， 自己建起了仓库和配送系统。 然而这样的举动需要花费大量的精力和财力， 美捷步到底有没有必要 走这一步呢？要知道在后面的一段时期， 由于资金短缺美捷步几近破 产。但后来美捷步的地位告诉我们这样做是完全有必要的， 作为电子